오디오 및 비디오에 대한 FAQ

이 문서에서는 Lync 오디오 및 비디오 사용에 관해 자주 문의되는 질문을 다룹니다.

질문에 대한 답변을 확인할 수 없는 경우 의견을 보내 주세요.

이 문서의 내용

장치가 제대로 설정되었는지 어떻게 확인하나요?

Lync를 사용해 전화를 걸 수 있나요?

Lync 전화 다이얼 패드는 어디에 있으며 어떻게 사용하나요?

내 대화 상대 목록에 다른 사용자를 추가하지 않아도 전화를 걸 수 있나요?

내 대화 상대 카드에 내 번호를 어떻게 추가하나요?

대화 상대에게 전화를 걸 수 있는 유효한 전화 번호 형식은 무엇인가요?

오디오 문제가 발생한 이유는 무엇인가요?

장치 음질을 높이려면 어떻게 해야 하나요?

장치가 제대로 설정되었는지 어떻게 확인하나요?

Lync에서는 사용자의 오디오 및 비디오 장치를 자동으로 감지합니다. 하지만 전화를 걸거나 모임에 참가하기 전에 장치가 제대로 설정되었는지 확인하는 것이 좋습니다.

자세한 내용은 Lync 오디오 설정, 테스트, 문제 해결을 참조하세요.

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Lync를 사용해 전화를 걸 수 있나요?

예. Lync를 사용해 다른 사람에게 전화를 거는 방법은 두 가지입니다.

  • Lync 통화

  • 다이얼 패드를 사용해 전화 걸기

Lync 통화는 자신의 컴퓨터와 역시 Lync(컴퓨터 오디오)를 사용하는 다른 사용자의 컴퓨터 간에 이루어집니다.

  • 대화 상대에게 Lync 통화를 걸면 데스크톱 및 랩톱 컴퓨터 등 Lync에서 사용하도록 설정한 모든 장치에 전화가 걸립니다.

  • 회사에서 지원하는 경우 페더레이션 대화 상대에게 Lync 통화를 걸 수도 있습니다. 다른 회사와 페더레이션 관계를 맺으면 일종의 가상 제휴가 이루어져 다른 회사의 사용자를 자신의 대화 상대 목록에 추가하고, 메신저 대화를 보내고, 비디오 통화 및 전화 회의를 하고, 현재 상태 정보를 교환할 수 있습니다.

일반 전화기처럼 Lync를 사용해 일반 전화 회선으로 전화를 걸 수도 있습니다. 다이얼 패드를 사용해 전화를 걸거나(자세한 내용은 다음 섹션 참고) 대화 상대 사진에 커서를 놓고 전화 아이콘의 메뉴를 사용해 전화할 번호를 선택하는 방법으로 통화를 시작합니다.

자세한 내용은 Lync 비디오 통화 걸기 및 받기를 참조하세요.

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Lync 전화 다이얼 패드는 어디에 있으며 어떻게 사용하나요?

다음과 같은 상황에서 Lync 다이얼 패드를 사용합니다.

  • 대화 상대 목록에 없는 사용자의 전화 번호로 전화를 걸어야 합니다.

  • PIN을 입력하거나, 자동 음성 시스템 또는 전화 회의에서 응답할 때 원하는 항목을 선택해야 합니다.

Lync 다이얼 패드를 사용할 수 있는 두 위치는 다음과 같습니다.

  • Lync 주 창의 전화 탭

    다이얼 패드 탭

  • 통화를 시작할 때 열리는 대화 창. 다이얼 패드를 표시하려면 전화/마이크 아이콘에 커서를 놓습니다.

    다이얼 패드

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내 대화 상대 목록에 다른 사용자를 추가하지 않아도 전화를 걸 수 있나요?

예. 대화 상대 보기 또는 전화 탭에서 검색 상자에 전화 번호를 입력한 후 결과에서 전화를 걸려는 번호를 두 번 클릭합니다.

전화 탭에서 다이얼 패드를 사용한 다음 통화를 클릭해 전화를 걸 수도 있습니다.

특정 사용자를 검색하여 전화를 걸 수도 있습니다. 검색 상자에 해당 사용자의 이름을 입력하고 검색 결과에서 사용자 사진 위에 커서를 놓은 후 전화 단추 옆에 있는 드롭다운 메뉴를 클릭하고 통화 옵션을 선택합니다.

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내 대화 상대 카드에 내 번호를 어떻게 추가하나요?

대화 상대를 추가할 때 선택한 권한에 따라 전화 번호가 대화 상대 카드에 나타나고 Lync 대화 상대에게 표시됩니다.

  1. Lync 주 창에서 옵션 단추를 클릭한 다음 전화를 클릭합니다.

  2. 전화 번호에서 상자를 클릭하고 자신의 번호를 입력합니다. 0123456789와 같은 숫자만 사용하고 괄호나 하이픈은 입력하지 않습니다. 국제 전화 번호를 추가할 경우 + 기호를 입력한 다음 국가 코드와 전화 번호를 차례로 입력합니다.

  3. 대화 상대 카드에 표시할 번호 옆의 확인란을 선택합니다.

자세한 내용은 전화 옵션을 참조하세요.

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대화 상대에게 전화를 걸 수 있는 유효한 전화 번호 형식은 무엇인가요?

다음과 같이 유효한 전화 번호 지침을 따릅니다.

  • 숫자만 사용합니다. 하이픈, 괄호 또는 공백은 필요하지 않습니다. 그래도 Lync에서 전화 번호가 허용되지 않으면 기술 지원 팀에 문의하세요.

  • 국내 통화의 경우 전화 번호로 전화를 겁니다. 회사 외부로 전화하려면 먼저 특정 숫자(예: 9)를 눌러야 할 수 있습니다.

  • 장거리 통화의 경우 + 기호를 입력한 다음 국가 코드(예: 미국의 경우 1)와 지역 번호, 전화 번호를 차례로 입력합니다.

  • 검색 필드에 1-800번 및 알파벳 문자를 입력할 수도 있습니다. 알파벳 문자는 전화를 걸 수 있는 번호로 변환됩니다.

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오디오 문제가 발생한 이유는 무엇인가요?

문제가 있으면 대화 창 또는 Lync 주 창에 알림이 표시됩니다. 알림을 클릭하면 자세한 정보 또는 해결책 제안을 확인할 수 있습니다.

예:

오디오 오류 및 확인할 옵션 스크린샷

소리가 들리지 않으면 다음 사항을 확인합니다.

  • Lync와 컴퓨터 모두 스피커가 켜져 있으며 스피커 볼륨이 적절한지 확인합니다.

  • 전화 송수화기가 받침대에 잘 놓여져 있는지 확인합니다(전화기를 통해 소리가 들리는 경우).

  • 장치 탭에서 사용 중인 장치가 선택되어 있는지 확인합니다(전화/마이크 아이콘에 커서를 놓고 장치 탭 클릭).

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장치 음질을 높이려면 어떻게 해야 하나요?

  • 고품질 오디오 장치를 사용하고, 결함이 있거나 손상된 장치는 교체하고, 제대로 작동하는지 확인하기 위해 설정을 실행합니다. Microsoft Lync용 전화 및 장치에 나열된 장치를 사용하는 것이 좋습니다.

  • 원치 않는 주변의 잡음을 걸러내려면 소음 차단형 마이크와 입의 거리가 약 2.5cm 미만으로 가까이 위치해야 합니다.

  • 헤드셋이 연결된 오디오 장치에 따라 다를 수 있지만 일반적으로 헤드셋에는 볼륨을 조절할 수 있는 단추가 있습니다. 본인 또는 상대편 통화자에게 '윙'하는 소리가 들린다면 테스트 전화를 건 후 소음이 없어질 때까지 헤드셋의 설정을 조정합니다.

  • 전화 스피커를 사용 중에 상대방에게 주변 잡음이 들릴 경우 전화기를 평평한 바닥에 놓았는지, 전화기와 입의 거리는 가까운지 확인합니다.

  • 오디오에 개별 장치 두 개를 사용 중인 경우(예: 데스크톱 스피커와 카메라) 해당 장치들을 적절한 거리를 두고 떨어뜨려 울림을 최소화합니다.

  • 무선 연결, VPN(가상 사설망) 또는 RAS(원격 액세스 서비스) 연결을 통해 전화를 걸지 않는 것이 좋습니다.

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