실제적이고, 달성 가능하고, 믿을 수 있는 품질 표준 개발

저자: Lonnie Pacelli

이전 고객 중 하나는 품질 관리에 전념하는 대규모 IT 조직이었습니다. 최고 정보 책임자는 모든 프로젝트에서 프로젝트가 승인된 표준을 준수하게 하도록 품질 관리자에게 요구했습니다. 팀의 프로젝트가 시작되었을 때 품질 관리자는 긴 표준 목록을 제공했습니다. 팀이 목록을 살펴봤을 때 많은 항목이 프로젝트에 적용되지 않은 것 같거나 구현 방법을 이해할 수 없을 정도로 모호했습니다. 프로젝트에 배정된 많은 사람이 바쁜 업무 때문에 품질 표준을 고려하지 않거나 그냥 무시했습니다. 다른 구성원은 프로젝트에 표준을 적용하는 방법을 이해하려고 하거나 준수 여부를 입증하려고 용감하게 노력했습니다. 그런데도 프로젝트가 품질 표준 검토를 통과하는 동안 팀에 방해되었고 별로 가치가 없었습니다.

품질이 중요함

이러한 경험밖에 없지만 저는 품질 표준의 열렬한 지지자입니다. 품질 표준은 제품 개발 중에 기대에 부응할 때, 그리고 제품을 수정해야 할 경우 굉장히 도움이 됩니다. 그러나 품질 표준은 정의된 연관 가치 없이 일정한 표준을 충족하기 위해 업무를 늘려야 하는 독자적인 방향으로 전개되면 안 됩니다. 그렇습니다. 품질 표준은 존재해야 하고 프로젝트는 품질 표준을 따라야 합니다. 하지만 이러한 표준은 모두가 사용할 수 있고, 실제적이고, 달성 가능하고, 믿을 수 있어야 합니다. 그룹이 품질 표준이 제공하는 가치를 확인해야 한다는 점은 더 중요합니다. 가치를 이해하거나 입증할 수 없다면 프로젝트 팀은 필요한 품질을 믿고 구현하는 데 어려운 시간을 보낼 것입니다.

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품질 표준 개발 지침

실제적이고, 달성 가능하고, 믿을 수 있는 품질 표준을 어떻게 시행할 수 있나요? 작업을 시작하기 전에 다음 지침을 고려하세요.

  • 품질 표준이 이미 조직에 적용되었는지 확인합니다.    대규모 조직에서는 관리할 프로젝트 유형에 대한 품질 표준을 누군가 이미 개발했을 수 있습니다. 동료, 관리자 및 기타 관련자에게 필요한 표준이 적용되었는지 문의해 보세요. 적용된 표준이 있으면 이 표준을 채택하거나 시작점으로 이용해 보세요.

  • 품질 표준 자문 위원회를 구성합니다.     관리하는 프로젝트에 영향을 미치는 관련자 그룹에서 팀을 구성합니다. 여기서 목표는 작업을 이 팀과 공유하는 것이 아니라 이들의 조언을 얻어 품질 표준을 모두 의도한 대로 정의하는 것입니다.

  • 관련자가 품질을 인지하는 방식을 이해합니다.    결과물에 대한 기대치를 이해하고자 각 관련자 그룹과 인터뷰를 시행합니다. 예를 들어 편의성, 생산 지원 및 기타 주요 후원자의 관리자와 IT 품질 표준에 대한 기대치를 논의할 수 있습니다. 관리자에게 성공적인 프로젝트를 제공하는 데 필요한 것이 무엇이라고 생각하는지 질문합니다. 이 질문이 분명한 질문이라고 생각할 수 있지만, 일부 응답은 관련자 가치 및 중요하지 않은 점에 대한 관점을 제공할 수 있습니다. 이러한 인터뷰의 힘을 낮게 평가하지 마세요. 인터뷰를 통해 관련자의 인식에 맞게 품질에 대한 인식을 조정할 수 있습니다.

  • 서식 파일로 시작합니다.     다양한 표준 품질 계획 및 서식 파일이 있으므로 백지 한 장으로 시작할 필요는 없습니다. 조직과 프로젝트에 적용할 까다롭게 선택하는 옵션과 함께 우수하고 강력한 서식 파일을 사용하세요.

  • 각 품질 표준에 대한 결과를 개발합니다.    이를 "어쩌라고(Who cares)?" 테스트라고 합니다. 식별하는 각 표준에 대해 충족되지 않을 경우 발생할 논리적이고 주의하는 결과를 개발합니다. 사용자와 자문 위원회가 실제 결과를 식별할 수 없거나 결과가 중요하지 않으면 표준을 수정하거나 삭제해 보세요. 모든 내용을 품질 표준 목록에 포함하기 너무 쉽습니다. 더 많은 것이 항상 더 나은 것은 아니므로 가장 중요한 것에 중점을 두어야 합니다.

  • 품질 표준을 프로젝트 사후 보고의 정기적 부분으로 평가합니다.    실제 표준을 적용하는 것은 관련자 기대치를 충족하기 위한 중요한 첫 단계입니다. 따라서 품질 표준의 성과를 지속적으로 유지하려면 정기적 사후 검토를 포함해야 합니다. 다음과 같은 질문을 합니다.

    • 품질 표준이 무시되었나요? 그렇다면 결과가 중요했나요?

    • 제품이 품질 표준을 고려하여 디자인되었거나 제품이 디자인된 후 품질 표준이 적용되었고 테스트되어야 하나요?

    • 팀이 품질 표준을 심각하게 받아들였거나 준수해야 했기 때문에 지침을 따랐나요?


      프로젝트 팀이 품질 표준을 보았던 방식을 잘 이해하면 이러한 방법을 향상할 수 있고 시간이 지남에 따라 표준이 조직과 함께 발전합니다.

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결론

품질 표준은 프로젝트 관리 방법론의 중요한 구성 요소입니다. 효과적인 측정을 위해 품질 표준은 실제적이고, 믿을 수 있고, 달성 가능해야 합니다. 현실을 나타내지 않는 품질 표준을 만들면 프로젝트 팀이 허점을 찾거나 표준을 완전히 무시하게 됩니다.

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저자 소개    Lonnie Pacelli는 프로젝트 관리에 20년이 넘는 경험을 가진 사업주, 컨설턴트 및 저자입니다. 저자는 Microsoft, Accenture, Motorola, Hughes Electronics, AT&T 및 Northrop Grumman을 비롯한 Fortune 500대 기업에서 근무했고 복잡한 정보 기술 시스템부터 소규모 프로세스 개선에 이르는 프로젝트를 성공적으로 관리했습니다. 현재 시애틀에 있는 Banzai Sushi의 CEO입니다. Lonnie의 저서는 다음과 같습니다. The Project Management Advisor: 18 Major Project Screw-ups and How to Cut Them Off at the Pass(Prentice Hall, 2004), The Truth About Getting Your Point Across(Prentice Hall, 2006) 및 Leadership Made Simple(Amazon.com, 2006).

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