사용자가 office outlook 2007에서 다른 사용자의 약속 있음/없음 정보를 볼 수 없도록 하는 문제를 해결 하는 방법, office 365의 Outlook 2010

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소개

중요 이 문서는 exchange online을 독점적으로 사용 하며 Office 365 및 온-프레미스 Microsoft exchange Server의 exchange online 간에 하이브리드 배포가 없는 조직의 사용자 에게만 적용 됩니다. 하이브리드 배포를 사용 하는 경우 Microsoft 기술 자료의 다음 문서를 참조 하세요.

사용자가 온-프레미스 Exchange Server의 하이브리드 배포에서 원격 사용자의 약속 있음/없음 정보를 볼 수 없으며 Office 365의 exchange Online

이 문서에는 사용자가 microsoft office outlook 2007에서 다른 사용자의 약속 있음/없음 정보를 볼 수 없도록 하는 문제를 해결 하는 방법 및 microsoft office 365의 microsoft Outlook 2010에 대 한 정보가 포함 되어 있습니다.

다음과 같은 시나리오에서 사용자가 약속 있음/없음 정보를 볼 수 없는 경우도 있습니다.

  • 사용자가 일정 모임 요청을 예약 하려고 합니다.

  • 사용자가 Outlook에서 다른 사용자의 사용 가능 여부를 보려고 시도 합니다.

이러한 경우 Outlook에서 exchange 가용성 서비스 및 exchange 자동 검색 서비스에 연결할 수 없기 때문에 사용자가 약속 있음/없음 정보를 볼 수 없게 될 수 있습니다. 

절차

문제 해결 하기 전에

문제를 해결 하기 전에 다음 두 조건이 모두 충족 되는지 확인 합니다.

사용자가 Office 365 데스크톱 설정 도구를 실행 했는지 확인

Office 365 용 데스크톱을 설정 하는 방법에 대 한 자세한 내용은 다음 Microsoft 웹 사이트를 참조 하세요.

    office 365에서 현재 office 데스크톱 앱 사용


컴퓨터가 Office 365의 시스템 요구 사항을 충족 하는지 확인

Office 365의 시스템 요구 사항에 대 한 자세한 내용을 보려면 다음 Microsoft 웹 사이트를 방문 하세요.

    Office 365 비즈니스 에디션 소프트웨어 요구 사항


Office 설치가 업데이트 된 경우 테스트를 통해 약속 있음/없음 정보를 검색 하 여 문제 해결 여부를 확인 합니다. 문제가 해결 되지 않으면 아래에 지정 된 방법을 사용 합니다.
 

문제 해결

이 문제를 해결 하려면 상황에 맞게 다음 방법 중 하나 이상을 사용 합니다.
 

가용성 서비스 액세스 문제 해결

이 섹션의 1 단계-3 단계에서는 문제의 원인을 격리 하는 데 사용할 수 있는 단계를 설명 합니다. 이러한 방법의 결과에 따라 문제를 로컬 컴퓨터 또는 조직의 구성으로 격리할 수 있습니다. 



1 단계: Exchange Online에서 사용자 계정이 가용성 서비스에 액세스할 수 있는지 확인

Exchange Online에서 약속 있음/없음 정보를 검색 하려면 가용성 서비스에 액세스할 수 있어야 합니다. 가용성 서비스 끝점은 Outlook 프로필을 설정할 때 자동 검색 서비스에서 제공 합니다. 조직에서 활용 하는 구성에 따라 자동 검색 서비스가 온-프레미스 환경을 가리키거나 Exchange Online 서버에 직접 연결 되도록 구성할 수 있습니다. 자동 검색 서비스가 약속 있음/없음 정보를 검색할 수 없는 사용자의 요청에 응답 하는지 확인 하는 것이 중요 합니다.

그러려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 웹 브라우저를 시작한 다음 https://testconnectivity.microsoft.com/ 로 이동 하 여 microsoft 원격 연결 분석기 도구에 액세스 합니다.

  2. Office 365 탭을 클릭 합니다.

  3. Microsoft Office Outlook 연결 테스트에서 Outlook 자동 검색을 클릭 하 고 다음을 클릭 합니다.

  4. Outlook 자동 검색 페이지에서 폼에 대 한 정보를 입력 한 다음 테스트 수행을 클릭 합니다.

  5. 테스트가 완료 되 면 테스트 세부 정보 페이지에서 각 테스트 단계를 확장 하 여 문제를 격리 합니다. 테스트에 성공 하면 성공적인 자동 검색 쿼리의 결과가 표시 됩니다. 이 결과에는 자동 검색 서비스에서 제공 하는 url 목록이 표시 됩니다. 성공적인 결과는 다음 스크린샷에 표시 된 것과 유사 합니다.

    약속 있음/없음 정보 문제 해결

테스트가 실패 하면 Office 365 관리자가 조직에서 자동 검색 서비스를 올바르게 설정 했는지 확인 해야 합니다. 이 작업을 수행 하는 방법에 대 한 자세한 내용은 아래의 3 단계를 건너뛰십시오. 아래의 자동 검색 DNS 레코드를 만들거나 수정 합니다.

2 단계: 전자 메일 자동 구성 테스트 도구를 사용 하 여 Outlook이 자동 검색 서비스에 연결할 수 있는지 여부 결정

자동 검색 서비스가 조직 외부에서 작동 한다는 것을 확인 한 후에는 자동 검색 서비스가 로컬 컴퓨터에서 올바르게 작동 하는지 확인 합니다. 전자 메일 자동 구성 도구를 사용 하 여 Outlook에서 자동 검색 서비스와 가용성 서비스가 작동 하는지 확인 합니다.

그러려면 다음 단계를 따르세요.

  1. Outlook을 시작합니다.

  2. ctrl 키를 누른 상태에서 알림 영역에 있는 Outlook 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 클릭 한 다음 전자 메일 자동 구성 테스트를 클릭 합니다.

  3. 전자 메일 주소 상자에 올바른 전자 메일 주소가 있는지 확인 합니다.

  4. 전자 메일 자동 구성 테스트 창에서 Guessmart 사용 확인란을 선택 취소 하 고 보안 Guessmart 인증 확인란을 클릭 하 여 선택을 취소 합니다.

  5. 자동 검색 사용 확인란을 클릭 하 여 선택한 다음 테스트를 클릭 합니다.

이 테스트가 성공적이 고 Outlook이 가용성 서비스에 대 한 올바른 url을 검색할 수 있는지 확인 합니다. 결과는 아래 그림에 표시 된 것과 유사 합니다. 

약속 있음/없음 정보 문제 해결

이 테스트에 성공 하지 못하면 로컬 컴퓨터가 자동 검색 서비스에 연결 하지 못할 수 있습니다. 이 문제를 발생 시킬 수 있는 몇 가지 일반적인 이유는 다음과 같습니다.

  • 로컬 방화벽은 Outlook이 자동 검색 서비스에 연결 하지 못하도록 차단 합니다.

  • 컴퓨터에서 Office 365 데스크톱 설정 도구가 실행 되지 않았습니다.

문제를 해결 하는 데 사용할 수 있는 다른 방법에 대 한 자세한 내용은 기타 문제 해결 방법 섹션을 참조 하세요.

3 단계: 자동 검색 DNS 레코드 만들기 또는 수정

사용자 지정 도메인은 Office 365에 추가 된 기본 DomainNameonmicrosoft.com이 아닌 모든 도메인입니다. 조직에서 exchange Online에 사용자 지정 도메인을 사용 하 고 있으며 모든 사용자가 Office 365로 마이그레이션된 경우 마이그레이션된 사용자를 Exchange Online 자동 검색 서비스 끝점으로 리디렉션하도록 DNS 레코드를 구성 해야 합니다. 자동 검색을 위해 CNAME 레코드를 만들어야 합니다.autodiscover.outlook.com를 가리키도록 하려면 contoso를 지정 합니다.

이 경우 contoso.com 은 회사의 도메인 이름에 대 한 자리 표시자입니다.

자동 검색 CNAME 레코드에는 다음 정보가 포함 되어야 합니다.

  • 별칭: 자동 검색

  • 대상: autodiscover.outlook.com


자세한 내용은 를 참조 하세요.

참고: Exchange 하이브리드 배포를 사용 하는 경우에는 온-프레미스 환경을 가리키도록 기존 SMTP 도메인의 자동 검색 공개 DNS 레코드를 설정 합니다. 자세한 내용은 하이브리드 배포 필수 구성 요소을 참조 하세요. 

기타 문제 해결 방법

다음 방법은 일반적인 약속 있음/없음 문제를 해결할 수도 있습니다.

/cleanfreebusy 스위치를 사용 하 여 Outlook을 함께 실행

Outlook에는 문제를 해결 하는 데 사용할 수 있는 여러 명령줄 스위치가 있습니다.

약속 있음/없음 연결을 복구 하려면 다음 단계를 따릅니다.

  1. Outlook을 닫습니다.

  2. 다음 단계에 따라 Outlook .exe 파일의 경로를 확인 합니다.

    해당. 시작을 클릭 하 고 찾기를가리킨 다음 파일 또는 폴더를 클릭 합니다.

    b. 이름 상자에 outlook.exe를 입력 한 다음 지금 찾기를클릭 합니다.

    c. 참조용 Outlook 실행 파일의 경로를 기록해 둡니다. Outlook 2007의 경우 기본 경로는 Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe. Outlook 2010의 경우 기본 경로는 Files\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.

    &. 파일 메뉴에서 닫기를 클릭합니다.

  3. 시작을 클릭하고 실행을 클릭합니다.

  4. 열기 상자에 Outlook 경로 (경로에 파일 이름 포함)를 입력 하 고 스페이스바를 한 번 누른 다음 /cleanfreebusy를 입력 합니다. 

    예를 들어 Outlook 2007의 명령줄 명령은 다음과 같습니다.

         "C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe"/Cleanfreebusy

    참고: 긴 파일 이름을 유지 하려면 전체 경로를 따옴표로 묶어야 합니다.

  5. 문제가 여전히 발생 하는지 여부를 확인 합니다.

UseLegacyFB 레지스트리 값이 올바르게 구성 되었는지 확인

중요 이 메서드에는 레지스트리를 수정 하는 방법을 설명 하는 단계가 포함 되어 있습니다. 그러나 레지스트리를 잘못 수정하는 경우 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 이러한 단계를 신중하게 따라야 합니다. 레지스트리를 변경하기 전에 먼저 백업하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 문제가 발생하는 경우 레지스트리를 복원할 수 있습니다. 레지스트리를 백업 및 복원 하는 방법에 대 한 자세한 내용은 다음 문서 번호를 클릭 하 여 Microsoft 기술 자료 문서를 참조 하세요.

   Windows에서 레지스트리를 백업 및 복원 하는 방법


조직이 최근에 Office 365으로 마이그레이션한 경우 이전 환경에서 전달 된 레지스트리 항목을 사용 하도록 Outlook 2007을 계속 구성할 수 있습니다. 이 항목은 Outlook이 계정의 약속 있음/없음 메시지를 "Schedule + 약속 있음/없음" 공용 폴더에서 사용 하도록 합니다. 공개 폴더는 Exchange Online에서 약속 있음/없음 데이터를 사용 하지 않습니다. 이 구성이 있는지 확인 하려면 다음 단계를 따릅니다.

  1. 레지스트리 편집기를 시작 합니다.

  2. 다음 레지스트리 하위 키를 찾아 확장 합니다

    .HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar    

  3. UseLegacyFB 레지스트리 항목을 찾습니다. UseLegacyFB 레지스트리 항목이 있는 경우 항목을 삭제 합니다. 또는 UseLegacyFB 레지스트리 항목의 값을 0으로 변경 합니다.

참고: 사용자가 한 명의 사용자를 제외한 다른 모든 사용자의 약속 있음/없음 정보를 볼 수 있는 경우 사용자가 볼 수 없는 약속 있음/없음 정보가 있는 특정 사용자가 문제를 발견 하 게 됩니다. 특정 사용자의 문제를 해결 하 여 해당 사용자의 Outlook 클라이언트가 약속 있음/없음 정보를 게시할 수 없는 이유를 알아봅니다.

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