비즈니스용 Skype에서 오디오 및 비디오 문제 해결

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비즈니스용 Skype 사용자이고 회의나 협업을 하는 동안 오디오 또는 비디오 관련 문제가 있는 경우 이 문제 해결 가이드가 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 몇 가지 일반 문제에 대한 솔루션도 함께 있습니다.

비즈니스용 Skype 비디오 문제 해결

  • 비즈니스용 Skype 주 창에서 도구 > 비디오 장치 설정으로 이동합니다. 카메라에 찍히는 대로 창에 표시됩니다.

    비디오 장치 설정

    참고 사항: 

    • 두 개 이상의 웹캠이 있는 경우 모두 드롭다운 목록에 나타나야 합니다.

    • 비디오 장치 설정, 내 비디오를 잘라내 모임 가운데에 표시 확이란

카메라가 목록에 나타나지 않는 경우.

  1. 카메라가 연결되어 있습니까?
    내장 웹캠 대신 외부 웹캠을 사용한다면 올바르게 연결되고 전원이 켜져 있는지 확인하세요. USB로 컴퓨터에 연결되어 있는 경우 다른 USB 슬롯에 연결해 보세요. USB 허브를 사용하는 경우에는 카메라를 허브 대신 컴퓨터의 USB 슬롯에 직접 연결하고 다른 USB 장치는 연결을 해제해 보세요.

  2. 웹캠이 올바르게 설치되었습니까?
    컴퓨터의 내장 카메라를 사용하는 경우에도 카메라가 장치 관리자에 표시되고 사용하도록 설정되어 있는지 확인하세요.

    장치 관리자를 열려면

    • Windows 10 및 Windows 8 바탕 화면에서 (시작) Windows 로고 키를 누르고 검색 상자에 장치 관리자 를 입력 합니다. 필요한 경우 결과에서 관리 도구를 선택 합니다.

    • Windows 7에서는 Windows 로고 키(시작) > 제어판을 선택합니다. 보기 기준 브라우즈 컨트롤 항목에서 범주를 선택합니다.

      하드웨어 및 소리를 선택한 다음 장치 및 프린터에서 장치 관리자를 선택합니다.

이미징 장치에서 카메라가 목록에 있는지 확인합니다.

이미징 장치 목록

목록에 있는 경우 사용하도록 설정되어 있는지 확인하세요. 사용 안 함 옵션이 표시되면 카메라가 사용 설정된 것입니다. 이 옵션이 표시되지 않으면 사용을 선택합니다.

목록에 나타나지 않거나 물음표 또는 느낌표가 표시된 경우 카메라를 다시 설치해야 합니다. 인터넷에서 카메라의 최신 드라이버를 찾을 수 있습니다. Bing에서 카메라 모델을 찾아보세요.

카메라가 목록에 표시되지만 미리 보기가 표시되지 않는 경우.

  1. 다른 응용 프로그램에서 웹캠을 사용하고 있습니까?
    비디오 편집 소프트웨어, 가상 카메라 소프트웨어, 메신저, 인터넷 브라우저를 포함하여 웹캠을 사용 중일 수 있는 모든 응용 프로그램을 종료합니다. 웹캠에 사용 중일 때 점등되는 표시등이 있고, 통화를 하고 있지 않은데 이 표시등이 점등되어 있다면 다른 응용 프로그램에서 카메라를 사용하고 있는 것입니다.

  2. 카메라 프라이버시 설정을 확인합니다.
    일부 카메라에는 "프라이버시" 설정이 있습니다.

    비디오 장치 카메라 설정

    카메라 설정을 선택하고 해당 설정을 비활성화하세요.

    비디오 미리 보기에 두꺼운 검은색 프레임만 표시되는 경우에는 카메라에 물리적 프라이버시 셔터가 있을 수 있습니다. 비디오를 사용할 수 있도록 셔터를 여세요.

통화 참가자가 상대방의 비디오 피드를 볼 수는 있지만 화면이 너무 어둡거나, 흐릿하거나, 모자이크처럼 보이거나, 화면이 멈추는 등 비디오 품질이 나쁜 경우 다음의 팁이 도움이 될 수 있습니다.

  • 연결 확인
    비디오가 멈추거나 블록처럼 표시되거나 움직임이 흐릿하다면 사용자의 인터넷 연결(또는 다른 참가자의 인터넷 연결) 문제일 수 있습니다. 비즈니스용 Skype은 연결이 약한 경우 모든 품질이 낮아진 상태로 통화를 시도하고 중지하도록 비디오 품질을 낮춥니다. 연결 문제를 해결하려면 가이드를 살펴보세요.

  • 조명 상태 개선
    실내 조명이 밝다면 통화의 비디오 품질에 큰 차이를 가져올 수 있습니다. 실내가 너무 어두운 경우 웹캠은 신호를 증폭하여 화면이 밝아지도록 시도하고, 이는 비디오 품질을 떨어뜨립니다. 또한, 사용자 뒤에 창문이나 밝은 광원이 있는 경우에는 다른 참가자에게 사용자의 얼굴이 어둡고 구별하기 어렵게 표시됩니다. 최상의 결과를 위해서는 충분한 간접 조명을 이용하고 역광은 피하세요.

  • 카메라 설정 확인
    비즈니스용 Skype 주 창에서 도구 > 비디오 장치 설정으로 이동합니다. 카메라에 찍히는 대로 창에 표시됩니다. 카메라 설정을 선택하여 사용하는 웹캠의 설정에 액세스합니다. 카메라에서 조명 상태에 맞춰 자동으로 조정할 수 있도록 기본 설정을 사용하는 것이 좋습니다. 그러나 일부 설정은 수동으로 변경할 필요가 있을 수 있습니다. 예를 들어 깜박임 방지 설정은 사용자 지역의 50Hz(헤르쯔) 또는 60Hz 벽면 전원 설정에서 올바르게 설정되지 않을 수 있습니다.

  • 카메라 업그레이드
    구형 노트북과 태블릿의 내장 카메라에서는 최상의 결과가 나오지 않을 수 있어, 새로운 웹캠을 투자하길 원할 수 있습니다. 대부분의 외장형 웹캠을 비즈니스용 Skype와 함께 사용할 수 있지만 카탈로그에 나열된 비즈니스용 Skype 인증 웹캠을 사용하면 최상의 경험이 보장됩니다. 이미 외장형 카메라를 사용 중이고 비디오에 문제가 있다면 다른 USB 포트에 연결해 보세요.

  • 참가자 아이콘을 선택합니다. 비디오를 보내는 참가자 옆에 파란색 카메라 아이콘이 있습니다.

    영상 통화 참석자 수

    아이콘이 음영 처리되어 있다면(사용할 수 없다는 의미) 해당 사용자는 비디오를 보낼 수 없습니다. 또는 두 개의 세로 막대가 표시된다면 비디오는 사용 가능하지만 참가자가 이를 사용하지 않는 것입니다.

    참고:  오디오 전용 통화가 시작되면 한 사용자가 비디오를 보내기 시작할 때까지 모든 카메라 아이콘이 음영 처리됩니다(사용할 수 없음)

    채팅 상자, 마이크, 카메라 또는 화면으로 연결된 참석자의 상태 표시 범례

    특정 참가자로의 비디오를 볼 수 없는 경우는 사용자에게는 문제가 없을 가능성이 높습니다. 해당 참가자에게 이 문제 해결 가이드를 알려주세요.

비즈니스용 Skype는 기본으로 켜져 있는 내 비디오를 잘라내 모임 가운데에 표시 기능을 통해 사용자를 전송하는 비디오의 가운데에 유지시킵니다. 이 기능을 사용하지 않으려면 도구 > 비디오 장치 설정에서 내 비디오를 잘라내 모임 가운데에 표시 확인란을 선택 해제하세요.

비디오 장치 설정, 내 비디오를 잘라내 모임 가운데에 표시 확이란

비즈니스용 Skype 오디오 문제 해결

마이크 문제 해결

사용자가 보내는 소리를 다른 사용자가 들을 수 없는 경우는 사용자의 마이크에 문제가 있거나 다른 참가자의 재생 장치(스피커 또는 헤드폰)에 문제가 있을 수 있습니다.

  1. 비즈니스용 Skype에서 설정 확인
    비즈니스용 Skype는 예정된 회의에 참여하는 사람들의 소리를 자동으로 음소거합니다. 이는 발표자가 아닌 참가자의 잡음을 줄이기 위해서입니다.

    음소거 해제를 하려면 통화 창에서 대각선 표시가 있는 마이크 아이콘을 선택하세요.

    카메라, 마이크, 현재 상태 화면, 전화기 핸드셋 아이콘을 보여주는 Skype 도구

  2. 마이크 확인
    컴퓨터의 내장 마이크를 사용하는 경우 음소거 상태가 아닌지 확인하세요. 외장형 마이크를 사용하는 경우 연결되어 있는지 확인하세요. 무선 마이크인 경우 배터리가 충전되어 있는지 확인하세요. 헤드셋과 헤드셋 코드의 물리적 음소거 단추도 확인하세요.

  3. 올바른 장치가 선택되었는지 확인
    짧은 비디오를 보고 오디오 및 비디오 설정 확인에 대한 자세한 지침을 알아보세요. 또는 아래 단계를 따릅니다.

    1. 비즈니스용 Skype 주 창의 왼쪽 아래에서 오디오 장치 설정을 선택합니다.

    2. 오디오 입력 및 출력을 위한 다른 장치를 사용하려면 사용자 지정 장치를 선택합니다. 스피커마이크에 대한 별도의 드롭다운 목록이 열립니다. 마이크 드롭다운 목록에서 사용하려는 마이크를 선택합니다. 컴퓨터의 내장 마이크만 사용하는 경우에는 하나의 옵션만 표시됩니다.

      마이크에 대고 말합니다. 마이크에서 사용자의 소리를 들을 수 있으면 파란색 말하기 행동 표시 막대가 위아래로 움직입니다(오른쪽으로 멀리 갈수록 신호 수준이 높은 것임). 마이크가 두 개 이상 있고 어떤 이름이 어떤 마이크에 대한 것인지 확실하지 않은 경우 순서대로 각 마이크에 말을 하고 파란색 말하기 행동 표시 막대의 움직임을 확인하세요.

  4. 테스트 전화 걸기

    비즈니스용 Skype 주 창의 왼쪽 아래에서 통화 품질 확인을 선택합니다.

    참고: 비즈니스용 Skype Online 사용자는 이 기능을 사용할 수 없습니다.

    사용자 지정 장치의 통화 품질 확인

    • 녹음된 메시지가 재생되는 것을 들을 수 있는 경우 마이크가 제대로 작동하는 것입니다. 다른 참가자의 연결 또는 재생 장치에 문제가 있는 것일 수 있습니다. 다른 참가자에게 이 가이드를 살펴보고 스피커나 헤드셋 문제를 해결하도록 제안하세요.

    • 녹음된 메시지를 들을 수 있는 경우 여기 나온 단계를 계속 진행하며 Windows 오디오 설정을 확인합니다.

  5. Windows 설정 확인
    화면 오른쪽 아래의 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽 단추고 클릭하고 슬라이더 컨트롤을 사용하여 Windows의 마이크 신호 강도를 조절합니다(증폭).

    작업 표시줄에 표시된 Windows 스피커 아이콘 강조

    녹음 장치를 선택합니다. 비즈니스용 Skype에서 사용하는 장치를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 속성을 선택합니다. 그런 다음 수준 탭에서 슬라이더 컨트롤을 사용해 볼륨을 조절합니다.

    이러한 단계로 문제가 해결되지 않으면 Windows 오디오 설정에 문제가 있는 것일 수 있습니다. Microsoft에는오디오 문제를 자동으로 진단하고 수정하는 도구가 있습니다.

오디오 품질이 떨어져 다른 참가자가 사용자의 소리를 들을 수 있지만 음성에 에코가 있거나 사운드가 약하거나 소리가 나오다 끊기다를 반복하는 경우 다음 팁이 도움이 될 수 있습니다.

  • 연결을 확인합니다.
    오디오에 갭 또는 지연이 있거나 참가자가 로봇처럼 말하기 시작하는 경우 사용자 또는 다른 참가자의 인터넷 연결에 문제가 있는 것일 수 있습니다. 이 가이드의 연결 문제 해결을 참조하세요.

  • 올바른 장치가 선택되어 있는지 확인합니다.
    비즈니스용 Skype 주 창의 왼쪽 아래에 있는 기본 장치 선택에서 장치를 선택하세요.

  • 오디오 장치 설정을 확인합니다.
    비즈니스용 Skype 주 창의 왼쪽 아래에서 오디오 장치 설정을 선택합니다. 선택한 마이크에서 볼륨 제어를 조절하고, 평소처럼 말할 때 감지된 소리의 최소 1/3이 상자를 채우는지 확인합니다.

    수준 표시기가 이에 도달하지 않으면 화면 오른쪽 아래에 있는 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하여 Windows의 마이크 신호 강도를 올려보세요.

    작업 표시줄에 표시된 Windows 스피커 아이콘 강조

    녹음 장치를 선택합니다. 비즈니스용 Skype에서 사용하는 장치를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 속성을 선택합니다. 수준 탭에서 설정이 가능한 경우 슬라이더 컨트롤을 사용해 마이크 신호 강도를 높이세요(증폭).

  • 음성-잡음 비율을 높입니다.
    오디오 품질을 높이는 최선의 방법은 음성 소리와 그 밖의 다른 모든 주변 소리의 대비를 높이는 것입니다. 여기에는 다양한 방법이 있습니다.

    • 스피커폰이나 웹캠을 마이크 가까이로 이동. 마이크에서 너무 멀어지면 마이크가 사용자의 음성을 분명하게 받기 힘들어집니다. 컴퓨터의 내장 마이크를 사용하는 경우 어디에 위치하는지 확인하고 다른 물체로 마이크를 막지 않도록 하세요. 태블릿 장치의 경우 장치를 잡고 있을 때 손이나 손가락이 마이크 입구를 막지 않도록 하세요.

    • 배경 잡음을 줄임. 조용한 장소에서는 음성과 섞이는 주변 잡음이 적기 때문에 오디오 품질을 높이기에 가장 좋습니다. 내장 마이크는 주변의 모든 소리를 받아들이려는 경향이 있습니다.

    • 재생 볼륨을 줄임. 스피커 볼륨이 너무 높거나 스피커가 마이크와 너무 가까이에 있으면 간섭이나 에코가 발생할 수 있습니다. 스피커의 볼륨을 줄이고, 가능한 경우 스피커를 마이크에서 멀리 떨어뜨리세요.

    • 헤드셋 사용. 여기에 설명된 거의 모든 문제는 USB 헤드셋을 사용하여 개선하거나 해결할 수 있습니다. 모든 USB 헤드셋을 비즈니스용 Skype와 함께 사용할 수 있지만 카탈로그에 나열된 비즈니스용 Skype 인증 헤드셋을 사용하면 최상의 경험이 보장됩니다.

      새 헤드셋을 사용하는 중이고 오디오 문제가 있다면 다른 USB 포트에 연결해 보세요. 하드웨어 수준의 마이크 음소거도 확인해 보세요. 예를 들어 일부 헤드셋에서는 마이크 붐을 최대치로 올리는 동작이 "음소거"와 동일합니다. 헤드셋 빠른 시작 가이드나 사용 가이드에서 헤드셋의 올바른 작동에 대한 자세한 내용을 살펴보세요.

스피커 또는 헤드셋 문제 해결

다른 참가자의 소리를 전혀 들을 수 없거나 소리가 분명하게 들리지 않는 경우 재생 장치(스피커 또는 헤드셋)나 설정에 문제가 있는 것일 수 있습니다.

다른 참가자의 소리를 전혀 들을 수 없는 경우 해당 참가자의 마이크에 문제가 있거나 사용자의 재생 장치에 문제가 있는 것입니다.

  • 올바른 장치가 선택되어 있는지 확인합니다.
    짧은 비디오에서 오디오 및 비디오 설정 확인 방법에 대한 자세한 지침을 살펴보거나 아래의 단계를 따르세요.

  1. 비즈니스용 Skype 주 창의 왼쪽 아래에서 오디오 장치 설정을 선택합니다.

  2. 오디오 입력 및 출력을 위한 다른 장치를 사용하려면 사용자 지정 장치를 선택합니다. 스피커 및 마이크에 대한 별도의 드롭다운 메뉴가 열립니다.

  3. 스피커 드롭다운 목록에서 사용하려는 재생 장치를 선택합니다. 컴퓨터의 내장 스피커만 있는 경우 드롭다운 목록에 한 개의 옵션만 표시됩니다. 헤드폰 또는 외장형 스피커를 사용하는 경우 올바른 옵션을 선택했는지 확인하세요.

  4. 재생 아이콘을 선택해 스피커를 테스트합니다.

    오디오 장치에서 스피커, 마이크, 신호음 장치 등의 사용자 지정 설정

  • 테스트 전화 걸기

    참고: 비즈니스용 Skype Online 사용자는 아직 이 기능을 사용할 수 없습니다.

    • 비즈니스용 Skype 주 창의 왼쪽 아래에서 통화 품질 확인을 선택합니다.

      사용자 지정 장치의 통화 품질 확인

      테스트 전화에서 소리를 들을 수 있다면 오디오가 올바르게 작동하는 것입니다. 다른 참가자의 연결 또는 마이크에 문제가 있는 것일 수 있습니다. 할 수 있다면 사용자가 소리를 들을 수 없는 참가자에게 이 가이드를 살펴보고 마이크 문제를 해결하도록 요청하세요.

      테스트 전화에서 소리를 들을 수 없다면 여기 나온 단계를 계속 진행하며 비즈니스용 Skype의 오디오 설정을 확인합니다.

  • Windows 설정 확인
    스피커 볼륨이 음소거되어 있지 않고 충분히 들을 수 있을 정도로 높은지 확인하세요.

    • 화면 오른쪽 아래에 있는 스피커 아이콘을 선택해 볼륨을 조절합니다.

      작업 표시줄에 표시된 Windows 스피커 아이콘 강조

      볼륨 슬라이드 컨트롤로 시스템 기본 재생 장치를 조절할 수 있습니다. 여러 재생 장치가 있는 경우 비즈니스용 Skype에서 다른 장치를 사용 중일 수 있습니다. 다른 장치의 볼륨을 변경하려면 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 재생 장치를 선택합니다. 비즈니스용 Skype에서 사용하는 장치를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 속성을 선택합니다. 그런 다음 수준 탭에서 슬라이더 컨트롤을 사용해 볼륨을 조절합니다.

      이러한 단계가 도움이 되지 않으면 Windows 오디오 설정에 문제가 있는 것일 수 있습니다. Microsoft에는오디오 문제를 자동으로 진단하고 수정하는 도구가 있습니다.

오디오 품질이 떨어져 다른 참가자의 소리를 들을 수는 있지만 음성이 약하거나 에코가 있거나 소리가 나오다 끊기다를 반복하는 경우 다음 팁이 도움이 될 수 있습니다.

  • 재생 장치를 확인합니다.
    다른 참가자의 소리가 조용한 경우 스피커 볼륨을 높여야 할 수 있습니다.

    • 화면 오른쪽 아래에 있는 스피커 아이콘을 선택해 볼륨을 조절합니다.

      작업 표시줄에 표시된 Windows 스피커 아이콘 강조

      볼륨 슬라이드 컨트롤로 시스템 기본 재생 장치를 조절할 수 있습니다. 여러 재생 장치가 있는 경우 비즈니스용 Skype에서 다른 장치를 사용 중일 수 있습니다. 다른 장치의 볼륨을 변경하려면 스피커 아이콘(위 그림 참조)을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 재생 장치를 선택합니다. Skype에서 사용하는 장치를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 속성을 선택한 다음 수준 탭에서 슬라이드 컨트롤을 사용하여 볼륨을 조절합니다.

  • 클라이언트 내 볼륨 제어를 확인합니다.

    • 비즈니스용 Skype 주 창의 왼쪽 아래에서 오디오 장치 설정을 클릭합니다. 스피커 슬라이더 컨트롤을 이동시키고 재생 아이콘을 선택하여 스피커를 테스트합니다.

      오디오 장치에서 스피커, 마이크, 신호음 장치 등의 사용자 지정 설정

      또는 통화 도중 통화 컨트롤 단추를 선택하여 통화 창에서 액세스할 수 있습니다.

      오디오 키패드를 보여 주는 스크린샷

  • 연결을 확인합니다.
    오디오에 갭 또는 지연이 있는 경우 사용자의 인터넷 연결에 문제가 있는 것일 수 있습니다. 이 가이드의 연결 문제 해결을 참조하세요.

  • 다른 끝의 소리를 높입니다.

    • 전화 회의에서 배경 잡음이 들리는 경우 참가자 단추를 선택한 다음 각 참가자의 마이크 아이콘을 살펴봅니다.

      영상 통화 참석자 수

      아이콘이 활성화되어 있고 배경 잡음이 비발표자와 일치하는 경우 해당 참가자의 마이크를 음소거하도록 요청해야 합니다. 발표자인 경우 직접 참가자들을 음소거할 수 있습니다.

      다른 참가자에게 이 가이드의 팁을 따라 마이크 문제를 해결하도록 요청하세요. 사용자가 참가자의 소리를 더욱 분명하게 들을 수 있도록 음성-잡음 비율을 높이는 다양한 방법이 있습니다.

비즈니스용 Skype 통화에 연결 문제가 있습니까? 비즈니스용 Skype의 연결 문제 해결을 참조하세요.

참고: 기계 번역 고지 사항: 본 문서는 전문 번역가가 번역한 것이 아니라 Microsoft 기계 번역 소프트웨어로 번역한 것입니다. Microsoft에서는 비영어권 국가에 거주하는 사용자가 Microsoft 제품, 서비스 및 기술을 손쉽게 접할 수 있도록 이러한 기계 번역 내용을 제공하고 있습니다. 본 문서는 기계 번역된 문서이므로 어휘, 구문 또는 문법에 오류가 있을 수 있습니다.

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