비즈니스용 Office 365 관리자로서 전자 메일 배달 문제 찾기 및 해결

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사용자가 전자 메일을 가져올 수 없다고 보고하는 경우 무엇이 문제인지 찾기 어려울 수 있습니다. 머리 속에서 여러 가지 문제 해결 시나리오를 실행할 수도 있습니다. Outlook에 문제가 있을까? Office 365 서비스가 다운되었을까? 메일 흐름이나 스팸 필터 설정에 문제가 있을까? 또는 보낸 사람이 전역 차단 목록에 있는 경우와 같이 사용자가 제어할 수 없는 이유로 발생하는 문제일까? Office 365에서는 다양한 문제를 찾고 해결하는 데 도움이 되는 강력한 자동화 도구를 제공합니다.

먼저 Outlook 또는 다른 전자 메일 앱에 문제가 있는지 확인합니다.

한 명의 사용자만 전자 메일 수신에 문제가 있다고 보고하는 경우 해당 전자 메일 계정이나 전자 메일 앱에 문제가 있는 것일 수 있습니다. 관련 관리 작업을 진행하기 전에 영향을 받는 사용자가 다음 해결 방법을 시도하도록 합니다.

사용자의 웹 버전의 Outlook 사서함에 전자 메일이 수신되지만 해당 컴퓨터에 설치된 전자 메일 앱에는 수신되지 않는 경우 사용자 컴퓨터 또는 전자 메일 앱에 문제가 있을 수 있습니다. 문제가 있는 사용자에게 웹 버전의 Outlook에 로그인하여 Office 365 전자 메일 계정이 제대로 작동하는지 확인하도록 요청합니다.

지침: 웹용 Outlook 비즈니스 에디션에 로그인

조직의 단일 사용자가 전자 메일을 받는 데 문제가 있는 경우 라이선스 문제, 프로필 문제, 잘못된 Outlook 버전 또는 기타 여러 문제 때문일 수 있습니다. 지원 및 복구 도우미에서는 Outlook 또는 Office 365 관련 문제를 대부분 찾고 해결할 수 있도록 도와줍니다. 비즈니스용 Office 365에 대한 전자 메일 배달 문제 해결 과정의 첫 번째 단계로 영향을 받는 컴퓨터에서 지원 및 복구 도우미를 다운로드하여 실행하는 것이 좋습니다. Mac용 Outlook에서 문제가 발생하거나 모바일 액세스 문제가 있는 경우 앱을 사용하여 계정 설정을 확인할 수 있지만 PC에 설치해야 합니다. 영향을 받는 계정으로 로그인하면 앱이 문제를 확인합니다. 사용자는 일반적으로 Office 365 관리자의 도움 없이 지원 및 복구 도우미를 다운로드하고 실행할 수 있습니다.

시작

문제 해결 지원
Office 365용 지원 및 복구 도우미 다운로드

지원 및 복구 도우미 앱을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음 동영상을 시청하세요.

브라우저가 비디오를 지원하지 않습니다. Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player 또는 Internet Explorer 9를 설치하세요.

지원 및 복구 도우미 앱이 전자 메일 배달 문제를 해결할 수 없는 경우 다음 관리 도구를 사용합니다.

비즈니스용 Office 365 관리자는 사용자가 전자 메일을 가져올 수 없는 이유를 조사하는 데 유용한 여러 도구에 액세스할 수 있습니다. 다음 동영상은 사용할 수 있는 도구를 간략하게 설명합니다.

브라우저가 비디오를 지원하지 않습니다. Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player 또는 Internet Explorer 9를 설치하세요.

다음 도구는 가장 빠른 옵션부터 가장 자세한 옵션 순으로 나열되어 있습니다.

서비스 상태 페이지에는 Office 365 서비스의 상태와 최근에 발생한 서비스 인시던트가 있는지 여부가 표시됩니다. 서비스 상태를 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 회사 또는 학교 계정으로 Office 365에 로그인합니다.

  2. 왼쪽 위에서 앱 시작 관리자 아이콘 을 선택하고 관리자를 선택합니다.

    팁: 관리자Office 365 관리자에만 나타납니다.

    찾고자 하는 앱을 찾을 수 없나요? 앱 시작 관리자에서 모든 앱을 선택하여 사용 가능한 Office 365 앱의 사전순 목록을 보세요. 거기에서 특정 앱을 검색할 수 있습니다.

  3. 서비스 상태 아래의 서비스 상태 보기로 이동합니다.

    Office 365 관리 센터에서 선택된 서비스 상태 보기 옵션을 보여 주는 스크린샷

ExchangeOnline 서비스 성능이 저하되었다고 표시되는 경우 조직에 대한 전자 메일 배달이 지연되었을 수 있으며, CompanyName 서비스 엔지니어가 서비스를 복원하기 위해 이미 작업 중입니다. 서비스 상태 페이지에서 진행 상황 업데이트를 확인합니다. 이 경우 CompanyName에서 문제를 해결하기 위해 이미 작업 중이므로 서비스 요청을 열 필요가 없습니다.

메일 흐름 문제 해결사는 조직의 도메인 설정 문제도 검사하는 간소화된 버전의 메시지 추적입니다. 이 도구는 지난 주에 조직에서 보냈거나 받은 메시지를 검색할 수 있습니다.

  1. 메일 흐름 문제 해결사로 이동합니다.

  2. 조직에 대한 전역 관리자 계정을 사용하여 로그인합니다.

  3. 다음을 선택합니다.

    다음 단추가 선택된 메일 흐름 문제 해결사의 시작 부분 스크린샷
  4. 목록에서 증상 중 하나를 선택합니다.

  5. 누락된 메시지의 보낸 사람 및 받는 사람 전자 메일 주소를 추가합니다. 제목 줄의 일부 또는 전체를 알고 있는 경우 제목도 추가할 수 있지만 필수는 아닙니다.

  6. 메시지를 보낸 날짜를 선택합니다.

    메일 흐름 문제 해결사의 입력 영역 스크린샷 관리자는 증상을 선택하고 보낸 사람 및 받는 사람 전자 메일 주소를 추가한 후 다음을 선택하여 문제 해결사를 시작해야 합니다.
  7. 다음을 선택합니다.

  8. 메일 흐름 문제 해결사는 일련의 테스트를 실행하고 결과를 반환합니다. 문제 해결사가 누락된 메시지를 발견하면 결과 페이지에 발생한 문제 및 문제 해결 방법에 대한 설명이 표시됩니다.

    메일 흐름 문제 해결사의 결과 예를 보여 주는 스크린샷

메일 흐름 문제 해결사가 누락된 메시지를 찾을 수 없는 경우 보다 강력한 검색 옵션을 위해 메시지 추적을 사용합니다.

자세한 전자 메일 배달 문제 해결을 위해 메시지 추적 사용 - 15분

때때로 전송 중에 전자 메일 메시지가 손실되거나 배달 시간이 예상보다 훨씬 오래 걸릴 수 있으며, 사용자가 이유를 궁금해할 수 있습니다. 메시지 추적 기능을 사용하면 Exchange Online 서비스를 통과하는 메시지를 추적할 수 있습니다. 특정 메시지에 대한 자세한 정보를 통해 사용자의 질문에 효율적으로 대답하고, 메일 흐름 문제를 해결하고, 정책 변경의 유효성을 검사할 수 있으며 기술 지원에 도움을 요청하지 않아도 됩니다.

Office 365 Midsize Business, Office 365 Business 또는 Office 365 Enterprise 관리자인 경우 Exchange 관리 센터를 통해 메시지 추적 도구에 액세스하고 실행합니다. 액세스하려면 다음을 실행합니다.

  1. 회사 또는 학교 계정으로 Office 365에 로그인합니다.

  2. 왼쪽 위에서 앱 시작 관리자 아이콘 을 선택하고 관리자를 선택합니다.

    팁: 관리자Office 365 관리자에만 나타납니다.

    찾고자 하는 앱을 찾을 수 없나요? 앱 시작 관리자에서 모든 앱을 선택하여 사용 가능한 Office 365 앱의 사전순 목록을 보세요. 거기에서 특정 앱을 검색할 수 있습니다.

  3. Exchange로 이동합니다.

    Exchange가 선택된 Office 365 관리 센터 스크린샷
  4. 메일 흐름 아래의 메시지 추적으로 이동합니다.

Office 365 Small Business 관리자인 경우 다음을 실행하여 메시지 추적을 찾습니다.

  1. 관리자 > 서비스 설정 > 전자 메일, 일정 및 연락처로 이동합니다.

  2. 전자 메일 문제 해결에서 메시지 배달 문제 해결을 클릭합니다.

기본적으로 메시지 추적은 지난 48시간 동안 조직에서 보냈거나 받은 모든 메시지를 검색하도록 설정되어 있습니다. 페이지의 맨 아래에 있는 검색을 선택하여 이 보고서를 생성할 수 있습니다. 이 보고서를 통해 조직의 메일 흐름 상태를 개괄적으로 파악할 수 있습니다. 그러나 특정 사용자의 메일 배달 문제를 해결하려면 메시지 추적 결과 범위를 해당 사용자의 사서함과 예상 메시지 수신 시간 프레임으로 제한하는 것이 좋습니다.

메시지 추적에서 사용할 수 있는 옵션을 보여 주는 스크린샷
  1. 날짜 범위 메뉴에서 누락된 메시지를 보낸 시간에 가장 가까운 날짜 범위를 선택합니다.

  2. 보낸 사람 추가받는 사람 추가를 사용하여 각각 보낸 사람과 받는 사람을 한 명 이상 추가합니다.

  3. 검색을 클릭하여 메시지 추적을 실행합니다.

  4. 메시지 추적 결과 페이지에 선택한 조건에 맞는 메시지가 모두 표시됩니다. 일반적인 메시지는 상태 열에 배달됨이 표시됩니다.

    메시지 추적 결과의 예를 보여 주는 스크린샷
  5. 메시지에 대한 세부 정보를 보려면 메시지를 선택한 다음 연필 아이콘 (세부 정보)를 선택합니다.

  6. 메시지 상태 설명과 함께 세부 정보가 나타납니다. 문제를 해결하려면 해결 방법 섹션의 지침을 따르세요.

    메시지 추적 세부 정보가 표시되는 모양의 예를 보여 주는 메시지 추적 세부 정보 페이지 스크린샷

다른 메시지를 검색하려면 메시지 추적 페이지에서 지우기 단추를 클릭하고 새 검색 조건을 지정합니다.

7일보다 오래된 항목에 대한 메시지 추적은 다운로드할 수 있는 .CSV 파일로만 제공됩니다. 오래된 메시지의 데이터는 다른 데이터베이스에 저장되므로 오래된 메시지에 대한 메시지 추적은 최대 1시간이 걸릴 수 있습니다. .CSV 파일을 다운로드하려면 다음 중 하나를 실행합니다.

  • 추적 완료 시 전송되는 전자 메일 알림 내의 링크를 클릭합니다.

  • 7일보다 오래된 항목에 대해 실행된 추적 목록을 보려면 메시지 추적 도구에서 보류 중 추적 또는 완료된 추적 보기를 클릭합니다.

    커서가 "보류 중 추적 또는 완료된 추적 보기" 링크를 가리키는 메시지 추적 도구 스크린샷

    결과 UI에서 추적 목록은 제출된 날짜와 시간에 따라 정렬되어 있으며, 가장 최근 제출이 첫 번째로 표시됩니다.

    특정 메시지 추적을 선택하면 오른쪽 창에 추가 정보가 나타납니다. 지정한 검색 조건에 따라 추적이 실행된 날짜 범위, 메시지의 보낸 사람 및 의도된 받는 사람 등의 세부 정보가 포함될 수 있습니다.

참고: 7일이 지난 데이터가 포함된 메시지 추적은 자동으로 삭제됩니다. 이러한 항목은 수동으로 삭제할 수 없습니다.

메시지를 보낸 후 메시지 추적에서 이 메시지를 확인하기 전까지 얼마나 오래 걸리나요?

메시지 추적 데이터는 메시지 전송 후 10분이 되면 나타날 수 있으며 최대 1시간까지 걸릴 수 있습니다.

메시지 추적을 실행할 때 시간 초과 오류가 발생하는 이유는 무엇인가요?

검색이 너무 오래 걸리는 것일 수 있습니다. 검색 조건을 간단하게 바꿔 보세요.

메시지가 대상에 도착하는 데 오래 걸리는 이유는 무엇인가요?

다음과 같은 이유가 있을 수 있습니다.

  • 메시지가 도착할 대상이 응답하지 않습니다. 가장 가능성이 큰 시나리오입니다.

  • 메시지가 커서 처리하는 데 오래 걸립니다.

  • 서비스 대기 시간으로 인해 지연됩니다.

  • 필터링 서비스에 의해 메시지가 차단되었습니다.

추가 지원이 필요한 경우 고객 지원에 문의

비즈니스용 Office 365와 함께 제공된 도구로 전자 메일 배달 문제를 해결할 수 없는 경우 자세한 문제 해결을 위해 고객 지원에 문의하세요.

지침: 비즈니스용 Office 365 고객 지원에 문의 - 관리자 도움말

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