대화 내용 폴더를 클릭하면 Outlook 작동이 중단됨

마지막 업데이트: 2018년 4월 18일

문제

대화 내용 폴더의 항목을 클릭하면 Outlook 작동이 중단되거나 “응답 없음” 오류 메시지가 표시됩니다. 이 문제는 Skype 항목 및 전자 메일 음성 사서함을 클릭할 때에도 발생할 수 있습니다.

상태: 해결 방법

Outlook에서 메시지 클래스를 해결하려고 할 때 특정 오류 조합이 발생하는 경우 Outlook은 공용 폴더 서버의 관리 양식 라이브러리를 확인하여 올바른 메시지 클래스가 사용 가능한지 확인합니다. 그러면 메시지 클래스를 해결하기 위해 공용 폴더 서버로 추가 호출이 발생됩니다.  자동 검색 및 공용 폴더 응답 시간의 지연으로 인해 Outlook 작동이 중단될 수 있습니다. 최근 보고서의 예제 메시지 클래스는 IPM.Note.Microsoft.Conversation입니다. 이 문제는 공용 폴더가 최적으로 구성되어 있지 않거나 공용 폴더가 Exchange 2007의 지원되지 않는 이전 버전에 있는 경우에도 발생할 수 있습니다.

지원 팀에서는 두 가지 가능한 클라이언트 측 해결 방법을 확인했습니다. 이러한 두 방법은 각각 기본 Outlook 기능을 제거하고 작동 중단을 완전히 또는 상당히 없앱니다.

  • ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain

  • DisableOrganizationalForms

전체 레지스트리 경로, DWORD 및 각각의 값은 다음과 같습니다.

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover
DWORD: ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain
값: 1

KB 2212902 참조

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ 
DWORD: DisableOrganizationalForms
값: 1

Outlook의 관리 양식 라이브러리 기능을 사용하지 않도록 설정합니다.

조직에서는 위 기능 중 일부를 사용할 수 있으며 먼저 해결 방법을 테스트하거나 일부 사용자에게 배포하여 문제가 완화되거나 의도하지 않은 결과가 발생하는지 확인하는 것이 좋습니다.

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