내 PC에서 Office 2016 또는 2013 응용 프로그램을 시작할 때 "작동이 중지되었습니다" 오류가 나타남

내 PC에서 Office 2016 또는 2013 응용 프로그램을 시작할 때 "작동이 중지되었습니다" 오류가 나타남

Office 2016 또는 Office 2013 버전의 Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher 또는 Visio를 PC에서 시작할 때 이 오류가 발생할 수 있습니다.

Microsoft Excel의 작동이 중지되었습니다.

Microsoft Word의 작동이 중지되었습니다.

Microsoft Outlook의 작동이 중지되었습니다.

Microsoft PowerPoint의 작동이 중지되었습니다.

Microsoft Visio의 작동이 중지되었습니다.

Microsoft Publisher의 작동이 중지되었습니다.

이 문서의 해결 방법을 시도하기 전에 Office가 완전히 최신 상태인지 확인해야 합니다. Office 업데이트를 설치한 후에도 "작동이 중지되었습니다" 오류가 나타나는 경우 대부분의 Office 앱 또는 Outlook을 선택하고 문제 해결 옵션을 표시된 순서대로 따르세요.

이 탭의 지침은 Excel, Word, PowerPoint, Publisher 및 Visio에 적용됩니다. 자세한 지침을 보려면 제목을 클릭하세요.

  1. 이 간단한 해결 도구 단추를 클릭하여 이 문제를 해결해봅니다.

    자동화된 수정을 나타내는 편리한 수정 프로그램 다운로드 단추가 제공됩니다.
  2. 드롭다운 목록에서 브라우저를 선택하여 파일을 저장한 다음 시작하는 방법을 확인합니다.

    1. 브라우저 창 아래쪽에서 저장을 선택합니다.

    2. 다음 상자에 CSSEmerg6619.diagcab 다운로드가 완료되었습니다.가 표시되면 열기를 클릭합니다.

    3. Office 파일 연결 마법사가 시작됩니다. 다음을 선택하고 메시지를 따르세요.

    1. 브라우저 창의 맨 아래에 있는 열기를 선택하여 CSSEmerg6619.diagcab 파일을 엽니다.

      파일이 자동으로 열리지 않으면 저장 > 폴더 열기를 선택한 다음 파일("CSSEmerg6619"로 시작)을 두 번 클릭하여 간단 해결 도구를 실행합니다.

    2. Office 파일 연결 마법사가 시작됩니다. 다음을 선택하고 메시지를 따르세요.

    1. 왼쪽 아래에서 CSSEmerg6619 파일을 선택한 다음 드롭다운에서 폴더 열기를 선택합니다.

    2. 다운로드 CSSEmerg6619를 두 번 클릭하여 간단한 해결 도구를 실행합니다.

    3. Office 파일 연결 마법사가 시작됩니다. 다음을 선택하고 메시지를 따르세요.

    1. 파일 저장확인을 차례로 선택합니다.

    2. 브라우저 창 오른쪽 위에서 모든 다운로드 표시를 선택합니다. 라이브러리에서 다운로드 > CSSEmerg6619.diagcab를 선택한 다음 폴더 아이콘을 선택합니다. officefile을 두 번 클릭합니다.

    3. Office 파일 연결 마법사가 시작됩니다. 다음을 선택하고 메시지를 따르세요.

그래도 문제가 해결되지 않은 경우 아래의 다음 제목을 클릭합니다.

특정 추가 기능은 Office 앱에서 "작동이 중지되었습니다" 오류를 발생시키는 호환성 문제를 일으킬 수 있습니다. 안전 모드에서 Office 앱을 시작하면 신속하게 파악할 수 있습니다. 그러려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 왼쪽 아래 모서리에 있는 시작 단추 Windows 8 및 Windows 10의 Windows 시작 단추 를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 실행을 선택합니다. Windows 7을 사용 중인 경우 시작 > 실행을 클릭할 수 있습니다.

  2. 다음 명령 중 하나를 입력합니다.

    • Excel을 시작하려면 excel /safe를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

    • Word를 시작하려면 winword /safe를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

    • PowerPoint를 시작하려면 powerpnt /safe를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

    • Publisher를 시작하려면 mspub /safe를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

    • Visio를 시작하려면 visio /safe를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

    참고: 명령을 입력한 다음 "찾을 수 없습니다" 오류가 나타나는 경우 앱 이름과 /safe 사이에 공백을 포함했는지 확인합니다.

Office 앱이 안전 모드에 있는지 확인하려면 제목 표시줄을 검사합니다. 다음과 같이 표시되어야 합니다. Microsoft Excel(안전 모드).

Office 앱이 안전 모드에서 시작되지 않는 경우, 추가 기능 문제가 아닙니다. Office를 복구하거나 제거한 후 다시 설치해봅니다. 그래도 문제가 해결되지 않는 경우 최신 장치 드라이버가 PC에 설치되어 있어야 합니다.

Office 앱이 안전 모드에서 시작되는 경우 응용 프로그램 추가 기능 및 COM 추가 기능을 한 번에 하나씩 해제합니다.

  1. Office 앱을 계속 안전 모드로 실행하는 상태에서 파일 > 옵션 > 추가 기능을 클릭합니다.

  2. Word 추가 기능, Excel 추가 기능 등 추가 기능 옵션에 대한 관리 목록을 확인하고 이동을 클릭합니다. 관리 목록에서 Office 앱의 특정 추가 기능 옵션을 찾을 수 없는 경우 COM 추가 기능을 대신 선택합니다.

  3. 목록에서 추가 기능 중 하나를 선택 취소하고 확인을 클릭합니다.

    참고: 일부 오래된 추가 기능은 문제를 일으키는 것으로 알려져 있습니다. 목록에 있는 경우 이러한 추가 기능을 먼저 선택 취소합니다. Abbyy FineReader, PowerWord 및 Dragon Naturally Speaking.

  4. 응용 프로그램을 다시 시작(안전 모드가 아닌 상태로 시작)합니다.

Office 앱이 시작되는 경우 선택 취소한 추가 기능 때문에 문제가 생기는 것입니다. 해당 추가 기능을 제공한 회사의 웹 사이트를 방문하여 업데이트된 버전을 설치할 수 있는지 확인하는 것이 좋습니다. 새로 업데이트된 버전이 없거나 해당 추가 기능을 사용하지 않아도 되는 경우 선택 취소한 상태로 두거나 PC에서 제거합니다.

Office 앱이 시작되지 않는 경우 단계를 반복하여 다른 추가 기능을 하나씩 선택 취소합니다. 관리 목록에 COM 추가 기능 등의 다른 추가 기능 옵션이 있는 경우 해당 추가 기능에 대해서도 이 과정을 반복합니다. 추가 기능을 모두 선택 취소했는데도 Office 응용 프로그램을 열 수 없는 경우 추가 기능 관련 문제가 아닙니다. 이 문서에 제공된 다른 문제 해결 옵션을 시도합니다.

다음 추가 기능의 이전 버전은 Office 2016 또는 Office 2013 응용 프로그램에서 문제를 일으키는 것으로 알려져 있습니다.

그래도 문제가 해결되지 않은 경우 아래의 다음 제목을 클릭합니다.

이 단계는 Office 앱 중 하나가 손상된 경우에 유용합니다. 먼저, 빠른 복구를 시도하고 문제가 해결되지 않는 경우 온라인 복구를 시도합니다. 자세한 내용은 Office 응용 프로그램 복구를 참조하세요.

그래도 문제가 해결되지 않은 경우 아래의 다음 제목을 클릭합니다.

  1. Office를 제거하려면 이 쉬운 수정 단추를 클릭합니다.

    자동화된 수정을 나타내는 편리한 수정 프로그램 다운로드 단추가 제공됩니다.
  2. 간단한 해결 도구를 저장하고 사용하는 방법을 보여주는 나머지 단계에 대해서는 아래의 드롭다운 목록에서 브라우저를 선택하세요.

    1. 브라우저 창의 맨 아래에 있는 열기를 선택하여 O15CTRRemove.diagcab 파일을 엽니다.

      열기를 선택하여 O15CTRRemove.diagcab 간단한 해결 도구 열기

      파일이 자동으로 열리지 않으면 저장 > 폴더 열기를 선택한 다음 파일("O15CTRRemove"로 시작)을 두 번 클릭하여 간단 해결 도구를 실행합니다.

    2. Microsoft Office 제거 마법사가 열립니다. 다음을 선택하고 지시를 따릅니다.

    3. 제거 성공 화면이 표시되면 지시를 따라 컴퓨터를 다시 시작하여 변경 사항을 적용합니다. 다음을 선택합니다.

    4. 컴퓨터를 다시 시작한 후 Office를 다시 설치할 수 있습니다.

    1. 왼쪽 아래에서 o15CTRRemove 파일을 선택한 다음 드롭다운에서 폴더 열기를 선택합니다.

      드롭다운에서 폴더 표시 선택

      다운로드 o15CTRRemove를 두 번 클릭하여 간단한 해결 도구를 실행합니다.

    2. Microsoft Office 제거 마법사가 열립니다. 다음을 선택하고 지시를 따릅니다.

    3. 제거 성공 화면이 표시되면 지시를 따라 컴퓨터를 다시 시작하여 변경 사항을 적용합니다. 다음을 선택합니다.

    4. 컴퓨터를 다시 시작한 후 Office를 다시 설치할 수 있습니다.

    1. 파일 저장확인을 차례로 선택합니다.

      Firefox에서 O15CTRRemove.diagcab 파일 저장

      브라우저 창 오른쪽 위에서 모든 다운로드 표시를 선택합니다. 라이브러리에서 다운로드 > O15CTRRemove.diagcab을 선택한 다음 폴더 아이콘을 선택합니다. O15CTRRemove.diagcab을 두 번 클릭합니다.

    2. Microsoft Office 제거 마법사가 열립니다. 다음을 선택하고 지시를 따릅니다.

    3. 제거 성공 화면이 표시되면 지시를 따라 컴퓨터를 다시 시작하여 변경 사항을 적용합니다. 다음을 선택합니다.

    4. 컴퓨터를 다시 시작한 후 Office를 다시 설치할 수 있습니다.

Office 다시 설치

Office를 다시 설치하려면 PC 또는 Mac에 Office 다운로드 및 설치 또는 다시 설치의 단계를 따르세요.

그래도 문제가 해결되지 않은 경우 아래의 다음 제목을 클릭합니다.

이전 Windows 장치 드라이버는 Office 응용 프로그램과 호환되지 않을 수 있습니다. PC에서 Windows 또는 Microsoft 업데이트를 실행하여 최신 드라이버를 사용해야 합니다. 그러려면 다음 단계를 따르세요.

Windows 10의 경우:

  1. 시작 Windows 8 및 Windows 10의 Windows 시작 단추 단추를 선택합니다.

  2. 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트를 선택합니다.

  3. Microsoft 업데이트에서 온라인 업데이트를 확인합니다.를 선택합니다.

  4. 업데이트가 있는 경우 자동으로 PC에 설치됩니다.

Windows 8.1 및 Windows 8의 경우:

  1. 시작 화면의 참 메뉴 모음에서 설정을 클릭합니다.

  2. PC 설정 변경을 클릭합니다.

  3. PC 설정 앱에서 Windows 업데이트를 클릭합니다.

  4. 지금 업데이트 확인을 클릭합니다.

Windows 7의 경우:

  1. 시작을 클릭합니다.

  2. 프로그램 및 파일 검색 상자에 Windows 업데이트를 입력합니다.

  3. 검색 결과에서 업데이트 확인을 클릭합니다.

  4. 업데이트를 사용할 수 있는 경우 설치를 클릭합니다.

Windows를 업데이트한 후에도 문제가 계속 발생하는 경우 비디오 카드, 프린터, 마우스, 키보드 등의 특정 드라이버가 최신 상태인지 확인해야 합니다. 일반적으로 이러한 장치용 드라이버는 제조업체 웹 사이트에서 직접 다운로드하여 설치할 수 있습니다.

또한 노트북을 사용 중인 경우 제조업체 웹 사이트에서 노트북과 관련된 업데이트된 파일을 확인해야 합니다. 예를 들어 특정 노트북이 사용하는 이전 DisplayLink 사용자 모드 드라이버에는 알려진 문제가 있습니다. DisplayLink 드라이버를 업데이트하려면 제조업체 사이트로 이동해야 합니다.

이 탭에 대한 지침은 Outlook에 적용됩니다.

기존 Outlook 프로필에 문제가 있을 경우 Outlook을 시작할 때 이 오류가 나타날 수 있습니다. 빠른 해결 방법은 새 프로필을 만들어 기존 프로필을 바꾸고 전자 메일 계정을 새 프로필에 다시 추가하는 것입니다. 이렇게 하려면 이 문서의 정보를 따르세요. Outlook 프로필을 만듭니다.

그래도 문제가 해결되지 않은 경우 아래의 다음 제목을 클릭합니다.

특정 추가 기능은 Outlook에서 "작동이 중지되었습니다" 오류를 발생시키는 호환성 문제를 일으킬 수 있습니다. 안전 모드에서 Outlook을 시작하면 신속하게 파악할 수 있습니다. 그러려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 왼쪽 아래 모서리에 있는 시작 단추 Windows 8 및 Windows 10의 Windows 시작 단추 를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 실행을 선택합니다. Windows 7을 사용 중인 경우 시작 > 실행을 클릭할 수 있습니다.

  2. Outlook을 시작하려면 outlook /safe를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

    참고: 명령을 입력한 다음 "찾을 수 없습니다" 오류가 나타나는 경우 앱 이름과 /safe 사이에 공백을 포함했는지 확인합니다.

Outlook이 안전 모드에 있는지 확인하려면 제목 표시줄을 검사합니다. 다음과 같이 표시되어야 합니다. Microsoft Outlook(안전 모드).

Outlook이 안전 모드에서 시작되지 않는 경우 추가 기능 관련 문제가 아닙니다. Office를 복구하거나 제거한 후 다시 설치해봅니다. 그래도 문제가 해결되지 않는 경우 최신 장치 드라이버가 PC에 설치되어 있어야 합니다.

Outlook이 안전 모드에서 시작되는 경우 응용 프로그램 추가 기능 및 COM 추가 기능을 한 번에 하나씩 해제합니다.

  1. Outlook을 계속 안전 모드로 실행하는 상태에서 파일 > 옵션 > 추가 기능을 클릭합니다.

  2. Outlook 추가 기능 등 추가 기능 옵션에 대한 관리 목록을 확인하고 이동을 클릭합니다. 관리 목록에서 Outlook 추가 기능 옵션을 찾을 수 없는 경우 COM 추가 기능을 대신 선택합니다.

  3. 목록에서 추가 기능 중 하나를 선택 취소하고 확인을 클릭합니다.

    참고: 일부 오래된 추가 기능은 문제를 일으키는 것으로 알려져 있습니다. 목록에 있는 경우 이러한 추가 기능을 먼저 선택 취소합니다. Abbyy FineReader, PowerWord 및 Dragon Naturally Speaking.

  4. 응용 프로그램을 다시 시작(안전 모드가 아닌 상태로 시작)합니다.

Outlook이 시작되는 경우 선택 취소한 추가 기능 때문에 문제가 생기는 것입니다. 해당 추가 기능을 제공한 회사의 웹 사이트를 방문하여 업데이트된 버전을 설치할 수 있는지 확인하는 것이 좋습니다. 새로 업데이트된 버전이 없거나 해당 추가 기능을 사용하지 않아도 되는 경우 선택 취소한 상태로 두거나 PC에서 제거합니다.

Outlook이 시작되지 않는 경우 단계를 반복하여 다른 추가 기능을 하나씩 선택 취소합니다. 관리 목록에 있는 Outlook 추가 기능COM 추가 기능 둘 다에 대해 이 작업을 실행합니다. 추가 기능을 모두 선택 취소했는데도 Office 응용 프로그램을 열 수 없는 경우 추가 기능 관련 문제가 아닙니다. 이 문서에 제공된 다른 문제 해결 옵션을 시도합니다.

그래도 문제가 해결되지 않은 경우 아래의 다음 제목을 클릭합니다.

이 단계는 Outlook 중 하나가 손상된 경우에 유용합니다. 먼저, 빠른 복구를 시도하고 문제가 해결되지 않는 경우 온라인 복구를 시도합니다. 자세한 내용은 Office 응용 프로그램 복구를 참조하세요.

그래도 문제가 해결되지 않은 경우 아래의 다음 제목을 클릭합니다.

  1. Office를 제거하려면 이 쉬운 수정 단추를 클릭합니다.

    자동화된 수정을 나타내는 편리한 수정 프로그램 다운로드 단추가 제공됩니다.
  2. 간단한 해결 도구를 저장하고 사용하는 방법을 보여주는 나머지 단계에 대해서는 아래의 드롭다운 목록에서 브라우저를 선택하세요.

    1. 브라우저 창의 맨 아래에 있는 열기를 선택하여 O15CTRRemove.diagcab 파일을 엽니다.

      열기를 선택하여 O15CTRRemove.diagcab 간단한 해결 도구 열기

      파일이 자동으로 열리지 않으면 저장 > 폴더 열기를 선택한 다음 파일("O15CTRRemove"로 시작)을 두 번 클릭하여 간단 해결 도구를 실행합니다.

    2. Microsoft Office 제거 마법사가 열립니다. 다음을 선택하고 지시를 따릅니다.

    3. 제거 성공 화면이 표시되면 지시를 따라 컴퓨터를 다시 시작하여 변경 사항을 적용합니다. 다음을 선택합니다.

    4. 컴퓨터를 다시 시작한 후 Office를 다시 설치할 수 있습니다.

    1. 왼쪽 아래에서 o15CTRRemove 파일을 선택한 다음 드롭다운에서 폴더 열기를 선택합니다.

      드롭다운에서 폴더 표시 선택

      다운로드 o15CTRRemove를 두 번 클릭하여 간단한 해결 도구를 실행합니다.

    2. Microsoft Office 제거 마법사가 열립니다. 다음을 선택하고 지시를 따릅니다.

    3. 제거 성공 화면이 표시되면 지시를 따라 컴퓨터를 다시 시작하여 변경 사항을 적용합니다. 다음을 선택합니다.

    4. 컴퓨터를 다시 시작한 후 Office를 다시 설치할 수 있습니다.

    1. 파일 저장확인을 차례로 선택합니다.

      Firefox에서 O15CTRRemove.diagcab 파일 저장

      브라우저 창 오른쪽 위에서 모든 다운로드 표시를 선택합니다. 라이브러리에서 다운로드 > O15CTRRemove.diagcab을 선택한 다음 폴더 아이콘을 선택합니다. O15CTRRemove.diagcab을 두 번 클릭합니다.

    2. Microsoft Office 제거 마법사가 열립니다. 다음을 선택하고 지시를 따릅니다.

    3. 제거 성공 화면이 표시되면 지시를 따라 컴퓨터를 다시 시작하여 변경 사항을 적용합니다. 다음을 선택합니다.

    4. 컴퓨터를 다시 시작한 후 Office를 다시 설치할 수 있습니다.

Office 다시 설치

Office를 다시 설치하려면 PC 또는 Mac에 Office 다운로드 및 설치 또는 다시 설치의 단계를 따르세요.

그래도 문제가 해결되지 않은 경우 아래의 다음 제목을 클릭합니다.

이전 Windows 장치 드라이버는 Outlook과 호환되지 않을 수 있습니다. PC에서 Windows 또는 Microsoft 업데이트를 실행하여 최신 드라이버를 사용해야 합니다. 그러려면 다음 단계를 따르세요.

Windows 10의 경우:

  1. 시작 Windows 8 및 Windows 10의 Windows 시작 단추 단추를 선택합니다.

  2. 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트를 선택합니다.

  3. Microsoft 업데이트에서 온라인 업데이트를 확인합니다.를 선택합니다.

  4. 업데이트가 있는 경우 자동으로 PC에 설치됩니다.

Windows 8.1 및 Windows 8의 경우:

  1. 시작 화면의 참 메뉴 모음에서 설정을 클릭합니다.

  2. PC 설정 변경을 클릭합니다.

  3. PC 설정 앱에서 Windows 업데이트를 클릭합니다.

  4. 지금 업데이트 확인을 클릭합니다.

Windows 7의 경우:

  1. 시작을 클릭합니다.

  2. 프로그램 및 파일 검색 상자에 Windows 업데이트를 입력합니다.

  3. 검색 결과에서 업데이트 확인을 클릭합니다.

  4. 업데이트를 사용할 수 있는 경우 설치를 클릭합니다.

Windows를 업데이트한 후에도 문제가 계속 발생하는 경우 비디오 카드, 프린터, 마우스, 키보드 등의 특정 드라이버가 최신 상태인지 확인해야 합니다. 일반적으로 이러한 장치용 드라이버는 제조업체 웹 사이트에서 직접 다운로드하여 설치할 수 있습니다.

또한 노트북을 사용 중인 경우 제조업체 웹 사이트에서 노트북과 관련된 업데이트된 파일을 확인해야 합니다. 예를 들어 특정 노트북이 사용하는 이전 DisplayLink 사용자 모드 드라이버에는 알려진 문제가 있습니다. DisplayLink 드라이버를 업데이트하려면 제조업체 사이트로 이동해야 합니다.

Outlook이 응답하지 않거나 “처리 중”에서 멈춰 있거나 작동이 중지되거나 중단됨이 표시될 수도 있습니다.

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이 항목은 사용자의 의견에 따라 2017년 8월 11일에 마지막으로 업데이트되었습니다. 이 문서가 유용했거나 유용하지 않았다면 아래에서 사용자 의견 컨트롤을 사용하여 Microsoft가 제품을 개선하는 데 도움이 되는 의견을 남겨 주시기 바랍니다.

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