가정용 Office 365에 대한 청구 문제 해결

가정용 Office 365 구독에 대한 결제에 액세스하고 이를 관리하는 데 문제가 있는 경우 다음 문제 해결 팁을 시도해 보세요.

가정용 Office 365에 사용할 신용 카드 또는 기타 결제 옵션 추가, 업데이트 또는 제거에 나와 있는 자세한 지침을 참조할 수도 있습니다.

여전히 도움이 필요하세요? 고객 지원에 문의하세요.

신용 또는 직불 카드 팁

카드가 활성 Office 365 구독 또는 XBox Live 같은 Microsoft 서비스 결제에 사용되고 있나요? 그렇다면 기존 카드를 제거하기 전에 대체 결제 방법을 추가해야 합니다. 결제 옵션 페이지에서 이 작업을 수행하는 방법에 대한 자세한 지침은 가정용 Office 365에 사용할 신용 카드 또는 기타 결제 옵션 추가, 업데이트 또는 제거를 참조하세요.

카드 번호가 변경된 경우:

  1. 결제 옵션 페이지에 로그인하고, 카드를 Microsoft 계정에 대한 새 결제 옵션으로 추가합니다.

  2. 카드를 Office 365 구독과 연결합니다.

  3. 이전 카드를 제거합니다.

자세한 지침은 가정용 Office 365에 사용할 신용 카드 또는 기타 결제 옵션 추가, 업데이트 또는 제거를 참조하세요.

우선 카드 정보(번호, 만료 날짜, 카드 명의자 이름, 주소(시/도, 구/군/시, 우편 번호 포함))가 실제 카드 및 신용 카드 명세서와 정확하게 일치하는지 다시 확인합니다. 필요한 경우 카드 정보를 편집합니다. 자세한 지침은 가정용 Office 365에 사용할 신용 카드 또는 기타 결제 옵션 추가, 업데이트 또는 제거를 참조하세요.

"거부"되었다는 메시지가 계속 표시되면 해당 은행에 문의하세요. 카드가 활성화되지 않았을 수 있습니다. 예를 들어 최근에 만료 날짜가 업데이트된 카드를 우편으로 받은 경우 카드를 활성화해야 할 수 있습니다. 또한 해당 은행에서 카드가 온라인 거래, 국제 거래 또는 반복 거래에 대해 승인되지 않았는지 여부를 알려줄 수 있습니다.

일반 팁

Microsoft 계정이 둘 이상인 경우 잘못된 계정으로 로그인한 것일 수 있습니다. Office 365 구독과 연결된 Microsoft 계정을 사용하여 결제 옵션 페이지에 로그인해야 합니다. Office에서 사용 중인 Microsoft 계정 또는 암호가 기억나지 않는 경우 도움을 드릴 수 있습니다.

문제가 있으시다니 죄송합니다. Microsoft 계정에 로그인할 수 없는 경우를 참조하세요.

웹 브라우저에서 쿠키를 차단하는 경우 쿠키를 활성화하는 방법은 다음과 같습니다.

Edge(Windows 10)

  1. Edge 창에서 더 보기(...) > 설정 > 고급 설정 보기를 선택합니다.

  2. 아래로 스크롤하여 쿠키를 선택하고 쿠키를 차단하지 않음을 선택합니다.

Internet Explorer

  1. Internet Explorer의 메뉴 모음에서 도구 Internet Explorer의 오른쪽 위에 있는 도구 단추 > 인터넷 옵션 > 개인 정보 > 고급으로 이동합니다.

  2. 현재 사이트의 쿠키 아래에서 허용 또는 사용자가 선택을 선택하고, 링크된 사이트의 쿠키 아래에서 허용 또는 사용자가 선택을 선택합니다.

  3. 확인을 선택합니다.

Chrome

  1. Chrome 창에서 다음 중 하나를 수행합니다.

    • 브라우저 주소 창에 chrome://settings/content를 입력합니다.

      또는

    • Chrome 메뉴에서 설정 > 고급 설정 표시를 선택하고 개인정보 아래에서 콘텐츠 설정을 선택합니다.

  2. 콘텐츠 설정 대화 상자의 쿠키 아래에서 로컬 데이터 설정 허용(권장)을 선택합니다.

  3. 완료를 선택하고 브라우저를 새로 고칩니다.

Mozilla Firefox

  1. Windows에서는 Firefox 창에서 메뉴 열기 Firefox 브라우저 옵션 메뉴 > 옵션을 선택합니다.

    팁:  Mac에서는 Firefox > 환경설정으로 이동합니다.

  2. 개인 정보 탭을 선택합니다.

  3. 방문 기록 섹션의 Firefox 작업 사항에서 사용자 정의 설정을 선택합니다.

  4. 웹 사이트에서 제공하는 쿠키 허용을 선택하고 제3자 쿠키 허용항상 허용으로 설정한 다음 확인을 선택합니다.

Safari

  1. Mac에서 Safari > 환경설정 > 개인 정보 보호로 이동합니다.

  2. 쿠키 및 웹 사이트 데이터에서 항상 허용을 선택합니다.

  3. 닫기를 선택하고 브라우저를 새로 고칩니다.

다음의 몇 가지 조치를 시도해 볼 수 있습니다.

  • 오류 메시지의 지침을 따릅니다.

  • 결제 옵션 페이지에서 공백, 쉼표 또는 숫자가 아닌 기타 문자 없이 신용 카드 번호를 다시 입력합니다.

  • 결제 옵션에 표시된 청구 주소, 만료 날짜 및 이름이 올바른지 확인합니다.

  • 새 결제 옵션을 사용 중인 경우 해당 옵션이 활성화되었는지 확인합니다.

  • 계정에 구매 항목을 결제할 충분한 액수가 있는지 확인합니다.

  • 해당 결제 옵션이 온라인 청구 또는 자동 청구 승인을 받았는지 확인합니다.

  • 승인에 실패한 이유는 은행에 문의하세요.

  • 다른 결제 옵션을 추가하거나 다른 결제 옵션으로 전환해 보세요.

자세한 지침은 가정용 Office 365에 사용할 신용 카드 또는 기타 결제 옵션 추가, 업데이트 또는 제거를 참조하세요.

여전히 도움이 필요하세요? 고객 지원에 문의하세요.

Office 365 구독자는 고객 지원에 문의하여 계정 및 청구 관련 문제에 대한 무료 지원을 받을 수 있습니다.

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위 단계가 도움이 되었나요? 도움이 되었다면 이 항목의 아래에 표시해 주세요. 도움이 되지 않았거나 계속 문제가 있다면, 시도한 작업과 발생한 문제를 알려주세요.

참고 항목

가정용 Office 365에 사용할 신용 카드 또는 기타 결제 옵션 추가, 업데이트 또는 제거

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