Примечание: Мы стараемся как можно оперативнее обеспечивать вас актуальными справочными материалами на вашем языке. Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Просим вас уделить пару секунд и сообщить, помогла ли она вам, с помощью кнопок внизу страницы. Для удобства также приводим ссылку на оригинал (на английском языке) .
Журнал ошибок — это хронологическая запись внутренних операций компьютера. Уровни ведения журналов обычно определяются группой технической поддержки, когда программное обеспечение уже установлено и в большинстве случаев данные параметры не требуют изменений. Но в некоторых случаях вам может потребоваться предоставить журнал ошибок для устранения проблемы в Skype для бизнеса или Windows. Поэтому необходимо уметь изменять настройки и собирать информацию об ошибках, как описано в этой статье.
Выбор уровня ведения журнала в Skype для бизнеса
Важно: Перед изменением параметров ведения журналов в приложении Skype для бизнеса или включением журнала событий Windows ознакомьтесь с Заявлением о конфиденциальности Skype для бизнеса.
-
В главном окне Skype для бизнеса щелкните пункты Параметры > Общие.
-
На вкладке Общие в разделе Сбор данных для группы поддержки окна параметров нажмите стрелку раскрывающегося списка рядом с параметром Ведение журнала в Skype для бизнеса, а затем выберите необходимый уровень ведения журнала:
-
Откл. Информация не записывается.
-
Только важные события (по умолчанию). Записываются краткие сведения и собираются данные о конкретных ошибках.
-
Все сведения. Создается файл журнала с подробными сведениями.
-
Поиск и сбор данных в файле журнала Skype для бизнеса
-
В проводнике откройте папку трассировки Tracing в своем каталоге профиля пользователя (например, C:\Users\<your alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\<16.0 or 15.0>\<Skype for Business or Lync>\Tracing). (Если вы только что включили ведение журнала в Skype для бизнеса, необходимо выйти из приложения Skype для бизнеса, а затем снова войти в него, чтобы создать файлы журнала.)
-
Сожмите (или заархивируйте) папку Tracing.
-
При наличии соответствующих инструкций отправьте группе технической поддержки сжатую папку.
Включение и выключение ведения журналов Windows
На вкладке Общие в разделе Сбор данных для группы поддержки установите (для ведения журнала) или снимите (для прекращения ведения журнала) флажок Также собирать информацию для устранения неполадок с помощью журнала событий Windows.
Примечание: Если вы хотите изменить этот параметр, Журналы в Скайп для бизнеса, но не так, как другие доступные варианты: недоступен, обратитесь вашей организации справочной службы и предоставьте им ссылку на данный раздел справки: Настройка CsClientPolicy.
Просмотр и сбор данных в журнале событий Windows
-
В Windows 10: щелкните логотип Windows, введите Просмотр событий и выберите Просмотр событий.
-
В окне Просмотр событий на панели слева дважды щелкните элемент Журналы Windows и выберите Приложение.
-
Дважды щелкните в списке ошибку Skype для бизнеса, которую необходимо отследить (обычно это последняя ошибка Skype для бизнеса или одна из последних), чтобы просмотреть подробные сведения о ней.
-
При наличии соответствующих инструкций группы технической поддержки на панели Действия нажмите кнопку Копировать, затем Копировать текстовые данные. Вставьте сведения об ошибке в текстовый файл или сообщение электронной почты, чтобы отправить их группе технической поддержки.
