Office 365 қызметінде 5.1.1 - 5.1.20 қате кодтарымен шығатын электрондық поштаны жеткізу ақауларын жою

Осы тақырыпта апарылмағаны туралы ескертпеде (АТЕ) немесе жеткізу туралы хабарлау (DSN) хабарында 550 5.1.1 немесе 5.1.1 және 5.1.20 күй кодын көрген жағдайда орындайтын қадамдар туралы толық түсіндіреді.

Осы мәселе туралы алынған хабарландыру хабарында сіз көрсеткен мекенжайдың табылмағаны немесе жарамасыз не Outlook немесе Outlook Web App алушысының автоаяқтау кэшінде қате енгізілімнің бар екені туралы хабарлануы мүмкін. Осы хабарды алуыңыздың екі жиі кездесетін себебі бар:

  • Сіз хабар жібергелі жатқан тұлға немесе пошта жәшігін мақсатты электрондық пошта серверінде табу мүмкін болмады.

  • Хабарыңыз қате электрондық пошта серверіне бағытталды.

Хабарды жіберіп, содан кейін 5.1.1 немесе Exchange АТЕ 5.1.1 немесе 5.1.x қате кодын алған жағдайда электрондық пошта пайдаланушысы көмектеседі

Мына шешімдерді қолданып көріңіз және электрондық пошта хабарын сәтті жібергініңізді қараңыз. Осы шешімдердің барлығын орындап көруіңіз қажет болуы мүмкін. Егер берілген қадамдар ақауды шешпесе, электрондық пошта әкімшісіне хабарласыңыз да, оларды ақауды шешуі үшін орындауға болатын қосымша қадамдарға арналған тақырыптың Office 365 қызметіндегі электрондық пошта әкімшісінің анықтамасы бөліміне бағыттаңыз.

Алушы электрондық поштасының мекенжайы дұрыс екеніне көз жеткізіңіз

Емленің дұрыс екенін тексеріңіз. Егер бір нәрсені өзгертсеңіз, электрондық пошта хабарын қайта жіберіңіз.

Автоаяқтау тізімінен алушының электрондық пошта мекенжайын жою

Алушының электрондық пошта мекенжайын автоаяқтау тізіміндегі ұсынылған аттар тізімінен жойып, электрондық хатты жібермес бұрын оны қайта теріңіз. Автоаяқтау тізімі - Кімге жолына терілген атқа сәйкес атты тапқанда электрондық пошта бағдарламасында көрсетілетін ұсынылған аттар тізімі. Егер кэш туралы қосымша мәлімет алу қажет болса, Outlook Web App бағдарламасындағы автоаяқтау тізімінен ұсынылған атты немесе электрондық пошта мекенжайын жою бөлімін қараңыз.

  1. Жаңа электрондық пошта хабарламаларын жасаңыз.

  2. Кімге жолында, алушының аты ашылмалы тізімде пайда болмайынша, алушының атын немесе электрондық пошта мекенжайын тере бастаңыз.

  3. Алушыны таңдау үшін Жоғары көрсеткі және Төмен көрсеткі пернелерін пайдаланыңыз, содан кейін Delete пернесін басыңыз.

  4. Алушының мекенжайын теріп, хабарды жіберіңіз.

Алушыда электрондық поштаны қайта жіберу ережесінің жоқ екендігіне көз жеткізіңіз

Бастапқы хабарды АТЕ тізімінде көрсетілген алушы мекенжайына жібердіңіз бе? Бұны АТЕ тізімінде көрсетілген мекенжай мен Жіберілді қалтаңыздағы бастапқы хабарда көрсетілген мекенжайды салыстыру арқылы тексеруге болады.

Егер мекенжайлар сәйкес келмесе, бастапқы хабарды жіберген адамға хабарласып, оларда хабарлар бағытын өзгертуге арналған электрондық пошта ережесінің бар-жоғын және олардан электрондық поштаның дұрыс жұмыс істеп тұрғаны жөнінде білетін-білмейтінін сұраңыз. Олардың ережесі сіздің хабарыңыздың көшірмесін қате электрондық пошта мекенжайына жіберуге әрекеттенеді. Егер тұлғада сондай ереже болған жағдайда, олар электрондық поштаның мекенжайын түзету немесе АТЕ 5.1.x қателерін болдырмау үшін ережені жою қажет.

Электрондық пошта тіркелгіңізге қауіп төнбегеніне көз жеткізіңіз

Жалпы бастапқы хабарды жібердіңіз бе? Олай болмаса, спамды жіберуші немесе басқа біреу хабарды жіберген кезде сіздің электрондық поштаңыздың мекенжайын дұрыс пайдаланбаған.

Жіберілді қалтасында жіберілмей қалған кез келген хабарлардың бар-жоғын тексеріңіз. Егер қандай да бір хабар табылса, электрондық поштаңыздың тіркелгісіне қауіп төнген болуы мүмкін. Бұл мәселені шешу үшін, келесі әрекетті орындаңыз:

  1. Электрондық пошта тіркелгісінің құпия сөзін өзгертіңіз. Күрделі құпия сөзді пайдаланғаныңызға көз жеткізіңіз.

  2. Компьютеріңізде зиянкестікке қарсы сканерлеуді орындаңыз.

АТЕ кері тарамайтынына көз жеткізіңіз

Егер Жіберілді қалтасында жіберілгені жөнінде білетін хабарларды ғана қамтыса, алынған АТЕ кері тарату хабары болуы мүмкін, оны елемеуге болады. Спам жіберушілер көптеген жағдайда спамның Кімнен мекенжайын өздері интернеттен жинаған электрондық пошта мекенжайларымен бұрмалайды. Егер осы спам хабарларының бірін жеткізу мүмкін болмаса, нәтижесінде алатын АТЕ кері тарату хабары деп аталады. Бұл қолайсыздық тудырады, бірақ ол кері тарату хабары болса, сіздің тіркелгіңіз ұрланбайды.

Жіберілгендер қалтасында жіберілмей қалған хабарлардың бар-жоғын тексеріңіз. Егер ешқандай күмәнды хабарларды байқамасаңыз, алынған АТЕ кері тарату болуы мүмкін. Құпиясөзіңізді өзгертіп,зиянкестікке қарсы бағдарлама тексеруін іске қосқан болсаңыз, бұл кері тарату АТЕ елемеуге болады.

Қосымша мәлімет алу үшін Кері тарату хабарлары мен EOP бөлімін қараңыз.

Office 365 электрондық пошта әкімшісі АТЕ 5.1.1 мәселелерін түзетуге көмектеседі

Егер Электрондық пошта пайдаланушысы анықтамасы бөліміндегі қадамдар жіберуші үшін ақауды шешпесе, шешім Office 365 тіркелгіңіздің қалай реттелгеніне байланысты болуы мүмкін. Егер гибридті топология болса, шешім жергілікті пошта тасымалдау агентіне байланысты болуы мүмкін. Сонымен қатар, алушының домен конфигурациясына қатысты ақау болуы мүмкін.

АТЕ 5.1.1 немесе 5.1.x қате кодына әкелген мәселені қалай түзетемін?

Office 365 тіркелгілері үшін, Office 365 порталында осы ақауды және басқа мәселелерді жою үшін пайдалануға болатын түрлі құралдар, хабарландырулар және ақпараттар үшін орталық көз қамтамасыз етіледі.

https://portal.office.com веб-сайтының Office 365 порталындағы әкімші тіркелгісіне кіріңіз де, Бақылау тақтасынан келесі әрекетті орындаңыз:

  1. Ұйымыңызда белгілі конфигурация қатесінің бар-жоғын көру үшін Хабарлар орталығын тексеріңіз.

    1. Хабарлар орталығы тармағын таңдаңыз.

    2. Барлығын қарап шығу пәрменін таңдаңыз.

    3. Қателерді болдырмау немесе түзету пәрменін таңдап, қатысты ұсынылған әрекеттердің кез келгенін орындаңыз.

  2. Office 365 бағдарламасының ағымдағы қызмет ақауының тіркелгіңізге әсер ететінін тексеріңіз.

    1. Кез келген қатенің шолуын көру үшін Қызметтің жұмысқа қабілеттілігі тармағын таңдаңыз.

    2. Барлық белгілі қателер туралы қосымша мәліметтер алу үшін, Барлығын қарап шығу пәрменін таңдаңыз.

  3. Office 365 қызметіндегі Пошта өңдеу ағынының ақауларын жою құралын іске қосу арқылы жіберуші және алушы домендерінде дұрыс емес немесе ескірген пошта айырбастау (МХ) ресурстық жазбаларының бар-жоғын тексеріңіз.

Алушы доменінде мәселе орын алса, мәселе туралы хабардар ету үшін алушыға немесе алушы электрондық поштасының әкімшісіне хабарласыңыз. АТЕ 5.1.x қателерін болдырмау үшін олар мәселені шешуі тиіс.

Әкімшілерге арналған қосымша ақпарат:

Келесі ақаулардың кейбірі жіберушілердің осы АТЕ көруіне себеп болуы мүмкін.

Қате немесе ескірген MX жазбалары

DSN қате коды 5.1.1 алушы доменіне арналған пошта айырбастау (MX) ресурсы жазбасына қатысты ақаулар нәтижесінде орын алуы мүмкін. Мысалы, MX жазбасы ескі пошта серверіне бағытталуы немесе MX жазбасы жақын арадағы конфигурация өзгерісіне байланысты күмәнды болуы мүмкін.

Ескерту : Интернетте барлық DNS серверлеріне тарату мақсатында доменнің DNS жазбаларын жаңарту 72 сағатқа дейінгі уақытты алуы мүмкін.

Доменіңізден тыс жіберушілер сіздің доменіңіздегі алушыларға пошта хабарын жіберген кезде осы АТЕ алса, осы бөлімде сипатталған шешімдерді орындап көріңіз.

  • Доменіңізге арналған пошта айырбастау (МХ) ресурстық жазбасы қате болуы мүмкін. Мысалы, ол жарамсыз пошта серверіне бағытталуы мүмкін. Доменіңізге арналған МХ жазбасының дұрыс екенін растау үшін домен аттарын тіркеуші немесе DNS орналастыру қызметі бойынша тексеріңіз. Exchange Online қызметінде тіркелген доменге арналған MX жазбасы <domain>.mail.protection.outlook.com синтаксисін пайдаланады.

  • Доменіңіз үшін тек бір конфигурацияланған МХ жазбасының бар екенін тексеріңіз. Microsoft корпорациясы Exchange Online қызметінде тіркелген домен үшін бірнеше МХ жазбасын пайдалануға қолдау көрсетпейді.

  • MX жазбасын және электрондық поштаны Exchange Online ұйымынан жіберу мүмкіндігін Microsoft қашықтан қосылымды талдау құралындағы Office 365 > Пошта ағыны конфигурациясы тармағындағы MX жазбасы мен шығыс коннектор сынағы параметрін пайдалану арқылы тексере аласыз.

Қосымша ақпарат алу үшін Office 365 қызметіне арналған кез келген DNS орналастыру провайдеріндегі DNS жазбаларын жасау және Доменіңізден жіберілген шығыс электрондық поштаны тексеру үшін ЖСН жазбасын реттеу бөлімін қараңыз.

Қайта жасалған немесе тасымалданған пошта жәшігіне жауап беру

Бұл АТЕ көбіне ескі хабарларға жауап беру кезінде немесе алушыда сол электрондық пошта мекенжайы болатын, бірақ алушының пошта жәшігінде бір нәрсе өзгертілетін ескі жиналыс сұрауларын жаңарту кезінде орын алуы мүмкін. Мысалы, пайдаланушының пошта жәшігі жойылған немесе қайта жасалған мүмкін не Exchange Online ұйымынан жергілікті Exchange ұйымына тасымалданған болуы мүмкін. Егер АТЕ ішіндегі алушының электрондық пошта мекенжайы IMCEAEX-_O=<string>@<domain> пішімінде болса, ескі электрондық пошта хабарына жауап беріп жатқан болуыңыз мүмкін.

Бұл мәселені шешу мақсатында автоаяқтау тізімінен жарамсыз жазбаларды жою үшін, келесі бөлімдегі қадамдарды орындаңыз.

Автоаяқтау тізіміндегі қате жазбалар

Бүркеншік ат кэші ретінде де белгілі автоаяқтау тізіміңізден жарамсыз енгізілімді таңдаған болуыңыз мүмкін. Мысалы, алушы жергілікті Exchange ұйымынан Exchange Online ұйымына немесе керісінше жылжытылуы мүмкін. Алушы электрондық поштасының мекенжайы бірдей болғанымен, алушыға арналған ішкі идентификаторлар өзгерген болуы мүмкін, осылайша сол алушы үшін кэштелген енгізілімді жасау жарамсыз болып табылады.

Егер Outlook Web App бағдарламасын пайдалансаңыз

Жарамсыз алушыларды Outlook Web App бағдарламасындағы автоаяқтау тізімінен жою үшін келесі процедуралардың бірін орындаңыз.

Бір алушыны жою
  1. Жаңа пошта тармағын таңдаңыз.

  2. Алушы ашылмалы тізімде пайда болғанша алушының аты мен электрондық поштасының мекенжайын тере бастаңыз.

  3. Алушыны таңдау үшін Жоғары көрсеткі және Төмен көрсеткі пернелерін пайдаланыңыз, содан кейін Delete пернесін басыңыз.

Келесі процедура пошта жәшігіңізге Outlook Web App бағдарламасының жеңіл нұсқасында қатынасуды талап етеді. Мұны орындау үшін пошта жәшігіңізді Outlook Web App бағдарламасының тек жеңіл нұсқасына қолдау көрсететін веб-браузерде ашыңыз және келесі процедураны пайдаланыңыз:

Барлық алушыларды жою
  1. Outlook Web App бағдарламасындағы пошта жәшігіңізді ашыңыз.

  2. Параметрлер > Көрсету параметрлері > Outlook Web App нұсқасы тармағын тааңдап, Outlook Web App бағдарламасының жеңіл нұсқасын пайдалану ұяшығына белгі қойыңыз да, OK түймешігін таңдаңыз.

  3. Жүйеден шығып, веб-браузеріңізді жабыңыз. Келесі жолы пошта жәшігін ашқанда Outlook Web App бағдарламасының жеңіл нұсқасын пайдаланатын боласыз.

Автоаяқтау тізімін толығымен босату
  1. Пошта жәшігіңізді Outlook Web App бағдарламасының жеңіл нұсқасында ашыңыз.

  2. Параметрлер > Хабар алмасу тармағын таңдаңыз. Электрондық пошта атына рұқсат беру бөлімінде Ең соңғы алушылар тізімін тазалау түймешігін, содан кейін OK түймешігін таңдаңыз.

  3. Пошта жәшігіңізді Outlook Web App бағдарламасына қайтару үшін, Параметрлер > Outlook Web App нұсқасы тармағын таңдап, Outlook Web App бағдарламасының жеңіл нұсқасын пайдалану ұяшығындағы белгіні алыңыз да, Сақтау пәрменін таңдаңыз.

Егер Microsoft Outlook 2010 немесе Microsoft Outlook 2013 бағдарламасын пайдалансаңыз

Жарамсыз алушыларды Microsoft Outlook 2010 немесе Microsoft Outlook 2013 бағдарламасындағы автоаяқтау тізімінен жою үшін келесі процедуралардың бірін орындаңыз:

Бір алушыны жою
  1. Жаңа электрондық пошта хабарламаларын жасаңыз.

  2. Алушы ашылмалы тізімде пайда болғанша алушының аты мен электрондық поштасының мекенжайын тере бастаңыз.

  3. Ашылмалы тізімде алушыны оның атына курсорды баспай немесе ЖОҒАРЫ КӨРСЕТКІ және ТӨМЕН КӨРСЕТКІ пернелерін пайдалану арқылы таңдаңыз.

  4. Алушыны Жою түймешігін таңдау немесе Delete пернесін басу арқылы жойыңыз.

Барлық алушыларды жою
  1. Файл > Параметрлер > Пошта тармағын таңдаңыз.

  2. Хабарлар жіберу бөлімінде Автоаяқтау тізімін босату пәрменін таңдап, Иә түймешігін таңдаңыз.

Қайта жіберу ережелеріндегі қате мекенжай

Кейде АТЕ пайдаланушы тікелей пошта хабарын жібермеген алушы себебінен орын алуы мүмкін. Бұл жағдай мақсатты алушыда қайта жіберу ережесінің болуы немесе пошта жәшіктері үшін орнатылған өкіл болуы себебінен туындауы ықтимал. Сондай-ақ, алушы электрондық поштасының әкімшісі алушының жарамсыз болып табылатын электрондық поштасының мекенжайына хабарды көшіретін немесе қайта жебіретін тасымалдау ережесін жасаған болуы мүмкін. Осы мәселелер туралы қосымша ақпарат алу үшін, Пошта жәшігі үшін электрондық пошта бағытын өзгертуді конфигурациялау немесе Хабарларды аудиторға қиындықсыз көшіру үшін тасымалдау ережелерін пайдалану бөлімін қараңыз.

Анықтама әлі де қажет пе?

Office 365 қауымдастық форумдарынан анықтама алу Әкімшілері: Қызмет сұрауына кіру және жасау Әкімшілері: Қолдау қызметіне қоңырау шалу

Қосымша ақпарат алу үшін

Exchange Online және Office 365 қызметінде Exchange АТЕ деген не

Дағдыларды жетілдіру
Оқыту курсымен танысыңыз
Жаңа мүмкіндіктерге бірінші болып қол жеткізу
Office Insider бағдарламасына қосылу

Осы ақпарат пайдалы болды ма?

Пікіріңіз үшін рақмет!

Пікіріңізге рақмет! Сізді Office қолдау көрсету қызметіндегі агенттердің бірімен байланыстырған жөн болуы мүмкін.

×