Вы можете выбрать параметры ведения журнала ошибок в окне общих параметров Lync. Журнал ошибок — это хронологическая запись внутренних операций компьютера. Уровни ведения журналов обычно определяются группой технической поддержки, когда программное обеспечение уже установлено и не требует модификаций. Но в некоторых случаях вам может потребоваться предоставить журнал ошибок для анализа проблемы в Lync или Windows. Поэтому необходимо уметь изменять настройки и собирать информацию об ошибках, как описано в этой статье.
Не удается войти в Lync?
Если вам не удается войти в Lync, вы можете попробовать выполнить несколько самостоятельных действий перед обращением в службу поддержки. На главной странице Lync Вход щелкните Помощь по входу? для получения рекомендаций. Если решить проблему не удается, обратитесь в службу поддержки и следуйте полученным инструкциям (например включите журналы ошибок).
Выбор уровня ведения журнала в Lync
Важно: Перед изменением настроек ведения журнала Lync или включением регистрации событий Windows см. дополнение к заявлению о конфиденциальности для Microsoft Lync 2013.
-
В главном окне Lync нажмите кнопку Параметры
-
В разделе Ведение журнала окна общих параметров нажмите стрелку раскрывающегося списка рядом с параметром Ведение журнала в Lync, а затем выберите необходимый уровень ведения журнала.
-
Все сведения. Создается файл журнала с подробными сведениями.
-
Только важные события. Записываются краткие сведения и собираются данные о конкретных ошибках.
-
Отключить (по умолчанию). Запись данных не выполняется.
-
Включение и выключение регистрации событий Windows
-
В окне общих параметров, в разделе Ведение журнала, установите или снимите флажок Также включить ведение журнала событий Windows для Lync с целью сбора сведений, помогающих при устранении неполадок.
Поиск и сбор данных в файле журнала Lync
-
В проводнике откройте папку трассировки Tracing в своем каталоге профиля пользователя (например, C:\Users\<ваш_псевдоним>\AppData\Local\Microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing). (Если вы только что включили ведение журнала Lync, необходимо выйти из приложения Lync, а затем снова войти в него, чтобы создать файлы журнала.)
-
Сожмите (или заархивируйте) папку Tracing.
-
При наличии соответствующих инструкций группы технической поддержки отправьте этой группе сжатую папку.
Просмотр и сбор данных в журнале событий Windows
-
Выполните одно из следующих действий:
-
в операционной системе Windows Vista нажмите Пуск > Все программы, а затем — Стандартные > Выполнить;
-
в операционной Windows 7 нажмите Пуск > Выполнить.
-
-
В поле Открыть введите eventvwr и нажмите кнопку ОК.
-
В окне Просмотр событий на панели слева дважды щелкните элемент Журналы Windows и выберите Приложение.
-
Дважды щелкните в списке ошибку Lync, которую необходимо отследить (обычно это последняя ошибка Lync), чтобы просмотреть подробные сведения о ней.
-
При наличии соответствующих инструкций группы технической поддержки в диалоговом окне Свойства события нажмите кнопку Копировать, чтобы скопировать текст ошибки. Вставьте сведения об ошибке в текстовый файл или сообщение электронной почты, чтобы отправить их группе технической поддержки.
