Lync Online кіру қателерін жою

Егер Lync Online жүйесіне кіруге қатысты мәселелер туындаса, техникалық қолдау қызметіне хабарласудан бұрын бұл мәселені шеше аласыз.

Не істегіңіз келеді?

Қарапайым кіру қателері ақауларын түзету

Техникалық қолдау көрсету тобына хабарласу

Техникалық қолдау көрсету тобы сұраған болса, қате журналдарын жинаңыз.

Қарапайым кіру қателері ақауларын түзету

Келесі кесте қарапайым кіру мәселелерін қосымша ақпаратпен және ұсынылатын әрекетпен бірге сипаттайды.

Мәселе

Ұсынылатын шешім

Құпиясөзді ұмыттым.

Ұйымның техникалық қолдау қызметі тобына хабарласып, олардан құпиясөзді қалпына келтіруді сұраңыз.

Кіруге әрекеттенген кезде келесі сөздерді қамтитын қате туралы хабарды аламын: кіру мекенжайы табылмады

  1. Алдымен пайдаланушы идентификаторыңыз және құпия сөзіңіз дұрыс екенін растаңыз.

  2. Бұдан кейін, келесі мысалдағыдай болуы керек пайдаланушы идентификаторының пішімін тексеріңіз: bobk@contoso.com. Бұл ұйымның желісіне кіру үшін пайдаланылатын пішімнен өзгеше болуы мүмкін.

  3. Пайдаланушы идентификаторыңыз және құпия сөзіңіз дұрыс және оларды қатесіз енгізгеніңізге сенімді болсаңыз, техникалық қолдау көрсету тобына хабарласыңыз. Қосымша ақпаратты Техникалық қолдау көрсету тобына хабарласу деп аталатын келесі бөлімнен қараңыз.

Кіруге әрекеттенген кезде келесі сөздерді қамтитын қате туралы хабарды аламын: түпнұсқалық растама қызметі бағдарламаның бұл нұсқасымен үйлесімсіз болуы мүмкін

Алдымен, сіздің пайдаланушы идентификаторы мен құпиясөзіңіз дұрыс екенін растаңыз. Егер олар дұрыс болса және оларды дұрыс енгізгеніңізге сенімді болсаңыз, Lync Online көшірмесін соңғы нұсқаға жаңарту қажет болады.

Бұл үшін келесі қадамдарды орындаңыз:

  1. Lync және Microsoft Online Services кіру көмекшісі бағдарламаларын жойыңыз.

  2. Екі бағдарламаны да http://portal.microsoftonline.com/ торабындағы Office 365 порталынан қайта орнатыңыз.

Егер кіру әлі мүмкін болмаса, техникалық қолдау көрсету тобына хабарласыңыз. Мәліметтер алу үшін келесі бөлімді қараңыз: Техникалық қолдау қызметіне қате журналын жіберу.

Кіру мекенжайфы мен пайдаланушы идентификаторы арасындағы айырмашылық қандай?

Көпшілік жағдайларда пайдаланушы идентификаторы мен кіру мекенжайлары бірдей болады, сондықтан бір ақпаратты екі жолаққа енгізу болады.
Егер кіру әлі мүмкін болмаса, техникалық қолдау көрсету тобына хабарласыңыз. Кейбір ұйымдарда бұл екі мән әртүрлі болады.

Lync жүйесі мен тіркелгеннен кейін де кіруді сұрайды

Lync жүйесіне алғаш тіркелгенде Lync жүйесі күнтізбеңіз бен басқа онлайн қызметтерге қосылатынына байланысты сізден тіркелгі деректерін үш ретке дейін енгізу сұралуы мүмкін.

Маңызды :  Мәселе шешілсе де, оның қайталануына жол бермеу үшін ұйымның техникалық қолдау көрсету тобына хабарлаңыз.

Кіруге әрекет жасағанда, мазмұны мынадай қате туралы хабар көрсетіледі: Кіру мүмкін емес, себебі сервер уақытша қол жетімді емес.

Microsoft Online Services кіру көмекшісінің ескі нұсқасы орнатылған болуы мүмкін. Microsoft Online Services кіру көмекшісін жойып, http://portal.microsoftonline.com/ торабындағы Office 365 порталынан қайта орнатыңыз.

Кіру әлі де мүмкін болмаса қолдау көрсету тобына хабарласыңыз. Толық ақпаратты Техникалық қолдау көрсету тобына хабарласу деп аталатын келесі бөлімнен қараңыз.

Кіруге әрекет жасағанда, мазмұны мынадай қате туралы хабар көрсетіледі:

Кіру үшін қажетті жеке куәлікті алу кезінде мәселе орын алды

Егер тіркеу мекенжай жақында өзгертілген болса, ескі кіру деректерін жою керек болуы мүмкін. Microsoft білім қорындағы № 2698626 мақала ішіндегі автоматтандырылған Қателерді түзету шеберін іске қосыңыз.

Кіруге әрекет жасағанда, мазмұны мынадай қате туралы хабар көрсетіледі:

Пайдаланушы аты, құпиясөз немесе домен қате болып көрінеді

Пайдаланушының тіркелу мекенжайы жақында өзгертілген болуы мүмкін. Пайдаланушыдан Microsoft Online Services кіру көмекшісін http://portal.microsoftonline.com/ торабындағы Office 365 порталынан қайта орнатып, кіру әрекетін қайталауын сұраңыз.

Беттің жоғарғы жағы

Техникалық қолдау көрсету тобына хабарласу

Ұйымыңыздың техникалық қолдау көрсету тобына жүйеге кіру туралы мәселелерімен хабарласқанда, оларға келесі ақпаратты беріңіз:

  1. Қатеге алып келген қадамдардың толық сипаттамасы және қате туралы хабардың нақты мәтіні.

  2. Әкімшілерге келесі қосымша ақпаратқа сілтеме: Lync бағдарламасына кіру қателерін жою (әкімшілер).

Техникалық қолдау көрсету тобы сұраған болса, қате журналдарын жинаңыз.

Қате журналы компьютер қате анықтаған кезде не болатыны туралы жазба болып табылады. Microsoft Lync 2010 немесе Windows жүйесінде кіру немесе басқа мәселелерді талдауға көмектесу үшін техникалық қолдау көрсету тобы қате журналдарын беруді сұрауы мүмкін.

Келесі журнал түрлерінің біреуін не бірнешеуін қамтамасыз етуі сұралуы ықтимал:

  • Lync журнал файлдары немесе Windows оқиға журналдары. Толық ақпаратты Журналға жазу параметрлерін орнату бөлімінен көріңіз.

  • Microsoft Online Services қызметін диагностикалау және журналға тіркеуді қолдайтын құралдар жиынтығы (MOSDAL). Толық ақпаратты «MOSDAL қолдау көрсету құралдар жиынтығын пайдалану» бөлімінен қараңыз.

Беттің жоғарғы жағы

Дағдыларды жетілдіру
Оқыту курсымен танысыңыз
Жаңа мүмкіндіктерге бірінші болып қол жеткізу
Office Insider бағдарламасына қосылу

Осы ақпарат пайдалы болды ма?

Пікіріңіз үшін рақмет!

Пікіріңізге рақмет! Сізді Office қолдау көрсету қызметіндегі агенттердің бірімен байланыстырған жөн болуы мүмкін.

×