Устранение неполадок с синхронизацией OneNote

OneNote для Microsoft 365 OneNote для Microsoft 365 для Mac OneNote 2021 OneNote 2021 для Mac OneNote 2019 для Mac OneNote 2016 OneNote 2013 OneNote для Mac Еще...Меньше

Прежде чем следовать рекомендациям по устранению неполадок, приведенным в этой статье, необходимо сначала проверка и установить все доступные обновления Office для компьютера.

Windows Mac



Приведенные ниже категории предназначены для пользователей классического приложения OneNote в Windows. Дополнительные сведения см. в статье Различия между версиями OneNote.

Если при использовании OneNote на нескольких устройствах возникают проблемы с последними изменениями или если в записной книжке отображается ошибка синхронизации, попробуйте выполнить следующие действия:

Убедитесь, что компьютер или устройство подключены к Интернету. Надежное подключение гарантирует, что заметки могут быстро и успешно синхронизироваться на разных устройствах.
Если записная книжка хранится в OneDrive, проверка нашу страницу состояния работоспособности служб для любых сбоев. Если в oneDrive в настоящее время возникают проблемы, это также может повлиять на OneNote.
Если записная книжка хранится в SharePoint, необходимо обратиться к администратору, чтобы сообщить, подтвердить и устранить неполадки.

Предупреждение: При устранении неполадок синхронизации вход в OneNote или выход из него (а также удаление и переустановка приложения) не рекомендуется, так как это может привести к потере данных.

Если записная книжка, в которой возникла проблема синхронизации, хранится в OneDrive или в более новых версиях SharePoint, попробуйте открыть записную книжку в браузере на www.onenote.com. Это поможет определить, связана ли проблема с определенным компьютером или устройством или что-то еще происходит в фоновом режиме.

Выполните указанные ниже действия.

В классическом приложении OneNote выберите Файл.
На вкладке Сведения щелкните правой кнопкой мыши URL-адрес, отображаемый непосредственно под именем затронутой записной книжки, и выберите команду Копировать.
В веб-браузере выберите поле адреса и нажмите клавиши CTRL+V на клавиатуре, чтобы вставить скопированный URL-адрес.
Нажмите клавишу ВВОД, чтобы открыть записную книжку в OneNote в Интернете.

Примечание: В зависимости от размера записной книжки и типа используемого подключения к Интернету загрузка и синхронизация всего содержимого записной книжки может занять некоторое время.

Если вы можете открыть и просмотреть записную книжку в веб-браузере, проверка ее содержимое для последних изменений. Если вы по-прежнему видите более раннюю версию заметок, убедитесь, что компьютер или устройство, на которое были внесены последние изменения записной книжки, смогли полностью завершить синхронизацию заметок.

Выполните указанные ниже действия.

Откройте классическое приложение OneNote на компьютере или устройстве, где вы в последний раз редактировали последнюю версию записной книжки.
Выберите Сведения > файла > просмотреть состояние синхронизации.
В открывшемся диалоговом окне Синхронизация общей записной книжки проверка для любого кода ошибки и сообщения, отображаемых для записной книжки, а затем проверка список кодов ошибок в другом месте этой статьи для получения соответствующего результата и рекомендуемых действий.

Примечание: Некоторые коды ошибок могут отображать кнопку "Получить справку" рядом с ошибкой. Нажмите кнопку, чтобы открыть статью об устранении неполадок, относяющуюся к этой ошибке, а затем выполните рекомендуемые действия.

В некоторых ситуациях закрытие и повторное открытие затронутой записной книжки может помочь сбросить подключение синхронизации между приложением OneNote и службой OneNote.

Предупреждение: Перед закрытием и открытием записных книжек, которые не полностью синхронизированы на всех устройствах, обязательно скопируйте и создайте резервную копию несинхронированных последних заметок на исходном компьютере или устройстве.

Чтобы закрыть и повторно открыть записную книжку, сделайте следующее:

В классическом приложении OneNote выберите Файл.
На вкладке Сведения щелкните правой кнопкой мыши URL-адрес, показанный под именем затронутой записной книжки, а затем выберите Копировать.
Рядом с именем затронутой записной книжки нажмите кнопку Параметры и нажмите кнопку Закрыть.
В веб-браузере выберите поле адреса и нажмите клавиши CTRL+V, чтобы вставить скопированный URL-адрес.
Когда записная книжка откроется вOneNote в Интернете, выберите Открыть в классическом приложении на ленте, чтобы повторно открыть записную книжку в классическом приложении OneNote.

Иногда общая записная книжка синхронизируется нормально, за исключением одного из ее разделов или страниц. Вы можете проверить это следующим образом:

В классическом приложении OneNote выберите Файл > сведения > Просмотреть состояние синхронизации.
В открывшемся диалоговом окне Синхронизация общей записной книжки выберите значок записной книжки с желтым значком предупреждения треугольника, чтобы увидеть имя любого раздела, вызывающего проблемы синхронизации.
Нажмите кнопку Синхронизировать рядом с записной книжкой, содержащей раздел .

Отдельные разделы записной книжки могут не синхронизироваться должным образом. Если у вас есть один раздел, страницы которого не синхронизируются с остальной частью актуальной записной книжки, попробуйте следующее решение:

В классическом приложении OneNote создайте новый раздел в той же записной книжке.
Скопируйте (но не перемещайте) все страницы из старого раздела в новый, который вы только что создали. Это можно сделать, щелкнув правой кнопкой мыши каждую страницу, а затем выбрав Переместить или Копировать.
Когда все страницы будут скопированы в новый раздел, нажмите клавиши SHIFT+F9, чтобы вручную синхронизировать записную книжку. Если на экране отобразится индикатор выполнения, дождитесь завершения процесса.

Если выполненные действия привели к успешной синхронизации страниц в новом разделе, вы можете удалить старый раздел и продолжить работать в новом. После удаления старого раздела вы можете присвоить его имя новому разделу.

Если эти инструкции не помогли, возможно, ошибки синхронизации вызваны тем, что в корзине записной книжки находится поврежденный раздел. Если он больше не нужен, удалите его из корзины:

В записной книжке OneNote перейдите на вкладку Журнал , а затем выберите корзину записной книжки.
Щелкните правой кнопкой мыши раздел (или страницу) и выберите команду Переместить или скопировать.
Вы также можете скопировать и вставить страницы или содержимое раздела на другую страницу или в другой раздел. После этого можно удалить исходные разделы или страницы.

Сообщения о конфликтах версий обычно отображаются в том случае, если другой пользователь пытается одновременно с вами редактировать ту же часть страницы, например тот же абзац заметок. В этом случае OneNote создает несколько копий страницы, чтобы избежать потери данных, а на желтой информационной панели появляется сообщение об ошибке. Страница с конфликтом будет помечена значком.

Вот как можно устранить конфликты объединения:

Выберите желтую панель Сведений в верхней части страницы, чтобы просмотреть страницу со списком конфликтующих изменений (выделены красным цветом).
Скопируйте данные со страницы с ошибкой, связанной с конфликтами объединения, и вставьте изменения на главную страницу (при необходимости).
Завершив внесение изменений, удалите страницу конфликтов, щелкнув правой кнопкой мыши ее вкладку страницы и выбрав удалить в контекстном меню.

Ошибки занятости сервера обычно возникают при хранении записных книжек в SharePoint, SharePoint Online или OneDrive для бизнеса. Несмотря на то, что они могут показаться ошибками синхронизации, большинство из них на самом деле являются ошибками проверки подлинности, которые можно исправить, выполнив один из следующих методов:

Выйдите из OneNote и войдите снова.
Закройте и снова откройте записную книжку.
Убедитесь, что у вас есть доступ к записной книжке черезOneNote в Интернете (на www.onenote.com), SharePoint или SharePoint Online.

Некоторые коды ошибок, например 0xE00015E0, указывают на то, что на устройстве или в записной книжке недостаточно места для синхронизации раздела. Это может быть связано с большим размером файлов резервных копий. Чтобы устранить эти ошибки синхронизации, можно оптимизировать или удалить резервные копии записной книжки.

Оптимизация резервных копий записной книжки

В OneNote выберите Параметры > файлов.
В диалоговом окне Параметры выберите Сохранить & резервное копирование.
Выберите Оптимизировать все файлы сейчас. Оптимизация файлов займет некоторое время.

Кроме того, в том же разделе Сохранение и резервное копирование можно настроить параметр Число хранимых резервных копий, чтобы уменьшить занимаемый объем.

Удаление существующих резервных копий

Откройте проводник.
На панели навигации в верхней части окна введите текст %localappdata% и нажмите клавишу ВВОД.
Откройте папку Microsoft, а затем — папку OneNote.
Откройте папку 16.0 , а затем откройте папку Backup .
Удалите ненужные файлы и папки из папки Backup.

Если появится одно из таких сообщений об ошибке, выполните действия, описанные в соответствующей статье:

Вот некоторые наиболее распространенные ошибки типа "Служба недоступна", с которыми вы можете столкнуться, и ссылки на статьи с инструкциями по их устранению:

Перемещенные разделы появляются в записной книжке, когда OneNote пытается синхронизировать изменения с каким-либо разделом, но не может найти его файл. Чтобы устранить эту проблему, можно удалить раздел или переместить его в другую записную книжку. Дополнительные сведения см. в следующей статье:

Устранение проблем с перемещенными разделами в OneNote

Если у вас есть записные книжки OneNote на сайтах SharePoint, вы могли заметить, что они обычно хранятся в библиотеках документов. Если для библиотеки SharePoint, которую вы используете, включены определенные свойства, могут возникать ошибки синхронизации. Дополнительные сведения см. в следующих статьях:

Проблемы с синхронизацией в области для совместной работы могут возникать, если несколько учащихся пытаются изменить одну и ту же часть страницы или если на редактируемую страницу добавляется крупное вложение. Вот как можно избежать этих проблем с синхронизацией:

Разделяйте учащихся на небольшие группы (до 6 человек).
Создайте отдельный ярлычок раздела для каждой группы учащихся. Например, если есть 4 группы по 6 человек, создайте 4 ярлычка.
Попросите учащихся создавать собственные страницы или редактировать только свою часть общей страницы.
Не добавляйте на страницы крупные файлы.

Вот некоторые другие ошибки синхронизации, с которыми вы можете столкнуться, и ссылки на статьи с инструкциями по их устранению:

Средство диагностики OneNote

Вы также можете воспользоваться средством диагностики OneNote, чтобы собрать диагностические сведения об установленной версии OneNote 2016 для Windows и отправить их в защищенном виде в корпорацию Майкрософт для устранения неполадок.

Примечание: В настоящее время средство диагностики OneNote доступно только на английском языке. Когда будет реализована поддержка других языков, мы обновим информацию на этой странице.

Приведенные ниже варианты предназначены для пользователей OneNote в macOS.

Если записная книжка, которая не синхронизируется, хранится в OneDrive или в более новых версиях SharePoint, попробуйте открыть записную книжку вOneNote в Интернете (на www.onenote.com). Это поможет определить, с чем связана проблема: с сервером или с приложением OneNote.

На панели инструментов в OneNote для Mac выберите Записные книжки > Записные книжки > Копировать ссылку на записную книжку.
В веб-браузере выберите в поле адрес и нажмите клавиши COMMAND+V, чтобы вставить скопированный URL-адрес.
Нажмите клавишу ВВОД, чтобы загрузить записную книжку в OneNote в Интернете.

Если вы можете успешно открыть записную книжку вOneNote в Интернете и появятся изменения, проблема может быть вызвана OneNote для Mac. Обычно достаточно закрыть и снова открыть записную книжку, чтобы сбросить соединение. Сделайте следующее:

В строке меню OneNote для Mac выберите Записные книжки > Записные книжки > Закрыть эту записную книжку.
Вернитесь к записной книжке вOneNote в Интернете в веб-браузере, а затем выберите Открыть в OneNote на ленте.

Важно: Время, необходимое для синхронизации всего содержимого записной книжки с OneNote для Mac, зависит от размера записной книжки и типа подключения к Интернету.

Если вам не удается открыть и просмотреть записную книжку в OneNote в Интернете, источник проблемы синхронизации, скорее всего, связан с вашим сервером. Если записная книжка хранится в OneDrive, проверьте страницу состояния служб на наличие каких-либо сбоев. Если записная книжка хранится в SharePoint, свяжитесь со своим администратором и сообщите ему о проблеме.

Если вы можете открыть и просмотреть записную книжку в OneNote в Интернете, но не видите изменения, информация еще не синхронизирована. Вы можете проверить статус синхронизации на наличие определенных ошибок, сделав следующее:

Нажмите кнопку Показать записные книжки , чтобы просмотреть список записных книжек.
Наведите указатель мыши на треугольник предупреждения, который выводится рядом с именем записной книжки в списке, и запишите код ошибки, отображающийся в подсказке. Поищите в этой статье ссылки на дополнительные документы об известных ошибках или прокрутите страницу до конца, чтобы узнать, как обратиться за помощью к группе разработчиков OneNote.

Если при попытке синхронизации OneNote появляется сообщение об ошибке, например "Не удается синхронизировать <название раздела> или <имя записной книжки>", или рядом с названием записной книжки отображается значок ошибки, выполните следующие действия, чтобы устранить проблему:

Нажмите кнопку Показать записные книжки , чтобы просмотреть список записных книжек.
Выберите имя записной книжки с проблемами синхронизации, чтобы открыть ее.
В этой же записной книжке создайте новый раздел.
Скопируйте (но не перемещайте) все страницы из старого раздела в тот, который вы только что создали.
Когда все страницы будут скопированы в новый раздел, выберите Файл > Синхронизировать все записные книжки.

Затем проверьте, появляется ли ошибка при синхронизации скопированных заметок или она связана только с исходным разделом.

Если эти действия не помогли, возможно, ошибки синхронизации связаны с поврежденными заметками, которые находятся в корзине. Если вы уверены, что такие заметки больше не нужны, удалите их из корзины:

В записной книжке OneNote с проблемами синхронизации перейдите на вкладку Записные книжки, выберите Удаленные заметки, а затем — Просмотр удаленных заметок.
Для каждого элемента в этом представлении щелкните имя заметки, удерживая клавишу Control, а затем выберите Восстановить в.
Выберите записную книжку, в которую нужно восстановить удаленные заметки, и нажмите кнопку Восстановить.
После копирования заметки в другую записную книжку можно удалить исходную заметку в представлении Удаленные заметки , щелкнув имя заметки control и выбрав Удалить без возможности восстановления.

Вот как можно устранить конфликты объединения:

Перейдите на страницу с ошибкой "Конфликты слияния", выберите в любом месте страницы, а затем выберите Изменить > Выбрать все в строке меню.
Чтобы скопировать выделенные данные, нажмите клавиши COMMAND+C.
Перейдите к main версии страницы, выберите место, куда нужно добавить сведения, а затем нажмите клавиши COMMAND+V, чтобы вставить скопированное содержимое.
После завершения проверки конфликтов синхронизации и внесения необходимых изменений можно удалить страницу с ошибками, нажав кнопку Удалить версию на желтой панели сведений.

Ошибки "Сервер занят" обычно возникают при хранении записных книжек в SharePoint, SharePoint Online или OneDrive для бизнеса. Несмотря на то, что они могут показаться ошибками синхронизации, большинство из них на самом деле являются ошибками проверки подлинности, которые можно исправить, выполнив один из следующих методов:

Выйдите из OneNote, а затем войдите снова. В строке меню выберите OneNote >Выход. После успешного выхода выберите OneNote > войти.
Закройте и снова откройте записную книжку. В строке меню выберите Файл > Закрыть эту записную книжку. Чтобы снова открыть записную книжку, выберите Файл > Открыть последние, а затем выберите записную книжку, которую нужно открыть повторно.

Кроме того, можно проверка, чтобы убедиться, что у вас есть доступ к записной книжке через OneNote для Интернета. Выполните указанные ниже действия.

В строке меню выберите Записные книжки > Записные книжки > Копировать ссылку на записную книжку.
В веб-браузере выберите адрес и нажмите клавиши COMMAND+V, чтобы вставить скопированный URL-адрес.
Нажмите клавишу ВВОД, чтобы загрузить записную книжку в OneNote в Интернете.

Если вы можете успешно открыть записную книжку вOneNote в Интернете и появятся последние изменения, проблема может быть вызвана версией OneNote для Mac. Обычно достаточно закрыть и снова открыть записную книжку, чтобы сбросить соединение.

Чтобы перенести перемещенный раздел в другую записную книжку, сделайте следующее:

Удерживая клавишу CONTROL, щелкните имя неуместного раздела и выберите Переместить раздел в.
Выберите записную книжку, в которую нужно переместить раздел, и нажмите кнопку Переместить.

Чтобы удалить перемещенный раздел из записной книжки, сделайте следующее:

Щелкните, удерживая клавишу Control, имя раздела, который требуется удалить, а затем выберите Удалить раздел.

Внимание: Удаление разделов невозможно отменить. При удалении раздела вы также безвозвратно удаляете все страницы, находящиеся в нем. Если вы не уверены, стоит ли удалять перемещенный раздел, лучше переместить его в другую часть записной книжки.

Дополнительные сведения см. в следующих статьях:

Вот как можно избежать этих проблем с синхронизацией:

Разделяйте учащихся на небольшие группы (до 6 человек).
Создайте отдельный раздел для каждой группы учащихся. Например, если есть 4 группы по 6 человек, создайте 4 раздела.
Попросите учащихся создавать собственные страницы или редактировать только свою часть общей страницы.
Не добавляйте на страницы крупные файлы.

Ниже приведены примеры ошибок синхронизации.

0xE0000021: требуется пароль для синхронизации OneNote

Прежде всего убедитесь, что установлена последняя версия OneNote из магазина App Store для Mac.

Выберите Справка > Проверить наличие Обновления.
Если обновление доступно, выберите Обновить или Обновить все.
OneNote должен обновляться автоматически.

После этого попробуйте сбросить связки ключей iCloud в macOS.

В меню Доступ к цепочке ключей выберите Параметры.
Выберите Сброс цепочки ключей по умолчанию.
Закройте доступ к цепочке ключей и выйдите из mac в меню Apple. После входа в систему сохраните текущий пароль для входа в связка ключей.
Откройте OneNote и попытайтесь синхронизировать записную книжку. При запросе введите имя и пароль учетной записи Майкрософт.

0xE000002E: устранение ошибки 0xE000002E (Отсутствует синхронизация с Магазином) в OneNote

OneNote не удалось автоматически выполнить обновление. Это, как правило, временная проблема, которая устранится при следующей полной синхронизации. Если вы хотите решить ее немедленно, запустите полную синхронизацию всех открытых записных книжек, нажав клавиши SHIFT+COMMAND+S в окне OneNote для Mac.

0xE40105F9: устранение ошибки 0xE40105F9 (неподдерживаемая сборка клиента) в OneNote

Эту ошибку можно устранить путем обновления OneNote для Mac до последней версии. Дополнительные сведения см. в статье Автоматическая проверка обновлений программного обеспечения в Office для Mac.

0xE000005E: устранение ошибки 0xE000005E (ReferencedRevisionNotFound) в OneNote

Как правило, это временная проблема, которая устранится при следующей полной синхронизации. Если вы хотите решить ее немедленно, запустите полную синхронизацию всех открытых записных книжек, нажав клавиши SHIFT+COMMAND+S в окне OneNote для Mac.

Сообщите о проблеме с синхронизацией команде OneNote

Мы просим прощения, если вам по-прежнему не удается устранить проблемы синхронизации.

Мы постоянно работаем над улучшением функций синхронизации в OneNote. Чтобы помочь нам быстрее определять и устранять новые проблемы, сообщите о своей проблеме с синхронизацией на форумах OneNote на веб-сайте Microsoft Answers.

Спасибо!