Электрондық пошта маркетингі бойынша кеңестер

Электрондық пошта арқылы маркетинг жасаудың көптеген артықшылықтары бар:

  • Құны арзан.

  • Тез болады.

  • Өзара әрекеттесу мүмкіндігінің болуы.

  • Хабарыңызды көптеген тұтынушыларға лезде таратады.

  • Тұтынушылардың кіруін күтпей, хабарларыңызды оларға жарнамалайды.

  • Дұрыс емес электрондық пошта мекенжайлары (нәтижелер бойынша), оң және теріс жауаптар, веб-беттеріне кіру (электрондық пошта хабарына ендірілген сілтемелер бойынша) сияқты жайттарды бақылап отыруды жеңілдетіп, сатулардың көлемін ұлғайтады.

Электрондық пошта маркетингі сауда белгіңіз бен ісіңізді құратын тұрақты жоспарланған байланыстар бағдарламасын қосуды жеңілдетеді.

Дегенмен, электрондық пошта маркетингінің кемшіліктері де бар. Электрондық поштасы толып кететін тұтынушылар хабарларыңызды электрондық пошта кіресіндерінен сүзгілеп, оларды тіптен оқымастан жойып жіберуі мүмкін. Жаманы, егер тым көп маңызы жоқ хабарлар алып жүрген болса, электрондық хабарларыңызды қалаусыз поштамен шатастыруы мүмкін. Барлығынан жаманы, тұтынушылар ойлағанындай мазмұнды қабылдамаса, хабарларыңызды қалаусыз пошта деп тануы мүмкін. Сондықтан өздерін тарату тізімдеріңізден жойып, ісіңіз жайлы жаман ойлы болып қалуы мүмкін.

Негізгі жайт: Дұрыс жасалған электрондық пошта маркетингі тұтынушыларыңыздың ісіңізбен жағымды арақатынасын күшейтуі мүмкін.

Бұл бөлімде

Сәтті электрондық пошта маркетингінің құрамдастары

Тұтынушы сенімділігін құру

Сәтті электрондық пошта маркетингінің құрамдастары

Электрондық пошта маркетингі сәтті нәтижеге жету үшін не істеуіңіз керек?

  • Заңды жұмыс істеңіз.

  • Мазмұнды сәйкес және қысқаша беріңіз.

  • Нақты әрекеттесуге шақырыңыз.

  • Хабарды жеке етіңіз.

  • Үйлесімді болыңыз.

  • Хабарды мұқият пішімдеңіз.

  • Хабарды жібермес бұрын тексеріңіз.

Сәтті электрондық пошта маркетингінің негізі, барлық өзге маркетинг түрлеріндегідей, алушылар тізіміңізде нақты адамдардың болуына сенімді болу, не алатындығы туралы дәмелерін орнату және уәделескенді жеткізу болып табылады.

Электрондық пошта маркетингіңізді заңды түрде жалғастыру

Кәсіби негіздегі электрондық пошта хабарларын жіберушілерге 2003 жылдың CAN-SPAM әрекетінің (Қалаусыз порнография мен маркетинг шабуылдарын бақылау әрекеті) талаптары қойылады. Сонымен қатар, керексіз пошталық хабарды жіберушілерге және өнімдері қалаусыз поштада жарнамаланатын ұйымдарға заңды бұзған жағдайларда қолданылатын шараларды сипаттап, алушыларға электрондық пошта хабарларын таратушылардан қалаусыз пошта жіберуді тоқтатуды талап ету құқығымен қамтамасыз етеді.

Бұл заң негізгі мақсаты веб тораптары мазмұнымен қоса, жарнамалау немесе кәсіби өнім не қызметтерін ұсыну болып табылатын электрондық хабарларды қорғайды. "Іскери немесе қатынас хабары" — қалыптасқан бизнес қатынастарында келісілген бітімді жеңілдететін немесе тұтынушы мәліметін жаңартатын электрондық пошта.  — құрамында жалған немесе адастырушы күнделікті мәлімет болмауы да мүмкін, бірақ болмаған жағдайда CAN-SPAM әрекетінің көптеген шарттарынан босатылады. Қосымша ақпарат алу үшін, Қосымша қараңыз бөліміндегі сілтемені нұқыңыз.

Мазмұнды сәйкес және қысқаша беру

Тұтынушыларыңыз және ықтимал тұтынушыларыңыздың көбі өздеріне қатысты істің мән-жайын тезірек түсінетін хабарларды оқуға ғана уақыт тауып, қызығушылық танытатындығын ескеріңіз. Әрбір электрондық пошта хабарыңызды жеке алушылардың мүдделеріне барынша арнаған сайын, олардың хабарларыңызды ашып, оқып, сізге жауап беру ықтималдылығы арта түседі. Microsoft Office Publisher 2007 бағдарламасындағы Электрондық поштаны біріктіру мүмкіндігі мазмұнды әрбір алушының мүдделеріне тиімді бағыттауға көмектеседі.

Электрондық пошта маркетингінде тиімді жұмыс жасайтын мазмұн түрлері мыналарды қамтиды:

  • Апта сайынғы арнайы ұсыныстар, шегерімдер және басқадай жарнамалық ұсыныстар

  • Оқиғалар мен семинарларға шақырулар

  • Өнім мәліметінің жаңартулары

  • Мәліметтік жаршылар

Тиімді электрондық пошта маркетингі хабарлары келесі элементтерді қамтиды (олардың көбіне CAN-SPAM әрекетінің талаптары қойлады):

  • Түсінікті, қысқаша тақырып өрісі     алушылар электрондық пошта хабарын ашуын қаласаңыз да, айлалар мен алдауды пайдаланбаңыз. Тек жеткізе алатын нақты пайда немесе мәнге ғана уәде беріңіз. CAN-SPAM әрекеті тақырыптың мазмұнға нақты сәйкес болуын талап етеді.

    Сонымен қатар, тақырыбыңызды алушының кіресінінде қысқартылып қалмауы үшін 50 таңбадан ұзын қылмаңыз және сұрақ қойғаныңызда ғана болмаса, тыныс белгілерін қолданбаңыз   — құнды кеңістікті алады. Ең бастысы, леп белгілерін пайдаланбаңыз. Олар хабардың шын мәнісінде жарнамалық болып табылатындығын анық білдіреді.

  • Электрондық пошта хабарыңыз жарнама немесе еліктіру хабары екенін ескерту     CAN-SPAM әрекеті ондай ескерту нақты және көзге көрінетіндей болуын және алушыларға өздерін тарату тізімінен алып тастау мүмкіндігін беруіңізді — бас тарту мүмкіндігінің болуын талап етеді.

  • Жарамды кері мекенжай     CAN-SPAM әрекеті мекенжайыңызды көрсетуіңізді талап етеді. Телефон нөмірін көрсету де дұрыс шешім болып табылады. Нәтижесінде, алушылардың өзіңізбен байланысуын қалауыңыз мүмкін.

  • Бас тарту параметрі     CAN-SPAM әрекеті алушылар сізден ендігі бұл мекенжай бойынша хабар жібермеуді сұрай алатын электрондық пошта мекенжайының немесе басқадай вебке негізделген механизмнің болуын талап етеді. Бас тарту талабын алған күннен бастап 10 жұмыс күні ішінде және электрондық пошта хабары жіберілген күннен бастап кем дегенде 30 күннен кейін талапты өңдеуіңіз тиіс. Сондай-ақ біреуге бас тартқан тұлғаның мекенжайына электрондық пошта жіберуге көмектеспеуіңіз тиіс.

Нақты әрекеттесуге шақыру

Бірінші ежеде алушылар қандай әрекеттерді орындай алатын нақты көрсетіңіз. Оны табу үшін хабарды қарап шығуға мәжбүрлемеңіз, дегенмен, егер олар әрекетті орындамастан бұрын түгел хабарды оқып шығу жөнінде шешім қабылдаса, хабар соңында қайта ескертіңіз.

Шақыруға арналған кейбір параметрлер төмендегі әрекеттерді қамтиды:

  • Қосымша ақпарат алу үшін сілтемені нұқыңыз.

  • Арнайы ұсыныс алу үшін тіркеліңіз.

  • Нақтылау үшін Веб-торабына кіріңіз (бұл бетті арнайы ұсынысқа арнаңыз).

  • Жаршы, ойын, бейнебет қорғауышы, купон немесе ақ қағазды қотару.

  • Телефон шалыңыз.

Хабарды жеке ету

Барынша үн, дауыс жеке болғанына байланысты жақсырағы   — хабарыңызды жақсыз ұжымнан емес, жеке тұлғадан етіп жазу. Адамдар ұйымдармен емес, басқа адамдармен қатынас құрғысы келеді.

Жеке қатынасыңызға ісіңізге тұтынушылардың қызығушылық танытуына байланысты сияқты мәлімет қосыңыз. Мысалы, мейрамхана шараптарды сараптау немесе даярлау әдістерін қалыпты электрондық поштамен байланысудың құрам бөлігіне айналдыруы мүмкін. Тұтынушылар осы шараптарды немесе даярлау әдістерін үйлерінде татып көргенде, мейрамхана тәжірибелік білімін жетілдіріп, тұтынушы мен ісі арасындағы қатынастарды жақсартады. Білім, дәйекті пікірлер, ұстанымды ойлар және әзіл ісіңізді барынша пайдалы етіп көрсетеді   — бірақ қауіп әкелетінін де біліңіз. Тыңдаушыларыңызды жақсы білетініңізге және қалай әрекет ететініне сенімді болыңыз.

Үйлесімді болу

Электрондық пошта хабарларының жинағын жібергеніңізде, хабарларыңыздың жіберілуі, орналасуы және жіберілу уақытында үйлесімді болуға тырысыңыз. Осы сәйкестік ісіңіздің берік, ұйымдасқан және дұрыс құрылған түрде қабылдануын қолдайды.

Электрондық пошта хабарларының жинағын күн, апта және ай сайын бір уақытта жіберіңіз. Егер хабарларыңыз басқа істерге (немесе жұмыс жасайтын адамдарға) бағытталған болса, хабарларыңызды олар дүйсенбі күні таңертең емес, жұмыс аптасы барысында оқи алатындай етіп жіберіңіз (хабарларыңызды ешқашан жұма күнгі түс мерзімі мен дүйсенбі күнгі түс мерзімі аралығында жібермеңіз). Егер хабарларыңыз үйлеріндегі тұтынушыларға бағытталған болса, олар хабарларыңызды демалыс күні оқи алатындай етіп жіберіңіз.

Егер хабарларды тарату едәуір жиі болмаса, тұтынушылар ісіңіз туралы ұмытып кетеді. Ісіңізді апта сайынғы пошта тарату кестесін тексеруден бастаңыз. Дегенмен, егер қандай да бір күмәніңіз болса, тым жиі жібергеннен сирегірек жіберген дұрыс.

Хабарды мұқият пішімдеу

Егер электрондық пошта хабарын баспа жарияланымынан жасасаңыз, ол тым енді болуы мүмкін және тұтынушыны көлденеңінен айналдыруға мәжбүрлеуі мүмкін. Сонымен қатар, алушылардың көбірек тігінен айналдыруы, хабарыңыздың толық қаралу ықтималдылығын азайтады. Электрондық пошта хабарлары үшін жасақталған жарияланымды таңдайтын болсаңыз да, хабарыңыздың орналасуы мен өлшемін алдын ала қарап шығыңыз, бұл жіберместен бұрын мәтінге, суреттерге және орналасуға қажетті өзгертулер енгізу мүмкіндігін береді.

Бет өлшемін қалай өзгерте аламын?

  1. Файл мәзірінде Бет параметрлері пәрменін таңдаңыз.

  2. Төмендегілердің бірін орындаңыз:

    • Электрондық пошта тармағының астынан стандартты бет өлшемін таңдаңыз немесе Беттің пайдаланушылық өлшемін жасау түймешігін басыңыз.

    • Бет тармағының астында Ені және Биіктігі өлшемдерін өзгертіңіз.

Баспа жарияланымында пайдаланған кейбір қаріптер интернетте оқуды қияндатуы мүмкін. Әсіресе бейнебеттерінің өлшемі және ажыратымдылығы басқа пайдаланушыларға арналған бейнебетте оқу үшін жасақталған веб қаріптерін немесе схемаларын пайдалану мүмкіндігін қарастырыңыз. Microsoft Office Publisher бағдарламасындағы веб қаріптері мен схемаларының тізімдерін Қаріп схемасын қолдану бөлімінен қараңыз.

Сонымен қатар, тыңдаушыларыңыздың электрондық пошта мүмкіндіктерін де ескеріңіз. Егер олар кең арналы немесе корпоративтік желілерде болса, суреті көп файлдарды қотару үшін ұзақ күтуі қажет емес. Себебі көп суреті бар электрондық пошта хабары мен түсті пішімдеу іс жүзінде үлкен файл өлшемдерін талап етеді, ол баяу байланысты тұтынушылардың хабарды қотару немесе ашу үшін ұзақ уақытын алады. Бұл алушылар хабарыңызды күтуге тұрарлықтай емес деп шешуі мүмкін.

Хабарды жібермес бұрын тексеру

Электрондық поштаны алушылардың үлкен тізіміне жіберместен бұрын, электрондық пошта хабарыңызды, оның мазмұнын және қадағалау мен жауап алу үшін орнатқан хабардың мәтін негізіндегі сілтемелерді қамтитын кез келген механизмдерді тексергеніңізге сенімді болыңыз. Хабарды алдын ала қарап шығудан бастаңыз. Кейбір ақаулықтар шолғышта алдын ала қарағанда көрінбей қалуына байланысты файл өлшемі мен түпкілікті пішімдеу тексеру үшін хабарыңызды алдымен өзіңізге жіберіңіз. Бірнеше тұлғадан хабарды тексеріп, кері жауабын беруді сұрау ең жақсы шешім болып табылады. Бейтарап тексерушілер хабарды ашып, оқып, жауап беріп жатқанын бақылай алатын болсаңыз не қамтылмай қалғандығы туралы көп нәрсе білесіз.

Беттің жоғарғы жағы

Тұтынушы сенімділігін құру

Сәтті электрондық пошта маркетингі бағдарламасының негізі ұсыныстарыңызға, ісіңізге немесе өндірісіңізге әжептәуір қызығушылық танытатын және осылар жайында электрондық пошта хабарларын алғысы келетін тұтынушылар мен ықтимал тұтынушылардың тізімдері болып табылады.

Тұтынушылар мен ықтимал тұтынушыларыңыздан ісіңіз туралы хабарлар алуды қалаулары жөнінде сұрағанда, оларға өзіңізге сенуді өтінесіз. Үміттерін жаулау және түсінікті байланыс орнату арқылы сенімдерін ақтау және сақтап қалу үшін қолыңыздан келетіннің бәрін жасаңыз. Осыны орындаңыз және келесісі адалдық танытыңыз. Адалдық іс жүргізудің ең жақсы жолы.

Бас тарту немесе қатынасу?

Адамдар электрондық поштаны екі негізгі жолмен алады: күтпеген жерден және сұраныс бойынша.

  • Күтпеген!  — Бас тарту     Электрондық пошта таныс біреуден келмеген болса, күтпеген және қаламаған хабарды қалаусыз пошта деп шешуіңіз мүмкін. Келесі таратулардан бас тарту немесе тізімнен алынып тастауды талап етудің жолын қажет етесіз. Электрондық поштадан бас тарту алушыларға келесі таратулардан алынып тастау мүмкіндігін беретін ерікті электрондық пошта хабары болып табылады.

    Электрондық поштадан бас тарту әдетте (барлық жағдайда емес) жайсыздық туғызады. Электрондық поштадан бас тартудың заңды болуы мүмкін мысалы өзіңіз жүргізген алдыңғы семинардың қатысушыларына қатысты алдағы оқиғалар жөніндегі ерікті хабарлар болып табылады. Бұл оларды қызықтырудың жақсы мүмкіндігі. Қайткенменде, бұл ең жақсы әдіс.

  • Өзім сұратқан!  — Қатысу     Өткен жылғы семинар қатысушыларына ерікті хабарлар жіберудің орнына олардан семинар барысында олар алдағы болатын оқиғалар туралы біліп отырғысы келсе, өздерінің электрондық пошта мекенжайларын беруін сұрау ең жақсы шешім болып табылады. Ескерту алғысы келетіндер хабарлар жіберуге рұқсаттарын беріп, қандай мәлімет түрлерін алғысы келетіндіктерін айту арқылы қатынасады. Білікті жазылушылар тізімі хабарыңыздың пайдаланбай қалмауын және қызығушылық танытпайтын тұтынушыларға жіберілмеуін қамтамасыз етеді. Бұл қатынас орнатудың құны жоқ мүмкіндігін иеленгеніңізді білдіреді.

Қатынасу нұсқаулары

Тұтынушыларыңызбен және ықтимал тұтынушыларыңызбен қатынас құру үшін оларға жағымсыз күтпеген хабар жіберуден аулақ болыңыз.

Тұтынушыларыңыз қатынасу үшін орындауы тиіс әр қадамда анық күтілер нәтижелер орнатыңыз. Бұл үрдіс электрондық пошта маркетингіңіз көздеген мақсаттың ең маңызды жетістігі болуы мүмкін. Тұтынушыларыңыз біртұтастығыңызға сенімді болуы үшін келесі нұсқауларды орындаңыз:

  • Жазылудың бірнеше жолын ұсыну     Байланысудың әр мезетінде (қызметтер санағышы, есеп айырылысу тіркелімі, веб-торабы, каталог, жаршы, телефон қоңырауларында) электрондық пошта мекенжайын сұрап отырыңыз. Мысалы, веб торабының әр бетінде қысқартылған жазылу пішімін, жазылу бетіне сілтемені немесе келушілерді жазылуға итермелейтін көз түсерлік суреттерді орналастырыңыз.

  • Жеке мәліметтері неге қажет етілетіндігін анық көрсету     Сенім осы жерден басталады және олардың сенімі мен істе жақсы нәтижелерге қол жеткізу үшін тұтынушыларыңыздың нануы қажет. Оларға тарату тізімдеріңізді сатпайтындығыңыз және ортақтаспайтындығыңыз туралы айтыңыз (және олай жасамайтындығыңыз туралы куәләндіріңіз). Жазылу орнына жақын жерде құпиялылық саясатыңызды орналастырыңыз (баспа немесе веб түрінде) және олардың бұл мәселеге қатысты сұрақтар қою немесе жіберу мүмкіндігін жеңілдетіңіз.

  • Жазылу артықшылықтарын түсіндіру     Тұтынушыларыңызға жазылуға тұрарлық себептер ұсыныңыз. Оларға не ұсына аласыз? Олар бастамас бұрын сатулар туралы біле алады ма? Олардың бірінші сатып алғандарын тегін жеткізіп бере аласыз ба? Арнайы ұсыныстар алу, жаңа немесе енді түсетін өнімдерге жаңарту немесе өнімдер бойынша кеңестер ала алады ма?

  • Еліктіру     Жазылушыларға купон немесе шегерім беріңіз. Оларды жаңа өнім жасауға тартыңыз. Келесі сатып алуларын тегін жеткізіп беруді ұсыныңыз.

  • Жазылушыларға электрондық пошта хабарларын қаншалықты жиі алып отырғылары келетіндігін айту мүмкіндігін беру     Егер сіз дұрыс жиілікті таба алмасаңыз, оны өздері айтуына мүмкіндік беріңіз және сол талаптарды орындаңыз.

  • Жазылушылардан өздерінің электрондық пошта мекенжайларын екі рет енгізуін сұрау     Адамдар теру барысында жиі қателеседі. Олар берген электрондық пошта мекенжайларын растай алатындығына көз жеткізіңіз.

  • Қатынасуға екі рет тіркелуін пайдалану     Адамдар өздерін тарату тізіміңізге абайсыздықта қосып қоюы мүмкін болса немесе олар басқа біреудің аттарын тіркесе, жазылуды растауын сұраңыз. Құштар адамдардан қызығушылығын растауды сұрау артық қызығушылық танытумен мазалау қаупін төндірмейді және тарату тізіміңіздегі әр тұлға хабарларыңызды іс жүзінде алғысы келетіндігін растайды. Қатынасуға екі рет тіркелу ісіңіздің беделін түсірмейтін қалаусыз электрондық пошта хабарларын жібермеу сеніміңізді ұлғайтады.

  • Пайдаланушыларға жазылғандары үшін алғыс білдіру     Артынша. Олардың нені және қаншалықты жиі алатындығына жазылғандығын және өздерін тізімнен қалай алып тастай алатындықтарын сипаттап беріңіз.

  • Тізімнен шығуды жазылғандарындай жеңіл ету     Жазылушыларыңызға жазылу пішімін өздерін электрондық пошта тізімдеріңізден шығу үшін пайдалану мүмкіндігін беріңіз.

  • Пайдаланушыларға жазылғандықтарын ескерту     Жіберген әр хабарыңызда жазылғандары үшін алғыс білдіретін тақырып қосыңыз.

  • Әр жазылушыны бақылауды жалғастыру     Тұтынушыларды басқару жүйесі, дерекқор, электрондық кесте не баспа бетіндегі тізімнің қайсысында бақылап отырсаңыз да, осы мәліметті тұтынушылар деректерімен бірге сақтаңыз. Егер жазылушылар кейінірек жазылып қойғандықтарын ұмытып кетіп, сізден қаламаған электрондық пошта алулары туралы шағымданса, олардың жазылған торабын, күні мен әдісін білуді қалауыңыз мүмкін. (Жазбаша? Веб пішімінде? Әлде, электрондық поштада?) Сондықтан да оларға өздерін жазылу тізіміңізден алып тастау мүмкіндігін ұсынуыңыз қажет.

  • Жауапкершілікті болу     Тапсырысқа жауап бергендей анықтамаларға, сұранымдарға және шағымдарға тез жауап беріңіз. Тағы да, тұтынушылардың адалдығы мен іске қол жеткізу үшін сенімділікті құруға кезеліңіз.

Беттің жоғарғы жағы

Дағдыларды жетілдіру
Оқыту курсымен танысыңыз
Жаңа мүмкіндіктерге бірінші болып қол жеткізу
Office Insider бағдарламасына қосылу

Осы ақпарат пайдалы болды ма?

Пікіріңіз үшін рақмет!

Пікіріңізге рақмет! Сізді Office қолдау көрсету қызметіндегі агенттердің бірімен байланыстырған жөн болуы мүмкін.

×