Тиімділікті бақылауға арналған кеңестер

Маркетингте ненің жұмыс істейтінін және ненің жұмыс істемейтінін, соған сәйкес біріншісінің басым көбін жасауға, ал екіншісіне барынша жол бермеуге тырысасыз. Маркетингілік науқанға алынған үн қатуларды бақылау және олардың не шақыратынын түсіну үшін қай әрекеттер сәтті орындалатынын және қайсыларының сәтті орындалмайтынын анықтауыңызға болады. Бақылау маркетингтік салымыңыз арқылы көп пайдаға кенелуге көмек береді.

Не істегіңіз келеді?

Нені бақылауыңыз қажеттігін анықтау

Бақылау механизмін орнату

Науқаныңызға жіберілген үн қатуларды бақылау

Науқанға баға беру

Келесі маркетингілік науқанға дайындалу

Нені бақылауыңыз қажеттігін анықтау

Маркетингілік науқанды бастамас бұрын бақылануы маңызды болатын ақпаратты және оның кімге арналатынын анықтаңыз. Мысалы, егер тұтынушыларыңыздың қайсысы ер адам, қайсысы әйел екендігін әлдеқашан білсеңіз, әр жыныс адамдарына бөлек мәлімет жіберуді қалауыңыз мүмкін. Егер білмесеңіз, бұл осы уақытта бақылануға арналған мәлімет болуы мүмкін, сондықтан болашақтағы науқандарыңызды тиімдірек мақсаттауыңызға болады.

Бастаудан бұрын нені білесіз?

Тұтынушылар туралы жинақтаған ақпарат тиімді маркетинг жетістігінің негізі болып табылады. Тұтынушылардың жеке сипаттамаларын жинақтау және ортақ сипаттамалары бар тұтынушыларды топтарға ұйымдастыру кезінде олардың қарапайым сипаттамаларына негізделген үн қатуларында сипаттарды байқау мүмкін болады.

Тұтынушылар үн қатуларын үн қату жасауға ықпал еткен белгілі бір сипаттарына байланыстырсаңыз, тұтынушыларыңызға жақсырақ қызмет көрсетуге арналған біліміңіздің бай қоймасын және келесі маркетингтік жетістіктеріңіздің сәттілікке жетуін жетілдіресіз.

Төменде бақылауыңызға болатын сипаттар мен олардан не үйрене алатыныңыз туралы бірнеше мысалдар келтірілген:

  • Тұрақты тұтынушылар    Егер тұрақты тұтынушыларды анықтасаңыз, олардың неліктен қайта оралу себептерін анықтау үшін немесе сауда мен арнайы ұсыныстар туралы баяндау үшін тұтынушылармен хабарласуыңызға болады.

  • Сирек тұтынушылар     Егер тұтынушы туралы ұзақ уақыттан бері хабар алмаған болсаңыз, істі қайталауы үшін жеңілдік немесе басқа да ынталандыру ұсынуыңызға болады. Сондай-ақ, олардың қайта оралуын қолдау жолын табу үшін олармен хабарласуыңызға болады.

  • Тұтынушы орналасуы    Егер олардың тұрғылықты мекенжайын білсеңіз, тұтынушыларға олардың ауа райы мен орналасуына сәйкес келетін арнайы жергілікті өнімдер мен қызметтер көрсете аласыз.

  • Тұтынушылар жынысы     Егер тұтынушы жынысын білсеңіз, тек ерлер немесе әйелдер үшін маңызға ие өнімдер мен қызмет түрлері туралы ақпаратпен қамтамасыз ете аласыз.

  • Тұтынушы жасы    Егер тұтынушылардың жастарын білсеңіз, өмір кезеңдеріне арналған өнімдер мен қызмет түрлерімен қамтамасыз ете аласыз (жиырмадағылар мен елу жастағыларға арналған зейнеткерлікке шығу жоспарлары).

  • Сатып алу жұрналы     Егер поштаға үн қатқан тұтынушылардың сатып алу тарихын білсеңіз және мақсатыңыз тұтынушылар негізін кеңейту болса, бірдей өнім сатып алған адамдардың пошта тізімін алып, оларға бірдей пошта жіберуіңізге болады.

  • Үн қату теңшелімдері     Алушылар үн қатуларын пайдалану арқылы тұтынушы үн қатуын қанағаттандыратын әртүрлі орындаулармен әрбір тұтынушы мақсатын анықтай аласыз. Кейбір тұтынушылар телефон арқылы, басқалары кездесу, ал кейбірі электрондық пошта арқылы үн қатады. Осылардың әрқайсысы тұтынушылар теңшелімдерін әртүрлі орындау әдісімен үйлестіруді ұсынады.

Жұмыс нәтижелеріңіз қандай?

Тұтынушылар туралы ақпарат жинау кезінде маркетингтік жетістіктеріңіздің нәтижелерін де бақылағыңыз келеді. Көптеген айнымалы мәндердің қайсысын сынағыңыз келетінін және олардың ықпалын өлшеу әдісін таңдауыңыз керек. Мысалы, егер пошта ашық хатын қолданатын болсаңыз, бірден аса жасақтама немесе ұсынысты қолдануды және әрқайсысының тиімділігін бақылауды қалауыңыз мүмкін. Бақылау үшін маңызды басқа ақпараттар келесіні қамтиды:

  • Үн қату ауқымы    Хабарласқан тұтынушыларыңыздың ішінен қаншасы үн қатты?

  • Ынталандыру үн қатуы    Егер тұтынушылардың үн қатуын қолдау үшін әртүрлі бірнеше ұсыныстар жасасаңыз, қай ынталандырулар ең көп үн қатуын шақырғанын бақылай аласыз.

  • Хабарласу жолдары    Егер тұтынушыларды үн қатудың әртүрлі жолдарымен қамтамасыз ететін болсаңыз,  — мысалы, ашық хаттар, қоңырау шалу, электрондық пошта хабарлары, жеке кездесу, каталог немесе веб-торап  — әрбірінен алынған үн қатуларды бақылай аласыз. Егер тұтынушылармен хабарласудың әртүрлі жолдарын қолданатын болсаңыз, олардың қайсысы үн қатуларды қабылдауда ең тиімді болғанын бақылай аласыз.

Айнымалыларды бөлектеу

Айнымалыларды бөлектегеніңіз, әйтпесе кейін оны талдау қиынға соғады. Мысалы, екі түрлі ашық хат жасақтамасын қолдансаңыз және әрбір жасақтама әртүрлі ұсынысты шақыратын болса, бір ашық хат жасақтамаға не ұсынысқа байланысты жоғарырақ деңгейді алады, сондықтан оны бақылау қиынға соғуы мүмкін.

Беттің жоғарғы жағы

Бақылау механизмін орнату

Науқан тиімділігін бағалау үшін қажет болатын ақпаратты жинаудың ең дұрыс жолын анықтаңыз. Егер көптеген байланыс желісін қолданатын болсаңыз және ашық хаттар үшін әртүрлі жасақтамалар немесе ұсыныстар пайдалансаңыз, URL не әртүрлі телефон нөмірлерімен қамтамасыз етуіңізге немесе әрбір жасақтамаға арналған үн қатуларды есептеу үшін код ұсынуыңызға болады.

Егер сыйлық куәліктерін ұсынатын болсаңыз, онда бірегей бақылау нөмірлерін қосуды қалауыңыз мүмкін. Егер купондар ұсынатын болсаңыз және оларды кім сатып алатынын және не үшін екендігін білгіңіз келсе, әр купон үшін ажыратымдылық купон кодын қосуыңыз керек болады.

Егер сыйлық куәліктеріне код қосқан кезде тіркеу жазбасындағы элементті сыйлық куәліктерімен байланыстыруыңызға және элементті бақылауыңызға болады. Егер купондар ұсынатын болсаңыз, әрбір купонға код қосу тұтынушылардың бірдей код қолдануын болдырмайды. Іс-шараға шақыруға бірегей код қосу сирек кезде тиімді болады. Сізге қажеті - тұтынушылар атауларын ғана бақылау. Қосымша ақпарат алу үшін Сыйлық куәліктері немесе купондарға бақылау нөмірлерін қосу бөлімін қараңыз.

Беттің жоғарғы жағы

Науқаныңызға жіберілген үн қатуларды бақылау

Науқаныңызды жіберуді аяқтадыңыз. Енді үн қатуларды бақылайтын уақыт келді. Қай әрекеттердің іске асатынын және науқанның келесі қадамын немесе келесі науқандарды жетілдіру үшін не қажет екендігін білу үшін нәтижелеріңізді құжатқа енгізіңіз.

Маркетингілік науқанын бақылаудың екі негізгі әдісі бар. Тұтынушылар үн қатуларын интернет, пошта, телефон арқылы немесе бетпе-бет алатын болсаңыз да, келесі екі жолдың бірі арқылы бақылай аласыз:

  • Телефон, электрондық пошта кіресін немесе тұтынушылармен өзара әрекет ететін алдыңғы санағыш жанындағы басып шығарылған тізім. Бірнеше ашық хат жасақтамаларының әрбірін әртүрлі телефон нөмірімен қамтамасыз ететін болсаңыз, әрбір телефон желісінде жауап беру кезінде дұрыс алушылар тізіміне ие болатындай етіп бірегей алушылар тізімін басып шығаруыңызға болады.

  • Microsoft Office Excel жұмыс парағы немесе Microsoft Office Publisher бағдарламасында жасай алатын деректер көзі немесе Істес кісілер реттеушісі бар 2007 Microsoft Office жүйесі бағдарламасы сияқты күрделірек тұтынушылар қатынастарын басқару бағдарламаларында.

Publisher екі әдісті де құралдармен қамтамасыз етеді.

Алушылар тізімін басып шығару

Науқаныңызға жіберілген үн қатуларды қағаз бетінде бақылау үшін, алушылар тізімін басып шығарыңыз және алушылар үн қату кезінде жаныңызда ұстаңыз. Басып шығарылған тізімді пайдалану ақпаратты алуды жеңілдетеді, бірақ оны сұрыптау, сүзу және талдау қиынға соғады.

Егер жарияланымды пошта арқылы жіберуді жоспарлаған болсаңыз да, алушылар тізімін Біріктіру тапсырмалар аймағы немесе Стандартты электрондық хаттарды құрастыру тапсырмалар аймағын қолдана отырып басып шығарасыз. Тапсырмалар аймағын жаңа немесе бар жарияланымда ашу үшін Құралдар мәзірінде Пошталық хабарлар мен каталогтар тармағын көрсетіңіз, кейін Біріктіру немесе Стандартты электрондық хаттарды құрастыру түймешігін басыңыз. Біріктіруді қолдану туралы қосымша ақпарат алу үшін Біріктіруді жасау және Стандартты электрондық хаттарды құрастыру бөлімдерін қараңыз.

  1. Біріктіру тапсырмалар аймағында Қадам 3: Стандартты электрондық хаттарды құрастыру шығарылымын таңдау ішіндегі Осы таратулар бойынша орындауға дайындау астынан Алушылар тізімін басып шығару пәрменін таңдаңыз.

  2. Тізімді басып шығару тілқатысу терезесінде Бағандарды таңдау астынан бақылау тізіміңізде қамтығыңыз келетін өрістер атауларын таңдаңыз. Сонымен бірге тұтынушылар істес кісілері туралы жазбаны да қамтығыңыз келсе, Бос 'Жазбалар' бағанын қамту құсбелгіні қойыңыз.

  3. Жазбаларды таңдау астынан төмендегілердің бірін таңдаңыз:

    • Алушы тізіміңіздің жиынтығына пошта жіберу кезінде таратуларды алушылар ғана қолданатын тізімді басып шығару үшін Тек қосылған жазбалар.

    • Алушылар тізіміндегі барлық жазбаларды қолдану арқылы тізімді басып шығару үшін Барлығы.

  4. Басқа пішімдеу параметрлерін таңдап, кейін төмендегілердің бірін орындаңыз:

    • Тізіміңізді одан әрі пішімдемей басып шығару үшін Басып шығару пәрменін таңдаңыз.

      Баған тақырыбы тізіміңіздің әрбір басып шығарылатын бетінің жоғарғы бөлігінде пайда болады.

    • Тізіміңізді одан әрі пішімдеуіңізге болатын жаңа жарияланым ретінде ашу үшін Жарияланымға экспорттау түймешігін басыңыз.

Біріктіруді басып шығару тізімі тілқатысу терезесі

Интернетте бақылау

Егер тұтынушы дерегіне әлдеқашан ие болсаңыз, оны маркетингілік науқаныңызға жіберілген үн қатуларды бақылау үшін қолдануыңызға болады. Publisher, Excel, Microsoft Office Access бағдарламаларында тұтынушылар тізімін немесе Іскери істес кісі реттеушісі сияқты тұтынушыларды басқару бағдарламасын жасасаңыз әрбір тұтынушы үн қатуы кезінде алушылар тізімінің ашық болуын қамтамасыз етіңіз — одан соң қалаған ақпаратты тиімді ала алатындай сәйкес жазбаны табуыңыз керек.

Мысалы, қарапайым науқанда тұтынушы үн қатуларын жинақтайтын баған (иә немесе жоқ), үн қатуды алған күнге арналған баған, келесі қадам бөліктерін беретін баған ("орындалған қоңырау" немесе "келесі поштада қамту") және тұтынушы тапсырыс берген өнім немесе қызмет түріне арналған бағанды қосуды қалауыңыз мүмкін . Егер әртүрлі ашық хаттар немесе ұсыныстар жіберетін болсаңыз, әрбір тұтынушы үн қатқан жасақтама мен ұсынысты бақылаңыз.

Дерекқор деректі талдау уақыты болған кезде де, онымен жұмыс істеуді жеңілдетеді. Мысалы, жазылған сипаттамасына қарай деректі оңай сұрыптауыңызға және сәйкес емес көрінетін сипаттары бойынша алушыларды сүзуіңізге болады.

Істес кісілер реттеушісі арқылы бақылау

Істес кісілерді реттеушісі бар 2007 Microsoft Office жүйесі бағдарламасы кіші іс иелеріне, сатушыларға және қызметкерлерге өздерінің іскери істес кісілерін және сату мүмкіндіктерін тиімді басқаруға көмектесу үшін жасақталған қондырма болып табылады. Істес кісілерді реттеушіні жіберген маркетингілік материалдарды, алған үн қатуларды және Publisher біріктіруін аяқтаған кезде әрбір науқанмен байланысты бағаларды бақылау үшін қолдануыңызға болады. Қотару және оны қолдану туралы қосымша ақпарат алу үшін Істес кісілерді реттеуші веб-торабын қараңыз.

Орнатылған Істес кісілерді реттеуші арқылы Істес кісілерді реттеушіні тікелей Publisher ішінде ашыңыз:

  • Біріктіру тапсырмалар аймағында, Қадам 3: Стандартты электрондық хаттарды құрастыру шығарылымын таңдау ішінде Осы таратулар бойынша орындауға дайындау астынан Істес кісілерді реттеуші арқылы бақылау пәрменін таңдаңыз.

    Маркетингілік науқан пішімі Істес кісілерді реттеушісі бар Office Outlook 2007 бағдарламасында ашылады.

Істес кісілерді реттеушісі бар Office Outlook 2007 бағдарламасымен жұмыс жасау туралы ақпарат алу үшін Істес кісілерді реттеуші анықтамасын қараңыз немесе Outlook ішіндегі тұтынушы дерегін бақылау үшін Microsoft Office Online ішінде іздеңіз.

Беттің жоғарғы жағы

Науқанға баға беру

Науқан мақсаттарына негізделетін нәтижелерді талдаңыз. Мысалы, жаңа тұтынушылардың өсуін немесе бар тұтынушылармен жұмыстың одан әрі дамуын қаладыңыз ба? Егер тұтынушылар басқаларға қарағанда бір ұсынысқа көбірек үн қатқан болса, бұл мәселе сәтті болған тұтынушылардың жеке сипаттарымен біріктірілген ұсыныстары не турал болды?

Егер пошта ашық хатында бірден аса жасақтама немесе ұсыныс жасаған болсаңыз, алушылар бір жасақтама немесе ұсынысқа басқаларынан көбірек үн қатты ма?

Қазір немесе болашақта маркетингілік науқандарыңызды жетілдіру үшін бақылаудан үйренгендеріңізді қолданыңыз. Бұл қадам салымыңыздың қайтаруларын жақсартуға арналған бақылау әрекеттерінің ең шарықтау кезеңі болып табылады.

Беттің жоғарғы жағы

Келесі маркетингілік науқанға дайындалу

Маркетингілік науқанының үн қатуларын бақылау келесі науқанды жетілдіруге көмегін тигізеді. Іске асқандарды сақтағыңыз, ал орындалмағандарды өзгерткіңіз келеді. Алушылар тізіміңіз сақтауға, жақсартуға және қайта қолдануға болатын көздердің бірі. Publisher бағдарламасы алушылар тізімін әр кез сайын іске қоспастан оны құрастырудың екі жолын береді.

Алушылар тізіміне ен сақтау

Біріктіру ішінде жасалған алушылар тізіміне ен сақтау арқылы қажетсіз жұмысты болдырмауыңызға болады. Тізімді кейінгі біріктірулерде қолданған кезде, оған бар тізімге қосылғандай қосыла аласыз. Егер тізім бірнеше деректер көзінен құралса, түпнұсқа деректер көзіндегі кез-келген жазбаға енгізген өзгерістердің барлығы алушылар тізіміне оны қайта ашқан кезде шығады. Осы алушылар туралы ақпаратты қосуды осылай жалғастырасыз.

  1. Біріктіру тапсырмалар аймағында Қадам 3: Стандартты электрондық хаттарды құрастыру шығарылымын таңдау ішіндегі Осы таратулар бойынша орындауға дайындау астынан Алушылар тізімінің енін сақтау пәрменін таңдаңыз.

  2. Файл сақтау тілқатысу терезесінде Файл атауы жолағына адрес тізіміңізге атау теріңіз.

    Әдепкіде, адрестер тізімі Менің деректер көзім қалтасына сақталады. Ең дұрысы, адрестер тізімін осы жерде сақтаған жөн, себебі бұл Publisher деректер көзін іздейтін әдепкі қалта болып табылады.

  3. Сақтау пәрменін таңдаңыз.

Алушылар тізімін жаңа файлға экспорттау

Әртүрлі деректер көзін жаңа бір файлға жинақтау кезінде алушылар тізімін болашақтағы біріктіруге арналған бірегей тізім ретінде сақтауыңызға болады. Бұл бірегей тізім ешбір деректер көзіне сілтенбейді, сол себепті қосылатын ақпарат пен енгізілетін өзгерістер тек тізімге ғана жасалынады. Осы алушылар тізімін болашақтағы біріктірулерде қолдануыңызға болады және тұтынушылар қатынастарын басқару бағдарламасына импорттайтын файл ретінде пайдалана аласыз.

  1. Біріктіру тапсырмалар аймағында Қадам 3: Стандартты электрондық хаттарды құрастыру шығарылымын таңдау ішінде Осы тарату бойынша орындауға дайындау астынан Алушылар тізімін жаңа файлға экспорттау пәрменін таңдаңыз.

  2. Басқаша сақтау тілқатысу терезесінде Файл атауы жолағына адрестер тізіміңізге атау теріңіз.

    Әдепкіде, адрестер тізімі Менің деректер көзім қалтасына сақталады. Ең дұрысы, адрестер тізімін осы жерде сақтаған жөн, себебі бұл Publisher деректер көзін іздейтін әдепкі қалта болып табылады.

  3. Төмендегі параметрлердің бірін таңдаңыз:

    • Таратуларыңыздың алушыларын ғана қолдану арқылы тізімді сақтау үшін Тек қамтылғандар түймешігін басыңыз.

    • Тізімде барлық жазбаларды қамту үшін, олар біріктірудің бір бөлігі болсын не болмасын, Барлық жазбалар түймешігін басыңыз.

  4. Сақтау пәрменін таңдаңыз.

Беттің жоғарғы жағы

Дағдыларды жетілдіру
Оқыту курсымен танысыңыз
Жаңа мүмкіндіктерге бірінші болып қол жеткізу
Office Insider бағдарламасына қосылу

Осы ақпарат пайдалы болды ма?

Пікіріңіз үшін рақмет!

Пікіріңізге рақмет! Сізді Office қолдау көрсету қызметіндегі агенттердің бірімен байланыстырған жөн болуы мүмкін.

×