Сіз жауап беру тобының агенті ретінде қосылдыңыз

Сізді менеджер немесе сервер әкімшісі ұйымдағы бір немесе одан көп жұмыс топтарының телефон қоңырауларына жауап беруге көмектесу үшін Lync жауап беру тобының агенті ретінде қызмет етуге таңдады. Болашақта жауап беру тобына кіріс қоңыраулар бағытталғанда, агент ретінде кірген болсаңыз, телефон шырылдайды.

Жауап беру тобына мүшелігіңіз жойылса және жойылғанда, сол туралы ескерту аласыз.

Бұл бөлім жауап беру тобының агенті ретіндегі міндеттеріңіз туралы кейбір сұрақтарға жауап беру арқылы жұмысты бастауға көмектеседі.

Бұл мақалада:

Мен қай жауап беру топ(тар)ының мүшесімін?

Қоңырауларды қабылдамас бұрын не істеуім керек?

Қоңырауға қалай жауап беремін?

Сөйлесу терезесі маған не дейді?

Мен қай жауап беру топ(тар)ының мүшесімін?

Сіз қай жауап беру тобына(тарына) жататыныңызды білу үшін:

  • Lync бағдарламасының негізгі терезесінде Мәзірді көрсету көрсеткісін Параметрлер белгішесі басып, Құралдар тармағын таңдаңыз да, Жауап тобының параметрлері тармағын таңдаңыз. Шолғыш ашылып, Агент топтары бетін көрсетеді. Бұл бетте сіз агент болып табылатын барлық топтар көрсетіледі. (Егер бірнеше сайт үшін агент болмасаңыз, әр сайт үшін бөлек бет болады.) Қойылған құсбелгі топқа кіргеніңізді көрсетеді.

Қоңырауларды қабылдамас бұрын не істеуім керек?

Жауап беру тобының агенті ретінде қоңырауларды қабылдайын деп жатқан кез келген уақытта алдымен сол жауап беру тобына кіру керек. Ресми топқа кіру үшін топтың жанында Кірген құсбелгісін қойыңыз. (Ресми емес топтар үшін әрқашан кірген боласыз және бұл топтар үшін Кірген құсбелгісін ала алмайсыз.) «т/е» деп белгіленген топтар Агент топтары беті Response Group бағдарламасына қосыла алмайтынын көрсетеді.

Ескерту : Lync Response Group бағдарламасы құпиялылық режимі қосылған агенттерге қоңырауларды бағыттамайды. Жауап беру тобы қоңырауларын алу үшін құпиялылық режимін өшіріңіз немесе Lync контактілер тізімінде «RGS болу бақылағышы» контактісін қосыңыз.

Беттің жоғарғы жағы

Қоңырауға қалай жауап беремін?

Бағытталған қоңырауға жауап беру үшін жай компьютер дисплейінде көретін кіріс қоңырау туралы хабарландыруды басыңыз. Хабарландыру қоңырауды қай жауап беру тобы бағыттап жатқанын көрсетеді.

Беттің жоғарғы жағы

Сөйлесу терезесі маған не дейді?

Қоңырау туралы хабарландыруды басқанда, сөйлесу терезесі ашылады. Терезенің жоғарғы жағында қоңырауды сізге бағыттаған жауап беру тобының атауын көре аласыз. Егер қоңырау шалушыға бірінші қосылғанда параметрлер берілген болса, сөйлесу терезесі <топ атауынан> ескерімдер тармағын, әрі қоңырау шалушы естіген нұсқауларды және қоңырау шалушы таңдаған параметрді көрсетеді. Сондай-ақ, қоңырау шалушы сізге қосылуды қанша уақыт күткенін көре аласыз.

Ескерту : Егер қолдау тобы агенттің анонимдігі мүмкіндігін қосқан болса және анонимді жауап беру тобының бөлігі ретінде қоңырауларға жауап беріп жатсаңыз, қоңырау кезінде тұлғаңыз жасырылады және терезенің жоғарғы оң жағында «Анонимді» сөзі көрсетіледі. Анонимді жауап беру тобы сөйлесуі кезінде алмасқан лездік хабарлар да анонимдігіңізді сақтайды.

Беттің жоғарғы жағы

Дағдыларды жетілдіру
Оқыту курсымен танысыңыз
Жаңа мүмкіндіктерге бірінші болып қол жеткізу
Office Insider бағдарламасына қосылу

Осы ақпарат пайдалы болды ма?

Пікіріңіз үшін рақмет!

Пікіріңізге рақмет! Сізді Office қолдау көрсету қызметіндегі агенттердің бірімен байланыстырған жөн болуы мүмкін.

×