Сіз жауап беру тобының агенті ретінде қосылдыңыз

Сіз жауап беру тобының агенті ретінде қосылдыңыз

Маңызды : Осы мақаланы компьютер аударған, ескерту мәтінін қараңыз. Анықтама алу үшін осы мақаланың ағылшын тіліндегі нұсқасын осы жерден таба аласыз.

Жауап тобы менеджерлер немесе сервер әкімшілеріне қолдау көрсету орталығы немесе тұтынушыға қызмет көрсету орталығы сияқты адамдар тобына, агенттерге соғылған кіріс қоңырауларын бағыттауға және кезекке қоюға мүмкіндік береді.

Сізді менеджер немесе сервер әкімшісі Бизнеске арналған Skype жауап тобының агенті ретінде таңдады. Кіріс қоңыраулары сіздің жауап беру тобыңызға бағытталғанда және агент ретінде жүйеге кіргеніңізде телефоныңыз шырылдайды.

Сонымен жауап тобының агенті деген не? Осында берілген біраз ақпаратпен бастаңыз.

Мен қай жауап тобының мүшесімін?

Сіз қай жауап тобының мүшесі екеніңізді білу үшін:

  • Бизнеске арналған Skype негізгі терезесінде Параметрлер белгішесі Механизм белгішесі > Құралдар > Жауап тобының параметрлері тармағын басыңыз. Браузер ашылады және Агент топтары беті көрсетіледі, онда сізді агент ретінде енгізген барлық топтар беріледі. (Егер бірнеше сайт агенті болсаңыз, әр сайт үшін бөлек бет болады.) Қойылған құсбелгі сіздің топқа кіргеніңізді көрсетеді.

Қоңырауларды қабылдамас бұрын не істеуім керек?

Жауап беру тобының агенті ретінде қоңырауларды қабылдайын деп жатқан кез келген уақытта алдымен сол жауап беру тобына кіру керек. Ресми топқа кіру үшін топтың жанында Кірген құсбелгісін қойыңыз. (Ресми емес топтар үшін әрқашан кірген боласыз және бұл топтар үшін Кірген құсбелгісін ала алмайсыз.) «т/е» деп белгіленген топтар Агент топтары беті Response Group бағдарламасына қосыла алмайтынын көрсетеді.

Ескерту : Бизнеске арналған Skype Жауап тобы бағдарламасы қоңырауларды Құпиялылық режимі қосылған агенттерге бағыттамайды. Жауап беру тобының қоңырауларын қабылдау үшін, Құпиялылық режимін өшіріңіз немесе «RGS бар болу бақылағышын» контактіңіз ретінде Бизнеске арналған Skype Контактілер тізіміне қосыңыз.

Қоңырауға қалай жауап беремін?

Бағытталған қоңырауға жауап беру үшін компьютер экранындағы кіріс қоңырау туралы хабарландыруды басыңыз. Хабарландыру қоңырауды қай жауап тобы бағыттап жатқанын көрсетеді.

When you answer the call, the "Connecting call" notification will display until the call timer begins.

Connecting call message

When the call is connected and the call timer begins, you should greet the caller.

Call timer

Сөйлесу терезесі маған не туралы хабарлап жатыр?

Қоңырау туралы хабарландыруды басқанда, сөйлесу терезесі ашылады. Терезенің жоғарғы жағында қоңырауды сізге бағыттаған жауап тобының атын көре аласыз. Егер қоңырау шалушыға бірінші қосылғанда параметрлер берілген болса, сөйлесу терезесі <топ атауынан> ескертпелер тармағын, әрі қоңырау шалушы естіген нұсқауларды және қоңырау шалушы таңдаған параметрді көрсетеді. Сондай-ақ, қоңырау шалушы сізге қосылуды қанша уақыт күткенін көре аласыз.

Ескерту :  Егер қолдау тобы агенттің анонимдігі мүмкіндігін қосқан болса және анонимді жауап тобының бөлігі ретінде қоңырауларға жауап беріп жатсаңыз, қоңырау кезінде тұлғаңыз жасырылады және терезенің жоғарғы оң жағында «Анонимді» сөзі көрсетіледі. Анонимді жауап тобы сөйлесуі кезінде алмасқан лездік хабарлар да анонимдігіңізді сақтайды.

Ескерту : Компьютер аудармасы бойынша ескерту мәтіні: Бұл мақала адам араласуынсыз, компьютерлік жүйе арқылы аударылды. Microsoft корпорациясы ағылшын тілінде сөйлемейтін пайдаланушыларға Microsoft өнімдері, қызметтері және технологиялары туралы мазмұннан жақсы әсер алу мақсатында көмектесу үшін осы компьютер аударламаларын ұсынады. Мақаланы компьютер аударғандықтан, сөздік, синтаксис немесе грамматика қателері болуы мүмкін.

Дағдыларды жетілдіру
Оқыту курсымен танысыңыз
Жаңа мүмкіндіктерге бірінші болып қол жеткізу
Office Insider бағдарламасына қосылу

Осы ақпарат пайдалы болды ма?

Пікіріңіз үшін рақмет!

Пікіріңізге рақмет! Сізді Office қолдау көрсету қызметіндегі агенттердің бірімен байланыстырған жөн болуы мүмкін.

×