Істес кісілерді реттеушіде қоңыраулар тізімдерін жасау және пайдалану

Бизнеспен айналысқан кезде ең маңызды тапсырмалардың біреуі нақты мен ықтимал тұтынушылармен байланысу болып табылады. Әдетте, қарапайым телефон қоңырауы байланысудың ең тиімді жолы болып табылады.

Деректеме кәртішкелерін берген немесе веб-бетте мәліметтерін қалдырған басшылық бірге кейінгі әрекетті орындау, қоймада жоқ тауарлардың қашан түсетінін білгісі келетін тұтынушыларға қоңырау шалу немесе төлемдерін кешіктірген ағымдағы Тіркелгі немесе Бизнес-контакт сөйлесу қажет болуы мүмкін.

Бұл мақала қоңыраулар тізімдерін, мақсатты алушылар тізімдерін және қоңыраулар сценарийлерін жасау мәліметтерімен Outlook бағдарламасына арналған контактілерді реттеуші бағдарламасындағы қоңыраулар тізімдерімен жұмыс істеу мен тиімділігін өлшеу әдісін және әрекеттер мен нәтижелерді бақылау әдісін сипаттайды.

Телефон қоңыраулары арқылы бизнесті ілгерілету

Outlook бағдарламасына арналған контактілерді реттеуші бағдарламасымен тіркелгілер мен істес кісілерден қоңыраулар тізімдерін жинауға, қоңыраулар сценарийін жасауға және әрбір телефон қоңырауының нәтижелерін бақылауға болады. Әрі есептегі аттардан қоңыраулар тізімін жасауға болады. Есептен қоңыраулар тізімін жасау туралы ақпаратты Істес кісілерді реттеушіде есептерді және диаграммаларды пайдалану бөлімінен қараңыз.

Қоңыраулар тізімі маңызды маркетингілік әрекеттер болып табылады және Маркетинг науқаны бөлігі болуы мүмкін.

Қоңыраулар тізімі әрекетінің нәтижелерін бақылау үшін әрекет атауын әрекет жасаған әрбір «Тіркелгі», «Істес кісі», басшылық немесе Мүмкіндік жазбасының Іске қосылған өрісіне жазу керек. Әрі жоспарланған мен нақты шығындар туралы мәліметтерді «Қоңыраулар тізімі» жазбасының Мәліметтер және Бақылау беттеріне жазыңыз.

Содан кейін, қоңыраулар тізімінің нәтижелерін қарау үшін «Қоңыраулар тізімі» пішінінің Бақылау бетін пайдаланыңыз. Егер қоңыраулар тізімі маркетингілік науқан бөлігі болса, науқанның жалпы нәтижелерін «Маркетинг» жұмыс кеңістігі «Талдау» қойындысында бақылауға болады.

Не істеу қажет?

Қоңыраулар тізімін жасау

Қоңыраулар тізімін пайдаланып қоңыраулар шалу және бақылау

Маркетингілік қоңыраулар тізімдерінің тиімділігін өлшеу

Қоңыраулар тізімін жасау

Outlook бағдарламасына арналған контактілерді реттеуші бағдарламасындағы қоңыраулар тізімі аттар мен сандар тізімі ғана емес. Бұл телефонмен сөйлесуге дайындалуға және әрбір қоңыраулар жиының нәтижелерін бақылауға көмектесетін жүйе.

Маркетингілік әрекеттің алушылар тізімінде бір жазба түрі, тіркелгілер немесе істес кісілер болуы мүмкін. Істес кісілер мен ықтимал тұтынушылар бірдей тізімде болуы мүмкін, себебі «Ықтимал тұтынушы» жазбасы «Істес кісі» жазба түріне негізделген.

  1. Шарлау аймағындағы Business Contact Manager тармағының астынан таңдаңыз: Маркетинг.

  2. Таспадағы Басты қойындысының Жаңа тобындағы Қоңыраулар тізімі белгішесін «Қоңыраулар тізімі» белгішесі нұқыңыз.

  3. «Қоңыраулар тізімі» пішінінің Әрекет астындағы Аты өрісіне «Ақтөбенің ықтимал тұтынушылары» сияқты қоңыраулар тізімінің атауын енгізіңіз.

    «Қоңыраулар тізімі» жазбасы

    Ескерту : Егер бұл қоңыраулар тізімі маркетингілік науқан бөлігі болса, Науқан мәтін ұясына науқан атауын енгізіңіз немесе бар науқан атауын таңдау үшін көрсеткіні нұқыңыз. Егер ол науқан бөлігі болмаса, қоңыраулар тізімі әдепкі «Ағымдағы әрекеттер» маркетингілік науқанына тіркеледі.

  4. «Алушылар тізімі» бөлімінде қоңыраулар тізімі, Бүкіл тіркелгілер, Бүкіл істес кісілер мен ықтимал тұтынушылар, Бүкіл істес кісілер немесе Бүкіл ықтимал тұтынушылар көмегімен қол жеткізу қажет жазба түрін нұқыңыз.

    Немесе мына параметрлердің біреуін таңдаңыз:

    • Іздеу қалтасы. Өзгертпелі тізім жасау үшін құрамында алдын ала сүзілген алушылар тізімі бар іздеу қалтасын таңдаңыз. Қалтаны таңдағаннан кейін өріс Өзгертпелі тізім деп қайта алады.

    • Бар маркетингілік әрекет. Алдыңғы маркетингілік әрекет үшін пайдаланылған алушылар тізімін таңдаңыз.

    • Жаңа тізім. Тізімді сүзу үшін Істес кісілерді сүзу тілқатысу терезесін ашыңыз және шарттарды таңдаңыз.

      Кеңес : Әрі есептен алушылар тізімін жасауға болады. Қосымша ақпаратты Істес кісілерді реттеушіде есептерді және диаграммаларды пайдалану бөлімінен қараңыз.

      Егер тіркелгі түрі негізінде жаңа жазба түрлерін жасаған болсаңыз, олар «Бүкіл тіркелгілер» тізімінде көрсетіледі. Егер істес кісі түрі негізінде жаңа жазба түрлерін жасаған болсаңыз, олар «Бүкіл істес кісілер мен ықтимал тұтынушылар» тізімінде көрсетіледі.

  5. Таңдалған тізімді сүзіп өңдеу үшін Қарап шығу және сүзу пәрменін таңдаңыз.

    Тізімді сүзу туралы қосымша ақпаратты Істес кісілерді реттеушіде жазбаларды сүзу бөлімінен қараңыз.

  6. «Әрекет туралы мәліметтер» бетін ашу үшін таспаның Көрсету тобындағы Мәліметтер параметрін таңдаңыз. Егер қажет болса, Науқан коды, Жоспарланған шығындар, Басталу күні, Аяқталу күні мен Аңғартпалар мәндерін енгізіңіз.

    Ескерту : «Қоңыраулар тізімі» пішінінің негізгі бетіне қайту үшін таспаның «Маркетинг» қойындысындағы Көрсету тобынан Жалпы параметрін таңдаңыз.

  7. Әрбір алушы туралы мәліметтер Алушы туралы мәліметтер астындағы «Жалпы» бетінде көрсетіледі. Жазбадан көрсетілетін бөлімдерді өзгерту үшін Бөлімдерді таңдау Бөлімдерді таңдау пәрменін таңдап, көрсету қажет бөлімдерді таңдаңыз.

  8. Егер қажет болса, қоңырауларды үйлесімді жасап, қажет барлық тұстардың қамтылғанын тексеру үшін сценарий жасауға болады. Сонымен қатар, сценарий тақырыптан ауытқымауға және телефон сөйлесулері күтілгендей шықпаған кезде әдісті жылдам лайықтауға мүмкіндік береді.

    Қоңырау сценарийін жасау

    • Таспаның «Телефон жұрналы» тобындағы Қоңырау сценарийі «Қоңыраулар тізімі» белгішесі белгішесін нұқыңыз.

    • Қоңыраулар үшін сценарий жасау үшін мына әрекеттердің біреуін орындаңыз:

      • Қоңырау сценарийі терезесіне сценарийді енгізіңіз.

      • Әрекеттер тобындағы Мазмұнды қотару белгішесін нұқып, бұрыннан сақталған құжатқа өтіңіз.

      • Басқа құжаттан сценарийді көшіріп, қойыңыз.

        Сценарий әрбір алушының телефон жұрналында көрсетіледі.

        Сценарийі бар қоңыраулар тізімі

        Ескерту : Егер «Қоңыраулар тізімі» жазбасының «Телефон жұрналы» бөліміндегі сценарийді өңдесеңіз, таңдалған алушының сценарий нұсқасын ғана өзгертесіз. Барлық қоңыраулардың сценарийін өңдеу үшін таспадағы Қоңырау сценарийі «Қоңыраулар тізімі» белгішесі белгішесін нұқып, «Қоңырау сценарийі» терезесіндегі сценарийді өңдеу керек.

  9. Егер қажет болса, қоңыраулар тізіміне түс санатын қосу үшін Outlook санаттау мүмкіндігін пайдалануға болады. Таспаның «Маркетинг» қойындысындағы Тегтер тобында Санаттау пәрменін таңдап, түс санатын нұқыңыз.

  10. Қоңыраулар шалуды бірден бастау үшін тізімдегі бірінші атпен бастауға болады. Болмаса, қоңыраулар тізімін сақтаңыз.

    Сақтық шарасы : Before you make cold calls, research the National Do Not Call Registry and FCC regulations at www.fcc.gov/cgb/donotcall/. The Do Not Call rules do not apply to companies with which a consumer has an existing business relationship.

Беттің жоғарғы жағы

Бар қоңыраулар тізімін ашу

Егер бір сеанста бәріне қоңырау шала алмасаңыз, қоңыраулар тізіміндегі жұмысты жалғастыру қажет болуы мүмкін немесе алушылар тізіміне немесе сценарийге өзгертулер енгізу қажет болуы мүмкін.

  1. Шарлау аймағындағы Business Contact Manager тармағының астынан таңдаңыз: Маркетинг.

  2. Тізім аумағындағы Қоңыраулар тізімдері қойындысында ашылатын қоңыраулар тізімін екі рет нұқыңыз.

Беттің жоғарғы жағы

Қоңыраулар тізімін өзгерту

Қоңыраулар тізімдерін жасау және өзгерту оңай. Тізімде көрсетілетін жазбалар түрін өзгертуге, алушыларды сүзгі немесе таңдап тізімді нақтылауға немесе бүкіл немесе кейбір алушыларға сценарийді өзгертуге болады.

  1. Өзгерту қажет қоңыраулар тізімін ашыңыз.

  2. Қоңыраулар тізіміне өзгертулер енгізу үшін Қоңыраулар тізімін жасау ішіндегі нұсқауларды орындаңыз.

Маңызды : Тізімдегі жазбаның қоңырау күйін өзгерткеннен кейін қоңыраулар тізімін өзгертуге болмайды. Бар қоңыраулар тізімі негізінде жаңа қоңыраулар тізімін жасау үшін қоңыраулар тізімін тінтуірдің оң жақ түймешігімен нұқып, Қоңыраулар тізімінің көмегімен қол жеткізу пәрменін таңдаңыз.

Беттің жоғарғы жағы

Қоңыраулар тізімін пайдаланып қоңыраулар шалу және бақылау

  1. Қоңыраулар тізімін ашыңыз немесе жасаңыз.

    Алушылар тізімі астындағы тізімдегі бірінші ат бөлектеледі.

    Ескерту : Көрсетілетін аттар бастапқы жазбаның Сақтау өрісінен. Алушы туралы мәліметтер астында көрсетілген ат Толық аты өрісінен.

  2. Алушы туралы мәліметтер астындағы телефон нөмірін пайдаланып контактіге қоңырау шалыңыз.

  3. Сценарийді ашыңыз. Таспаның Телефон жұрналы тобындағы Қоңырау сценарийі параметрін таңдаңыз. Істес кісіге қол жеткізген кезде сценарийді оқыңыз немесе егер сценарий болмаса, хабарыңызды көрсетіңіз.

    Ескерту : Егер «Қоңыраулар тізімі» жазбасының «Телефон жұрналы» бөліміндегі сценарийді өңдесеңіз, таңдалған алушының сценарийін өзгертесіз.

  4. Жалпы ұзақтық астындағы телефон жұрналында телефон қоңырауының ұзақтығын нұқыңыз немесе енгізіңіз. Әрі қоңырауға уақытты автоматты түрде орнатуға болады.

    Қоңырауға уақытты автоматты түрде орнату

    1. Қоңырау шалуды бастаған кезде таспаның Телефон жұрналы тобындағы Таймерді іске қосу белгішесін нұқыңыз немесе уақытша тоқтатқаннан кейін оны жалғастырыңыз.

    2. Қоңырауда үзіліс болған кезде немесе қоңырау шалуды аяқтаған кезде Таймерді тоқтата тұру белгішесін нұқыңыз.

      Қоңыраудың ұзақтығы телефон жұрналының астындағы Жалпы ұзақтық жолағына жазылады. Қоңырау ұзақтығын қолмен нұқуға немесе енгізуге болады.

  5. Сөйлесуге жазбаларды қосу үшін таспа ішіндегі Телефон жұрналы тобында Уақыт белгісін қосу пәрменін таңдап, сценарий көрсетілген жолаққа аңғартпаларды енгізіңіз.

    Ескерту : Мәтіннің көрінісін өзгерту үшін таспаның Мәтінді пішімдеу қойындысын нұқып пішімдеу пәрмендерін пайдаланыңыз. Файлдарды, кескіндерді немесе кестелерді қосу үшін Кірістіру қойындысын нұқыңыз.

  6. Қоңырау шалған кезде немесе ол аяқталған кезде таспаның Маркетинг қойындысындағы Алушының әрекеттері тобында мына параметрлердің біреуін немесе бірнешеуін таңдаңыз:

    1. Алушының жазбасына іскерлік жазба, тапсырма, файл немесе электрондық пошта хабары сияқты байланыс жұрналының элементін қосуға арналған Жаңа жұрнал элементі параметрі. Жаңа телефон жұрналы қоңыраулар тізімімен алушы үшін автоматты түрде жасалады.

    2. Жазбаға кейінгі әрекет жалаушасын қосуға арналған Кейінгі әрекеттер параметрі немесе кейінгі әрекет элементін аяқталған деп белгілеуге арналған Аяқталған деп белгілеу параметрі.

    3. Алушы жазбасын көрсетуге арналған Ашу пәрмені.

    4. Алушы жазбасымен байланыстырылған қол жетімді веб-бетті көрсетуге арналған Веб-бет параметрі.

  7. Қоңыраудың аяғында қоңыраулар тізімінің Қоңырау күйі бөлімінде жазбаны жаңартыңыз. Қоңырау шалынбады параметрі әдепкі таңдалады. Мына параметрлердің біреуін таңдаңыз:

    1. Қалған хабар

    2. Қоңырау аяқталды

    3. Қоңырау шалмау

      Маңызды : Тізімдегі жазба үшін қоңырау күйін өзгерткеннен кейін қоңыраулар тізімін өзгертуге болмайды. Дегенмен, бар қоңыраулар тізімінің телнұсқасы болып табылатын жаңа қоңыраулар тізімін жасауға болады. «Маркетинг» жұмыс кеңістігі ішіндегі қоңыраулар тізімін тінтуірдің оң жақ түймешігімен нұқып, Қоңыраулар тізімінің көмегімен қол жеткізу пәрменін таңдаңыз.

  8. Егер алушы өзін қоңыраулар тізімінен алып тастауды сұраса, Қоңырау шалмау құсбелгісін қойыңыз. Тіркелгі немесе істес кісі алушылар тізімінде және тіркелгі немесе істес кісі жазбасының Мәліметтер бетінде «Қоңырау шалмау» деп белгіленеді. Бұл алушыны болашақ қоңыраулар тізімдеріне қосуға болмайды.

  9. Мына өзгертулерді енгізу үшін Сақтау және келесіге өту пәрменін таңдаңыз:

    1. Өзгертулерді таңдалған жазбаның байланыс жұрналында телефон жұрналы ретінде сақтаңыз және қоңырау шалынатын келесі жазбаға өтіңіз.

    2. Таймерді тоқтатыңыз және телефон жұрналына қоңыраудың жалпы ұзақтығын жазыңыз.

    3. Алушылар тізімінде қоңырау күйін көрсетіңіз.

      1. Қалған хабар

      2. Қоңырау аяқталды

      3. Қоңырау шалмау

      4. Ағымдағы алушы

  10. Ескерту : Жазбаны сақтаған кезде Алушылар тізімі ішінде күй жаңартылғанымен Қоңырау күйі бөлімінде көрсетілетін параметрлер қолмен өзгертілуі керек.

  11. Қоңыраулар тізіміндегі бәріне қоңырау шалғаннан кейін әрекетті жабыңыз. Таспа ішіндегі Маркетинг тобындағы Жабық деп белгілеу пәрменін таңдаңыз.

Беттің жоғарғы жағы

Маркетингілік қоңыраулар тізімдерінің тиімділігін өлшеу

Қоңыраулар тізімдері мен сценарийлерді көп мақсаттарға жасауға болады. Бірақ, маркетингілік қоңырауларды шалған кезде жұмыс нәтижелерін білгіңіз келеді. Қоңыраулар тізімінің Бақылау бетінде қоңыраулар тізімінің нәтижелерін қарап шығыңыз.

  1. Қоңыраулар тізімін ашыңыз.

  2. Таспаның «Көрсету» тобынан Бақылау пәрменін таңдаңыз.

  3. «Бақылау» бетінде мына элементтерді қарап шығыңыз:

    • Әрекет нәтижелері астында әрекеттің Басталған ықтимал тұтынушылар, Басталған мүмкіндіктер, Басталған тіркелгілер, Басталған істес кісілер, Басталған телефон жұрналдары мен Күтілетін табыс үшін қысқаша мәліметтерді қарауға болады. Әрбір өрісте өріс деректерінің толық есебін көрсететін Есепті көрсету түймешігі бар.

      Ескерту : «Тіркелгі», «Істес кісі», «Ықтимал тұтынушы» немесе «Мүмкіндік» жазбалары Іске қосылған өрісінде қоңыраулар тізімін көрсетуге белгіленген кезде күтілетін табысты қоса мәліметтер жаңартылады.

    • Әрекет туралы мәліметтер аумағында мына мәліметтерді жаңартуға болады:

      • Нақты құн     Инвестиция қайтарымын есептеу үшін қоңыраулар тізімінің нақты құнын енгізіңіз.

      • Жабық     Қоңыраулар тізімі аяқталғанын және әрекет жабылғанын көрсету үшін осы құсбелгіні қойыңыз. Қоңыраулар тізімін қайта белсендіру үшін құсбелгіні алып тастаңыз.

    • Алушылар бөлімінде шалынған қоңыраулар тізімін қарап шығуға болады және егер қажет болса, алушының жазбасынан «Мүмкіндік» жазбасын жасауға болады. Тізімдегі атты нұқып, Мүмкіндікті бастау пәрменін таңдаңыз.

      Ескерту : Әрі қоңыраулар тізімінің «Жалпы» бетіндегі алушылар тізімінен «Мүмкіндік» жазбасын жасауға болады. Алушылар тізімінен атты таңдап, таспаның «Маркетинг» қойындысындағы Алушының әрекеттері тобынан Жаңа жұрнал элементі белгішесін нұқып, Мүмкіндік параметрін таңдаңыз.

  4. Сақтау және жабу белгішесін нұқыңыз.

Беттің жоғарғы жағы

Дағдыларды жетілдіру
Оқыту курсымен танысыңыз
Жаңа мүмкіндіктерге бірінші болып қол жеткізу
Office Insider бағдарламасына қосылу

Осы ақпарат пайдалы болды ма?

Пікіріңіз үшін рақмет!

Пікіріңізге рақмет! Сізді Office қолдау көрсету қызметіндегі агенттердің бірімен байланыстырған жөн болуы мүмкін.

×