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Teams モバイル アプリの通知をトラブルシューティングする

Teams モバイル アプリの通知をトラブルシューティングする

注:  メール通知を管理するには、「Teams でメール通知を管理する」を参照してください。

Teams の通知に問題がある場合

問題の原因はいくつか考えられます。 チャネル通知など、一部の機能は既定でオフになっています。既定でオンになっている機能は次のとおりです。

  • チャット—1 対 1 のチャットまたはグループ チャットで他のユーザーからメッセージが送信されたとき。

  • メンション—自分または自分がメンバーのチャネルが @メンションされたとき。

  • 返信—チャネルの自分の投稿または自分が返信した投稿に他のユーザーが返信したとき。

  • 通話—他のユーザーが Teams 経由で自分に対して通話を発信したとき。

  • 会議が開始されました—自分のカレンダーに含まれている Teams 会議に他のユーザーが参加したとき。

一般的な問題のトラブルシューティングを行う方法

モバイル デバイスに通知が届かない場合。

解決方法

チャネルでのアクティビティに関する通知を受け取る場合。

解決方法

一部の通知しか届かない場合。

解決方法

通知が届かない場合

Teams の通知がオフになっている可能性があります。

モバイル デバイスでの通知を修正するには 2 つの方法があります。1 つ目の方法では Teams の設定を使用し、2 つ目の方法ではモバイル デバイスの設定アプリを使用します。 iOS デバイスでは、通知は既定でオフになっています。

アプリを最初に起動するとアクセス許可が求められますが、ユーザーがこの手順をスキップしたか、デバイスの設定アプリで通知を無効にした可能性があります。

次の操作を行います。  

  1. Teams で、[その他] [詳細] ボタン > [通知] の順に移動します。

  2. [設定を開く] をタップします。 

  3. [通知] > [Teams] をタップします。  

  4. [通知を許可] をオンに切り替えます。

この画像は、Microsoft Teams で通知がオンに切り替えられていることを示しています

この画面では、サウンドをオンにして通知が届いたときにチャイムを鳴らすなど、通知の受け取り方をカスタマイズします。

重要: iOS の設定に Teams が表示されない場合、Teams のアンインストールと再インストールを行ってこの問題を解決してください。

Web 上の Teams またはデスクトップ アプリ でユーザーがアクティブな状態になっている場合があります。

ユーザーが Web 上の Teams またはデスクトップ アプリを使用している最中は、不必要な音や表示を減らし、デバイスのバッテリー消費を抑えるために、モバイル デバイスでの通知は自動的にオフになります。 Web またはデスクトップでのアクティビティが 5 分以上ないことが検出されると、モバイルでの通知の受け取りが再開します。

次の操作を行います。 

モバイルデ バイスで常に通知を受け取ることを希望する場合は、この設定を変更します。

  1. Teams で、[その他] [詳細] ボタン > [通知] の順に移動します。

  2. [通知の送信] で、[常時] をタップします。

この画像は、Microsoft Teams で通知が [常に許可] に設定されていることを示しています

重要: iOS の設定に Teams が表示されない場合、Teams のアンインストールと再インストールを行ってこの問題を解決してください。

これにより問題が解決したかどうかをテストするには、他のユーザーにメッセージを送ってもらいます。 それでも通知がモバイル デバイスに届かない場合は、Microsoft に問題を報告してください。 モバイル アプリで、[その他] [詳細] ボタン > [設定] > [フィードバックを送信] の順にタップします。 

チャネルでのアクティビティに関する通知を受け取る場合。

チーム一覧に移動します。

  1.  チャネルの名前をタップします。

  2. 画面の右上隅のベルをタップします。

  3. [このチャネルのすべての新しいメッセージ] をタップして通知をオンにします。

この画像は、Microsoft Teams で通知を示す強調表示されたベルを示しています

一部の通知しか届かない場合

通知がカスタマイズされている可能性があります。

一部の種類のアクティビティに関する通知のみが届く場合、他の通知がオフになっている可能性があります。

[その他] [詳細] ボタン > [設定] > [通知] の順に移動し、必要な通知がオンになっていることを確認します。

Teams の通知に問題がある場合

問題の原因はいくつか考えられます。 チャネル通知など、一部の機能は既定でオフになっています。既定でオンになっている機能は次のとおりです。

  • チャット—1 対 1 のチャットまたはグループ チャットで他のユーザーからメッセージが送信されたとき。

  • メンション—自分または自分がメンバーのチャネルが @メンションされたとき。

  • 返信—チャネルの自分の投稿または自分が返信した投稿に他のユーザーが返信したとき。

  • 通話—他のユーザーが Teams 経由で自分に対して通話を発信したとき。

  • 会議が開始されました—自分のカレンダーに含まれている Teams 会議に他のユーザーが参加したとき。

通知に関するデバイスおよびアプリに固有の問題の完全な一覧については、「Teams の Android アプリでの通知の問題を修正する」を参照してください。

一般的な問題のトラブルシューティングを行う方法

モバイル デバイスに通知が届かない場合。

解決方法

チャネルのアクティビティに関する通知を増やす場合。

解決方法

一部の通知しか届かない場合。

解決方法

通知が届かない場合

Teams の通知がオフになっている可能性があります。

アプリを最初に起動するとアクセス許可が求められますが、ユーザーがこの手順をスキップしたか、デバイスの設定アプリで通知を無効にした可能性があります。

通知がオフになっている場合は、デバイスの [設定] アプリに移動し、通知をオンにします。

  1. Teams で、[その他] [詳細] ボタン > [通知] の順に移動します。

  2. [設定を開く] をタップします。 

  3. [通知] > [Teams] をタップします。

  4. [通知の表示] をオンに切り替えます。

Web 上の Teams またはデスクトップ アプリ でユーザーがアクティブな状態になっている場合があります。

ユーザーが Web 上の Teams またはデスクトップ アプリを使用している最中は、不必要な音や表示を減らし、デバイスのバッテリー消費を抑えるために、モバイル デバイスでの通知は自動的にオフになります。 Web またはデスクトップでのアクティビティが 5 分以上ないことが検出されると、モバイル デバイスでの通知の受け取りが再開します。

スマートフォンで常に通知を受け取ることを希望する場合は、この設定を変更します。

Teams で、[その他] [詳細] ボタン > [通知] > [デスクトップ上でアクティブな場合も常に] を選択します。

この画像は、Microsoft Teams で通知が [常に許可] に設定されていることを示しています

注: [デスクトップ上でアクティブな場合も常に] を選択すると、他のユーザーからチャット メッセージが送信されたときに、通知がモバイル デバイスに表示されるようになります。  それでも通知が表示されない場合、[設定] > [フィードバックを送信] の順にタップし、Microsoft に報告してください。

チャネルのアクティビティに関する通知を増やす場合。

自分に関係のあるチャネルの重要なメッセージを見逃さないようにします。

  1. チームの一覧に移動し、目的のチャネルをタップします。

  2. 画面上部にあるベルをタップして、そのチャネルの通知をオンにします。

この画像は、Microsoft Teams で通知を示す強調表示されたベルを示しています

一部の通知しか届かない場合

通知がカスタマイズされている可能性があります。

一部の種類のアクティビティに関する通知のみが届く場合、他の通知がオフになっている可能性があります。

  • [その他] [詳細] ボタン > [設定] > [通知] > [通知の構成] の順に移動し、必要な通知がオンになっていることを確認します。

[通知の構成] で、通知の受信方法をカスタマイズします。 リスト内のアイテムをタップすると、さらにカスタマイズできます。

注: これは、Android 8.0 以降のデバイスにのみ適用されます。 以前のバージョンの Android ではサポートされていません。

  1. 変更する項目をタップします。

  2. 希望する通知の種類を選択します。

    この画像は、Microsoft Teams で通知のポップアップ スクリーンを許可していることを示しています

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