Skype for Business の音声とビデオのトラブルシューティング

他の参加者にこちら側の音声が何も聞こえない場合は、こちら側のマイクまたは再生デバイス (スピーカーやヘッドホン) に問題があると考えられます。

1. Skype for Business で設定を確認します。
   Skype for Business では、予約された電話会議に参加している人の音声が自動的にミュートされます。 これは、発表中の発表者以外の参加者からのノイズを軽減するために行われます。

   自分自身の音声をミュート解除するには、通話ウィンドウで斜め線の付いたマイクのアイコンを選びます。

   

2. マイクの状態を確認します。
   コンピューターの組み込みマイクを使用している場合は、ミュートされていないことを確認します。 外付けマイクを使用している場合は、マイクが接続されていることを確認します。 ワイヤレス マイクの場合は、バッテリが充電されていることを確認します。 また、ヘッドセットやヘッドセットのコードに付いているミュート ボタンも確認します。

3. 正しいデバイスが選択されていることを確認します。
   オーディオと ビデオの設定を 確認する方法の詳細については、この短いビデオをご覧ください。 または、以下の手順を実行します。

   1. Skype for Business のメイン ウィンドウの左下にある [オーディオ デバイスの設定] を選びます。

   2. オーディオの入出力に別のデバイスを使用する場合は、[カスタム デバイス] を選びます。 [スピーカー] と [マイク] ボックスの一覧が個別に表示されます。 [マイク] ボックスの一覧で、使用するマイクを選びます。 コンピューターの組み込みマイクのみを使用する場合は、1 つのオプションが表示されます。

      マイクに向かって話します。 マイクを通じて自分の声が相手に聞こえている場合は、青の音声アクティビティ インジケーターのバーが上下に移動します (右端に近づくほど信号レベルが良好なことを示します)。 複数のマイクがあり、マイクの名前とマイクとの関連付けがわからない場合は、それぞれのマイクに向かって順番に話しかけ、青の音声アクティビティ インジケーターが変わるのを確認します。

4. テスト通話を行います。

   Skype for Business のメイン ウィンドウの左下にある [通話品質の確認] を選びます。

   注:  Skype for Business Online ユーザーは、この機能をまだ利用できません。

   

   • 再生された録音メッセージが聞こえる場合、マイクは正常に動作しています。 別の参加者側の接続または再生デバイスに問題があると考えられます。 このガイドを参考にして、スピーカーまたはヘッドセットの問題を解決するよう参加者に提案してください。

   • 録音されたメッセージが聞こえない場合は、次の手順を続けて、Windows のオーディオ設定を確認します。

5. Windows 設定を確認します。
   画面の右下にあるスピーカー アイコンを右クリックし、スライダー コントロールを使用して、 Windows でマイクの信号強度 (ブースト) を調整します。

   

   [録音デバイス] を選びます。 Skype for Business で使うデバイスを右クリックして、[プロパティ] を選びます。 次に、[レベル] タブのスライダー コントロールを使って、音量を調節します。

   上の手順どおりに行っても問題が解決されない場合は、Windows のオーディオ設定に問題があることが考えられます。 Microsoft には、音声の問題を自動的に診断して解決するためのツールがあります。

通話音声の品質が悪く、他の参加者にこちら側の音声が聞こえるが、声が反響する、音がこもっている、音声が途切れるような場合は、次のヒントを参考にしてください。

• 接続状態を確認します。
  音声にギャップや遅延がある場合、または参加者がロボットのように聞こえ始める場合、問題の原因となっているのは、自分または他の参加者 インターネット 接続である可能性があります。 このガイドの「接続の問題を解決する」を参照してください。

• 正しいデバイスが選択されていることを確認します。
  メイン ウィンドウの左下 Skype for Business 選択し、[プライマリ デバイスの選択] からデバイスを選択します。

• オーディオ デバイスの設定を確認します。
  メイン ウィンドウの左下で、[オーディオ Skype for Business ] を選択設定。 選んだマイクのボリューム コントロールを調節して、普通に話すときに検出されたサウンドの 3 分の 1 以上がボックスを埋めていることを確認します。

  レベル インジケーターがそのレベルに達しない場合は、画面の右下にあるスピーカー アイコンを右クリックして、Windows でマイクの信号強度を上げてみます。

  

  [録音デバイス] を選びます。 Skype for Business で使うデバイスを右クリックして、[プロパティ] を選びます。 [レベル ] タブ で、スライダー コントロールを使用して、その設定が使用可能な場合にマイクの信号の強度を上げる (ブースト) します。

• 音声とノイズの比率を向上させる。
  オーディオ品質を向上させる最善の方法は、音声のサウンドと周囲の他のすべてのサウンドのコントラストを高くする方法です。 コントラストを調整する方法は多数あります。

  • スピーカーフォンや Web カメラを使っている場合は、マイクに近づきます。マイクから遠すぎると、マイクではっきりとした声を拾うことができません。 コンピューターの内蔵マイクを使っている場合は、マイクの場所を確認して、マイクがふさがれていないことを確認します。 タブレット デバイスの場合は、デバイスを手に持っているときに、手や指でマイク部分をふさいでいないことを確認します。

  • 背景の雑音を消します。静かな場所は周囲に自分の声をかき消すような雑音が少ないので、通話の音声品質を良くするのに最適です。 内蔵マイクは周囲のサウンドをすべて拾ってしまう傾向があります。

  • 再生時の音量を下げます。 スピーカーの音量が大きすぎる場合、またはスピーカーがマイクに近すぎる場合は、いずれかの状態で干渉またはエコーが発生する可能性があります。 スピーカーの音量を下げて、可能であれば、スピーカーをマイクから離します。

  • ヘッドセットを使います。USB ヘッドセットを使うと、上で説明したほぼすべての問題を改善または解決できます。 USB ヘッドセットはすべて Skype for Business で使用できますが、カタログに掲載されている Skype for Business 認定のヘッドセットを使用すると、最高の音質が保証されます。

    新しいヘッドセットの音質に問題がある場合は、別の USB ポートに接続してみてください。 また、マイクのミュートをハードウェア レベルでも確認します。 たとえば、ヘッドセットによっては、マイクのブームを天井に向かって回転させるとミュート状態になる場合があります。 ヘッドセットの適切な操作方法については、ヘッドセットのクイック スタート ガイドまたはユーザー ガイドを参照してください。

他の参加者からの音が何も聞こえない場合は、相手側のマイクまたはこちら側の再生デバイスに問題があります。

• 正しいデバイスが選択されていることを確認します。
  オーディオと ビデオの設定 を確認する方法の詳細な手順については、この短いビデオをご覧ください。または、以下の手順に従ってください。

1. Skype for Business のメイン ウィンドウの左下にある [オーディオ デバイスの設定] を選びます。

2. オーディオの入出力に別のデバイスを使用する場合は、[カスタム デバイス] を選びます。 [スピーカー] と [マイク] ボックスの一覧が個別に表示されます。

3. [スピーカー] ボックスの一覧で、使用する再生デバイスを選びます。 コンピューターの内蔵スピーカーしかない場合、ボックスの一覧に表示されるオプションは 1 つだけです。 ヘッドホンまたは外付けスピーカーを使っている場合は、正しいオプションを選んでいることを確認してください。

4. [再生] アイコンを選んで、スピーカーをテストします。

   

• テスト通話を行います。

  注: この機能は、他のユーザー Skype for Business Online できません。

  • Skype for Business のメイン ウィンドウの左下にある [通話品質の確認] を選びます。

    

    テスト通話で音声が聞こえる場合は、オーディオは正常に動作しています。 参加者の接続またはマイクに問題があると考えられます。 可能な場合は、こちらから音声が聞こえない参加者に、このガイドを参考にしてマイクの問題を解決してもらいます。

    テスト通話で音声が聞こえない場合は、次の手順に従って、Skype for Business でオーディオ設定を確認します。

• 設定を Windows します。
  スピーカーの音量がミュートで、音声を聞くのに十分な高さである必要があります。

  • 画面の右下にあるスピーカー アイコンを選んで、音量を調節します。

    

    音量スライダー コントロールは、システムのデフォルトの再生デバイスです。 複数の再生デバイスがある場合、Skype for Business では別のデバイスが使われている可能性があります。 他のデバイスの音量を変更するには、スピーカー アイコンを右クリックし、[デバイスの再生] を選択します。 Skype for Business で使うデバイスを右クリックして、[プロパティ] を選びます。 次に、[レベル] タブのスライダー コントロールを使って、音量を調節します。

    上の手順どおりに行っても解決できない場合は、Windows のオーディオ設定に問題があることが考えられます。 Microsoft には、音声の問題を自動的に診断して解決するためのツールがあります。

通話音声の品質が悪く、他の参加者の音声は聞こえるが、声がこもっている、声が反響する、音声が途切れるような場合は、次のヒントを参考にしてください。

• 再生デバイスを確認します。
  他の参加者が静かに聞こえる場合は、スピーカーの音量を上げない場合があります。

  • 画面の右下にあるスピーカー アイコンを選んで、音量を調節します。

    

    音量スライダー コントロールは、システムのデフォルトの再生デバイスです。 複数の再生デバイスがある場合、Skype for Business では別のデバイスが使われている可能性があります。 他のデバイスの音量を変更するには、(上に示した) スピーカー アイコンを右クリックして、[再生デバイス] を選びます。 Skype で使用しているデバイスを右クリックして、[プロパティ] を選び、[レベル] タブのスライダー コントロールを使って音量を調節します。

• クライアント内のボリューム コントロールを確認します。

  • メイン ウィンドウの左下で、[オーディオ Skype for Business ] をクリック設定。 [スピーカー] のスライダー コントロールを動かして [再生] アイコンを選び、スピーカーをテストします。

    

    または、通話中に [通話コントロール] ボタンを選んで、通話ウィンドウからアクセスできます。

    

• 接続状態を確認します。
  オーディオにギャップや遅延がある場合は、問題の インターネット 接続 (または他の参加者) である可能性があります。 このガイドの「接続の問題を解決する」を参照してください。

• 相手側の音質を改善します。

  • 会議通話中に背景の雑音が聞こえる場合は、 [参加者] ボタンを選んで、各参加者のマイク アイコンを確認します。

    

    アイコンがアクティビティを示していて、背景の雑音が発表者以外から発生している場合は、その参加者にマイクをミュートにしてもらう必要があります。 自分が発表者の場合は、参加者の音声をミュートできます。

    他の参加者に、このガイドのヒントに従ってマイクの問題を解決してもらいます。 参加者の音声がよりはっきり聞こえるように、スピーチのノイズ比を改善するには、さまざまな方法があります。