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エラー ログは、コンピューターの内部処理を継続的に記録したものです。通常、ログ レベルは、ソフトウェアのインストール時にサポート チームによって設定され、ほとんどの場合、変更する必要はありませんが、Skype for Business や Windows での問題をトラブルシューティングするために、エラー ログを送っていただく場合があります。そのため、設定の変更方法やエラー情報の収集方法を理解しておく必要があります。
Skype for Business のログ レベルを選ぶ
重要: Skype for Business のログ設定を変更するか、Windows のイベント ログを有効にする前に、「Skype for Business のプライバシーに関する声明」をご確認ください。
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Skype for Business メイン ウィンドウで [オプション] > [全般] をクリックします。
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[一般] タブの [サポート チームの調査に役立つ情報] で、[Skype for Business のログの記録] の横にあるドロップダウン矢印をクリックして、必要なログ レベルを選びます。
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[オフ]: 情報を記録しません。
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[簡易]: (既定) 概要を記録し、特定のエラーの情報を収集します。
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[完全]: 詳細情報を含むログ ファイルを作成します。
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Skype for Business のログ ファイル情報の検索と収集を行う
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エクスプローラーで、ユーザー プロファイル ディレクトリの Tracing フォルダー (C:\Users\<your alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\<16.0 or 15.0>\<Skype for Business or Lync>\Tracing など) に移動します。(Skype for Business のログを有効にした場合は、ログ ファイルが作成されるように、Skype for Business からサインアウトしてから、サインインし直す必要があります。)
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Tracing フォルダーを圧縮 (または zip) します。
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サポート チームから指示があった場合は、圧縮したフォルダーをサポート チームに送信します。
Windows イベント ログを有効または無効にする
[一般] タブの [サポート チームの調査に役立つ情報] で、[Windows イベント ログを使用してトラブルシューティング情報も収集する] の隣にあるチェック ボックスを選択 (ログ記録を有効化) またはクリア (ログ記録を無効化) します。
注: する場合、[ Skype for Business のログの記録] オプションを変更するのにはできないため、その他のオプションが使用できない場合、連絡先には、組織のヘルプ デスクし、このヘルプ トピックへのリンクを提供して:セット CsClientPolicyします。
Windows イベント ログの情報を確認および収集する
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Windows 10 では、Windows ロゴをクリックし、Event Viewer と入力して Event Viewer を選びます。
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[イベント ビューアー] ウィンドウの左側のウィンドウで、[Windows ログ] をダブルクリックし、[アプリケーション] をクリックします。
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一覧に表示された追跡する Skype for Business エラー (通常は、最新の Skype for Business エラーまたは一番上のエラー) をダブルクリックして、エラーの詳細を表示します。
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サポート チームから指示された場合は、[操作] ウィンドウで、[コピー] をクリックしてから、[詳細をテキストとしてコピー] をクリックして、エラー情報をテキスト ファイルまたはメール メッセージに貼り付け、サポート チームに送信します。
