SharePoint Online の同期の問題を解決する

SharePoint Online の同期の問題を解決する

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次の手順で、SharePoint Online ライブラリと同期できること、ファイルにオンラインでアクセスできこと、正しいファイルを同期するために十分なスペースがあることを確認します。

注: 

  • この記事は、Office 365 の職場または学校アカウントを持っているユーザー向けであり、最新バージョンの SharePoint Online および OneDrive for Business について説明しています。Office 365 のアカウントでサインインしない場合は、「OneDrive for Business の同期の問題を解決する」方法を参照してください。

  • 次の図の "Contoso" は、Microsoft が会社の例として使用する架空の名前です。実際にはお客様の組織の名前が表示されます。

  1. Office 365 にサインインします。

  2. SharePoint Online の場所を参照します。

  3. 同期しようとしているドキュメント フォルダーまたはライブラリを選択します。

SharePoint ライブラリの同期ボタンを示すスクリーンショット。

同期オプションが表示されない場合、または、"どのライブラリを同期しますか" と画面に表示される場合は、サイトを同期できるように構成されていないので、サイト所有者に連絡する必要があります。

注: ページ所有者またはサイト所有者は、[ライブラリの設定]、[詳細設定]、[オフライン クライアントの使用制限] から編集できます。

SharePoint Online にアクセスできない場合は、サイト所有者またはネットワーク管理者に問い合わせてください。

OneDrive および Windows は頻繁に更新されます。また、PC を最新の状態に保つと、SharePoint Onlineの同期の問題に役立ちます。

  1. 最新の Windows 更新プログラムをダウンロードし、SharePoint Online を最大限に活用します。Windows 10 Fall Creators Update では、同期の問題の解決に役立つ、ファイル オンデマンドを有効にします。OneDrive のファイル オンデマンドに関する詳細情報を参照してください。

  2. OneDrive の最新版をダウンロードし、インストールします。

    注: 

    • 既に最新版をお持ちの場合は、インストーラーのセットアップが自動的に終了します。

    • 最新版の詳細については、リリース ノートを参照してください。

  3. Windows キーを押す キーを押し、「OneDrive」を検索し、OneDrive デスクトップ アプリケーションを開きます。 

    注: [OneDrive for Business] が表示されても選ばないでください。インストールされている古いバージョンの可能性があります。

  4. OneDrive のセットアップが開始されたら、SharePoint Online の職場または学校アカウントを入力し、[サインイン] を選んで、アカウントをセットアップします。

    OneDrive セットアップ画面の新しい UI

お使いのコンピューターで OneDrive の無効化、アンインストール、またはリンクの解除を行っても、ファイルやデータが失われることはありません。オンラインでサインインすればいつでも SharePoint にアクセスできます。

  1. タスク バーの右端にある通知領域の青い OneDrive クラウドのアイコンを選択します。

    青と白の雲のアイコンが表示された OneDrive SyncClient

    注: OneDrive アイコンを表示するには、通知領域の横にある [隠れているインジケーターを表示します] の矢印をクリックするか、 Windows キーを押す をクリックして「アイコンを選ぶ」と入力して通知領域の設定オプションを表示してから、Microsoft OneDrive を表示する必要がある場合があります。 それでも通知領域にアイコンが表示されない場合は、OneDrive が実行されていない可能性があります。 Windows キーを押す をクリックし、検索ボックスに「OneDrive」と入力し、検索結果の [OneDrive] (古いバージョンの可能性があるため、[OneDrive for Business] ではありません) をクリックします。

  2. アクティビティ センターで、[詳細]、[設定] の順に選択します。

  3. 正しく同期されていない場所の [同期の停止] をクリックします。
    OneDrive 同期クライアントのアカウント設定のスクリーンショット。

  4. OneDrive の次世代同期クライアントを使用して SharePoint ファイルを同期する手順に従います。

お使いのコンピューターで OneDrive の無効化、アンインストール、またはリンクの解除を行っても、ファイルや SharePoint Online データが失われることはありません。OneDrive for Business アカウントにオンラインでサインインすればいつでもファイルにアクセスできます。

  1. タスク バーの右端にある通知領域の青い OneDrive クラウドのアイコンを選択します。

    青と白の雲のアイコンが表示された OneDrive SyncClient

    注: OneDrive アイコンを表示するには、通知領域の横にある [隠れているインジケーターを表示します] の矢印をクリックするか、 Windows キーを押す をクリックして「アイコンを選ぶ」と入力して通知領域の設定オプションを表示してから、Microsoft OneDrive を表示する必要がある場合があります。 それでも通知領域にアイコンが表示されない場合は、OneDrive が実行されていない可能性があります。 Windows キーを押す をクリックし、検索ボックスに「OneDrive」と入力し、検索結果の [OneDrive] (古いバージョンの可能性があるため、[OneDrive for Business] ではありません) をクリックします。

  2. [アクティビティセンター] で [その] を選び、[この PC のリンクを解除] をクリックします。

  3. [OneDrive へようこそ] ウィザードの手順に従って OneDrive を設定します。

詳細については、Windows の新しい OneDrive 同期クライアントを使用してファイルを同期する方法を参照してください。

同期アイコンが長時間停止している場合は、同期フォルダーからファイルを移動すると、同期の問題を解決できます。

  1. タスク バーの右端にある通知領域の青い OneDrive クラウドのアイコンを選択します。

    青と白の雲のアイコンが表示された OneDrive SyncClient

    注: OneDrive アイコンを表示するには、通知領域の横にある [隠れているインジケーターを表示します] の矢印をクリックするか、 Windows キーを押す をクリックして「アイコンを選ぶ」と入力して通知領域の設定オプションを表示してから、Microsoft OneDrive を表示する必要がある場合があります。 それでも通知領域にアイコンが表示されない場合は、OneDrive が実行されていない可能性があります。 Windows キーを押す をクリックし、検索ボックスに「OneDrive」と入力し、検索結果の [OneDrive] (古いバージョンの可能性があるため、[OneDrive for Business] ではありません) をクリックします。

  2. アクティビティセンターで、[その他]、[同期の一時停止] の順にクリックします。 2 時間

  3. 同期フォルダーのいずれかからファイルを選択し、C:\users\ など、OneDrive の一部ではないフォルダーに移動します。

  4. アクティビティ センターで、[詳細] をもう一度選択し、[同期の再開] を選択します。

  5. 同期が完了したら、再びファイルを戻します。

SharePoint Online ファイルおよびファイル名には、3 種類の制約があります。

  1. 15 GB を超えるファイルを同期しないようにします。"このファイルは大きすぎてアップロードできません" または "...にアップロードするには、このファイルのサイズを小さくしてください" などのエラー メッセージが表示される場合、ファイルを圧縮してサイズを小さくしてください画像のファイル サイズを縮小することができます。

  2. ファイル名を含めたパス全体の長さが 400 文字未満になるようにします。ファイル パスの例:  
    C:\Users\<ユーザー名>\Pictures\Saved\2017\December\Holiday\NewYears\Family…

    これを解決するには、SharePoint Online のファイル名またはサブフォルダー名を短くするか、トップ レベル フォルダーに近いサブフォルダーを選びます。

  3. ファイルに不正な文字 (<、>、:、"、|、?、*、/、\ など) が含まれていないことと、フォルダーにサポートされていないファイルの種類が含まれていないことを確認してください。 「ファイルおよびフォルダーを同期する際の制限事項」を参照してください。

Office ファイルの同期で問題が生じている場合は、Office Upload キャッシュ システムが SharePoint Online の同期と干渉している可能性があります。 OneDrive の設定で、同期に関連する設定を無効にしてみます。

  1. タスク バーの右端にある通知領域の青い OneDrive クラウドのアイコンを選択します。

    青と白の雲のアイコンが表示された OneDrive SyncClient

    注: OneDrive アイコンを表示するには、通知領域の横にある [隠れているインジケーターを表示します] の矢印をクリックするか、 Windows キーを押す をクリックして「アイコンを選ぶ」と入力して通知領域の設定オプションを表示してから、Microsoft OneDrive を表示する必要がある場合があります。 それでも通知領域にアイコンが表示されない場合は、OneDrive が実行されていない可能性があります。 Windows キーを押す をクリックし、検索ボックスに「OneDrive」と入力し、検索結果の [OneDrive] (古いバージョンの可能性があるため、[OneDrive for Business] ではありません) をクリックします。

  2. アクティビティ センターで、[詳細]、[設定] の順に選択します。

  3. [Office] タブを選択し、[Office 2016 を使用して、開いている Office ファイルを同期する] チェック ボックスをオフにします。

    OneDrive 設定の Office アップロード タブ

    注: [Office 2016 を使用して開いている Office ファイルを同期する] 設定をオフにすると、ご自分と他のユーザーが SharePoint Online の Office ファイルに対して行う変更は、自動的に統合されなくなります。

Office を修復または再インストールすると、Office および SharePoint Online 間の同期の競合を解決できる場合があります。 「Office 365 または Office 2016 を PC または Mac にダウンロードしてインストールまたは再インストールする」方法を参照してください。

引き続き問題を同期している場合は、 OneDriveをリセットできます。

注: 

  • OneDriveをリセットすると、すべてのOneDriveファイルが再同期され、ファイルを選択的に同期しているかどうかなど、既定の設定が一部に戻ります。

  • お使いのコンピューターで OneDrive を無効化またはアンインストールしても、ファイルやデータが失われることはありません。

  1. Windows キー Windows キーを押すRを押します。 

  2. [ファイル名を指定して実行] ウィンドウに、「%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset」と入力します。

  3. [OK]を押します。

  4. 1 ~ 2 分後に、 OneDriveが再起動してセットアップを開始します。Windows の OneDrive 同期クライアントと同期ファイルをセットアップする方法の詳細については、こちらを参照してください。

ヒント

これらのヒントに従って、SharePoint Online を最大限に活用し、できるだけ問題なく同期できるようにします。

OneDrive ファイル オンデマンド機能を利用すれば、OneDrive のファイルをすべてダウンロードし、デバイス上の記憶域を使用することなく、すべてのファイルにアクセスできるようになります。OneDrive のファイル オンデマンドに関する詳細情報を参照してください。

コンピューターとどの OneDrive フォルダーを同期するかを選び、ダウンロードするファイルを減らすこともできます。

注: お使いのコンピューターで OneDrive を無効化またはアンインストールしても、ファイルやデータが失われることはありません。

SharePoint Online の同期が長時間停止している場合や、ステータスで "x MB のうちの 0 KB を処理しています" と表示されている場合は、SharePoint Online 内のファイルが多い、またはアップロード対象の新しいファイルが多いことが原因である可能性があります。100,000 個以上のファイルがある場合、同期に長い時間がかかる可能性があります。

注: 大きなファイルや大量のファイルを転送する場合は、Web サイトの [アップロード] ボタンを使用するよりも、OneDrive デスクトップ アプリにファイルを追加することをお勧めします。

OneDrive フォルダー内のファイル数を確認するには:

  1. [エクスプローラー] を開きます。

  2. OneDrive フォルダーを右クリックし、[プロパティ] を選択します。

    OneDrive のプロパティ

  3. [を含む] の数が 100,000 を超える場合、どの OneDrive フォルダーをコンピューターと同期するかを検討してください

既に同期が進行中の場合は、同期を一時停止および再開して、状況を再確認できます。

  1. タスク バーの右端にある通知領域の青い OneDrive クラウドのアイコンを選択します。

    青と白の雲のアイコンが表示された OneDrive SyncClient

    注: OneDrive アイコンを表示するには、通知領域の横にある [隠れているインジケーターを表示します] の矢印をクリックするか、 Windows キーを押す をクリックして「アイコンを選ぶ」と入力して通知領域の設定オプションを表示してから、Microsoft OneDrive を表示する必要がある場合があります。 それでも通知領域にアイコンが表示されない場合は、OneDrive が実行されていない可能性があります。 Windows キーを押す をクリックし、検索ボックスに「OneDrive」と入力し、検索結果の [OneDrive] (古いバージョンの可能性があるため、[OneDrive for Business] ではありません) をクリックします。

  2. アクティビティセンターで、[その他]、[同期の一時停止] の順に選び、2、8、または24時間を選択します。

  3. アクティビティ センターで、[詳細] をもう一度選択し、[同期の再開] を選択します。

関連項目

OneDrive for Business の同期の問題を解決する

OneDrive for Business のヘルプ

サポート情報を入手する

SharePoint Online に問題が発生した場合、問題の報告機能を利用してお知らせください。

  1. タスク バーの右端にある通知領域の青い OneDrive クラウドのアイコンを選択します。

    青と白の雲のアイコンが表示された OneDrive SyncClient

    注: OneDrive アイコンを表示するには、通知領域の横にある [隠れているインジケーターを表示します] の矢印をクリックするか、 Windows キーを押す をクリックして「アイコンを選ぶ」と入力して通知領域の設定オプションを表示してから、Microsoft OneDrive を表示する必要がある場合があります。 それでも通知領域にアイコンが表示されない場合は、OneDrive が実行されていない可能性があります。 Windows キーを押す をクリックし、検索ボックスに「OneDrive」と入力し、検索結果の [OneDrive] (古いバージョンの可能性があるため、[OneDrive for Business] ではありません) をクリックします。

  2. [アクティビティセンター] で、[その他]、[フィードバックの送信] の順に選びます。

  3. [気に入らない場合] をクリックします。

  4. 問題の簡単な説明を追加し、[送信] をクリックします。

問題を追跡する際に使用するサポート チケット番号が記載されたメール通知が届きます。

管理者と IT 担当者向け

OneDrive の次世代同期クライアントを使用して SharePoint ファイルを同期します

OneDrive for Business 管理者は、「OneDrive for Business - 管理者ヘルプ」を参照したり、一般法人向け Office 365 のサポートに連絡することもできます。

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