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SharePoint Online と OneDrive for Business で見つからない、削除された、または破損したアイテムを復元する方法

SharePoint Online と OneDrive for Business で見つからない、削除された、または破損したアイテムを復元する方法

注: この記事は、以前の OneDrive for BusinessOneDrive デスクトップ アプリ (groove.exe) のみが対象です。 ほとんどの場合は、代わりに新しい OneDrive 同期アプリ (onedrive.exe) を使用することをお勧めします。 どの OneDrive アプリですか?

問題


SharePoint Online または OneDrive for business では、次の問題が発生する場合があります。

  • シナリオ 1: リストまたはライブラリのファイル、フォルダー、またはアイテムが見つからない。

  • シナリオ 2: ファイルまたはフォルダーを削除し、それを回復する必要がある場合。

  • シナリオ 3: ライブラリには、開くことができないファイルの破損したバージョンが含まれていて、作業中のバージョンのファイルを回復する必要があります。

解決方法

状況に応じて、次のいずれかの方法を使用します。

シナリオ1と2の解決策

  1. Office 365 保護センターまたは監査ログレポートを使用して、アイテムが移動または削除されたかどうかを確認します。

    1. Office 365 Protection Center の詳細については、「 office 365 保護センターで監査ログを検索する」を参照してください。

    2. SharePoint 監査ログの詳細については、「サイトコレクションの監査設定を構成する」を参照してください。

    3. サイトコレクションの監査ログレポートを表示するには、次の手順を実行します。

      1. OneDrive for Business ライブラリまたはサイトコレクションの [サイトの設定] ページを参照します。

      2. サイトコレクションのルートではない場合は、[サイトコレクションの管理] の [トップレベルのサイト設定に移動] をクリックします。

      3. [サイト コレクションの管理] セクションで、[監査ログ レポート] を選びます。

      4. [監査レポートの表示] ページで、必要なレポート ([削除] など) を選択します。

      5. レポートを保存するライブラリを入力するか参照し、[ OK]をクリックします。

      6. [操作は正常に完了しました] ページで、[ここをクリック] リンクをクリックして、このレポートを表示します。

  2. 影響を受けるサイトコレクションの第1レベルまたは第2段階のごみ箱にアイテムが含まれているかどうかを確認します。 詳細については、「サイトコレクションのごみ箱から削除したアイテムを復元する」を参照してください。

  3. ごみ箱にアイテムが見つからない場合は、手順3に進みます。 OneDrive for Business 同期クライアントを使用している場合は、ローカルコンピューターにファイルまたはフォルダーのコピーがあるかどうかを確認します。 詳細については、「 Windows で OneDrive とファイルを同期する」を参照してください。

  4. 手順 1 ~ 3 で問題が解決しない場合は、サポートに問い合わせてください。 要求を開くときに、できるだけ多くの追加情報を提供して、問題について説明します。 詳細については、「一般法人向け Office 365 のサポートへのお問い合わせ」を参照してください。 リクエストに次の情報を追加します。

    • 影響を受けるサイトコレクションまたはライブラリの完全な URL。

      例: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/shared% 20documents

    • 影響を受ける項目のいくつかの名前。 ファイルの場合は、ファイル名の拡張子を含めます。

    • アイテムが破損していたと考えられる日付と時刻。

シナリオ3のソリューション

既存のファイルから以前のバージョンのファイルを復元します。 手順は次のとおりです。

  1. Office 365 ポータルにサインインします。

  2. 影響を受けるファイルが含まれているライブラリに移動します。

  3. ファイルの横にある省略記号 (...) をクリックし、[バージョン履歴] をクリックします。 

    注:クラシック OneDrive for Business ビューを使用している場合は、ファイルの横にある省略記号をクリックし、プレビューウィンドウの省略記号をクリックして、[バージョン履歴] をクリックします。

  4. 以前のバージョンの日付のドロップダウン矢印をクリックし、[復元] をクリックして、[ OK]をクリックします。

    これで問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

  5. OneDrive for Business 同期クライアントを使用している場合は、ローカルコンピューターにファイルまたはフォルダーの作業コピーが存在するかどうかを確認します。 詳細については、「 Windows で OneDrive とファイルを同期する」を参照してください。

  6. 手順 1 ~ 5 を実行しても問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。 要求を開くときに、できるだけ多くの追加情報を提供して、問題について説明します。 詳細については、「一般法人向け Office 365 のサポートへのお問い合わせ」を参照してください。 リクエストに次の情報を追加します。

    • 影響を受けるサイトコレクションまたはライブラリの完全な URL。

      例: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/shared% 20documents

    • 影響を受ける項目のいくつかの名前。 ファイルの場合は、ファイル名の拡張子を含めます。

    • ファイルが最後に正常な状態であったと思われる日付と時刻。

詳細情報

詳細については、次の Microsoft web サイトを参照してください。


さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティに移動します。

注:  このページは、自動翻訳によって翻訳されているため、文章校正のエラーや不正確な情報が含まれている可能性があります。 私たちの目的は、このコンテンツがお客様の役に立つようにすることです。 情報が役に立ったかどうか、ご意見をお寄せください。 参考までに、こちらから英語の記事をお読みいただけます。

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