SharePoint Online および OneDrive for Business で、欠落、削除、または破損したアイテムを復元する方法

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問題

この記事では、onedrive for business の次世代同期クライアント (onedrive .exe) または onedrive for business 同期クライアント (groove .exe) onedrive for business 同期クライアントを使用するときに適用される情報について説明します。

注使用している onedrive 同期クライアントを特定するには、「使用している onedrive 同期クライアントを確認する」を参照してください。


SharePoint Online または OneDrive for Business では、次のいずれかまたは複数の問題シナリオが発生します。

  • シナリオ 1: リストまたはライブラリからファイル、フォルダー、またはアイテムが欠落しています。

  • シナリオ 2: ファイルまたはフォルダーを削除して、復元する必要がある場合。

  • シナリオ 3: ライブラリには、開くことができない破損したバージョンのファイルが含まれており、ファイルのバージョンを復元する必要があります。

解決方法

状況に応じて、次のいずれかの方法を使用します。

シナリオ1と2のソリューション

  1. アイテムが移動または削除されたかどうかを確認するには、Office 365 保護センターまたは監査ログレポートを使用します。

    1. office 365 保護センターの詳細については、「office 365 保護センターで監査ログを検索する」を参照してください。

    2. SharePoint 監査ログの詳細については、「サイトコレクションの監査設定を構成する」を参照してください。

    3. サイトコレクションの監査ログレポートを表示するには、次の手順を実行します。

      1. OneDrive for Business ライブラリまたはサイトコレクションの [サイトの設定] ページを参照します。

      2. サイトコレクションのルートにない場合は、[サイトコレクションの管理] の [トップレベルのサイト設定に移動] をクリックします。

      3. [サイト コレクションの管理] セクションで、[監査ログ レポート] を選びます。

      4. [監査レポートの表示] ページで、削除など、必要なレポートを選択します。

      5. レポートを保存するライブラリを入力するか参照し、[ OK] をクリックします。

      6. [操作が正常に完了しました] ページで、[ここをクリックしてください] リンクをクリックして、このレポートを表示します。

  2. アイテムが、影響を受けるサイトコレクションの第1レベルまたは第2段階のごみ箱にあるかどうかを確認します。詳細については、「サイトコレクションのごみ箱から削除済みアイテムを復元する」を参照してください。

  3. ごみ箱にアイテムが見つからない場合は、手順3に進みます。 OneDrive for Business の同期クライアントを使用している場合は、ローカルコンピューターにファイルまたはフォルダーのコピーがあるかどうかを確認します。詳細については、「 Windows の OneDrive 同期クライアントでファイルを同期する」を参照してください。

  4. 手順 1 ~ 3 で問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。要求を開くときに、問題を説明するために、できるだけ多くの追加情報を入力します。詳細については、「一般法人向け Office 365 に問い合わせる」を参照してください。要求に次の情報を含めます。

    • 影響を受けるサイトコレクションまたはライブラリの完全な URL。

      例: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • 影響を受ける項目のいくつかの名前。ファイルの場合は、ファイル名拡張子を含めます。

    • アイテムが破損状態で最後になったと思われる日付と時刻。

シナリオ3のソリューション

既存のファイルから以前のバージョンの影響を受けたファイルを復元します。これを行うには、次の手順を実行します。

  1. Office 365 ポータルにサインインします。

  2. 影響を受けるファイルが格納されているライブラリを参照します。

  3. ファイルの横にある省略記号 (...) をクリックし、[バージョン履歴] をクリックします。注: 従来の OneDrive for Business ビューを使用している場合は、ファイルの横にある省略記号をクリックし、プレビューウィンドウで省略記号をクリックして、[バージョン履歴] をクリックします。

  4. 以前のバージョンの日付のドロップダウン矢印をクリックし、[復元] をクリックして、[ OK] をクリックします。

    これで問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

  5. OneDrive for Business の同期クライアントを使用している場合は、ローカルコンピューター上にファイルまたはフォルダーの作業コピーがあるかどうかを確認します。詳細については、「 Windows の OneDrive 同期クライアントでファイルを同期する」を参照してください。

  6. 手順 1 ~ 5 で問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。要求を開くときに、問題を説明するために、できるだけ多くの追加情報を入力します。詳細については、「一般法人向け Office 365 に問い合わせる」を参照してください。要求に次の情報を含めます。

    • 影響を受けるサイトコレクションまたはライブラリの完全な URL。

      例: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • 影響を受ける項目のいくつかの名前。ファイルの場合は、ファイル名拡張子を含めます。

    • ファイルが正常な状態で最後になったと考えられる日付と時刻。

追加情報

詳細については、次の Microsoft web サイトを参照してください。


それでもヘルプが必要な場合Microsoft コミュニティにアクセスします。

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