Outlook が応答しない、"処理中" でスタックした、動作を停止した、またはフリーズする

Outlook をセーフ モードで起動して、"処理中" 画面の問題を解決する

Outlook​​ が "処理中" と表示された画面で応答しなくなった場合に、この問題を解決するには、Outlook を終了してからセーフ モードで起動し、さらに Outlook を終了し、Outlook​​ を通常どおり開きます。

1. Outlook を終了します。

2. Outlook をセーフ モードで起動するには、次のオプションのいずれかを選択します。

   • Windows 10 の場合は、[スタート] を選び、「Outlook.exe /safe」と入力して、Enter キーを押します。

   • Windows 7 の場合は、[スタート] を選び、[プログラムとファイルの検索] ボックスに「Outlook/safe」と入力して、Enter キーを押します。

   • Windows 8 の場合は、[アプリ] メニューで [実行] を選び、「Outlook/safe」と入力して、[OK] を選択します。

3. Outlook を終了してから、通常どおり起動します。

Outlook が "処理中" と表示された画面で停止しているわけではない場合、または上記の手順で問題が解決しなかった場合は、次の手順に進みます。 これらの手順が機能しない場合は、この記事の最後にある「 追加のヘルプが必要ですか? 」を参照してください。

手順 1: 開いているダイアログ ボックスがありますか?

Outlook で行うことのいくつかは、確認を求めます。 たとえば、アラームの一覧で初めて [すべて無視] を試みた場合、Outlook から、その操作を行うかどうかを確認するメッセージが表示されます。 そのダイアログ ボックスでオプションを選択しない場合、Outlook では他の操作は実行できません。 開いているダイアログ ボックスをオンにします。 Alt キーを押しながら Tab キーを押すと、ウィンドウからウィンドウに切り替え、Outlook の応答を停止している可能性があるダイアログ ボックスを確認できます。

開いているダイアログ ボックスが見つからない場合は、次の手順に進みます。

手順 2: Outlook で大きい処理または長い処理が実行されていないか確認する

多数のメッセージを一度に削除または移動しようとすると、Outlook はフリーズしているように見えますが、実際にはバックグラウンドで動作しています。 画面の下部にあるステータス バーを確認します。 Outlook が何百または何千ものメッセージに対する処理を一度に実行している場合、Outlook は停止してしまっているように見えることがあります。 数分待つと、Outlook は処理を終了し、再び動作し始めます。

Outlook で大きい処理または長い処理が行われていない場合は、次の手順に進みます。

手順 3: Windows と Office の最新の更新プログラムをインストールする

Outlook は、最新の状態に更新すると、最適に動作します。 推奨される更新プログラムが自動的にダウンロードおよびインストールされるように、Windows Update を設定することをお勧めします。 バグの修正プログラム、新しい機能、およびパフォーマンス拡張機能が定期的にリリースされています。

• 最新の Windows および Office の更新プログラムをインストールするには、「Office の更新プログラムをインストールする」を参照してください。

最新の更新プログラムをインストールしても問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

手順 4: Office プログラムを修復する

Office プログラムを修復すると、応答しない、またはフリーズしない Outlook に関する問題を解決できます。 Microsoft 365 ファイルのエラーが自動的に修復されます。

1. 実行中の Microsoft 365 プログラムをすべて終了します。

2. [コントロール パネル] の [プログラムと機能] を選びます。

3. インストールされているプログラムの一覧で、Microsoft Office 2016 または Microsoft Office 2013 を右クリックし、[変更] を選びます。

Microsoft 365 プログラムを修復しても問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

手順 5: Outlook データ ファイルを修復する

Office をインストールすると、[受信トレイ修復ツール] (SCANSPST EXE) も PC にインストールされます。 [受信トレイ修復ツール] は、Outlook のデータ ファイルをスキャンし、エラーを修復して、問題を解決します。

• [受信トレイ修復ツール] を使用するには、Outlook を終了して、「Outlook データ ファイル (.pst および .ost) を修復する」に移動し、関連する手順を行います。

Outlook データ ファイルを修復しても問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

手順 6: 新しいユーザー プロファイルを作成する

プロファイルには、Outlook の操作環境を制御するさまざまな設定が格納されます。 新しいプロファイルを作成し、そのプロファイルにメール アカウントを追加することができます。

1. Outlook を終了します。

2. 次のいずれかのオプションを選びます。

   • Windows 10 では、[スタート] を選びます。 「Control Panel」と入力して、Enter キーを押します。 [ユーザー アカウント]、[メール]、[プロファイルの表示] の順に選びます。

   • Windows 8 の場合は、[アプリ] メニューを開き、[コントロール パネル]、[メール]、[プロファイルの表示] の順に選択します。

   • Windows 7 の場合は、[スタート]、[コントロール パネル]、[メール]、[プロファイルの表示] の順に選択します。

3. [追加] を選択し、[プロファイル名] ボックスにプロファイル名を入力して、[OK] を選択します。

4. Outlook で使用するプライマリ メール アカウントのメール アドレスとパスワードを入力し、プロファイルを作成する手順を実行します。

5. プロファイルが作成されたら、[プロファイルの表示] ダイアログで、[使用するプロファイルを選択する] を選択します。

6. Outlook を起動し、新しいプロファイルを選びます。

新しいプロファイルを作成して問題が解決した場合は、[プロファイルの表示] ダイアログに戻り、古いプロファイルを削除できます。

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