Outlook.com のメールの同期の問題を修正する

メールを送信または受信できない場合、または Outlook.com に接続できない場合は、次のソリューションを試してください。

Outlook.com、Hotmail、Live、または MSN のメール アカウントにサインインできない場合、あるいはサインインまたはサインアウトする方法がわからない場合は、「Outlook.com に対してサインインまたはサインアウトする方法」を参照してください。

サービスの状態を確認する

Outlook.com で問題がある場合は、最初にサービス状態を確認します。状態が正常ではない場合は、サービスの実行が正常になるまで待ってから、もう一度試してみます。

どのバージョンの Outlook.com をご利用ですか?

Outlook.comベータ版を使用しているかどうかによって、手順が若干異なります。

メールボックスの外観が次のような場合...

Outlook.com のベータ版のメールボックスの左上隅のスクリーン ショット

Outlook.comベータ版を使用しています。

メールボックスの外観が次のような場合...

従来の Outlook.com のメールボックスの左上隅のスクリーン ショット

従来のOutlook.comを使用しています。

Outlook.com アカウントに送られたはずのメールが届かない

Outlook.com アカウントに送られたメッセージが届かない場合、いくつかの方法で問題を解決することができます。

Outlook.com フォルダーの一覧で、[迷惑メール] フォルダーを選び、見逃したメールがないかを調べます。

迷惑メールとしてマークするべきでないメッセージがある場合は、各メールを右クリックして [迷惑メールではないメールとしてマーク] を選びます。このメッセージは受信トレイに自動的に移動します。

受信トレイがいっぱいになっている場合は、新しいメッセージを受信できません。受信トレイにスペースを確保するには、[迷惑メール] の [すべて削除] を右クリックして、迷惑メール フォルダーを空にします。

受信トレイまたはアーカイブ フォルダーから不要なメールを一括処理することもできます。一括処理を使うと、自動的に特定の送信者からのすべての受信メールを削除し、その送信者からの最新のメッセージだけを維持するか、または 10 日より前のその送信者からのメールを削除することができます。一括処理するメッセージを選択し、[一括処理] を選択します。

別の効果的な方法として、写真やドキュメントを OneDrive に保存することで受信トレイにスペースを確保することもできます。添付ファイルを OneDrive に保存する方法については、「Outlook.com のストレージを解放する」を参照してください。

受信トレイが分類項目に基づいてフィルター処理されている場合、または並べ替え順序が通常とは異なる場合、表示されるはずのメッセージが表示されない場合があります。フィルター処理や並べ替えは、メッセージ一覧の上部からアクセスできます。

  • フィルター処理の場合、[フィルター]、[すべて] の順に選択します。

  • 並べ替えの場合、[フィルター]、[並べ替え] の順に選択します。

最近のメッセージを確認するには、[日付] を選択します。特定のユーザーからのメッセージを探す場合は、[差出人] を選択します。順序を逆にするには、もう一度オプションを選択します。

優先受信トレイは、ユーザーにとって重要なメールを表示するために、[優先] と [その他] という 2 つのタブに分かれています。優先受信トレイが有効になっている場合、送られてきたメールの一部は [その他] タブにある可能性があります。[優先] に表示したいメッセージを右クリックし、[[優先] に移動する] または [常に優先受信トレイに移動] を選択します。優先受信トレイは、どのメッセージを常に [優先] タブに移動する必要があるかを学習します。

優先受信トレイを無効にする方法については、「優先受信トレイを無効にする」をご覧ください。

  1. [設定] Settings > [Outlook のすべての設定を表示] を選びます。

  2. [メール] を選択し、[迷惑メール] を選択します。

    スクリーンショットは、[設定] の [メール] 領域にある [迷惑メール] ウィンドウを示しています。

  3. [受信拒否リスト] の下に送信者のアドレスが表示される場合は、そのアドレスを選択して、[削除] 削除 、[保存] の順に選択します。

送信者のアドレスが [受信拒否リスト] 一覧にない場合は、[差出人セーフ リスト] に追加できます。[差出人セーフ リスト] の連絡先からの電子メールが [迷惑メール] フォルダーに移動することはありません。

  1. [設定] Settings > [Outlook のすべての設定を表示] を選びます。

  2. [メール] を選択し、[迷惑メール] を選択します。

    スクリーンショットは、Outlook.com の [設定] の [メール] にある [迷惑メール] 設定の [差出人セーフ リスト] 領域を示しています。

  3. 差出人のメールアドレスを入力し、[追加]、[保存] の順に選びます。

  1. [設定] 設定 、[オプション] の順に選択します。

    [設定] ボタンのスクリーンショット。

  2. 画面の左側の [受信拒否リスト] を選択します。

  3. [オプション] メニューの [受信拒否リスト] のスクリーン ショット

  4. [受信拒否リスト] の下に送信者のアドレスが表示される場合は、そのアドレスを選択して、[削除] 削除 、[保存] の順に選択します。

送信者のアドレスが [受信拒否リスト] 一覧にない場合は、[差出人セーフ リスト] に追加できます。[差出人セーフ リスト] の連絡先からの電子メールが [迷惑メール] フォルダーに移動することはありません。

  1. [設定] 設定 、[オプション] の順に選択します。

  2. 画面の左側の [差出人セーフ リスト] を選択します。

    [オプション] メニューの [差出人セーフ リスト] のスクリーン ショット

  3. 送信者のメール アドレスを入力し、[削除] 追加アイコン 、[保存] の順に選択します。

受信トレイに戻るには、画面上部の [オプション] を選択します。

  1. [設定] 設定 、[オプション] の順に選択します。

    [設定] ボタンのスクリーンショット。

  2. 画面の左側の [迷惑メールの処理と報告] を選択します。

    [オプション] メニューの [迷惑メールの処理と報告] のスクリーンショット

  3. [迷惑メール処理レベルの選択] で、目的の保護レベルを選択して、[保存] を選択します。

    • [標準] では、一部の迷惑メールが受信トレイに入ります。このメッセージは迷惑メールとして手動でマークする必要があります。

    • [排他的] では、一部の正当なメールが [迷惑メール] フォルダーに入る場合があります。フォルダーを定期的に確認する必要があります。

受信トレイに戻るには、画面上部の [オプション] を選択します。

  1. [設定] 設定 、[すべての設定を表示] を選択します。

  2. [メール] を選択し、[ルール] を選びます。

    スクリーンショットは、Outlook.com の [設定] の [メール] にある [ルール] ページを示しています。

  3. 必要なメールを表示できないルールが 1 つ以上ある場合は、次のいずれかを行います。

    • 削除するルールを選び、[削除] 削除 を選択します。

    • ルールを選び、[編集] 編集 を選択して、メッセージをより簡単に見つけられるようにルールの設定を変更します。たとえば、ルールの処理を削除から分類またはフラグ設定に変更することができます。

      [保存] を選びます。

受信トレイに戻るには、[設定] ウィンドウの右上にある [X] を選びます。

  1. [設定] 設定 、[オプション] の順に選択します。

    [設定] ボタンのスクリーンショット。

  2. 画面の左側の [受信トレイと一括処理ルール] を選択します。

    [オプション] メニューの [受信トレイと一括処理ルール] のスクリーン ショット

  3. 必要なメールを表示できないルールが 1 つ以上する場合は、次のいずれかを行います。

    • 削除するルールを選び、[削除] 削除 を選択します。

    • ルールを選び、[編集] 編集 を選択して、メッセージをより簡単に見つけられるようにルールの設定を変更します。たとえば、ルールの処理を削除から分類またはフラグ設定に変更することができます。

  4. [保存] をクリックします。

受信トレイに戻るには、画面上部の [オプション] を選択します。

メールの転送がオンになっているかどうかを確認します。

  1. [転送設定] に移動します。

  2. [転送を停止する] を選びます。

    メールの転送をオンのままにする場合は、[転送したメッセージのコピーを保持する] チェック ボックスをオンにします。

Outlook.com 受信トレイに転送される別の電子メール アカウントを設定している場合、転送の有効期限が切れていないこと、設定が正しいことを確認します。詳細については、他のメール サービスのサポートにお問い合わせください。

メールを送受信することができない場合は、不審なサインインを検知したため、アカウントが一時的にブロックされている可能性があります。アカウントのブロックを解除する方法については、「Outlook.com アカウントのブロックを解除する」を参照してください。

最大 20 個のメール アカウントを自分の Outlook.com アカウントに接続できます。21 個以上のアカウントに接続した場合、接続されているアカウントに対するメッセージを送受信することはできません。問題を解決するには、接続されているアカウントの合計数が 20 個以下になるように、接続されているアカウントをいくつか削除してください。

上記の解決策を試してみてもまだメッセージが届かない場合は、送信者に問い合わせてください。次のことを知らせします。

  • メールが Outlook.com に届いていない。

  • postmaster.live.com を通じて Microsoft サポートに連絡する必要がある。

Outlook.com でメールを送信できない

Outlook.com でメッセージを送信するときに問題が発生する場合は、次の解決策を試してください。

[送信の取り消し] オプションがオンで、メッセージが送信されるまでの待機期間中にブラウザーを閉じると、メッセージは送信されません。メッセージの送信オプションを変更するには、[ 設定 ]、[オプション]、[メール]、[自動処理]、[送信の取り消し] の順に選びます。

注:     [元に戻す] はOutlook.com クラシックでのみ使用できます。

受信トレイがいっぱいになっている場合は、新しいメッセージを送受信することはできません。受信トレイにスペースを確保するには、[迷惑メール][すべて削除] を右クリックして、迷惑メール フォルダーを空にします。

[すべて削除] オプションのスクリーンショット

一括処理を使用して、受信トレイまたはアーカイブ フォルダーから不要なメールを削除することもできます。一括処理を使うと、自動的に特定の送信者からのすべての受信メールを削除し、その送信者からの最新のメッセージだけを維持するか、または 10 日より前のその送信者からのメールを削除することができます。一括処理するメッセージを選択し、[一括処理] を選択します。

[一括処理] ボタンのスクリーンショット

別の効果的な方法として、写真やドキュメントを OneDrive に保存することで受信トレイにスペースを確保することもできます。添付ファイルを OneDrive に保存する方法については、「Outlook.com のストレージを解放する」を参照してください。

送信しようとしているユーザーのメール アドレスが正しい形式であることを確認します。誤って入力したメール アドレスにメッセージを送信しようとした場合は、エラー メッセージが表示されます。

たとえば、電子メール アドレスから誤って ".com" を取ると、次のようなエラーが表示されます。

Outlook.com でのアドレスの形式エラーのスクリーンショット。

迷惑メールの阻止に役立てるために、Outlook.com では 1 日に送信できるメッセージ数を制限します。1 日のメッセージ数の制限に達したメッセージを受信した場合、次の手順を試してください。

  • メールを下書きとして保存し、次の日にメールを送信します。

  • アカウントにセキュリティ情報を追加して、メッセージの制限を増やします(以下を参照)。

  • メールをモバイル デバイスで作成した場合は、メッセージをタップして閉じます。メッセージを保存または削除する場合、確認メッセージが表示されます。[保存]、[同期] の順に選択します。コンピューターで Outlook.com に移動し、下書きを開いて送信できます。

アカウントにセキュリティ情報を追加して、送信の制限を増やすことができます。Microsoft アカウントのセキュリティ ページにアクセスして、[更新情報] を選択し、次のセキュリティ情報をアカウントに追加します。

電話番号

  1. [セキュリティ情報の追加] を選択します。

  2. ダイアログ ボックスで、電話番号を入力します。

  3. [次へ] を選択して、画面上の指示に従います。

連絡用電子メール アドレス

  1. [セキュリティ情報の追加] を選択します。

  2. ダイアログ ボックスで、[電話番号] の横にある矢印を選択して、[連絡用電子メール アドレス] を選択します。

  3. 連絡用電子メール アドレスを入力します。

  4. [次へ] を選択して、画面上の指示に従います。

2 段階認証

  1. [2 段階認証を有効にする] を選択します。

  2. パスワードを入力して、[サインイン] を選びます。

  3. [次へ] を選択して、画面上の指示に従います。

最大 20 個のメール アカウントを自分の Outlook.com アカウントに接続できます。21 個以上のアカウントに接続した場合、接続されているアカウントに対するメッセージを送受信することはできません。問題を解決するには、接続されているアカウントの合計数が 20 個以下になるように、接続されているアカウントをいくつか削除してください。

メールを送受信することができない場合は、不審なサインインを検知したため、アカウントが一時的にブロックされている可能性があります。アカウントのブロックを解除する方法については、「Outlook.com アカウントのブロックを解除する」を参照してください。

Outlook.com では、1 つのメール メッセージに追加できる受信者の数に制限があります。この制限を超えた場合、メールに追加できる受信者の数を通知するエラー メッセージが表示されます。一部の受信者を削除して、もう一度送信してみてください。

メールの内容が Outlook.com 迷惑メール フィルターで迷惑メールと見なされるものである場合、Outlook.com はメッセージの送信をブロックします。場合によっては、問題のないメールが迷惑メールとして指定されることがあります。メッセージがブロックされた場合は、メッセージの内容を変更して、もう一度送信してみてください。

Information Rights Management (IRM) では、送信者がメール メッセージのアクセス許可を指定することができます。このアクセス許可には、メッセージの転送、閲覧、印刷、またはコピーの防止が含まれる場合があります。この機能の詳細については、「メール メッセージでの IRM の使用方法」を参照してください。

Outlook.com では、AUTH PLAIN 認証がサポートされなくなりました。AUTH PLAIN 認証を使用するデバイスからメッセージを送信しようとしても、メッセージは送信されません。詳細については、「Outlook.com で AUTH PLAIN 認証がサポートされなくなった」を参照してください。

Windows Live メール、モバイル デバイス、またはコンピューターの Outlook アプリからメールを送信することができない

今年導入された新しい Outlook.com は、ユーザーが問題点を具体的に把握し、スムーズに共同作業を行い、より多くの成果をあげるのに役立ちます。アップグレードの一環として、アカウントも、より安全で信頼性の高いインフラストラクチャに移行されます。

最高の操作性を確保し、問題を修正するには、Outlook.com アカウントをコンピューターの Outlook または携帯電話の Outlook に再接続する必要があります。アカウントを再接続する方法の詳細については、この記事を参照してください。

Windows Live Mail 2012 は Outlook.com アカウントに接続しなくなりました。Windows Live メールのユーザーは、別のアプリを使用するか、Web ブラウザーを使って www.outlook.com にアクセスする必要があります。Windows Live メール 2012 の代わりとして、Windows の組み込みのメール アプリをお勧めします。組み込みのメール アプリは、現在、Outlook.com ユーザーに最も使用されているメール アプリケーションです。Windows Live メール 2012 が Outlook.com に接続されない理由に関する詳細を確認してください。

Outlook.com のパスワードを変更した場合は、Outlook でメール アカウント設定を変更する必要がある可能性があります。モバイル アプリでも同様です。

Outlook.com アカウントをコンピューターの Outlook または携帯電話の Outlook に接続し、25 MB を超えるファイルが添付されたメッセージを送信しようとすると、Outlook ではメッセージは送信されません。

この問題を解決するには、[送信トレイ] に移動して、残っているメール メッセージを開きます。一番古いメッセージから始めます。そのメッセージに 25 MB を超える添付ファイルがある場合、その添付ファイルを削除して、より小さいファイルを添付するか、そのファイルを OneDrive にアップロードして、ファイルへのリンクを添付します。そしてメッセージをもう一度送信してみます。

Outlook for Windows でメッセージにファイルを添付する方法については、「Outlook メール メッセージにファイルを添付または画像を挿入する」を参照してください。

モバイル デバイスからメッセージを送受信するときに問題が発生する場合は、Outlook.com のオプションでデバイスを削除してみてください。

  1. コンピューターの Outlook.com にサインインします。

  2. ページの上部で、[設定 設定 ]、[オプション]、[全設定の表示]、[全般]、[モバイルデバイス] の順に選びます。

  3. 接続されているモバイル デバイスの一覧で、お使いのスマート フォンを選択し、[削除] を選びます。

    Outlook Web App から電話を削除する

  4. 確認ボックスで [はい] をクリックします。

  5. モバイル デバイスで電源を完全に切ります。

  6. 数秒待ってから、モバイル デバイスを再起動して、メールボックスの同期をもう一度行います。

さらにサポートが必要な場合

[コミュニティ フォーラム] ボタン [サポートへの問い合わせ] ボタン

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