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Office

Outlook の検索に関する問題のトラブルシューティング

使用している Outlook の検索に関する問題を最もよく表すシナリオを選択します。

Outlook の検索で結果が返されない

Outlook の検索を使用しても結果が表示されない場合は、次の手順に従って指示に従います。

  • Windows 10 の場合: [スタート] ボタンを選択し、[設定] を選択し& セキュリティを更新> て、[トラブルシューティング] を選択します。 [検索とインデックス作成] を見つけてクリックし、[トラブルシューティングツールを実行する] をクリックします。

  • Windows 8.1 の場合: [スタート] から [設定] を検索します。 [設定] で [トラブルシューティング] を検索し、検索結果から [トラブルシューティング] を選択します。 検索とインデックス作成のトラブルシューティングツールを見つけて実行します。

  • Windows 7 の場合: [スタート] から [コントロールパネル] を選択し、[トラブルシューティング] を選択します。 検索とインデックス作成のトラブルシューティングツールを見つけて実行します。

  1. Outlook を起動し、[検索] ボックスの中をクリックします。

  2. [検索] メニューから、[検索ツール] > [インデックスの状況] の順に選択します。

  3. [インデックスの状況] ダイアログが表示されると、次

    のメッセージが表示されます。 Outlook 検索のインデックスの状態

Outlook でのインデックス作成が完了していない場合、インデックス処理を行っていないアイテムの数を書き留め、5 分待ってからもう一度確認します。 アイテムの数が減っていない場合は、次の手順に進みます。

  1. Outlook を起動し、[検索] ボックスの中をクリックします。

  2. [検索] メニューから、[検索ツール] > [検索する場所] の順に選択します。

  3. 表示されるすべてのデータ ファイルおよびストアが選択されていることを確認します。

  1. Windows の [スタート] メニューをクリックし、[検索] ボックス内をクリックします。

  2. Services.msc 」と入力して、enter キーを押します。

  3. [名前] 列で、[ Windows Search] を探してダブルクリックします。

  4. まだ開始していない場合は、[スタートアップの種類] を [自動 (遅延開始) ] に設定します。

  5. サービスの状態が表示されない場合は、その下にある [スタート] ボタンをクリックして、サービスを開始します。

  1. Outlook を終了します。

  2. Windows の [コントロール パネル] で、[インデックスのオプション] を開きます。

  3. [インデックスのオプション] ダイアログ ボックスで、[Microsoft Outlook] が [含まれる場所] 列に表示されていることを確認します。

  4. [Microsoft Outlook] が表示されていない場合は、[変更] をクリックし、[Microsoft Outlook] の横のチェック ボックスをクリックしてオンにします。

  5. [OK] を選択し、[閉じる] を選択します。

インデックス作成のオプションが正しく構成されていることを確認するには、次の手順に従います。

  1. Outlook を終了します。

  2. Windows の [コントロール パネル] で、[インデックスのオプション] を開きます。

  3. [インデックスのオプション] ダイアログ ボックスで、[詳細設定] を選びます。

  4. [ファイルの種類] タブを選択します。

  5. [拡張子] 列で [msg] が見つかるまで下にスクロールします。

  6. [プロパティとファイルのコンテンツのインデックスを作成する] オプションがオンになっていることを確認します。

  7. [OK] を選択し、[閉じる] を選択します。

注: [フィルターの説明] 列に [Office Outlook MSG IFilter] が表示されていることを確認します。 表示されていない場合は、Windows Search サービスが正常に動作していないか、または Microsoft Outlook でフィルターが正しくインストールされていないことになります。 いずれの場合も、Microsoft サポートにお問い合わせいただき、問題に関するサポートを依頼してください。

  1. Outlook を終了します。

  2. Windows の [コントロール パネル] で、[インデックスのオプション] を開きます。

  3. [インデックスのオプション] ダイアログ ボックスで、[詳細設定] を選びます。

  4. [詳細オプション] ダイアログ ボックスで、[再構築] を選択します。

  5. [OK] を選択し、[閉じる] を選択します。

インデックス作成が完了しない場合は、Microsoft サポートにお問い合わせいただき、Windows デスクトップ サーチに関するサポートを依頼してください。

新しいプロファイルを作成して検索をテストするには、次の手順に従います。

  1. Outlook で、[ファイル]、[アカウントの設定]、[プロファイルの管理] の順に選択します。 または、Outlook を終了し、Windows の[コントロール パネル] で [メール] を開きます。

  2. [メール設定 - Outlook ] ダイアログ ボックスで [プロファイルの表示] を選択し、[全般] タブで [追加] を選択します。

  3. [プロファイル名] ボックスに新しいプロファイルのための名前を入力し、[OK] を選択します。

  4. メッセージが表示されたら、メール アドレスやパスワードなどのアカウント情報を入力し、[次へ] を選択します。

  5. [完了] を選びます。 追加した新しいプロファイル名が [メール] ダイアログ ボックスの [全般] タブに表示されます。

  6. [Microsoft Outlook の起動時に使用するプロファイル] で、[使用するプロファイルを選択する]、[OK] の順に選択します。

  7. Outlook を再起動します。

  8. [プロファイルの選択] ダイアログ ボックスのドロップダウン リストで、作成した新しいプロファイルの名前を選択し、[OK] を選択します。

  9. [検索] ボックスの中をクリックし、検索を試してみます。

検索が動作する場合は、古いプロファイルに問題がある可能性があります。 新しいプロファイルを既定のプロファイルとして使用し、古いプロファイルから新しいプロファイルへ情報を移動する必要があります。

修復ツールにアクセスする手順は、オペレーティング システムごとに異なります。 次のドロップダウン リストから選択します。

  1. 左下隅の [スタート] ボタン Windows 8 と Windows 10 の Windows [スタート] ボタン を右クリックして、ポップアップ メニューの [アプリと機能] を選択します。

    [アプリと機能] を表示しているスタート メニューのスクリーンショット
  2. 修復する Microsoft Office 製品を選択して、[変更] を選択します。

    注: これにより、Word や Excel など 1 つのアプリケーションのみを修復したい場合でも、Office スイート製品全体が修復されます。 単体のアプリをインストールしている場合は、アプリケーションを名前で検索することができます。

  3. Office のコピーがクイック実行であるか、MSI ベースのインストールであるかに応じて、修復を実行するための以下のオプションが表示されます。 インストールの種類に応じた手順に従います。

    クイック実行

    [Office プログラムをどのように修復しますか] ウィンドウで、[オンライン修復]、[修復] の順に選択して、修復する項目がすべて選択されていることを確認します (より高速な [クイック修復] オプションも利用できます。ただし、問題を検出して、破損したファイルを置き換えるだけです)。

    MSI ベース

    [インストールを変更してください] で、[修復] を選択して [続行] をクリックします。

  4. 画面に表示される手順に従って操作を行い、修復を完了します。

  1. 左下隅の [スタート] ボタン Windows 8 と Windows 10 の Windows [スタート] ボタン を右クリックして、[コントロール パネル] を選択します。

    Windows ロゴ キーを押しながら X キーを押すと表示されるオプションとコマンドの一覧
  2. [カテゴリ] ビューで、[プログラム] の [プログラムのアンインストール] を選択します。

  3. 修復する Microsoft Office 製品を右クリックして、ドロップダウンから [変更] を選択します。

    注: Office 365 Solo、Office Home and Student 2013、Office Personal 2016 などのスイート製品を所有しているのであれば、Word や Excel など特定のアプリケーションのみを修復する場合でも、該当するスイート製品名を検索してください。 Word や Excel などの単体のアプリケーションを所有している場合は、アプリケーション名を検索してください。

  4. Office のコピーがクイック実行であるか、MSI ベースのインストールであるかに応じて、次の該当する Office のインストールの種類の操作を実行します。

    クイック実行のインストールの種類:

    [Office プログラムをどのように修復しますか] で、[オンライン修復] を選択して、修復する項目がすべて選択されていることを確認し、[修復] を選択します (より高速な [クイック修復] オプションも利用できます。ただし、問題を検出して、破損したファイルを置き換えるだけです)。

    MSI ベースのインストールの種類:

    [インストールを変更してください] で、[修復] を選択して [続行] をクリックします。

  5. 画面上の残りの手順に従って、修復を完了します。

  1. [スタート] ボタン Windows 7 の [スタート] ボタン 、[コントロール パネル] の順にクリックします。

  2. [カテゴリ] ビューで、[プログラム] の [プログラムのアンインストール] を選択します。

  3. 修復する Office 製品をクリックして、[変更] をクリックします。

    注: Office 365 Solo、Office Home and Student 2013、Office Home and Student 2016 などのスイート製品を所有しているのであれば、Word や Excel など特定のアプリケーションのみを修復する場合でも、該当するスイート製品名を検索してください。 Word や Excel などの単体のアプリケーションを所有している場合は、アプリケーション名を検索してください。

  4. Office のコピーがクイック実行であるか、MSI ベースのインストールであるかに応じて、次の該当する Office のインストールの種類の操作を実行します。

    クイック実行のインストールの種類:

    [Office プログラムをどのように修復しますか] で、[オンライン修復] を選択して、修復する項目がすべて選択されていることを確認し、[修復] を選択します (より高速な [クイック修復] オプションも利用できます。ただし、問題を検出して、破損したファイルを置き換えるだけです)。

    MSI ベースのインストールの種類:

    [インストールを変更してください] で、[修復] を選択して [続行] をクリックします。

  5. 画面上の残りの手順に従って、修復を完了します。

  1. 下のボタンをクリックして Office のアンインストール サポート ツールをダウンロードしてインストールします。

  2. お使いのブラウザーに応じて、次の手順でアンインストール サポート ツールをダウンロードします。

    ヒント: ツールをダウンロードしてインストールするには数分かかる場合があります。 インストールが完了すると、[Office 製品のアンインストール] ウィンドウが開きます。

    Microsoft Edge または Internet Explorer

    ブラウザー ウィンドウの下部で、[実行] を選択し、SetupProd_OffScrub.exe を起動します。

    Microsoft Edge または Internet Explorer Web ブラウザーでサポート アシスタントのダウンロード ファイルを検索して開く場所

    Chrome

    左下隅で [SetupProd_OffScrub.exe] を右クリックして [開く] を選択します。

    Chrome Web ブラウザーでサポート アシスタントのダウンロード ファイルを検索して開く場所

    Firefox

    ポップアップ ウィンドウで、[ファイルの保存] を選択します。

    次に、FireFox ブラウザー ウィンドウの右上にあるダウンロード矢印を選択し、[SetupProd_OffScrub.exe] を選択します。

    Chrome Web ブラウザーでサポート アシスタントのダウンロード ファイルを検索して開く場所
  3. アンインストールするバージョンを選択してから、[次へ] を選択します。

  4. 残りの画面を最後まで完了し、メッセージが表示されたら、コンピューターを再起動します。

    コンピューターを再起動すると、アンインストール ツールが自動的に再度開かれ、アンインストール プロセスの最後の手順を完了します。 残りの指示に従います。

  5. インストールまたは再インストールする Office のバージョンの手順を選択します。 アンインストール ツールを閉じます。

    Office 365 | Office 2019 | Office 2016 | Office 2013 | Office 2010 | Office 2007

注: 以下の手順を実行しても問題が解決されない場合は、この記事の詳細な手順をお試しください。 POP、IMAP、Exchange アカウントの検索結果がありません

Outlook の検索で未完了の結果が返される

Outlook の検索を使用して不完全な結果が表示された場合は、次の手順に従ってください。

見つからない検索結果が [削除済みアイテム] フォルダーにある場合は、検索結果にこのフォルダーを追加できます。

  1. Outlook を起動します。

  2. [ファイル>オプション] をクリックし、[検索] を選択します。

  3. [すべてのアイテムを検索するときに、各データファイルの削除済みアイテムフォルダーにあるメッセージを含める] チェックボックスをオンにし、[ OK]をクリックします。

  4. Outlook を再起動します。

複数またはすべてのメールがインデックス作成のためにローカルにキャッシュされるように、メールアカウントのオフライン設定の時間を長くすることができます。 これを行うには、次の手順を実行します。

  1. Outlook を起動します。

  2. [ファイル]、[アカウント設定]、[アカウント設定] の順にクリックします。

  3. [電子メール] タブでメールアカウントを選択し、[変更] をクリックします。

  4. [過去のメールのダウンロード]:スライダーを目的の時間または右端にドラッグします。

  5. [次へ] をクリックし、[完了] をクリックします。 ウィンドウを閉じて、Outlook を再起動します。

Outlook では、既定で250の検索結果が表示されます。 この操作を行ってすべての結果を表示することはできますが、検索は遅くなります。 これを行うには、次の手順を実行します。

  1. Outlook を起動します。

  2. [ファイル>オプション] をクリックし、[検索] を選択します。

  3. [表示結果数を制限して検索速度を上げる] チェックボックスをオフにし、[ OK]をクリックします。

  4. Outlook を再起動します。

Outlook で [すべてのメールボックス] または [すべての outlook アイテム] のスコープを使用して検索すると、アーカイブメールボックスに対して返される結果が制限されます。 自動拡張アーカイブメールボックスに移動されたアイテムを検索するには、フォルダー自体を検索します。 フォルダー一覧の [アーカイブ] フォルダーを選択して、検索範囲として [現在のフォルダー ] オプションを選択します。 自動拡張ストレージ領域内のフォルダーにサブフォルダーが含まれている場合は、各サブフォルダーを個別に検索する必要があります。 詳細については、「 Office 365 の無制限アーカイブの概要」を参照してください。

Outlook の検索で古いメールが見つからない

Outlook の検索を使用して6か月を経過したメールが見つからない場合は、次の手順に従って、記載されている順序で実行します。

見つからない検索結果が [削除済みアイテム] フォルダーにある場合は、検索結果にこのフォルダーを追加できます。

  1. Outlook を起動します。

  2. [ファイル>オプション] をクリックし、[検索] を選択します。

  3. [すべてのアイテムを検索するときに、各データファイルの削除済みアイテムフォルダーにあるメッセージを含める] チェックボックスをオンにし、[ OK]をクリックします。

  4. Outlook を再起動します。

複数またはすべてのメールがインデックス作成のためにローカルにキャッシュされるように、メールアカウントのオフライン設定の時間を長くすることができます。 これを行うには、次の手順を実行します。

  1. Outlook を起動します。

  2. [ファイル]、[アカウント設定]、[アカウント設定] の順にクリックします。

  3. [電子メール] タブでメールアカウントを選択し、[変更] をクリックします。

  4. [過去のメールのダウンロード]:スライダーを目的の時間または右端にドラッグします。

  5. [次へ] をクリックし、[完了] をクリックします。 ウィンドウを閉じて、Outlook を再起動します。

Outlook では、既定で250の検索結果が表示されます。 この操作を行ってすべての結果を表示することはできますが、検索は遅くなります。 これを行うには、次の手順を実行します。

  1. Outlook を起動します。

  2. [ファイル>オプション] をクリックし、[検索] を選択します。

  3. [表示結果数を制限して検索速度を上げる] チェックボックスをオフにし、[ OK]をクリックします。

  4. Outlook を再起動します。

[検索] タブが灰色表示されている (Outlook 2016 のみ)

これは、Windows 10 バージョン1709以前にアップグレードした後に発生する可能性があります。 この問題は、Windows 10 バージョン1803以降で修正されました。 この問題を解決するには、次の手順を実行します。

修復ツールにアクセスする手順は、オペレーティング システムごとに異なります。 次のドロップダウン リストから選択します。

  1. 左下隅の [スタート] ボタン Windows 8 と Windows 10 の Windows [スタート] ボタン を右クリックして、ポップアップ メニューの [アプリと機能] を選択します。

    [アプリと機能] を表示しているスタート メニューのスクリーンショット
  2. 修復する Microsoft Office 製品を選択して、[変更] を選択します。

    注: これにより、Word や Excel など 1 つのアプリケーションのみを修復したい場合でも、Office スイート製品全体が修復されます。 単体のアプリをインストールしている場合は、アプリケーションを名前で検索することができます。

  3. Office のコピーがクイック実行であるか、MSI ベースのインストールであるかに応じて、修復を実行するための以下のオプションが表示されます。 インストールの種類に応じた手順に従います。

    クイック実行

    [Office プログラムをどのように修復しますか] ウィンドウで、[オンライン修復]、[修復] の順に選択して、修復する項目がすべて選択されていることを確認します (より高速な [クイック修復] オプションも利用できます。ただし、問題を検出して、破損したファイルを置き換えるだけです)。

    MSI ベース

    [インストールを変更してください] で、[修復] を選択して [続行] をクリックします。

  4. 画面に表示される手順に従って操作を行い、修復を完了します。

  1. 左下隅の [スタート] ボタン Windows 8 と Windows 10 の Windows [スタート] ボタン を右クリックして、[コントロール パネル] を選択します。

    Windows ロゴ キーを押しながら X キーを押すと表示されるオプションとコマンドの一覧
  2. [カテゴリ] ビューで、[プログラム] の [プログラムのアンインストール] を選択します。

  3. 修復する Microsoft Office 製品を右クリックして、ドロップダウンから [変更] を選択します。

    注: Office 365 Solo、Office Home and Student 2013、Office Personal 2016 などのスイート製品を所有しているのであれば、Word や Excel など特定のアプリケーションのみを修復する場合でも、該当するスイート製品名を検索してください。 Word や Excel などの単体のアプリケーションを所有している場合は、アプリケーション名を検索してください。

  4. Office のコピーがクイック実行であるか、MSI ベースのインストールであるかに応じて、次の該当する Office のインストールの種類の操作を実行します。

    クイック実行のインストールの種類:

    [Office プログラムをどのように修復しますか] で、[オンライン修復] を選択して、修復する項目がすべて選択されていることを確認し、[修復] を選択します (より高速な [クイック修復] オプションも利用できます。ただし、問題を検出して、破損したファイルを置き換えるだけです)。

    MSI ベースのインストールの種類:

    [インストールを変更してください] で、[修復] を選択して [続行] をクリックします。

  5. 画面上の残りの手順に従って、修復を完了します。

  1. [スタート] ボタン Windows 7 の [スタート] ボタン 、[コントロール パネル] の順にクリックします。

  2. [カテゴリ] ビューで、[プログラム] の [プログラムのアンインストール] を選択します。

  3. 修復する Office 製品をクリックして、[変更] をクリックします。

    注: Office 365 Solo、Office Home and Student 2013、Office Home and Student 2016 などのスイート製品を所有しているのであれば、Word や Excel など特定のアプリケーションのみを修復する場合でも、該当するスイート製品名を検索してください。 Word や Excel などの単体のアプリケーションを所有している場合は、アプリケーション名を検索してください。

  4. Office のコピーがクイック実行であるか、MSI ベースのインストールであるかに応じて、次の該当する Office のインストールの種類の操作を実行します。

    クイック実行のインストールの種類:

    [Office プログラムをどのように修復しますか] で、[オンライン修復] を選択して、修復する項目がすべて選択されていることを確認し、[修復] を選択します (より高速な [クイック修復] オプションも利用できます。ただし、問題を検出して、破損したファイルを置き換えるだけです)。

    MSI ベースのインストールの種類:

    [インストールを変更してください] で、[修復] を選択して [続行] をクリックします。

  5. 画面上の残りの手順に従って、修復を完了します。

共有メールボックス: 検索結果の問題

共有メールボックスの検索で期待される結果が得られない場合、またはエラーが表示される場合は、次のいずれかの手順を実行します。

サーバーの検索を短期的な解決策として無効にします。 手順は次のとおりです。

重要: 次の手順では、レジストリを変更する方法を示します。 ただし、レジストリを誤って変更すると、深刻な問題が発生する可能性があります。 レジストリを変更する際には十分に注意してください。 万一に備えて、編集の前にレジストリをバックアップしておくと、 問題が発生した場合にレジストリを復元することができます。 レジストリをバックアップして復元する方法の詳細については、「Windows でレジストリをバックアップおよび復元する方法」を参照してください。

  1. Windows で、[スタート] を右クリックし、[ファイル名を指定して実行] を選択します。 [名前] ボックスに「regedit」と入力し、[OK] をクリックします。 これにより、レジストリ エディターが表示されます。

  2. [レジストリエディター] ダイアログボックスで、レジストリのサブキーを見つけてクリックします。

    • HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Search

  3. [編集]、[新規]、[DWORD 値] の順にクリックします。

  4. DWORD の名前として「 DisableServerAssistedSearch 」と入力して、enter キーを押します。

  5. [DisableServerAssistedSearch] を右クリックし、[変更] をクリックします。

  6. [のデータ] ボックスに1を入力して、レジストリの入力を有効にし、[ OK]をクリックします。

  7. レジストリエディターを終了し、Windows を再起動します。

注: このポリシーとその他の重要な考慮事項は、検索ブログに記載されています。

共有メールボックスを検索するには、メールボックスをクリックし、現在のフォルダーの範囲を使用します。 これは、今後の更新プログラムで現在作業中の設計上の制限です。 サポートされている範囲の詳細については、「検索範囲のブログについて」を参照してください。

この問題を回避するには、共有メールボックスをセカンダリ Exchange アカウントとしてプロファイルに追加します。 最初に、共有メールボックスがプロファイルのアカウントとして既に一覧表示されているかどうかを確認する必要があります。 その場合は、削除する必要があります。 手順は次のとおりです。

  • [ファイル] メニューの [アカウント設定] を選択し、[アカウント設定] をもう一度選びます。

  • Exchange アカウントをダブルクリックします。

  • [詳細設定] を選択し、[詳細設定] タブを選択します。

  • [これらの追加のメールボックスを開く] セクションで、共有メールボックスを選択し、[削除] を選択します。

次の手順に従って、共有メールボックスをセカンダリアカウントとしてプロファイルに追加します。

  • [ファイル] メニューで、[アカウントの追加] を選択します。

  • このダイアログでは、メールボックスの完全な名前を入力します。例 support@company.com。

  • パスワードの入力を求められたら、[別のアカウントでサインインする] オプションを選択し、共有メールボックスに対する権限を持つ Exchange アカウントの資格情報を使用します。

追加のメールボックスとして追加された共有メールボックスを検索すると、次のエラーが表示されることがあります。

"サーバーからの結果の取得で問題が発生しています。 一部の項目は、検索結果に含まれない場合があります。 "

この問題は、永続的ボリュームライセンス (MSI) バージョンの Outlook を使用している場合に発生します。 これは、現在、永続的なバージョンの Office に限定されています。

この問題を回避するには、サーバーの検索を短期的なソリューションとして無効にすることができます。 手順は次のとおりです。

重要: 次の手順では、レジストリを変更する方法を示します。 ただし、レジストリを誤って変更すると、深刻な問題が発生する可能性があります。 レジストリを変更する際には十分に注意してください。 万一に備えて、編集の前にレジストリをバックアップしておくと、 問題が発生した場合にレジストリを復元することができます。 レジストリをバックアップして復元する方法の詳細については、「Windows でレジストリをバックアップおよび復元する方法」を参照してください。

  1. Windows で、[スタート] を右クリックし、[ファイル名を指定して実行] を選択します。 [名前] ボックスに「regedit」と入力し、[OK] をクリックします。 これにより、レジストリ エディターが表示されます。

  2. [レジストリエディター] ダイアログボックスで、レジストリのサブキーを見つけてクリックします。

    • HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Search

  3. [編集]、[新規]、[DWORD 値] の順にクリックします。

  4. DWORD の名前として「 DisableServerAssistedSearch 」と入力して、enter キーを押します。

  5. [DisableServerAssistedSearch] を右クリックし、[変更] をクリックします。

  6. [のデータ] ボックスに1を入力して、レジストリの入力を有効にし、[ OK]をクリックします。

  7. レジストリエディターを終了し、Windows を再起動します。

注: このポリシーとその他の重要な考慮事項は、検索ブログに記載されています。

関連項目

Outlook で検索条件を絞り込んでより良い検索結果を得る

クイック検索を使ってメッセージまたはアイテムを検索する

注:  このページは、自動翻訳によって翻訳されているため、文章校正のエラーや不正確な情報が含まれている可能性があります。 私たちの目的は、このコンテンツがお客様の役に立つようにすることです。 情報が役に立ったかどうか、ご意見をお寄せください。 参考までに、こちらから英語の記事をお読みいただけます。

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