OneDrive for Windows Phone アプリに関する問題のトラブルシューティング

OneDrive for Windows Phone アプリに関する問題のトラブルシューティング

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OneDrive for Windows Phone モバイルアプリで問題が発生しています。できるだけ早く問題を整理してみましょう。

すべての OneDrive モバイル同期、共有、およびアップロードの問題について、インターネットに接続できることを確認します。デバイスの設定やモバイル データ プランによっては、一部のアプリや機能が Wi-Fi でしか動作しない場合があります。

自動カメラ アップロードが機能しない場合、または一部の画像しかアップロードされない場合は、次の手順を実行します。

  1. Wi-Fi 接続を確認します。

  2. wi-fi に接続していない場合は、従量制課金接続でのカメラアップロードのモバイルOneDrive設定をオフにしていないことを確認します。

  3. OneDriveアプリの設定でカメラアップロードを無効にする (「 Windows Phone で OneDrive を使用する方法」のガイドに記載されている手順を見つけることができます)。

  4. OneDrive Web サイトに移動し、カメラ ロール フォルダーの名前を変更します (検索を使って探してみます)。

  5. カメラ アップロードを有効にします。

    モバイル デバイスからクラウドに、カメラ ロールのすべての画像の再アップロードが開始されます。これらの手順を完了する前に、接続が強いことを確認してください。

カメラ アップロードの設定や写真の検索に時間がかかりすぎ、エラー メッセージが表示されない場合は、カメラ ロールの写真が多すぎることが原因である可能性があります。

: 顔認識と位置情報データが写真に含まれている場合は、この遅延がさらに長くなる可能性があります。インターネット接続でアップロードよりダウンロードを優先にしている場合、アップロードがさらに遅くなる可能性もあります。

この問題を解決するには、写真をいくつか別のフォルダーに移動して、カメラ ロールの写真の数を減らします。

同期が機能しない場合、 OneDriveが起動しない、またはOneDriveがクラッシュする場合は、ソフトリセットを試してください。

  1. 携帯電話の電源が入っている状態で、音量を下げるボタン電源ボタンを携帯電話が振動して再起動するまで長押しします。

このプロセス中には、([下にスライドして電源オフ] のプロンプトが表示されても) デバイスの画面に触れないでください。

これで問題が解決しない場合は、ハード リセットも試してください。

  1. データベースをバックアップします。

  2. 携帯電話のハード リセットを実行します。

同期が機能しない場合、 OneDriveが起動しない、またはOneDriveがクラッシュする場合は、アプリをリセットしてください。

  1. アプリを開き、[メニュー] OneDrive メニュー をクリックします。

  2. [設定] OneDrive の設定 をクリックします。

  3. [OneDrive のバージョン情報] をクリックします

  4. [アプリのリセット] をクリックして、操作を確定します。

または、アプリの一覧から、[設定]、[アプリ]、[アプリと機能]、[OneDrive ]、[詳細オプション]、[リセット] の順に移動します。

Wi Fi ネットワークへの接続に問題があって、インターネットに接続できない場合は、「Windows 10 Mobile の Wi‑Fi 接続の問題を解決する」を試してください。

これで問題が解決しない場合は、ハード リセットも試してください。

  1. データベースをバックアップします。

  2. 携帯電話のハード リセットを実行します。

ファイルが別のアプリで開かれている可能性があります。ファイルに加えた変更を保存して、アプリを閉じてから、もう一度ファイルをアップロードしてください。

ファイル名 (パスを含む) が長すぎます。ファイル名とパスの長さは 442 文字より短くする必要があります。OneDrive 内のファイルまたはサブフォルダーの名前を短くするか、トップ レベル フォルダーに近いサブフォルダーを選んでから、もう一度ファイルをアップロードしてください。

アップロードする前に、ファイルの移動、名前の変更、または削除が行われた可能性があります。 ファイルを確認してから、もう一度アップロードしてください。

ヒント: 自動アップロードが実行された後で、コンピューター上のファイルを移動すると、このメッセージが表示される場合があります。

利用可能なOneDriveストレージ領域に収まらない場合、ファイルはアップロードされません。残りの容量を確認したり、記憶域を増やしたりするには、[メニュー OneDrive メニュー ] をタップし、アカウント名の横にある [ i ] をタップして、使用可能な記憶域と容量を確認します。または、ストレージページに移動して、オンラインにします。

アップロードしているファイルの名前を変更します。

ファイル名に使用できない文字が含まれています。先頭と末尾がスペースではなく、末尾にピリオドが使用されず、次の文字が含まれないように、ファイル名を変更してください: /、\、<、>、:、*、"、?、 |

次の名前は、ファイルまたはフォルダーに使用できません: AUX、PRN、NUL、CON、COM0、COM1、COM2、COM3、COM4、COM5、COM6、COM7、COM8、COM9、LPT0、LPT1、LPT2、LPT3、LPT4、LPT5、LPT6、LPT7、LPT8、LPT9

補足説明

Windows Phone で OneDrive を使用する

OneDrive で失われたファイルや行方不明のファイルを見つける

OneDrive Web サイトでのファイルのアップロードに関する問題を修復する

最近の OneDrive の問題に関する修正プログラム

オンライン

オンライン ヘルプの表示
詳細については、OneDriveOneDrive for Business のサポート ページを参照してください。
OneDriveモバイル アプリについては、「OneDrive モバイル アプリの問題をトラブルシューティングする」を参照してください。

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さらにサポートが必要な場合は、OneDrive アプリの画面が表示されている状態でモバイル デバイスを振るか、OneDrive のサポート チームにメールを送信してください。OneDrive for Business サポートに Windows PC または Mac から問い合わせるには、アクティビティ センターを開き、[その他]、[フィードバックの送信]、[問題点、改善点を報告する] の順に選択します。

OneDrive for Business 管理者は、OneDrive for Business Tech CommunityOneDrive for Business 管理者向けヘルプ一般法人向け Office 365 のサポートに問い合わせるを参照することもできます。

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