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OneDrive for iOS アプリに関する問題のトラブルシューティング

OneDrive for iOS アプリに関する問題のトラブルシューティング

OneDrive for iOS モバイル アプリでエラーが発生したことについてお詫びいたします。 できるだけ早く問題を解決しましょう。

注: デバイスの設定やモバイル データ プランによっては、一部のアプリや機能が Wi-Fi でしか動作しない場合があります。

自動カメラ アップロードが機能しない場合、または一部の画像しかアップロードされない場合は、次の手順を実行します。

  1. Apple では、ユーザーが OneDrive アプリをバックグラウンドで実行したままにしておくことをお勧めします。 アプリが強制的に切断されると、自動アップロードは機能しません ([ホーム] をダブルタップして上にスワイプします)。

  2. Wi-fi に接続していない場合は、携帯 OneDrive の設定を確認してください。 モバイル ネットワークを使いたい場合は、 設定 をタップし、 カメラアップロード をタップしてから、 モバイルネットワークの使用 .をオンにします。

  3. カメラ アップロードの設定や写真の検索に時間がかかりすぎ、エラー メッセージが表示されない場合は、カメラ ロールの写真が多すぎることが原因である可能性があります。

  4. OneDrive では、OneDrive は iCloud 用に最適化された写真をアップロードできません。 最適化を無効にするには、[設定]、[iCloud]、[写真] の順にタップし、[ストレージの最適化] をオフにします。

OneDrive アプリでは、ファイルは自動的には同期されません。

OneDrive アプリでは、カメラロールとその他の画像をアップロードできます。これで、OneDrive.com にあるファイルをダウンロードできます。 

注: デバイスの設定やモバイル データ プランによっては、一部のアプリや機能が Wi-Fi でしか動作しない場合があります。

Apple は iOS 11 で多くのデバイスやサービスとの互換性がない新しい画像とビデオの形式を導入しました。 デバイスで [設定]、[一般]、[App のバックグラウンド更新] の順に有効にして、OneDrive を最新の状態に保ちます。

ビデオを標準のフォーマットに戻すには、次の操作を行います。

  1. iOS の [設定] に移動します。

  2. [カメラ] をタップします。

  3. [フォーマット] をタップします。

  4. [互換性優先] を選びます。

これにより、転送するすべてのビデオがどこにでも適切に再生されるようになります。 既に新しい形式のビデオがあることを理解しているため、 OneDriveを更新するために、次の操作を実行してビデオを再生できます。

  1. OneDriveのビデオに移動する

  2. ビデオをタップします。

  3. 右上にある [オフライン] コマンド (ダウンロード アイコンの付いたクラウド) をタップします。

  4. ビデオがオフラインで使用可能になったら、再生することができます。

OneDrive アプリが起動しない場合、またはクラッシュしたままの場合は、アプリを再インストールします。

  1. OneDrive アプリアイコンを長押しして、 OneDrive アプリをアンインストールします。 コーナーにある [X] をタップして、削除の確認メッセージに同意してアプリを削除します。

  2. デバイスの再起動を強制します。 お使いのデバイスまたは iOS バージョンのApple サポートの再起動手順を参照してください。

  3. App Storeから OneDrive アプリを再インストールします。

  4. デバイスで [設定]、[一般]、[App のバックグラウンド更新] の順に有効にして、OneDrive を最新の状態に保ちます。

ファイルが別のアプリで開かれている可能性があります。 ファイルに加えた変更を保存して、アプリを閉じてから、もう一度ファイルをアップロードしてください。

OneDriveにアップロードできるファイル名には制限があります。 OneDrive で無効なファイル名とファイルの種類の完全な一覧を確認します。

使用可能な OneDrive 記憶領域に収まらない場合、ファイルをアップロードできません。 残りの容量を確認するか、ストレージ容量を増やすには、オンラインで [ストレージ] ページ にアクセスしてください。

アップロードする前に、ファイルの移動、名前の変更、または削除が行われた可能性があります。 ファイルを確認してから、もう一度アップロードしてください。

ヒント: 自動アップロードが実行された後で、コンピューター上のファイルを移動すると、このメッセージが表示される場合があります。

詳細情報

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詳細については、OneDriveOneDrive for Business のサポート ページを参照してください。
OneDrive モバイル アプリについては、「OneDrive モバイル アプリの問題をトラブルシューティングする」を参照してください。

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お使いの PC または Mac から OneDrive for Business サポートに問い合わせるには、通知領域またはメニュー バーの OneDrive アイコンを選択し、[その他]、[フィードバックの送信]、[不満な点] を順に選択します。

OneDrive for Business 管理者は、「OneDrive for Business Tech Community」、「OneDrive for Business 管理者向けヘルプ」、「一般法人向け Office 365 のサポートに問い合わせる」を参照することもできます。

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