OneDrive for iOS アプリに関する問題のトラブルシューティング

OneDrive for iOS アプリに関する問題のトラブルシューティング

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OneDrive for iOS モバイル アプリでエラーが発生したことについてお詫びいたします。できるだけ早く問題を解決しましょう。

注: 一部のアプリや機能は、デバイスの設定やモバイルデータプランによっては、wi-fi でのみ使用できます。

注: 

  • カメラのアップロードは、一度に 1 つのアカウントでのみ使用できます。

  • カメラのアップロード機能でアップロードされた写真は、[カメラ ロール] フォルダー内の入れ子になったフォルダーに、年と月ごとに自動的に並べ替えられます。これらのフォルダーの移動、名前の変更、または削除は、現時点ではサポートされておらず、推奨もされていません。

自動カメラ アップロードが機能しない場合、または一部の画像しかアップロードされない場合は、次の手順を実行します。

  1. カメラロールのOneDriveアプリを更新するために開いたままにする-iOS では、一部のアプリがバックグラウンドで同期されないようにします。

  2. wi-fi に接続していない場合は、従量制課金接続でのカメラアップロードのモバイルOneDrive設定をオフにしていないことを確認します。

  3. OneDrive アプリの設定でカメラ アップロードを無効にします (手順は、「iOS で OneDrive を使う」のガイドに記載されています)。

  4. OneDrive Web サイトに移動し、カメラ ロール フォルダーの名前を変更します (検索を使って探してみます)。

  5. カメラ アップロードを有効にします。

    モバイル デバイスからクラウドに、カメラ ロールのすべての画像の再アップロードが開始されます。これらの手順を完了する前に、接続が強いことを確認してください。

    ヒント: 

    • OneDrive では、OneDrive は iCloud 用に最適化された写真をアップロードできません。最適化を無効にするには、[設定]、[iCloud]、[写真] の順にタップし、[ストレージの最適化] をオフにします。

    • 位置情報設定をオンにすると、カメラ ロールの同期に役立つ場合があります。[設定]、[プライバシー]、[位置情報サービス]、[OneDrive]、[常に] の順にタップします。

OneDriveアプリは、ファイルを自動的に同期しません。

OneDriveアプリを使うと、カメラロールやその他の画像をアップロードできます。 OneDrive.com で使用しているファイルをダウンロードすることができます。

注: 一部のアプリや機能は、デバイスの設定やモバイルデータプランによっては、wi-fi でのみ使用できます。

カメラ アップロードの設定や写真の検索に時間がかかりすぎ、エラー メッセージが表示されない場合は、カメラ ロールの写真が多すぎることが原因である可能性があります。

: 顔認識と位置情報データが写真に含まれている場合は、この遅延がさらに長くなる可能性があります。インターネット接続でアップロードよりダウンロードを優先にしている場合、アップロードがさらに遅くなる可能性もあります。

この問題を解決するには、次の操作を行います。

  1. 写真をいくつか別のフォルダーに移動して、カメラ ロールの写真の数を減らします。

  2. iOS の写真と図の設定で、ストレージの最適化をオフにします。

  3. アップロードが終わるまで OneDrive を一晩中実行したままにします。大量のデータの場合、特に iCloud にも接続している場合は、アップロード プロセスにしばらく時間がかかる可能性があり、アプリをサインアウトまたは再インストールすると、プロセスがもう一度開始されるだけです。

Apple は iOS 11 で多くのデバイスやサービスとの互換性がない新しい画像とビデオの形式を導入しました。デバイスで [設定]、[一般]、[App のバックグラウンド更新] の順に有効にして、OneDrive を最新の状態に保ちます。

ビデオを標準のフォーマットに戻すには、次の操作を行います。

  1. iOS の [設定] に移動します。

  2. [カメラ] をタップします。

  3. [フォーマット] をタップします。

  4. [互換性優先] を選びます。

これによって、すべてのビデオが適切に再生されるようになります。新しい形式でビデオを既に使用していることを理解しているので、 OneDriveを更新するときは、次の操作を行ってビデオを再生できます。

  1. OneDriveのビデオに移動する

  2. ビデオをタップします。

  3. 右上にある [オフライン] コマンド (ダウンロード アイコンの付いたクラウド) をタップします。

  4. ビデオがオフラインで使用可能になったら、再生することができます。

OneDriveアプリが起動しない、またはクラッシュしない場合は、アプリを再インストールします。

  1. OneDriveアプリアイコンを押し続けて、 OneDrive アプリをアンインストールします。隅にある [X] をタップし、確認メッセージを受け入れて削除します。

  2. [スリープ/スリープ解除] と [ホーム] の両方のボタンを同時に押し、Apple ロゴが表示されるまで 10 秒以上長押しして、"ソフト リセット" を実行します。Apple ロゴが表示されたら両方のボタンを放します。

  3. アプリストアからOneDriveアプリを再インストールします。

  4. デバイスの [設定]、[全般]、[バックグラウンドアプリの更新] の順に有効にして、 OneDriveが最新の状態に保たれていることを確認します。

OneDriveの位置情報サービスを有効にすることは、特にバックグラウンド同期中に役立つことがあります。位置情報サービスは、[設定]、[プライバシー ]、[位置情報サービス] の順に切り替えることができます。

ファイルが別のアプリで開かれている可能性があります。ファイルに加えた変更を保存して、アプリを閉じてから、もう一度ファイルをアップロードしてください。

OneDriveにアップロードできるファイル名には制限があります。OneDrive の無効なファイル名とファイルの種類の一覧を参照してください。

使用可能な OneDrive 記憶領域に収まらない場合、ファイルをアップロードできません。残りの容量を確認するか、ストレージ容量を増やすには、オンラインで [ストレージ] ページ にアクセスしてください。

アップロードする前に、ファイルの移動、名前の変更、または削除が行われた可能性があります。 ファイルを確認してから、もう一度アップロードしてください。

ヒント: 自動アップロードが実行された後で、コンピューター上のファイルを移動すると、このメッセージが表示される場合があります。

補足説明

iOS で OneDrive を使う

OneDrive で失われたファイルや行方不明のファイルを見つける

OneDrive Web サイトでのファイルのアップロードに関する問題を修復する

最近の OneDrive の問題に関する修正プログラム

オンライン

オンライン ヘルプの表示
詳細については、OneDriveOneDrive for Business のサポート ページを参照してください。
OneDriveモバイル アプリについては、「OneDrive モバイル アプリの問題をトラブルシューティングする」を参照してください。

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メール サポート
さらにサポートが必要な場合は、OneDrive アプリの画面が表示されている状態でモバイル デバイスを振るか、OneDrive のサポート チームにメールを送信してください。OneDrive for Business サポートに Windows PC または Mac から問い合わせるには、アクティビティ センターを開き、[その他]、[フィードバックの送信]、[問題点、改善点を報告する] の順に選択します。

OneDrive for Business 管理者は、OneDrive for Business Tech CommunityOneDrive for Business 管理者向けヘルプ一般法人向け Office 365 のサポートに問い合わせるを参照することもできます。

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