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OneDrive for Business の同期アプリでの接続エラーを修復する

OneDrive for Business の同期アプリでの接続エラーを修復する

同期エラーは、 OneDrive for Businessでいくつかの理由で発生する可能性があります。 多くのエラーは、タスクバーの通知領域に表示される [ OneDrive for Business ] メニューの [修復] オプションを使用して修正することができます。

注: この記事は、以前の OneDrive for Business同期アプリ (groove.exe) のみが対象です。 ほとんどの場合は、代わりに新しい OneDrive 同期アプリ (onedrive.exe) を使用することをお勧めします。 どの OneDrive アプリですか?

この作業を開始するには、タスク バーの通知領域の OneDrive for Business メニュー アイコン OneDrive for Business 同期アプリのシステム トレイの警告アイコン を右クリックして、[同期に関する問題の表示] をクリックします。

クラウド アイコンをクリックしたときに表示される同期問題の最初のダイアログ

エラーダイアログボックスが開き、現在の同期の問題と、その修正に必要な操作が示されます。 場合によっては、すべての同期エラーを一度に消去することをお勧めします。または、次のエラーが表示されることがあります。

“このドキュメント ライブラリの同期中に、不明なエラーが発生しました“

いずれの場合も、同期エラーを 1 つずつ解決する代わりに修復を実行できます。

注: 同期が失敗する理由はさまざまです。 この方法で問題を解決できない場合、この記事の「同期の問題が引き続き発生する場合」セクションを参照してください。

  1. タスク バーの通知領域で、OneDrive for Business メニュー アイコン OneDrive for Business 同期アプリのシステム トレイの警告アイコン を右クリックするか、長押しして、[修復] をクリックします。

    クラウド アイコンを右クリックしたときに表示される [修復] ダイアログ

  2. ダイアログ ボックスで、[修復] をクリックします。

    ODB 同期修復ダイアログ

    修復を実行すると、すべての同期接続がリセットされるまで、進捗状況が報告されます。

  3. [完了] をクリックします。

    One Drive for Business Sync の修復の最後のダイアログ

重要: 修復の実行中は、コンピューターを再起動しないでください。 指定した時間にコンピューターを自動的に再起動するように、スケジュールを設定している場合は、修復が完了するまでスケジュールを延期してください。

同期接続を修復しても問題が解決されない場合、Microsoft サポート技術情報の「OneDrive for Business で “An error occurred while attempting to synchronize this document library” というエラーが表示される」の「方法 2: OneDrive for Business のキャッシュを削除する」を参照してください。

修復では、次の操作が行われます。

  • 同期の問題が発生していたすべてのライブラリとの接続が解除されます。

  • これらのライブラリを再接続します。 これで修復を実行すると、初めて同期するときと同様に、各ライブラリの最新のサーバー バージョンがダウンロードされて同期されます。

  • 変更が同期されていないファイルがあれば、そのアーカイブ コピーを作成し、そのファイルをライブラリ フォルダーに入れます。パスは C:\users\username\OneDrive for Business archives\ です。

    同期フォルダーの保存場所を変更した場合、エクスプローラーで表示したとき、アーカイブ フォルダーの名前が \OneDrive for Business -- Unsynced Changes\ になっていることがあります。 CMD または DOS プロンプトでは、フォルダーの名前は “ODBA“ になります。 OneDrive for Business では、このフォルダーで、現在の日時とフォルダー名でサブフォルダーが作成され (例: \2016-02-16 15-03-09\)、同期できないファイルが格納されます。

    修復を実行すると、問題を引き起こしていないファイルとフォルダーが同期され、その他のファイルがアーカイブに移動されます。 修復を開始する前に更新をサーバーに同期できなかった場合、修復によりこれらのアーカイブ コピーが作成されます。 これによりローカル更新が失われません。 アーカイブ ライブラリ フォルダーのファイル バージョンを再接続されたフォルダーと比較し、必要なバージョンが保存されていることを確認できます。

修復が完了すると、同期問題を知らせる通知アイコンが消えるはずです。 消えない場合、OneDrive for Business 通知アイコン OneDrive for Business 同期アプリのシステム トレイの警告アイコン をクリックし、[同期に関する問題の表示] をクリックします。 修正する問題がない場合、OneDrive for Business ダイアログ ボックスで [アラームを消す] をクリックします。

[修復] は、同期エラーが発生している場合のみ、OneDrive for Business メニューに表示されます。

同期エラーは発生しているが、[修復] コマンドが表示されない場合は、 OneDrive for Business 同期アプリの更新が必要になることがあります。

ファイル名に無効な文字がある場合や、同期アプリが古い場合など、OneDrive for Business はさまざまな理由から同期に失敗することがあります。 OneDrive for Business の同期問題のトラブルシューティングに役立つリンクを以下にいくつか紹介します。

  • 以前の OneDrive for Business同期アプリのトラブルシューティングについては、「 OneDrive For business の同期の問題を解決する」を参照してください。

  • OneDrive for Business と同期を適切に設定する方法については、「 Windows で onedrive とファイルを同期する」を参照してください。

  • 同期を停止し、同期接続を再確立するほうがよいこともあります。 ライブラリの同期を停止して再開する場合は、以下の手順を参照してください。

同期の問題を修復する前に、すべてのフォルダーの同期を停止する必要があります。

フォルダーの同期を停止すると、フォルダーとそのライブラリとの接続が切断されます。 すべてのファイルは、それまで同期されていたフォルダーに保持されます。 ライブラリはいつでもコンピューターと再び同期できます。 ライブラリの同期を再開すると、コンピューター上に新しいフォルダーが作成されます。 同じ名前を使用する場合は、末尾に 1、2 などの数字が追加されます。

  1. 画面下部の Windows 通知領域にある OneDrive for Business アイコン OneDrive for Business 同期アプリのシステム トレイの警告アイコン を右クリックして、[フォルダーの同期を停止...
    ] をクリックします。 OneDrive for Business メニューのフォルダーの同期の停止コマンド

    注: OneDrive for Business アイコン OneDrive for Business 同期アプリのシステム トレイの警告アイコン が表示されない場合は、通知トレイにある [隠れているインジケーターを表示します] ボタン 通知アイコンを表示するボタン をクリックします。

  2. 同期を停止するフォルダーを選択し、[同期の停止] をクリックします。

  3. [はい] をクリックして、フォルダーの同期を完全に停止することに同意し、[OK] をクリックします。

ライブラリの同期を再開することができます。 ライブラリの同期を再開すると、コンピューター上に新しいフォルダーが作成されます。 同じ名前を使用する場合は、末尾に 1、2 などの数字が追加されます。

  1. 職場または学校アカウントで Office 365 または組織の SharePoint サイトにサインインします。

  2. ページの上部で、[OneDrive] を選びます。 または、アプリ起動ツール Office 365 のアプリ起動ツールのアイコン を選んでから、[OneDrive] を選びます。

    Office 365 アプリ起動ツールで [OneDrive] アプリが強調表示されている

  3. [同期] ボタンを選びます。

    同期ボタン

    注: [同期] が表示されない場合は、[ライブラリ] タブを選び、[接続とエクスポート] グループで [同期] を選びます。 ([ Office 365 の設定ボタン - 名前の隣ある歯車のようなマーク設定] をクリックし、[ライブラリ] タブを表示するためにリボンを表示 Office 365 の設定ボタン - 名前の隣ある歯車のようなマーク する必要がある場合があります)。
    リボンの [ライブラリ] タブの [同期] オプション

  4. ダイアログが表示されたら、[今すぐ同期] をクリックして、同期アプリ ウィザードを開始します。 ウィザードに OneDrive の名前と Web アドレスが自動的に入力されます。

  5. ウィザードで [今すぐ同期] を選択して、同期を開始します。

    ウィザードで [すべてのファイルを表示] を開くと、エクスプローラーで OneDrive フォルダーを開くことができます。 フォルダーは、OneDrive - CompanyName または OneDrive @ CompanyName として、お気に入りに表示されます。

    ファイル エクスプローラーの表示の例

    別の例

    エクスプローラーでの同期した OneDrive for Business フォルダー

    ファイル エクスプローラーのお気に入りにある同期した onedrive for business フォルダー

    Office ドキュメントを開いている場合、または保存している場合、このように表示されます。

    Word 文書を OneDrive for Business に保存する

次も参考になります。

Office 365 コミュニティ フォーラムで情報を入手 管理者向け: サインインとサービス リクエストの作成 管理者向け: 電話サポート

注:  このページは、自動翻訳によって翻訳されているため、文章校正のエラーや不正確な情報が含まれている可能性があります。 私たちの目的は、このコンテンツがお客様の役に立つようにすることです。 情報が役に立ったかどうか、ご意見をお寄せください。 参考までに、こちらから英語の記事をお読みいただけます。

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