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OneDrive モバイル アプリに関する問題のトラブルシューティング

OneDrive モバイル アプリに関する問題のトラブルシューティング

OneDrive モバイル アプリでエラーが発生したことについてお詫びいたします。 できるだけ早く問題を解決しましょう。

すべての OneDrive モバイル同期、共有、およびアップロードの問題について、インターネットに接続できることを確認します。 デバイスの設定やモバイル データ プランによっては、一部のアプリや機能が Wi-Fi でしか動作しない場合があります。

自動カメラ アップロードが機能しない場合、または一部の画像しかアップロードされない場合は、次の手順を実行します。

  1. Wi-Fi 接続を確認します。

  2. Wi-fi に接続していない場合は、従量制課金接続でカメラをアップロードするために、モバイル OneDrive 設定を確認してください。

  3. 一部の写真は、カメラロール内の>のサブフォルダーにアップロードされている場合があります。

  4. iOS ユーザー:Apple では、バックグラウンドで OneDrive を実行したままにすることをお客様にお勧めします。 アプリが強制的に切断されると、自動アップロードは機能しません ([ホーム] をダブルタップして上にスワイプします)。

カメラ アップロードの設定や写真の検索に時間がかかりすぎ、エラー メッセージが表示されない場合は、カメラ ロールの写真が多すぎることが原因である可能性があります。

: 顔認識と位置情報データが写真に含まれている場合は、この遅延がさらに長くなる可能性があります。 インターネット接続でアップロードよりダウンロードを優先にしている場合、アップロードがさらに遅くなる可能性もあります。

この問題を解決するには、次の操作を行います。

  1. 写真をいくつか別のフォルダーに移動して、カメラ ロールの写真の数を減らします。

  2. iOS の写真と図の設定で、ストレージの最適化をオフにします。

  3. アップロードが終わるまで OneDrive を一晩中実行したままにします。 大量のデータの場合、特に iCloud にも接続している場合は、アップロード プロセスにしばらく時間がかかる可能性があり、アプリをサインアウトまたは再インストールすると、プロセスがもう一度開始されるだけです。

    • 同期を強制するには、デバイスで OneDrive アプリを開く必要があります。

    • バッテリー > >バッテリ使用量> OneDrive >起動 (オプション)設定を確認します。 [自動管理] オプションと [手動管理] オプションが表示されます。 [手動で管理] を選択し、[バックグラウンドで実行する] を有効にします。

同期が機能しない、 OneDrive が起動しない、または OneDrive がクラッシュする場合は、 OneDriveを再インストールしてください。

  1. [設定] を開きます。

  2. [アプリケーション] を選びます。

  3. [アプリケーションの管理] をタップします。

  4. [OneDrive] を見つけてタップします。

  5. [強制終了]、[データのクリア]、[キャッシュのクリア] の順にタップします。

  6. 完了したら、アプリをアンインストールします。

  7. Google Play からアプリを再インストールします。

    注: Google Play ストアと Android 用 OneDrive は、中国では利用できません。 また、OneDrive.com は中国の政府機関のファイアウォールによってブロックされているため、Microsoft アカウントでサインインしているときに、OneDrive アプリは中国では機能しません。

同期が機能しない、 OneDrive が起動しない、または OneDrive がクラッシュする場合は、 OneDriveを再インストールしてください。

  1. OneDrive アプリアイコンを押したまま OneDrive アプリをアンインストールします。 コーナーにある [X] をタップして、削除の確認メッセージに同意してアプリを削除します。

  2. デバイスの位置情報サービスを有効にします。 [場所] の変更は、バックグラウンドアクティビティをトリガーするために使用され、Apple で推奨されます。 詳細については、「 Apple のサポート」を参照してください。

  3. [スリープ/スリープ解除] と [ホーム] ボタンを同時に押し、Apple ロゴが表示されるまで 10 秒以上長押しして、“ソフト リセット” を実行します。 Apple のロゴが表示されたら両方のボタンを放します。

  4. App Storeから OneDrive アプリを再インストールします。

  5. OneDrive が最新の状態になるように、デバイスの設定で有効にして、アプリの全般的な更新>>OneDriveすることができます。

同期が機能しない、 OneDrive が起動しない、または OneDrive がクラッシュする場合は、ソフトリセットを試してください。

  1. 携帯電話の電源が入っている状態で、音量を下げるボタン電源ボタンを携帯電話が振動して再起動するまで長押しします。

このプロセス中には、([下にスライドして電源オフ] のプロンプトが表示されても) デバイスの画面に触れないでください。

これで問題が解決しない場合は、ハード リセットも試してください。

  1. データベースをバックアップします。

  2. 携帯電話のハード リセットを実行します。

同期が機能しない、 OneDrive が起動しない、または OneDrive がクラッシュする場合は、アプリをリセットしてみてください。

  1. アプリを開き、[メニュー] OneDrive メニュー をクリックします。

  2. [設定] OneDrive の設定 をクリックします。

  3. [OneDrive のバージョン情報] をクリックします

  4. [アプリのリセット] をクリックして、操作を確定します。

または、アプリの一覧から、[設定]、[アプリ]、[アプリと機能]、[OneDrive ]、[詳細オプション]、[リセット] の順に移動します。

Wi Fi ネットワークへの接続に問題があって、インターネットに接続できない場合は、「Windows 10 Mobile の Wi‑Fi 接続の問題を解決する」を試してください。

これで問題が解決しない場合は、ハード リセットも試してください。

  1. データベースをバックアップします。

  2. 携帯電話のハード リセットを実行します。

アップロードしているファイルの名前を変更します。

ファイル名に使用できない文字が含まれています。 先頭と末尾がスペースではなく、末尾にピリオドが使用されず、次の文字が含まれないように、ファイル名を変更してください: /、\、<、>、:、*、"、?、 |

次の名前は、ファイルまたはフォルダーに使用できません: AUX、PRN、NUL、CON、COM0、COM1、COM2、COM3、COM4、COM5、COM6、COM7、COM8、COM9、LPT0、LPT1、LPT2、LPT3、LPT4、LPT5、LPT6、LPT7、LPT8、LPT9

使用可能な OneDrive 記憶領域に収まらない場合、ファイルをアップロードできません。 残りの容量を確認するか、ストレージ容量を増やすには、[ディスク容量] ページにアクセスしてください。

ファイル名 (パスを含む) が長すぎます。 ファイル名とパスの長さは 442 文字より短くする必要があります。 OneDrive 内のファイルまたはサブフォルダーの名前を短くするか、トップ レベル フォルダーに近いサブフォルダーを選んでから、もう一度ファイルをアップロードしてください。

アップロードする前に、ファイルの移動、名前の変更、または削除が行われた可能性があります。 ファイルを確認してから、もう一度アップロードしてください。

:自動アップロードが実行された後で、コンピューター上のファイルを移動すると、このメッセージが表示される場合があります。

ファイルが別のアプリで開かれている可能性があります。 ファイルに加えた変更を保存して、アプリを閉じてから、もう一度ファイルをアップロードしてください。

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詳細については、OneDriveOneDrive for Business のサポート ページを参照してください。
OneDrive モバイル アプリについては、「OneDrive モバイル アプリの問題をトラブルシューティングする」を参照してください。

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OneDrive for Business 管理者は、「OneDrive for Business Tech Community」、「OneDrive for Business 管理者向けヘルプ」、「一般法人向け Microsoft 365 のサポートに問い合わせる」を参照することもできます。

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