OneDrive モバイル アプリに関する問題のトラブルシューティング

OneDrive モバイル アプリに関する問題のトラブルシューティング

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OneDrive モバイル アプリでエラーが発生したことについてお詫びいたします。できるだけ早く問題を解決しましょう。

すべての OneDrive モバイル同期、共有、およびアップロードの問題について、インターネットに接続できることを確認します。デバイスの設定やモバイル データ プランによっては、一部のアプリや機能が Wi-Fi でしか動作しない場合があります。

自動カメラ アップロードが機能しない場合、または一部の画像しかアップロードされない場合は、次の手順を実行します。

  1. Wi-Fi 接続を確認します。

  2. wi-fi に接続していない場合は、従量制課金接続でのカメラアップロードのモバイルOneDrive設定をオフにしていないことを確認します。

  3. 一部の写真は、[]、[カメラロール] 内の [] サブフォルダーにアップロードされている可能性があります。

カメラ アップロードの設定や写真の検索に時間がかかりすぎ、エラー メッセージが表示されない場合は、カメラ ロールの写真が多すぎることが原因である可能性があります。

: 顔認識と位置情報データが写真に含まれている場合は、この遅延がさらに長くなる可能性があります。インターネット接続でアップロードよりダウンロードを優先にしている場合、アップロードがさらに遅くなる可能性もあります。

この問題を解決するには、次の操作を行います。

  1. 写真をいくつか別のフォルダーに移動して、カメラ ロールの写真の数を減らします。

  2. iOS の写真と図の設定で、ストレージの最適化をオフにします。

  3. アップロードが終わるまで OneDrive を一晩中実行したままにします。大量のデータの場合、特に iCloud にも接続している場合は、アップロード プロセスにしばらく時間がかかる可能性があり、アプリをサインアウトまたは再インストールすると、プロセスがもう一度開始されるだけです。

    • 同期を強制するには、デバイスでOneDriveアプリを開く必要があります。

    • [設定]、[バッテリー ]、[バッテリーの使用状況]、[ OneDrive ]、[起動] (オプション)を確認します。[自動的に管理する] オプションと [手動で管理する] オプションが表示されます。[手動で管理] を選択し、[バックグラウンドで実行] を有効にします。

  4. OneDriveでは、位置情報サービスを使用してアプリを起動し、新しい写真がバックグラウンドで同期されるかどうかを確認します。デバイスからの移動は、アプリケーションではなくアプリを起動し、新しい写真を常に確認し、より多くのバッテリーを使用します。

同期が機能しない場合、 OneDriveが起動しない、またはOneDriveがクラッシュする場合は、 OneDriveを再インストールしてください。

  1. [設定] を開きます。

  2. [アプリケーション] を選びます。

  3. [アプリケーションの管理] をタップします。

  4. [OneDrive] を見つけてタップします。

  5. [強制終了]、[データのクリア]、[キャッシュのクリア] の順にタップします。

  6. 完了したら、アプリをアンインストールします。

  7. Google Play からアプリを再インストールします。

同期が機能しない場合、 OneDriveが起動しない、またはOneDriveがクラッシュする場合は、 OneDriveを再インストールしてください。

  1. OneDriveアプリをアンインストールするには、 OneDriveアプリアイコンを押したままにします。隅にある [X] をタップし、確認メッセージを受け入れて削除します。

  2. デバイスの位置情報サービスを有効にします。場所の変更はバックグラウンドアクティビティをトリガーするために使われます。 Apple には推奨されています。詳細については、 Apple サポートにお問い合わせください。

  3. [スリープ/スリープ解除] と [ホーム] ボタンを同時に押し、Apple ロゴが表示されるまで 10 秒以上長押しして、“ソフト リセット” を実行します。Apple のロゴが表示されたら両方のボタンを放します。

  4. アプリストアからOneDriveアプリを再インストールします。

  5. デバイスの [設定]、[全般]、[バックグラウンドアプリの更新] で有効にすることによって、OneDrive がOneDrive日に保持されていることを確認します。

同期が機能しない場合、 OneDriveが起動しない、またはOneDriveがクラッシュする場合は、ソフトリセットを試してください。

  1. 携帯電話の電源が入っている状態で、音量を下げるボタン電源ボタンを携帯電話が振動して再起動するまで長押しします。

このプロセス中には、([下にスライドして電源オフ] のプロンプトが表示されても) デバイスの画面に触れないでください。

これで問題が解決しない場合は、ハード リセットも試してください。

  1. データベースをバックアップします。

  2. 携帯電話のハード リセットを実行します。

同期が機能しない場合、 OneDriveが起動しない、またはOneDriveがクラッシュする場合は、アプリをリセットしてください。

  1. アプリを開き、[メニュー] OneDrive メニュー をクリックします。

  2. [設定] OneDrive の設定 をクリックします。

  3. [OneDrive のバージョン情報] をクリックします

  4. [アプリのリセット] をクリックして、操作を確定します。

または、アプリの一覧から、[設定]、[アプリ]、[アプリと機能]、[OneDrive ]、[詳細オプション]、[リセット] の順に移動します。

Wi Fi ネットワークへの接続に問題があって、インターネットに接続できない場合は、「Windows 10 Mobile の Wi‑Fi 接続の問題を解決する」を試してください。

これで問題が解決しない場合は、ハード リセットも試してください。

  1. データベースをバックアップします。

  2. 携帯電話のハード リセットを実行します。

アップロードしているファイルの名前を変更します。

ファイル名に使用できない文字が含まれています。先頭と末尾がスペースではなく、末尾にピリオドが使用されず、次の文字が含まれないように、ファイル名を変更してください: /、\、<、>、:、*、"、?、 |

次の名前は、ファイルまたはフォルダーに使用できません: AUX、PRN、NUL、CON、COM0、COM1、COM2、COM3、COM4、COM5、COM6、COM7、COM8、COM9、LPT0、LPT1、LPT2、LPT3、LPT4、LPT5、LPT6、LPT7、LPT8、LPT9

利用可能なOneDriveストレージ領域に収まらない場合、ファイルはアップロードされません。残りの容量を確認したり、記憶域を増やしたりするには、 [ストレージ] ページに移動します。

ファイル名 (パスを含む) が長すぎます。ファイル名とパスの長さは 442 文字より短くする必要があります。OneDrive 内のファイルまたはサブフォルダーの名前を短くするか、トップ レベル フォルダーに近いサブフォルダーを選んでから、もう一度ファイルをアップロードしてください。

アップロードする前に、ファイルの移動、名前の変更、または削除が行われた可能性があります。 ファイルを確認してから、もう一度アップロードしてください。

:自動アップロードが実行された後で、コンピューター上のファイルを移動すると、このメッセージが表示される場合があります。

ファイルが別のアプリで開かれている可能性があります。ファイルに加えた変更を保存して、アプリを閉じてから、もう一度ファイルをアップロードしてください。

補足説明

OneDrive で喪失したか、見つからないファイルを検索する

OneDrive Web サイトでのファイルのアップロードに関する問題を修復する

最近の OneDrive の問題に関する修正プログラム

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詳細については、OneDriveOneDrive for Business のサポート ページを参照してください。
OneDriveモバイル アプリについては、「OneDrive モバイル アプリの問題をトラブルシューティングする」を参照してください。

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OneDrive for Business 管理者は、OneDrive for Business Tech CommunityOneDrive for Business 管理者向けヘルプ一般法人向け Office 365 のサポートに問い合わせるを参照することもできます。

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