OneDrive で喪失したか、見つからないファイルを検索する

OneDrive で喪失したか、見つからないファイルを検索する

コンピューター上のファイルやフォルダーが見つからない場合、以下の手順に従ってください。 モバイル アプリでファイルを探している場合は、AndroidiOS、または Windows Phone の OneDrive でのファイル検索を参照してください。

OneDrive.com でのファイルの検索

ファイル オンデマンドを有効にしている場合、または特定のフォルダーのみを同期するように選択している場合は、オンラインにするとすべてのファイルとフォルダを検索することができます。

  1. https://www.onedrive.com でOneDrive Web サイトにサインインします。

  2. [すべて検索] を使用してファイルを検索します。

    OneDrive の、[すべて検索] の選択肢

ごみ箱の確認

  1. ページの左側にある [ ごみ箱] をクリックします。

    OneDrive の、[ごみ箱] の選択肢

  2. 探しているアイテムが見つかった場合、それを選び、ページ上部の[復元] を選択します。 長いリストで探しているアイテムを見つけられない場合、ページ上部の[すべてのアイテムを復元] を選択することができます。

  3. Office 365 サブスクライバーは OneDrive 全体を以前の状態に戻すことができます。 ファイルの復元で、過去 30 日以内にファイルとフォルダーの両方で発生したすべての操作を元に戻すことができます。 詳細は OneDrive の復元方法を参照してください。

別の Microsoft アカウントでのファイルの検索

もし間違った Microsoft アカウント アカウントにログインしている場合、ファイルは別の OneDrive で安全に保存されています。

あなたが OneDrive for Business ユーザー場合、誤って個人用アカウントではなくビジネス用 アカウントにファイルを保存してしまったことが考えられます。 OneDrive for Business 上でファイルを確認するには、上の [OneDrive for Business] タブを確認します。

ファイルを保存したとき、他のユーザーのコンピューターまたはアカウントを使用していませんでしたか? その場合は、OneDrive からサインアウトし、別のアカウントにサインインしなおしてください

それでもまだファイルが見つからない場合

ファイルがまだ同期していない可能性があります。 Office 2016 で保存されたファイルを最初に OneDrive にアップロードしてから、ローカル コンピューターと同期します。 Office ファイルの同期で問題が生じている場合は、Office Upload キャッシュ システムが OneDrive の同期と干渉している可能性があります。 OneDrive 設定の関連する設定を無効にしてみてください。

iCloud 用に最適化された写真のある iOS デバイスでは、写真はデバイスに保存されず、OneDrive にアップロードすることができません。 iOS デバイスで iCloud の最適化を無効にするには、[設定]、[iCloud]、[写真] の順にタップし、[ストレージの最適化] をオフにします。

OneDrive アカウントが 2 年間使用されなかった場合、ファイルが削除された可能性があります。

次のステップ

検索または OneDrive のごみ箱通で見つからなかったファイルは、通常、取り戻すことはできません。 サポート チームによる調査をご希望の場合は、次の情報をお伝えください。

  • 見つけようとしているファイルまたはフォルダーの名前。 そのファイルが写真またはビデオの場合、撮影日をお知らせください。

  • 最後にファイルにアクセスしたおおよその日時と、使用したデバイス (PC、Android、iPhone など)。

  • サポート スタッフがファイル履歴の検索を行うことへの同意。

この記事の手順を試しても解決しない場合は、OneDrive サポート チームにメールをお送りください

オンラインで OneDrive のファイルの検索

ファイル オンデマンドを有効にしている場合、または特定のフォルダーのみを同期するように選択している場合は、オンラインにするとすべてのファイルとフォルダを検索することができます。

  1. 青いOneDrive アイコンを選び、[詳細] を選び、[オンラインで表示] を選択します。

  2. [OneDrive の検索] を使用してファイルを検索します。

    OneDrive for Businessオンラインの上部の検索バー

ごみ箱の確認

  1. ページの左側にある [ごみ箱] をクリックします。

    左側のメニューにごみ箱が表示されている OneDrive for Business オンライン

  2. 探しているアイテムが見つかった場合、それを選択し、ページ上部の[復元] を選択します。 長いリストで探しているアイテムを見つけられない場合、ページ上部の[すべてのアイテムを復元] を選択することができます。

  3. OneDrive for Business ユーザーは OneDrive 全体を以前の状態に戻すことができます。 OneDrive のオンライン 設定で、過去 30 日以内にファイルとフォルダーの両方で発生したすべての操作を元に戻すことができます。

    [元に戻す​​] が強調表示された状態での OneDrive for Business オンラインの設定メニュー

    詳細は OneDrive の復元方法を参照してください。

OneDrive で SharePoint ファイルを見つける

詳細については、「OneDrive で SharePoint ファイルを検索する」を参照してください。

別の Microsoft アカウントでのファイルの検索

もし間違った Microsoft アカウント アカウントにログインしている場合、ファイルは別の OneDrive (個人の OneDrive アカウントなど) で安全に保存されています。 確認するには、OneDrive からサインアウトし、別のアカウントにサインインしなおしてください

それでもまだファイルが見つからない場合

ファイルがまだ同期していない可能性があります。 Office 2016 で保存されたファイルを最初に OneDrive にアップロードしてから、ローカル コンピューターと同期します。 Office ファイルの同期で問題が生じている場合は、Office Upload キャッシュ システムが OneDrive の同期と干渉している可能性があります。 OneDrive 設定の関連する設定を無効にしてみてください。

iCloud 用に最適化された写真のある iOS デバイスでは、写真はデバイスに保存されず、OneDrive にアップロードすることができません。 iOS デバイスで iCloud の最適化を無効にするには、[設定]、[iCloud]、[写真] の順にタップし、[ストレージの最適化] をオフにします。

次のステップ

検索または OneDrive のごみ箱で見つからなかったファイルは、通常、取り戻すことはできません。 IT 管理者またはサポート チームによる調査をご希望の場合は、次の情報をお伝えください。

  • 見つけようとしているファイルまたはフォルダーの名前。 そのファイルが写真またはビデオの場合、撮影日。

  • 最後にファイルにアクセスしたおおよその日時と、使用したデバイス (PC、Android、iPhone など)。

  • サポート スタッフがファイル履歴の検索を行うことへの同意。

補足説明

オンライン

オンライン ヘルプを表示
詳細については、OneDriveOneDrive for Business のサポート ページを参照してください。
OneDrive モバイル アプリについては、「OneDrive モバイル アプリの問題をトラブルシューティングする」を参照してください。

メール サポートのアイコン

メール サポート
さらにサポートが必要な場合は、OneDrive アプリの画面が表示されている状態でモバイル デバイスを振るか、OneDrive のサポート チームにメールを送信してください。 お使いの Windows PC または Mac から OneDrive for Business サポートに問い合わせるには、通知領域またはメニュー バーの OneDrive アイコンを選択し、[その他]、[フィードバックの送信]、[問題点、改善点を報告する] を順に選択します。

OneDrive for Business 管理者は、OneDrive for Business Tech CommunityOneDrive for Business 管理者向けヘルプ一般法人向け Office 365 のサポートに問い合わせるを参照することもできます。

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