office outlook 2007 および outlook 2010 (office 365) でユーザーが他のユーザーの空き時間情報を表示できない問題のトラブルシューティング

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概要

重要: 学校の OneNote 2013 デスクトップ クライアントすべてに、この重要なパブリック更新プログラムを必ずインストールしてください。 この記事の内容は、exchange online のみを使用する組織のユーザーにのみ適用され、Office 365 とオンプレミスの Microsoft exchange Server での exchange online 間のハイブリッド展開ではありません。 ハイブリッド展開を使用している場合は、Microsoft Knowledge Base の次の記事を参照してください。

ユーザーがオンプレミスの exchange Server のハイブリッド展開でリモートユーザーの空き時間情報を表示できず、Office 365 で exchange Online を使用

この記事では、microsoft office Outlook 2007 および microsoft outlook 2010 で、ユーザーが他のユーザーの空き時間情報を表示できない問題のトラブルシューティングを行う方法について説明します。

次のようなシナリオでは、ユーザーが空き時間情報を表示できないことがあります。

  • ユーザーが予定表の会議出席依頼をスケジュールしようとしている。

  • ユーザーが Outlook で他のユーザーの空き時間情報を表示しようとします。

このような場合、Outlook が exchange の可用性サービスおよび exchange 自動検出サービスに接続できないため、ユーザーは空き時間情報を表示できないことがあります。 

手順

トラブルシューティングの前に

問題のトラブルシューティングを行う前に、次の条件がすべて満たされていることを確認します。

ユーザーが Office 365 デスクトップセットアップツールを実行していることを確認する

Office 365 用にデスクトップを設定する方法の詳細については、次の Microsoft web サイトを参照してください。

    office 365 で現在の office デスクトップアプリを使用する


コンピューターが Office 365 のシステム要件を満たしていることを確認する

Office 365 のシステム要件の詳細については、次の Microsoft web サイトを参照してください。

    法人向け Office 365 のソフトウェア要件


Office のインストールが更新されている場合は、空き時間情報を取得しようとして、問題が解決したかどうかをテストします。 問題が解決しない場合は、以下の方法を使用します。
 

問題のトラブルシューティングを行う

この問題のトラブルシューティングを行うには、状況に応じて、次のいずれかの方法を使用します。
 

可用性サービスアクセスのトラブルシューティング

このセクションの手順1から手順3では、問題の原因を特定するために使用できる手順を説明します。 これらのメソッドの結果に基づいて、ローカルコンピューターまたは組織の構成に問題を切り分けることができます。 



手順 1: ユーザーアカウントが Exchange Online の可用性サービスにアクセスできるかどうかを確認する

Exchange Online から空き時間情報を取得するには、Availability service にアクセスする必要があります。 可用性サービスのエンドポイントは、Outlook プロファイルが設定されているときに、自動検出サービスによって提供されます。 組織が採用している構成によっては、自動検出サービスがオンプレミス環境を指すように構成されている場合があります。または、Exchange Online サーバーに直接接続されている場合があります。 自動検出サービスが、空き時間情報を取得できないユーザーからの要求に応答していることを確認することが重要です。

これを行うには、次の手順を実行します。

  1. web ブラウザーを起動し、 https://testconnectivity.microsoft.com/を参照して microsoft Remote Connectivity Analyzer ツールにアクセスします。

  2. [ Office 365 ] タブをクリックします。

  3. [ Microsoft Office outlook の接続テスト] で、[ outlook の自動検出] をクリックし、[次へ] をクリックします。

  4. [Outlook の自動検出] ページで、フォームの情報を入力し、[テストの実行] をクリックします。

  5. テストが完了したら、[テストの詳細] ページで各テストステップを展開して、問題を特定します。 テストが成功した場合は、自動検出クエリが成功したという結果が表示されます。 結果には、自動検出サービスによって提供された url の一覧が表示されます。 正しい結果は、次のスクリーンショットに示すようになります。

    空き時間情報のトラブルシューティング

テストが失敗した場合、Office 365 管理者は、組織内で自動検出サービスが正しく設定されていることを確認する必要があります。 この方法の詳細については、「手順 3: 下の自動検出 DNS レコードを作成または変更する」に進みます。

手順 2: メール自動構成テストツールを使用して、Outlook が自動検出サービスに接続できるかどうかを判断する

自動検出サービスが組織で外部に機能していることを確認した後、自動検出サービスがローカルコンピューターから正常に動作するかどうかを判断します。 テスト電子メールの自動構成ツールを使用して、自動検出サービスと可用性サービスが Outlook で動作しているかどうかを判断します。

これを行うには、次の手順を実行します。

  1. Outlook を起動します。

  2. ctrl キーを押しながら、通知領域のOutlookアイコンを右クリックし、[電子メールの自動構成をテスト] をクリックします。

  3. [電子メールアドレス] ボックスに正しいメールアドレスが入力されていることを確認します。

  4. [電子メールの自動構成のテスト] ウィンドウで、[ Guessmart の使用] チェックボックスと [ Secure Guessmart Authentication ] チェックボックスをオフにします。

  5. [自動検出を使用する] チェックボックスをオンにして、[テスト] をクリックします。

このテストが成功し、Outlook が Availability service の正しい url を取得できることを確認します。 正しい結果は、次の図のようになります。 

空き時間情報のトラブルシューティング

このテストに合格しなかった場合は、ローカルコンピューターが自動検出サービスに接続できない可能性があります。 この問題の原因となる一般的な理由をいくつか次に示します。

  • ローカルファイアウォールによって、Outlook で自動検出サービスへの接続がブロックされます。

  • Office 365 デスクトップセットアップツールがコンピューターで実行されていません。

この問題を解決するために使用できるその他の方法の詳細については、「その他のトラブルシューティング方法」を参照してください。

手順 3: 自動検出 DNS レコードを作成または変更する

カスタムドメインは、Office 365 に追加された既定のDomainName以外のドメインです。 onmicrosoft.com 組織で exchange online でカスタムドメインを使用していて、すべてのユーザーが Office 365 に移行されている場合、移行されたユーザーを exchange online 自動検出サービスエンドポイントにリダイレクトするように DNS レコードを構成する必要があります。 自動検出用の CNAME レコードを作成する必要があります。autodiscover.outlook.com を指すようにするためのcontoso.com。

この場合、 contoso.comは会社のドメイン名のプレースホルダーです。

自動検出 CNAME レコードには、次の情報が含まれている必要があります。

  • エイリアス: 自動検出

  • [Target]: autodiscover.outlook.com


詳細については、「 Office 365 の外部ドメインネームシステムレコード

注:Exchange ハイブリッド展開を使用している場合は、既存の SMTP ドメインの自動検出パブリック DNS レコードをセットアップして、オンプレミス環境をポイントするようにします。 詳細については、「 ハイブリッド展開の前提条件」を参照してください。 

その他のトラブルシューティング方法

次の方法でも、一般的な空き時間情報の問題を解決できる場合があります。

/cleanfreebusy スイッチを使用して Outlook を同時に実行する

Outlook には、問題を修復するために使用できるいくつかのコマンドラインスイッチがあります。

空き時間情報の接続を修復するには、次の手順を実行します。

  1. Outlook を終了します。

  2. outlook.exe ファイルのパスを確認するには、次の手順を

    実行します。 ある. [スタート] をクリックし、[検索] をポイントして、[ファイルまたはフォルダー] をクリックします。

    バイト. [名前] ボックスに「outlook.exe」と入力し、[検索開始] をクリックします。

    c. 参照用に Outlook の実行可能ファイルのパスを書き留めておきます。 Outlook 2007 の場合、既定のパスは "の Office\Office12\Outlook.exe. のようになります。 Outlook 2010 の場合、既定のパスは "の Office\Office14\Outlook.exe. のようになります。

    4-d. [ファイル] メニューで [閉じる] をクリックします。

  3. [スタート] をクリックし、[実行] をクリックします。

  4. [開く] ボックスに Outlook のパスを入力し (パスにファイル名を含めます)、space キーを1回押して、「 /cleanfreebusy」と入力します。 

    たとえば、Outlook 2007 のコマンドラインコマンドは次のようになります

    。      "C:\Program exitOffice\Office12\Outlook.exe"/Cleanfreebusy

    注:長いファイル名を保持するには、フルパスが引用符で囲まれている必要があります。

  5. 問題が引き続き発生するかどうかを確認します。

UseLegacyFB registry 値が適切に構成されているかどうかを確認する

重要: 学校の OneNote 2013 デスクトップ クライアントすべてに、この重要なパブリック更新プログラムを必ずインストールしてください。 このメソッドには、レジストリを変更する方法を説明する手順が含まれています。 ただし、レジストリを間違えて変更すると、深刻な問題が発生する可能性があります。 そのため、この手順は必ず慎重に行ってください。 さらなる保護のため、レジストリは変更する前にバックアップしてください。 バックアップしておけば、問題が発生したときにレジストリを復元できます。 レジストリをバックアップして復元する方法の詳細については、次の記事番号をクリックして、Microsoft Knowledge Base の記事を参照してください。

   Windows でレジストリをバックアップおよび復元する方法


組織が最近 Office 365 に移行した場合、以前の環境から引き継がれたレジストリエントリを使用するように Outlook 2007 を構成することもできます。 このエントリにより、Outlook は "Schedule + free/busy" パブリックフォルダーのアカウントの空き時間情報メッセージを使います。 パブリックフォルダーは、Exchange Online で空き時間情報のデータに使用されません。 この構成が存在するかどうかを確認するには、次の手順を実行します。

  1. レジストリエディターを起動します。

  2. 次のレジストリサブキーを見つけて

    展開します。HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar    

  3. UseLegacyFB レジストリエントリを見つけます。 UseLegacyFB レジストリエントリが存在する場合は、エントリを削除します。 または、UseLegacyFB レジストリエントリの値を0に変更します。

ただし ユーザーが、1人のユーザーを除く他のすべてのユーザーの空き時間情報を表示できる場合は、ユーザーが表示できない空き時間情報を持つ特定のユーザーに問題があります。 特定のユーザーに対して、そのユーザーの Outlook クライアントが空き時間情報を公開できない理由をトラブルシューティングします。

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