Office for Mac 2011 のライセンス認証エラーのトラブルシューティングを行う

注: 最新のヘルプ コンテンツをできるだけ早く、お客様がお使いの言語で提供したいと考えております。このページは、自動翻訳によって翻訳されているため、文章校正のエラーや不正確な情報が含まれている可能性があります。私たちの目的は、このコンテンツがお客様の役に立つようにすることです。お客様にとって役立つ情報であったかどうかを、このページの下部でお知らせください。簡単に参照できるように、こちらに英語の記事があります。

Office for Mac 2011 のサポートは、2017 年 10 月 10 日に終了します 。すべての Office for Mac 2011 アプリを引き続きご利用になれます。ただし、深刻な問題を引き起こす可能性のあるセキュリティ リスクにさらされる可能性があります。最新機能、修正プログラム、およびセキュリティ更新プログラムをすべて最新の状態に維持できるように、新しいバージョンの Office にアップグレードしてください。

[Office を購入する] へのリンク [無料で Office 365 Solo を試す] へのリンク

Office for Mac 2011 をアクティブ化するときの一般的なエラー:

プロダクト キーが無効であるというエラーが表示された場合は、以下の解決方法を試してください。

注: プロダクト キーの代わりに PIN が Office に付属していた場合は、https://www.microsoft.com/mac/getkey にアクセスし、PIN を入力してプロダクト キーを取得します。

Office 365 サブスクリプションでサインインする

Office 365 のサブスクリプションを契約している場合、プロダクト キーを使用して Office 2011 for Mac のライセンス認証を行うことはできません。 代わりに、Office に関連付けられているメール アドレスを使用してサインインします。

  1. Office アプリケーションを開いて、[今すぐ認証する] をクリックします。

  2. はじめにウィザードで、[既存の Office 365 サブスクリプションにサインインする] をクリックして、Office に関連付けられているメール アドレスでサインインします。

    既存の Office 365 サブスクリプションにサインインした Office for Mac Home インストール ページ。

Office を更新する

多くの場合、Office を更新すると問題が解決します。

  • 可能であれば、Word などのアプリケーションを開き、[ヘルプ]、[アップデートを確認] の順にクリックします。

    Office for mac のメニューのスクリーンショット
  • アプリケーションを開くことができない場合は、 https://www.microsoft.com/mac/downloadsに移動し、[ Office for mac の更新プログラム] セクションまでスクロールして、使用可能な最新の更新プログラムを選択します。ページが更新されたら、[ Office for Mac の更新プログラム] セクションまで下にスクロールして、[今すぐダウンロード] ボタンをクリックします。

2 段階認証用のアプリ パスワードを取得する

2 段階認証を有効にしてある場合は、ライセンス認証中に Office で追加のセキュリティ コードの入力を求めるメッセージが表示されないため、プロダクト キーが無効であるというエラーが表示されることがあります。

この問題を修正するには、一意のアプリ パスワードを取得して入力し、サインインします。

  1. Microsoft アカウントにサインインします。

  2. [アプリ パスワード] で、[アプリ パスワードの新規作成] をクリックします。

    注: [アプリ パスワード] が表示されていない場合は、2 段階認証が有効になっていません。そのため、この場合は、無効なプロダクト キーのエラーが表示された理由ではありません。 次のセクションに移動してエラーを修正します。

  3. [アプリパスワードをクリップボードにコピー] をクリックします。

  4. word、Excel、または PowerPoint を開き、メッセージが表示されたら、Microsoft アカウントではなくアプリパスワードを貼り付けて、[サインイン] をクリックします。

    Office アプリにサインインするたびにアプリ パスワードを再入力する手間を省くには、[Mac OS キーチェーンにパスワードを保存] チェック ボックスをオンにします。

ハード ドライブの名前を確認する

使っているハード ドライブの名前に、空白、スラッシュ (/) などの文字、またはコンマが含まれていないことを確認します。 このような文字が含まれている場合は、ハード ドライブの名前を変更してから、Office セットアップ ウィザードを実行します。

以前の Office のファイルを削除する

Office のライセンス認証を妨害している可能性がある、以前の Office のライセンス、環境設定、およびサブスクリプションのファイルを削除します。

  1. [移動]、[コンピュータ] の順にクリックし、ハード ドライブをダブルクリックします。

    ヒント: 既定の名前は Macintosh HD です。

  2. [ライブラリ]、[LaunchDaemons] の順にクリックし、com.microsoft.office.licensing.helper.plist を [ゴミ箱] にドラッグします。

    注: [ライブラリ] フォルダーが表示されていない場合は、非表示になっている可能性があります。 このフォルダーを表示するには、Option キーを押したまま [移動] メニューをクリックします。

  3. [ライブラリ] に戻り、[PrivilegedHelperTools] をクリックして、com.microsoft.office.licensing.helper を [ゴミ箱] にドラッグします。

  4. [ライブラリ] に戻り、[環境設定] をクリックして、com.microsoft.office.licensing.plist を [ゴミ箱] にドラッグします。

  5. [ライブラリ] に戻り、[環境設定]、[ByHost] の順にクリックします。

  6. [ ギアのスクリーンショット ]、[並べ替え]、[名前] の順にクリックして、[ファイルとフォルダー] を順に並べ替えて、"com. microsoft" で始まるすべてのファイルを [ゴミ箱] にドラッグします。

  7. Office セットアップ ウィザードを再実行します。

コンピューターから Office を削除してから再インストールする

手順に従ってoffice を完全に削除してから、office を再インストールします。

次のエラーが表示される場合

"申し訳ありませんが、アカウントに接続するときに問題が発生しました (エラー コード:0x80000008)"

このエラーは、office 2011 for Mac をライセンス認証しようとしているときに、office 365 ユーザーに発生します。このエラーを修正して office の使用を開始するには、最新バージョンの office 365 for Mac にアップグレードすることをお勧めします。サブスクリプションを無料でご利用いただけます。

  1. ボタンをクリックして、最新の Office 365 for Mac をダウンロードします。ダウンロードが完了したら、ランチャを起動して、インストールを開始します。

    注: 

    • Office 365 for Mac をダウンロードするときに問題が発生した場合は、アカウントページからファイルをダウンロードすることもできます。詳細については、「 Office を pc または Mac にダウンロードしてインストールする」を参照してください。

    • 一部の Chrome ユーザーには、ファイルが pkg 形式であるため、"有害なファイルの種類" という警告が表示されることがあります。続行するには、[保持] を選択し、インストーラーを起動します。

    クリックして Office 2016 for Mac のインストーラーをダウンロード
  2. office 365 for Mac をインストールしたら、Word などの office プログラムを開き、ライセンス認証を求めるメッセージが表示されます。

  3. アクティブな Office 365 サブスクリプションに関連付けられている Microsoft アカウントを入力し、プロセスを完了します。

    注: 詳細な手順が必要ですか?「 Office for Mac のライセンス認証」を参照してください。

  4. Office 365 for Mac をインストールしたら、次の操作を実行できます。

次のエラー メッセージは、Office for Mac 2011 の更新プログラムで修正されました。

"申し訳ありませんが、アカウントに接続するときに問題が発生しました (エラー コード: 0x8a010101)"

注: このエラーコードを Office for Mac で受け取っていますか?代わりに、 Office for Mac のライセンス認証を行うときにエラー 0x8A010101を参照してください。

Office for Mac 2011 で更新プログラムを入手するには、次の手順に従います。

Word などの Office プログラムを開き、[ヘルプ]、[更新プログラムのチェック] の順に選び、[更新プログラムのチェック] ボタンを選びます。

手動で更新プログラムをインストールします。

Microsoft Office for Mac 2011 14.6.4 更新プログラム をダウンロードしてインストールします。前述のように、Office 内からその他の更新プログラムを確認できます。

Office を別のコンピューターに移動したり、コンピューターを大きく変更したりした場合は、次のメッセージが表示されることがあります。

"このプロダクト キーで行ったライセンス認証の回数が許可されている上限に達しているため、オンラインのライセンス認証は正しく完了しませんでした。"

Office 365 サブスクリプション:

Office 365 サブスクリプションがある場合は、アカウント ページにサインインして、そこから Office をインストールします。 インストールが残っていない場合は、いずれかを非アクティブ化してから Office をインストールできます。

Office を1回限りの購入として:

Office を別のコンピューターに移動したり、再フォーマットなどの大きな変更をコンピューターに加えたりした場合は、電話でライセンス認証する必要があります。

ライセンス認証ウィザードで [電話でのライセンス認証] をクリックし、指示に従ってください。

Office for Mac の電話によるライセンス認証のスクリーンショット

Office for mac 2011 または Lync for mac 2011 をインストールすると、"無効な証明書" というエラーが表示されることがあります。これは、一部のインストールと更新プログラムパッケージが古い証明書で署名されているために発生します。新しいバージョンのパッケージをダウンロードして、更新された証明書を使用してインストールに使う必要があるだけです。このエラーは、ライセンスまたはサブスクリプションには影響しません。

  1. このダイアログ ボックスが表示された場合、[キャンセル] をクリックします。

    [キャンセル] をクリックします。
  2. 次の表のリンクを使用して、新しいバージョンのパッケージをダウンロードします。

    古い証明書を使用していたパッケージ

    ダウンロードする新しいバージョン

    2017 年 3 月 8 日以前に Microsoft ボリューム ライセンス サービス センター (VLSC) からダウンロードされた Office 2011 ボリューム ライセンス パッケージ (ビルド 14.4.3) (すべての言語)

    ビルド 14.6.9 (VLSC から)

    イタリア語およびノルウェー語用の Office 2011 14.7.1 インストーラー

    イタリア語およびノルウェー語用の 14.7.2 インストーラー

    ドイツ語、日本語、ポーランド語用の Office 2011 14.7.1 コンボ更新プログラム

    ドイツ語、日本語、ポーランド語用の 14.7.2 コンボ更新プログラム

    Lync 14.4.1 インストーラー

    14.4.3 Lync インストーラー更新プログラム

  3. [ダウンロード] フォルダーから更新プログラムを開きます。クリックしてインストールします。以上で準備完了です。

関連項目

Office for Mac 2011 のライセンス認証

Office for Mac 2011 のアンインストールのトラブルシューティング

サポートを受ける
お問い合わせ
Office のスキルを磨く
トレーニングの探索

この情報は役に立ちましたか?

ご意見をいただきありがとうございます。

フィードバックをお寄せいただき、ありがとうございます。Office サポートの担当者におつなぎいたします。

×