Office for Mac のインストールやライセンス認証ができない場合の対応策

ここでは、Office for Mac の一般的なインストールまたはライセンス認証に関する問題のトラブルシューティング手順を見つけることができます。この一覧にない問題が発生している場合は、新しい問題が生じる可能性があります。最近の問題の解決と更新については Office のインストールまたはライセンス認証に関する問題に関する修正プログラムまたは解決策 の、Mac セクションを参照してください。

Office for Mac のインストールまたはライセンス認証でエラーが発生した場合のトラブルシューティング:

次の手順を完了するには、アクティブなライセンスを取得した Office 365 サブスクリプションに関連付けられている、または 1 回限りの購入の Office for Mac のメール アドレスとパスワードが必要です。これは、Microsoft アカウント、または組織から受け取ったアカウントである可能性があります。また、Office スイート製品をあらかじめダウンロードしてインストールしておく必要があります。

インストール後に Office ライセンス認証を行うことができない

  1. インストールしようとしている Mac 上でインターネットが動作しているかどうかを確認します。これは、インターネット ブラウザーを開いて、www.microsoft.com に移動することによって実行できます。ページが読み込まれた場合は、インターネット接続は正常です。

  2. 資格情報をリセットします。

    1. デスクトップの右上にある虫眼鏡を選択して、Spotlight を開きます。

    2. [キーチェーン] を検索して開きます。

    3. Office」と入力し、データ ライセンス ファイルを削除します。

    4. ダウンロードしてこのスクリプトを実行します。

  3. 自分のユーザー アカウントをテストして、ローカル プロファイルが破損しているかどうかを判断します。

"ライセンスが見つからない" というエラーが表示される/Outlook のライセンス認証ができない。

  • 適切な Microsoft アカウント (MSA) を使用していますか。 サインアウトして、Office 365 サブスクリプションに関連付けられているアカウントでもう一度サインインします。続行するには、"別のアカウントでサインインします" を選択する必要がある場合があります。

    ヒント: Microsoft からの確認メールですべてのメール アカウントを検索します。この操作を行うと、自分の MSA のメール アドレスを見つけることができる場合があります。

  • Office Home and Student 2016 のライセンスを使って Outlook をアクティブにしようとしていますか? Office Home & Student ライセンスには、Outlook は付属していません。Outlook を使用する場合は、別の Office 365 Home サブスクリプションに切り替えることができます。現在使用しているライセンスを保持する場合は、Outlook アプリを ゴミ箱 にドラッグして削除することをお勧めします。

  • Office 365 の職場または学校アカウントがある場合、システム管理者によってライセンスが設定されていない可能性があります。詳細については、組織のテクニカル サポートにお問い合わせください。

  • 現在のサブスクリプションがない場合、試用版のアカウントにサインアップできます。

サインインしてライセンス認証ができない。

適切な Microsoft アカウント (MSA) を使用していますか。 サインアウトして、Office 365 サブスクリプションに関連付けられているアカウントでもう一度サインインします。続行するには、"別のアカウントでサインインします" を選択する必要がある場合があります。

ご使用の Microsoft アカウントにライセンスがあることを確認します。

  1. Office.com/signin で Microsoft アカウントにサインインします。

    重要: どの Microsoft アカウントでも、Office Online に無料でアクセスできるので、このページに Web アプリが表示されても、必ずしもサブスクリプションを保持しているとは限りません。

  2. このページの [Office のインストール] ボタンをクリックします。

  3. Office のライセンスがあれば、そのライセンスが新しいページに表示されます。それが、サインインできる正しいアカウントです。

ヒント: Office のライセンスが表示されない場合は、Microsoft からの確認メールで、すべてのメール アカウントを検索します。この操作で、自分の MSA のメール アドレスが見つかる場合があります。

インストール制限に達した。

次のエラーが表示される場合

"インストール制限に達しました
アカウント < メール アドレス > は、Office のライセンス認証が可能なコンピューター数の上限に既に達しています。アカウントのページに移動して設定を管理し、ここに戻ってアクティブ化をもう一度お試しください。"

この問題を解決するには、Office for Mac アクティブにするとき、インストール制限がエラーに達しました で説明されている手順に従ってください。

Office から何度もサインインするように求められる /"認証の期限が切れました" エラー

Office for Mac アプリの起動時にキーチェーンにアクセスを許可するための確認が繰り返し表示される場合は、Office が既定のアプリケーション フォルダー以外の場所に移動された可能性があります。その他に、 Office for Mac アカウントへのサインインを繰り返し求められたり、「認証の期限が切れました」エラーが表示される現象もあります。

上記のどの場合でも、キーチェーンのアクセス許可をリセットするために、 Office for Mac からキーチェーンアクセスを繰り返し要求されるますの手順に従います。

Office for Mac の一回限りの購入を確認できるが、引き続きアクティブにすることができません

Office をご購入いただきありがとうございます。ご購入を確認しました。アクティブにするには、 Office for Mac のバージョンをこのリンクからダウンロードする必要があります

Office for Mac の一度限りの購入をアクティブしようとする場合、上記のエラーメッセージが表示されるのは、お使いのユーザー アカウントで特権ヘルパーツールフォルダーに正しくアクセスできないことが原因です。

PriviligedHelperTools フォルダーにアクセスできないかどうかを調べます。

  1. Finder を開いて、[移動] (メニュー バー)、[コンピューター] の順にクリックします。

  2. [Macintosh HD]、[ライブラリ] の順にクリックします。

  3. PriviligedHelperTools フォルダーを見つけます。名前の横にある赤色のドット/停止アイコンがある場合、アクセスできません。問題を解決するには、次の手順を実行します。

    注:  特権ヘルパーツール フォルダーにアクセスできますが、そのフォルダーが空である場合、 Office for Mac を再インストールします。それから 特権ヘルパーツール フォルダーが Office に ファイルがあることを確認後、再度 Office をアクティブします。

PriviligedHelperTools フォルダーのアクセス許可を修正します。

  1. [スポットライト検索] (デスクトップ上の虫眼鏡) で、ターミナルを検索して起動します。

  2. 「Cd/ライブラリ」と入力し、Enter キーを押します。

  3. 「sudo -s」と入力し、Enter キーを押します。

  4. Mac のローカル アカウントのパスワードを入力し、Enter キーを押します。この手順を実行するには、管理者特権が必要です。

    注: 入力するときに、ターミナルでは文字が表示されません。

  5. 「chmod 755 ./PrivilegedHelperTools」と入力し、Enter キーを押します。

  6. ターミナルを終了してから Office アプリケーションを終了します。Office を再起動し、ライセンス認証を完了します。

エラー コード 0xD000000C が表示される。

次のエラーが表示される場合

"有効なアカウントでサインインしてください。エラー コード:0xD000000C"

この問題を解決するには、「エラー 0xD000000C Office for Mac をアクティブにする場合」を参照してください。

エラー コード 0x8A010101 が表示される。

Office for Mac アクティブにしようとしていて、エラー コード 0x8A010101 が表示される場合は、無効なプロダクトキーの可能性があります。

Office for Mac をアクティブにする際のエラー 0x8A010101」をご覧ください。

エラーコード 0xD0001043。

このエラーをみたことはありますか?

"An unknown error has occurred. The error code is 0xD0001043"

これは、Office 365 for Mac のライセンス認証を行おうとしたときに発生するサーバーの問題です。 Mac を再起動して、もう一度ライセンス認証を行ってください。このエラーが引き続き表示される場合は、次の操作を試してください。

  1. Run the Office for Mac License Removal Tool

  2. Uninstall Office for Mac and then re-install Office from Office.com/signin

  3. もう一度アクティベーションを行います。

エラーコード 0xD000001c。

もしあなたが、Office for Mac をアクティベートとして、エラーコード 0xD000001c を受け取ったとすると、これはあなたの Mac の名前がサーバーに送られる際、無効な文字がはいっている為です。この問題を修正するには Mac の名前を訂正して無効な文字を取り去ってください。

  1. トップメニューバーで、Apple icon > System Preferences > Sharing (third row.) を選択します。

  2. [コンピューター名] テキスト ボックスで、Mac の名前を更新し、ウィンドウを閉じます。

  3. Mac を再起動し、Office をライセンス認証します。

ライセンス認証を既に行った後に、"X 日以内に Office for Mac をライセンス認証する必要があります" というメッセージが表示されます。

Microsoft は、この問題を把握しており、現在この問題に取り組んでいます。

Office for Mac 2016 をライセンス認証した後にも引き続き "X 日以内に Office for Mac をライセンス認証する必要があります" というメッセージが表示される場合は、問題を解決するために、次の手順を実行してみてください。

  1. ライセンス削除ツールの実行

  2. Mac の [スポットライト検索] (虫眼鏡) で、[キーチェーン アクセス] を検索して開きます。

  3. [キーチェーン アクセス] で、次のファイルを削除します。

    注: [キーチェーン アクセス] を変更するには、ローカル管理者権限が必要です。

    • Microsoft Office Identities Cache 3

    • Microsoft Office Identities Settings 3

    • Microsoft Office Ticket Cache

  4. Mac を再起動し、任意の Microsoft Office アプリを開いてライセンスの再認証を行います。

ライセンス認証を行ったのに、引き続きライセンス認証を求められる

ライセンス認証を行ったのに、引き続きライセンス認証を求められる、または既にライセンス認証を行っているのに、"Office をライセンス認証して作成と編集を行う" というメッセージが表示され続けます。

  1. アプリを終了します。たとえば、Word を使用している場合、画面の左上隅に移動して、[Word] > [Word の終了] をクリックします。

  2. 任意の Office アプリを再起動すると、メッセージは表示されなくなります。

  3. この問題が持続する場合は、資格情報をリセットします。

    • デスクトップの右上にある虫眼鏡を選択して、Spotlight を開きます。

    • [キーチェーン] を検索して開きます。

    • Office」と入力し、データ ライセンス ファイルを削除します。

    • ダウンロードしてこのスクリプトを実行します。

誤ったライセンスでライセンス認証を行った。

複数のライセンスを所有しており、誤ったライセンスを使用してインストールした場合、または Office for Mac の 1 回限りのインストールを完了した後に Offic 365 を購入する場合、Office 365 のすべての利点を入手するには、ご使用の Office スイート製品に添付されたライセンスを削除し、ライセンスの再認証を行う必要があります。

お使いのライセンスの確認の仕方と再有効する方法に関する指示は、 「 Mac の Office ライセンスファイルを削除します 」を参照してください。

Office for MacOffice for Mac インストーラーをダウンロードできません。

  • インストールしようとしている Mac 上でインターネットが動作しているかどうかを確認します。他にアクティブなダウンロードがある場合は一時停止します。

  • ダウンロードを開始して、ダウンロードが先に進まない場合は、ダウンロード ファイルを ゴミ箱 にドラッグして削除します。ゴミ箱を空にします。次に、 Office.com/signin に移動し、再度ダウンロードを開始します。

    注: Office for Mac をアクティブにするには、有効な Office 365 アカウントのライセンス、または 一度限りの購入に関連のある Microsoft アカウントが必要です。お持ちでない場合、ファイルの作成や編集はできません。閲覧のみ可能です。

  • まだできない場合は、Safari を開き、[Preferences]、[Security] タブの順に移動し、[Enable Javascript] が選択されていることを確認します。次に、[Privacy] タブ、[Manage Website Data]、[Remove all] の順に移動します。Safari を使ってもう一度ダウンロードを開始します。

ダウンロードした後、インストーラーまたは Office アプリが見つからない。

Office インストーラーを探している場合:

インストーラーのダウンロードに使用するブラウザーによって、保存される Mac 上のフォルダーが異なる場合があります。最適な操作性のためには、Safari を使用することをお勧めします。

  • ダウンロード フォルダー (通常はごみ箱の隣にあります) でファイルを探します。

  • ダウンロード フォルダーが表示されない場合は、Safari を開き、[View]、[Show Downloads] の順に移動します。

注: ダウンロード場所を変更していて、場所を覚えていない場合は、Safari > Preferences > 一般 に移動して確認できます。

インストール後に Office アプリを探している場合:

Office スイート製品をインストールした後であれば、Launchpad [Dock] の [Launchpad] ボタンを示す を開くことで見つけることができます。

または、[Finder]、[Applications] の順に選択し、"Microsoft" まで下方向にスクロールして開くことこともできます。

Finder を開き、[Applications] で "Microsoft" を検索する

"エラーが発生しました。次のステップに進むことができません。後でもう一度お試しください。"

一部のお客様は、[マイ アカウント] ページから [インストール] ボタンをクリックしたときに、このエラーが表示されることがあります。

"エラーが発生しました。次のステップに進むことができません。後でもう一度試してください。"

ブラウザーを終了してから、もう一度試します。

ダウンロードした installer.pkg ファイルが起動しない。

  • ダウンロードが完了するまで待ちます。これには、しばらく時間がかかることがあります。起動して停止することもあります。最後のファイル サイズは約 1.5 GB です。

  • Microsoft Office インストーラー .pkg を「ダウンロード」フォルダーからデスクトップに移動し、ダブルクリックして起動します。

  • それでも機能しない場合は、installer.pkg ファイルを削除し、ゴミ箱を空にします。次に、 Office.com/signinで Safari ブラウザーを使って再ダウンロードします。

不明の開発者エラー

次のエラーが表示される場合

Microsoft Office は不明な開発者から提供されているため、開くことができません。」

  • まだデバイスを MacOS Sierra 10.12 にアップグレードしていない場合は、アップグレードします。

  • [OK] をクリックして、10 秒間待ちます。ダウンロード ファイルをデスクトップに移動して、もう一度試します。

  • Ctrl キーを押しながら、デスクトップ上のファイルをクリックします。[開く] をクリックします。

インストールしようとすると、"インストールに失敗しました" というエラー メッセージが表示される。

  • ダウンロード ファイルが破損しています。インストーラー ファイルをごみ箱にドラッグして削除し、ごみ箱を空ににします。

  • Office.com/signin に移動して、Safari でもう一度ダウンロードを開始します。

サポートされていないオペレーティング システムのエラー/誤ったバージョンを購入した

Mac ではなく PC (またはその逆) のパッケージ版の Office 2016 を購入した場合、インストール時に "サポートされていないオペレーティング システム" エラーが表示されます。この場合、Microsoft サポートに連絡する必要があります。

注: この問題は、Office 365 のサブスクライバーには適用されません。

詳細については、「Unsupported operating system error while installing Office」 (Office のインストール時のサポートされていないオペレーティング システムのエラー) を参照してください。

"確認時" にインストーラーが停止する。

「Microsoft Office installer.pkg は不明な開発者から提供されているため、開くことができません」というエラー メッセージが表示される問題は、Apple からの更新プログラムで解決されました。

  • [OK] をクリックします。10 秒間待ってからやり直してください。

  • macOS Sierra (10.12) に更新してください。

  • コンピューターを再起動してから Office for Mac を再インストールしてください。

毎回、同じサイズでダウンロードが停止します。

  1. インストールしようとしている Mac 上でインターネットが動作しているかどうかを確認します。これは、インターネット ブラウザーを開いて、www.microsoft.com に移動することによって実行できます。ページが読み込まれた場合は、正常に動作しています。

  2. インストーラー ファイルをクリックしてごみ箱にドラッグして削除します。

  3. Safari ブラウザーを使用して、インストーラーをもう一度ダウンロードしてみてください。

システム要件が満たされていない。

最新の Office for Mac システム要件については、「Office のシステム要件」を参照してください。

問題が解決しない場合、ご連絡をお待ちしております。

この記事は、お客様のフィードバックを基に更新されています。Office for Mac のインストールとライセンス認証で引き続きサポートが必要な場合は、問題の詳細について以下にコメントを残してください。今後、解決するように努めます。

また、Microsoft サポートにお問い合わせいただくと、担当者が直接対応いたします。

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