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Office 365 組織 ID アカウントを使用して Office for iPad にサインインすると、"サブスクリプションなし" エラーまたは問題が発生する

現象

次の Microsoft Office for iPad のシナリオを

検討してください。 Excel for iPad、Word for iPad、または PowerPoint for iPad をインストールして、初めてアプリを起動すると、OneNote などの別の Office for iPad アプリを使用している場合は、自動的にサインインします。  他の Office for iPad アプリの保存された資格情報を使用して、開始する障壁を最小限に抑えるために自動的にサインインします。 そのため、ユーザー名とパスワードの入力を求めるメッセージは表示されません。  

(サブスクリプションを持っていない場合は) 次のダイアログボックスが表示され、"無料で表示する" または Microsoft Office 365 Home サブスクリプションを購入するように求められます。

無料で表示

別のメールアドレスに既に Office 365 サブスクリプションが登録されている場合は、[無料で表示] を選択し、[アクティブ化] を選択して、サブスクリプションを含むメールアドレスでもう一度サインインします。

Office 365 Home を購入する

Microsoft Office 365 Home サブスクリプションを購入する場合は、次の [サブスクリプションの購入] ダイアログボックスに [前の購入の復元] オプションがあります。 [以前の購入を復元] をクリックすると、Apple ID、パスワード、またはその両方を入力するように求められます。 

注: Apple で購入したサブスクリプションの完了に失敗した場合は、Apple App Store から未使用の購入済みの領収書を取得している可能性があります。 復元プロセスでは、使用されていない購入済みのレシート (存在する場合) を使って、Microsoft アカウントの Office のライセンス認証を行います。 復元処理は、App Store から行った購入を復元する場合にのみ適用されます。 Apple ID を使用して apple からサブスクリプションをまだ購入していない場合は、apple アカウントの確認が完了するとすぐに、次

のメッセージが表示されることがあります。 サブスクリプションなし:
この Apple ID には、有料の Office 365 サブスクリプションはありません。

原因

この問題は、OneNote for iPad が以前に iPad にインストールされていて、Microsoft アカウントを使ってサインインしていたために発生します。 このため、Office for iPad がインストールされている場合、アプリは Microsoft アカウントの OneNote キャッシュされた資格情報を使ってサインインします。そのため、Office 365 組織 ID アカウントを使用することはできません。

解決法

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. すべての Office for iPad アプリを閉じます。 これを行うには、iPad のホームボタンを2回押し、スワイプして各 Office for iPad アプリを見つけ、プレビュー画面を上にスワイプして各アプリを閉じます。

  2. iPad 上で [設定] に移動します。

  3. [設定] で、 WordExcelPowerPointなど、いずれかの Office for iPad アプリをタップして選択します。

  4. [リセット] で、[<アプリ名> のリセット] をタップします。

  5. [ログイン資格情報の削除] をスライドして、このオプションを有効にします。

  6. いずれかの Office for iPad アプリを起動して、資格情報が削除されるようにします。

  7. Office 365 組織 ID アカウントを使用してサインインします。

注: Office for iPad アプリごとに資格情報を削除する必要がある場合があります。

詳細情報

Microsoft はこの問題を調査しており、情報が利用可能になったときに、この記事に追加の情報を投稿します。

注:  このページは、自動翻訳によって翻訳されているため、文章校正のエラーや不正確な情報が含まれている可能性があります。 私たちの目的は、このコンテンツがお客様の役に立つようにすることです。 情報が役に立ったかどうか、ご意見をお寄せください。 参考までに、こちらから英語の記事をお読みいただけます。

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