スキップしてメイン コンテンツへ

Office 365 環境で Outlook オフラインアドレス帳のトラブルシューティングを行う方法

注: 最新のヘルプ コンテンツをできるだけ早く、お客様がお使いの言語で提供したいと考えております。 このページは、自動翻訳によって翻訳されているため、文章校正のエラーや不正確な情報が含まれている可能性があります。 私たちの目的は、このコンテンツがお客様の役に立つようにすることです。 お客様にとって役立つ情報であったかどうかを、このページの下部でお知らせください。 簡単に参照できるように、こちらに英語の記事があります。

概要

この記事では、microsoft Outlook for microsoft Office 365 環境で、次のオフラインアドレス帳の問題を解決する方法について説明します。

  • ユーザーがオフラインアドレス帳をダウンロードできない。

  • オフラインアドレス帳で同期エラーが発生します。

  • オフラインアドレス帳を使用してユーザーにメールメッセージを送信すると、配信不能レポート (NDR) メッセージを受信します。

  • Exchange キャッシュモードで Outlook の [送受信] コマンドを実行すると、次のエラーメッセージが表示

    されます。タスク ' Microsoft Exchange Server ' はエラー (0x8004010f) を報告しました: ' 操作に失敗しました。オブジェクトが見つかりませんでした。

手順

これらの問題のトラブルシューティングを行うには、次の手順を実行します。 各手順を実行した後、オフラインアドレス帳の問題が解決されたかどうかをテストします。 問題が解決された場合は、次の手順に進む必要はありません。 問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

手順 1: グローバルアドレス一覧 (GAL) が最新の状態であることを確認する

GAL が最新であるかどうかを確認します。 これを行うには、Microsoft Outlook Web App を使用して、GAL に加えられた変更をすべて表示できることを確認します。 必要な変更が GAL に存在しない場合、変更はオフラインアドレス帳にレプリケートされません。

注:オンプレミスの Active directory スキーマを変更しても、microsoft Azure active directory 同期ツールでこれらの変更が正しく同期されない場合は、この Microsoft web サイトにアクセスして、この問題のトラブルシューティングを続けてください。

    ディレクトリ同期のトラブルシューティング

オンラインアドレス帳が正しいにもかかわらず、オフラインアドレス帳が間違っている場合は、次の手順に進みます。

手順 2: 手動でオフラインアドレス帳をダウンロードして、[Exchange キャッシュモード] が有効になっていることを確認する

Outlook でオフラインアドレス帳を手動でダウンロードします。 古いバージョンのオフラインアドレス帳を使用している場合も、配信不能レポートの問題を解決することがあります。 オフラインアドレス帳の最新のコピーを手動でダウンロードする方法の詳細については、こちらをクリックしてください。

    Office 365 のオフラインアドレス帳でユーザーを見つけることができない

次に、Outlook が Exchange キャッシュモードを使用するように設定されていることを確認します。 これを行うには、次の手順を実行します。次のいずれかの操作を行います。

  1. Outlook 2007 を実行している場合は、[ツール]、[アカウント設定] の順にクリックします。

  2. outlook 2013 または outlook 2010 を実行している場合は、Office リボンの [ファイル] をクリックし、[アカウント設定]、[アカウント設定] の順にクリックします。

  3. [電子メールの設定] ダイアログボックスで、目的の Microsoft Exchange アカウントを選択し、[変更] をクリックします。

  4. [ Microsoft Exchange の設定] ダイアログボックスで、[exchange キャッシュされた exchange Modecheck を使用する] チェックボックスがオンになっていることを確認します。

手順 3: バックグラウンドインテリジェンス転送サービス (BITS) サービスが実行されていることを確認する

Outlook では、自動検出サービスによって提供された URL に接続するために BITS を使います。 BITS が開始されているかどうかを確認するには、次の手順を実行します。

  1. [スタート] をクリックし、[コントロールパネル]、[管理ツール]、[サービス] の順にクリックします。

  2. サービスの一覧で [バックグラウンドインテリジェンス転送サービス] をクリックし、このサービスの状態が [開始] に設定されていることを確認します。

  3. BITS が起動しない場合は、再インストールします。 BITS のインストール方法の詳細については、次

    のページをクリックしてください。windows Management Framework (windows PowerShell 2.0、WinRM 2.0、および bits 4.0)

手順 4: office および office 365 デスクトップ用の最新の更新プログラムをインストールする

  1. 最新の Microsoft Office service pack がインストールされていることを確認します。

    注:microsoft office Outlook 2007 を使用している場合は、少なくとも 2007 microsoft office system Service Pack 1 がコンピューターにインストールされている必要があります。

  2. office 2007 または office 2010 を使用している場合は、最新バージョンの office 365 デスクトップセットアップがインストールされていることを確認します。 これを行うには、Office 365 ポータルにサインインして、[ソフトウェアのダウンロード] を選択し、[デスクトップの設定] をクリックします。

手順 5: Outlook プロファイルを再作成する

既存の Outlook プロファイルが破損している場合は、この破損が問題の原因である可能性があります。 Outlook が応答を停止した場合、破損が発生している可能性があります。 Outlook でメールプロファイルを作成して設定する方法の詳細については、次の記事を参照してください。

   新しい Outlook プロファイルを作成する

ただしサードパーティの情報に関する免責事項については、この記事の最後を参照してください。

手順 6: 自動検出サービスが動作しているかどうかを確認し、オフラインアドレス帳へのアクセスを確認する

ただし 手順 1 ~ 5 を使用しても、オフラインアドレス帳の問題が解決しない場合は、Microsoft サポートに問い合わせる前に、この手順に従って検証を行います。

Outlook とコンピューターがサーバー上のオフラインアドレス帳ファイルにアクセスできるかどうかを確認します。 このアクションは通常、バックグラウンドで Outlook によって実行されます。 また、Outlook でオフラインアドレス帳を強制的にダウンロードした場合にも発生します。 このチェックを行うには、Office 365 ポータルにサインインして、次の手順を実行します。

  1. Outlook を起動します。

  2. CTRL キーを押しながら、タスクバーの右側にある通知領域の Outlook アイコンを右クリックし、[電子メールの構成のテスト] をクリックします。

  3. [ Guessmartを使う] チェックボックスをオフにし、[セキュリティで保護された Guessmart 認証] チェックボックスをオフにします。

  4. [自動検出を使用する] チェックボックスをオンにします。

  5. メールアドレスとパスワードを入力し、[テスト] をクリックします。

  6. [結果] タブで、OAB URL のパスを確認します。

  7. [ XML ] タブをクリックして、<OAUrl> タグと </OABUrl> タグを見つけ、タグの間に表示されるパスをコピーします。 Windows Internet Explorer の [アドレス] ボックスにパスを貼り付け、パスの末尾に/OAB.xml を追加して、enter キーを押します。


URL が似ている場合の例を次に示します。

    https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

ただし Internet Explorer の web ページに表示される情報。 web ページには、多くの XML データが含まれている必要があります。

下の図は、Internet Explorer に表示する必要がある情報の例を示しています。

Outlook オフラインアドレス帳のトラブルシューティング

さらにサポートが必要な場合 Microsoft コミュニティに移動します

サードパーティの情報に関する免責事項

このドキュメントに記載されている情報と解決策は、発行日におけるこれらの問題に関する Microsoft Corporation の現在のビューを表します。 このソリューションは、Microsoft またはサードパーティのプロバイダーを通じてご利用いただけます。 マイクロソフトでは、この記事に記載されているサードパーティのプロバイダーまたはサードパーティのソリューションについては、特に推奨されているわけではありません。 この記事では、この記事に記載されていないサードパーティのプロバイダーまたはサードパーティ製のソリューションもあります。 microsoft は変更された市場の状況に対応する必要があるため、この情報はマイクロソフトによるコミットメントであると解釈されることはありません。 microsoft または他社のプロバイダーによって提供されるすべての情報またはソリューションを、いかに正確に保証することもできません。 

Microsoft は一切の保証を行いません。明示的、黙示的、法律にかかわらず、すべての表記、保証、条件を除外します。 これらには、本サービス、ソリューション、製品、またはその他の資料に関連して、特定の目的についての表記、保証、満足度、商品性、またはその他の条件に限定されないものが含まれます。情報. この記事に記載されているサードパーティのソリューションでは、Microsoft は一切責任を負いません。

Office のスキルを磨く
トレーニングの探索
新機能を最初に入手
Office Insider に参加する

この情報は役に立ちましたか?

ご意見をいただきありがとうございます。

フィードバックをお寄せいただき、ありがとうございます。Office サポートの担当者におつなぎいたします。

×