office 365 サブスクライバーでの Microsoft office アプリケーションの問題に関するサポートオプション

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概要

この記事では、office 365 サブスクライバーで Microsoft office アプリケーション (Word、Excel、PowerPoint、Access、OneNote、Project、Visio) を使用するときに発生する可能性のある問題に関するサポートオプションについて説明します。

追加情報

Office 365 テクニカルサポート

Office 365 には、テクニカルサポートが含まれています。 ただし、office 365 サブスクリプションのサポートは、office 365 ProPlus のインストールとライセンス認証に関する問題のみを対象としています。 

office アプリケーションの使用に関するトラブルシューティングは、office 365 サブスクリプションに含まれていません。 Office アプリケーションの使用に関する問題の例をいくつか紹介します。
 

  • Microsoft Word のヘッダーまたはフッターの問題。

  • Microsoft PowerPoint プレゼンテーションに画像を追加できません。

  • Microsoft Excel でのピボットテーブルの使用方法に関する質問。

  • Excel スプレッドシート、Word 文書、PowerPoint プレゼンテーションなど、特定の個別のファイルを使用すると、ハングまたはクラッシュします。

  • 特定のノートブックを開くと、Microsoft OneNote がクラッシュします。

Office アプリケーションテクニカルサポート

office 365 サブスクリプションでサポートされていない office アプリケーションの使用に関する問題については、次のサポートオプションが利用できます。

Support.office.com の Office ヘルプ

Office のヘルプとトレーニングで直面している問題を検索します 。 ここでは、次の図に示すように、アプリケーション名に従って問題を検索できます。 または、人気のあるトピックをカテゴリ別に検索することもできます。

Microsoft Office のサポートオプション

無料のテクニカルサポート

フォーラムを利用すると、ユーザーコミュニティから追加のサポートを受けることができます。これには無料でご利用いただけます。 フォーラムは、一般的なコミュニティによって監視され維持されるため、応答時間は異なる場合があります。 緊急対応が必要でない場合は、フォーラムへの投稿は適切なアプローチです。

これらのフォーラムを参照して、投稿を提出することを検討してください。
 

ただし 開発者向けサポートについては、 MSDN サポートオプション」をご覧ください。

有償のテクニカルサポート

サポート担当者に直接お問い合わせください。 このオプションは、自分または会社で迅速な対応が必要な場合、または進行できない場合に適しています。 このオプションにはコストがあります。 詳細については、「 Microsoft professional サポート」を参照してください。

有償サポートリクエストをオンラインで作成するには、次の手順に従います。

  1. 「一般法人向けサポート

  2. 適切な製品を選択します。 たとえば、[Outlook 2016] を選びます。

  3. [サポート対象] リストから、製品の使用方法に一致する明細書を選択し、[次へ] を選択します。

  4. [インシデントの作成] 画面で、[問題の種類] の下にある [Word]、[Excel] などの正しい製品を選びます。

  5. [カテゴリ] ボックスの一覧から、関連するシナリオを選びます。

  6. [要求の開始] をクリックします。

  7. [サポート (支払)] オプションを選択し、[続行] をクリックします。

  8. web フォームに入力して、サポートケースを開きます。

Office のプレミアサポートに関するヘルプを表示します。

より個人的な支援が必要な場合は、Office のプレミアサポートを選択できます。 詳細については、「プレミアサポート」を参照してください。
 

フィードバックと提案

Microsoft Office 製品およびサービスに関するコメントを送信するには、次の UserVoice フォーラムのいずれかを使用します。
 

ただし UserVoice は、Microsoft 製品とサービスに関するコメントやアイデアを共有するための優れた方法です。


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