Office 365 で迷惑メールを減らす方法

Office 365 で大量の迷惑メールを受け取る場合は、次の操作を実行します。

Office 365 での迷惑メールに関する問題の多くは、メッセージ ヘッダーを調べ、エラーが発生した場所を確認することにより、解決できます。メッセージ ヘッダーの名前が X-Forefront-Antispam-Report で、 SFV:NSPMという文字列が含まれている場合は、Exchange Online Protection (EOP) がメッセージをスキャンして、迷惑メールと判断しなかったことを意味します。この場合は、フィルターを改善できるように、Microsoft に迷惑メッセージについて報告することを強くお勧めします。ヘッダーにこの値が含まれない場合は、メールが迷惑メール スキャンを通過しなかったか、メッセージが無視される原因となる構成の問題があったことを意味している可能性があります。この場合は、以下の情報をご覧ください。

詳細については、「スパム対策メッセージ ヘッダー」をご覧ください。

大量の迷惑メールを受け取る一般的な原因の解決方法

大量の迷惑メールを受け取らないようにするには、管理者は Exchange Online Protection (EOP) に関していくつかの作業を行う必要があります。Office 365 テナントの管理者ではない場合は、大量の迷惑メールに対処するには、管理者との協力が必要な場合があります。それ以外の場合は、ユーザーのセクションに進んでください。

管理者の場合

  • DNS レコードが Office 365 を指すようにする EOP が保護を提供するためには、すべてのドメインのメール エクスチェンジャー (MX) DNS レコードが、Office 365 だけを指すようにする必要があります。お使いの MX が Office 365 を指していない場合、EOP はユーザーにスパム フィルター機能を提供しません。「Office 365 の DNS レコードを作成する」をご覧ください。

  • すべてのメールボックスで迷惑メール ルールを有効にする 既定では、迷惑メール フィルター アクションは [迷惑メール フォルダーにメッセージを移動する] に設定されます。これが適切な設定で、現在の迷惑メール ポリシー アクションである場合は、各メールボックスの迷惑メール ルールも有効になっている必要があります。これを確認するには、1 つまたは複数のメールボックスに対して Get-MailboxJunkEmailConfiguration コマンドレットを実行します。たとえば、すべてのメールボックスに対してこれを確認するには、次の操作を実行します。Get-MailboxJunkEmailConfiguration -Identity * | Where {$_.Enabled -eq $false}

    出力で、 Enable プロパティがTrue に設定されている必要があります。このプロパティが Falseに設定されている場合は、Set-MailboxJunkEmailConfiguration を実行して True に変更できます。

  • メール フローとセーフ リストを確認する 迷惑メールとして検出される必要のあったメッセージのメッセージ ヘッダーを調べます。そして、SCLプロパティをX-Forefront-Antispam-Report ヘッダーで探します。もし SCLの値が-1である場合は、メッセージがセーフ リストに登録されており、EOP の迷惑メール フィルターを使用しなかったことを示します。メール フロー ルール、受信許可一覧、および受信者が許可した差出人リストを調べます。メッセージ追跡も、SCLが -1 のメッセージを受信した理由を調べるのに役立ちます。

  • オンプレミスの Exchange サーバーでメール フロー ルールを作成するExchange Online Protection を使用している場合でも、メールボックスがオンプレミスの Exchange サーバー上にあるときは、オンプレミスの Exchange サーバーでメール フロー ルールをいくつか作成する必要があります。EOP のみの場合の説明はこちらをご覧ください。

  • バルク メールを迷惑メールとして指定する ユーザーはバルク (大量送信) メールに登録している可能性がありますが、バルク メールはまだ望ましくない場合があります。メッセージ ヘッダーで、BCL (Bulk Confidence Level) プロパティを X-Microsoft-Antispam ヘッダーで探します。もし BCL 値が迷惑メール フィルターに設定されているしきい値を下回る場合、しきい値を調整し、この種のバルク メッセージを迷惑メールとして検出することをお勧めします。バルク メールの処理方法については、ユーザーによって許容範囲と優先設定が異なります。ユーザーのさまざまな基本設定に応じて異なるポリシーまたはルールを作成できます。

  • すぐに送信者をブロックする 送信者をすぐにブロックする必要がある場合は、メール アドレス、ドメイン、または IP アドレスでブロックすることができます。「Office 365 のスパム フィルターでスパムや迷惑メールをブロックして、検出漏れ問題を防止する」をご覧ください。エンド ユーザーの許可リストのエントリで、管理者が設定したブロックを無効にすることができます。

  • ユーザーの迷惑メール報告アドインを有効にする ユーザーの迷惑メール報告アドインを有効にすることを強くお勧めします。管理者は、ユーザーが送信したフィードバックを表示し、問題の原因である可能性のある設定を任意のパターンで調整することができる場合もあります。

ユーザーの場合

  • 迷惑メール ルールを有効にして、許可リストを確認する 迷惑メール アクション ルールが有効になっていること、および送信者または送信者のドメインが個人の許可リストを使用しないように設定されていないことを確認します。これらの設定には、Outlook on the web からアクセスするのが最適な方法です。Outlook on the web では、送信元のメール アドレスまたはドメインのブロックを選択することもできます。

  • Microsoft に迷惑メールを報告する 迷惑メール報告機能を使って、Microsoft に迷惑メール メッセージを報告します。また、報告するメッセージを添付して junk@office365.microsoft.com にメッセージを送信することもできます。

    重要 添付ファイルとしてメッセージを転送しないと、ヘッダーが欠落して、Microsoft は Office 365 の迷惑メール フィルター処理を改善できません

  • バルク メールの登録を解除する メッセージがサインアップした送信者からのもの (ニュースレター、製品発表など) であり、信頼できるソースからの登録解除リンクが含まれている場合は、登録を解除するだけで済むことがあります。通常、Office 365 はこのようなメッセージを迷惑メールとして扱いません。また、送信者をブロックしたり、すべてのバルク メールが迷惑メールとして扱われるよう変更するように管理者に依頼したりすることもできます。

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