Office 365 で正しいメールが迷惑メールとして検出されないようにする方法

正しいメールが Office 365 で迷惑メールとして検出されてしまう場合この方法をお試しください。

Exchange Online Protection (EOP) は迷惑メールをフィルターによって除外し、ユーザーが表示する必要のないコンテンツを受信トレイから消します。ただし、表示する必要のあるコンテンツがフィルターによって除外されることがあります。

そのメッセージが迷惑メールとして検出された理由を確認します

Office 365 での迷惑メールに関する問題の多くは、メッセージ ヘッダーを調べ、エラーが発生した場所を確認することにより、解決できます。メッセージ ヘッダーの名前が X-Forefront-Antispam-Report で、 SFV:NSPMという文字列が含まれている場合は、Exchange Online Protection (EOP) がメッセージをスキャンして、迷惑メールと判断したことを意味します。この場合は、フィルターを改善できるように、Microsoft に誤って分類されたメッセージについて報告することを強くお勧めします。ヘッダーにこの値が含まれない場合は、メールが迷惑メール スキャンを通過しなかったか、メッセージが迷惑メールとして誤って分類される原因となる構成の問題があったことを意味している可能性があります。詳細については、「スパム対策メッセージ ヘッダー」をご覧ください。

ヘッダーで、次の見出しと値を探します。

X-Forefront-Antispam-Report

  • SFV:BLK 送信元アドレスが受信者の受信拒否リストにあるため、メッセージが迷惑メールとして検出されたことを示します。

  • SFV:SKS コンテンツ フィルターより前にメッセージが迷惑メールとして検出されたことを示します。トランスポート ルールによってメッセージが迷惑メールとして検出される場合もあります。メッセージ追跡を実行し、トランスポート ルールが始動したかどうかを確認します。SCL (Spam Confidence Level) が高く設定されている可能性があります。

  • SFV:SKB 迷惑メール フィルター ポリシーの拒否リストに一致したため、メッセージが迷惑メールとして検出されたことを示します。

  • SFV:BULKx-microsoft-antispam ヘッダーにある BCL (Bulk Complaint Level) の値がコンテンツ フィルターに設定されているバルクしきい値を超えていることを示します。ユーザーがバルク (大量送信) メールに登録している可能性がありますが、バルク メールはまだ望ましくない場合があります。メッセージ ヘッダーで、X-Microsoft-Antispam ヘッダーの BCL (Bulk Confidence Level) プロパティを探します。BCL 値が迷惑メール フィルターに設定されているしきい値を下回る場合、しきい値を調整し、この種のバルク メッセージを迷惑メールとして検出することをお勧めします。バルク メールの処理方法については、ユーザーによって許容範囲と優先設定が異なります。ユーザーのさまざまな基本設定に応じて異なるポリシーまたはルールを作成できます。

  • CAT:SPOOF または CAT:PHISH メッセージがなりすましである可能性があること、つまり、送信元を確認できず、不審なメッセージであることを示します。送信元に問題がない場合、送信元は SPF と DKIM の設定が正しいことを確認する必要があります。詳細については、Authentication-Results ヘッダーを確認してください。すべての送信者に適切なメール認証手段を利用してもらうことは難しいことかもしれませんが、このような確認を省略することは非常に危険です。サイバー攻撃の最大の原因になっています。

x-customspam

迷惑メールが多すぎるその他の原因に対する解決策

Exchange Online Protection (EOP) を効果的に使用するためには、管理者がいくつかの作業を完了することが必要になります。Office 365 テナントの管理者ではない場合は、大量の迷惑メールに対処するには、管理者との協力が必要な場合があります。それ以外の場合は、ユーザーのセクションに進んでください。

管理者の場合

  • DNS レコードが Office 365 を指すようにする EOP が保護を提供するためには、すべてのドメインのメール エクスチェンジャー (MX) DNS レコードが、Office 365 だけを指すようにする必要があります。お使いの MX が Office 365 を指していない場合、EOP はユーザーにスパム フィルター機能を提供しません。別のサービスまたはアプライアンスでドメインの迷惑メールをフィルタリングする場合、EOP の迷惑メール対策を無効にすることを検討する必要があります。その場合、SCL値を-1に設定するトランスポート ルールを作成します。後で EOP を使用することになった場合、このトランスポート ルールを必ず削除してください。

  • Outlook で SmartScreen フィルタリングを無効にする ユーザーが Outlook デスクトップ クライアントを使用している場合、SmartScreen フィルタリング機能を無効にする必要があります。この機能は使用中止になりました。有効になっていると、誤検知が発生することがあります。最新のデスクトップ Outlook クライアントを実行している場合、この措置は必要ありません。

  • ユーザーの迷惑メール報告アドインを有効にする ユーザーの迷惑メール報告アドインを有効にすることを強くお勧めします。管理者は、ユーザーが送信したフィードバックを表示し、問題の原因である可能性のある設定を任意のパターンで調整することができる場合もあります。

  • 直接、送信者を許可する ある送信者をすぐに許可する必要がある場合、特定の送信者の IP アドレスだけを許可することをお勧めします。または、送信者のドメインとAuthentication-Results ヘッダーの成功を両方とも探すトランスポート ルールを作成することで、送信者を許可し、SPF や DKIM などの認証チェックに送信者が合格するようにすることが可能です。

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