Office 365、Azure、または Intune にサインインできないブラウザー以外のアプリのトラブルシューティング

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問題

ユーザーがブラウザー以外のアプリを、特定のクライアントコンピューターから Office 365、microsoft Azure、microsoft Intune などの microsoft クラウドサービスに認証しようとすると、次のいずれかまたは複数の問題が発生します。

  • 管理者は、次の管理ツールを使用してクラウドサービス

    に認証することはできません。 -Microsoft Azure Active Directory 同期ツール (ディレクトリ同期サーバー上)

    -Windows PowerShell 用 Microsoft Azure Active Directory モジュール (インストールされているコンピューター上)
     

  • ユーザーは、次のリッチクライアントアプリケーションを使用してクラウドサービスに

    認証することはできません。 -Microsoft Outlook

    -Microsoft Lync 2010

    -Microsoft Office Professional Plus

    -Microsoft Office アプリケーション

ユーザーが同じコンピューターの web ブラウザーを使ってクラウドサービスポータルにアクセスしようとすると、次のいずれかの現象が発生する場合があります。

  • Internet Explorer では web ページを表示できません。

  • web ページの読み込み前にユーザーに資格情報の入力を求めるメッセージが表示されます。

同じユーザーアカウント情報を使用して他のコンピューターからクラウドサービスにアクセスした場合、ユーザーはこれらの現象を経験しません。 ユーザーは、他のコンピューターからクラウドサービスに正常にアクセスできます。

原因

通常、この問題は、特定のクライアントコンピューターまたはクライアントコンピューターのグループで発生します。 この問題は、組織内のコンピューターがクラウドサービスに設定されていない場合にのみ、すべてのクライアントコンピューターで発生することがあります。 クラウドサービスクライアント設定が正しく実装されていない場合、ブラウザー以外のアプリ認証が完全に機能しないことがあります。

次のクライアントコンピューターのシナリオが原因で、この問題が発生することがあります。

  • クラウドサービスへのネットワーク接続は制限されています。

  • ファイアウォール、プロキシサーバー、またはその両方にはローカル認証が必要です。

  • ブラウザー以外のアプリの前提条件が満たされていない。

  • 古いバージョンの Microsoft Online Services サインインアシスタントがインストールされています。

  • ブラウザー以外のアプリがクラウドサービス用に設定されていません。

この問題のトラブルシューティングを続ける前に、次のすべての条件を満たしていることを確認します。

解決方法

この問題のトラブルシューティングを行うには、問題の可能性がある原因に応じて、次のうち1つ以上の方法を使用します。

解決方法 1: ネットワーク接続が制限されている

ブラウザーを使用して、 http://www.msn.comにアクセスします。 この web サイトにアクセスできない場合は、ネットワーク接続の問題のトラブルシューティングを行います。

  1. コマンドプロンプトで、 ipconfigツールとpingツールを使用して IP 接続のトラブルシューティングを行います。 この方法の詳細については、次の Microsoft サポート技術情報の記事

    基本的な tcp/ip の問題を解決する方法    

  2. コマンドプロンプトでnslookup www.msn.comを実行して、DNS がインターネットのサーバー名を解決しているかどうかを確認します。

  3. プロキシサーバーがローカルネットワークで使用されている場合、[インターネットオプション] の [プロキシサーバー設定] に適切なプロキシサーバーが反映されていることを確認します。

  4. forefront Threat Management Gateway (TMG) ファイアウォールがネットワークの境界にインストールされていて、ファイアウォールでクライアント認証が必要な場合は、インターネットアクセスのためにクライアントデバイスに forefront TMG クライアントプログラムをインストールして構成することが必要になる場合があります。 サポートについては、クラウドサービスの管理者に問い合わせてください。

解決方法 2: ファイアウォールまたはプロキシサーバーで追加の認証が必要

この問題を解決するには、Office 365 の url とアプリケーションの例外を認証プロキシから構成します。 たとえば、Microsoft Internet Security and 加速化 Server (ISA) 2006 を実行している場合は、次の条件を満たす "許可" ルールを作成します。

  • 次の宛先への送信接続を許可する: *. microsoftonline.com

  • 次の宛先への送信接続を許可する: *. microsoftonline-p.com

  • 次の宛先への送信接続を許可する: *. sharepoint.com

  • 次の宛先への送信接続を許可する: *. outlook.com

  • 次の宛先への送信接続を許可する: *. lync.com

  • 次の宛先への送信接続を許可する: osub.microsoft.com

  • ポート80/443

  • プロトコル TCP と HTTPS

  • ルールはすべてのユーザーに適用する必要があります。

  • HTTPS/SSL のタイムアウトが8時間に設定

解決方法 3: ブラウザー以外のアプリの前提条件が満たされていないか、Microsoft Online Services のサインインアシスタントの有効期限が切れている

特定のオペレーティングシステムまたはブラウザー以外のアプリが適切な要件を満たさずに更新された場合、目的のサービスにアクセスできないことがあります。 コンピューターとアプリケーションが、クラウドサービスのシステム要件を満たしていることを確認します。 Office 365 のシステム要件について詳しくは、こちらをクリックしてください。

    Office 365 のシステム要件

office 365 でコンピューターが適切に更新されるようにする最も簡単な方法は、office 365 デスクトップセットアップツールを実行することです。 インストールするには、次の手順に従います。

  1. web ブラウザーでhttps://portal.office.comを参照し、サインインして、右側のウィンドウで [ダウンロード] をクリックします。

  2. ページの下部までスクロールします。 [ office デスクトップアプリのセットアップと構成] で、[セットアップ] をクリックし、office 365 デスクトップセットアップツールの実行を求めるメッセージが表示されたことを確認します。

または、次の Microsoft web サイトから必要な更新プログラムとパッケージをダウンロードし、手動でインストールすることもできます。

Office 365 デスクトップの更新プログラムを手動でインストール

解決策 4: ブラウザー以外のアプリがクラウドサービス用に設定されていません

一部のブラウザー以外のアプリでプロファイルが作成されていない場合、それらのアプリケーションは目的のサービスに正しくアクセスできません。

office 365 でコンピューターが適切に更新されるようにする最も簡単な方法は、office 365 デスクトップセットアップツールを実行することです。 インストールするには、次の手順に従います。

  1. web ブラウザーでhttps://portal.office.comを参照し、サインインして、右側のウィンドウで [ダウンロード] をクリックします。

  2. ページの下部までスクロールします。 [ office デスクトップアプリのセットアップと構成] で、[セットアップ] をクリックし、office 365 デスクトップセットアップツールの実行を求めるメッセージが表示されたことを確認します。

または、次の Microsoft web サイトから必要な更新プログラムとパッケージをダウンロードし、手動でインストールすることもできます。

Office 365 デスクトップの更新プログラムを手動でインストール

または、アプリケーションプロファイルを手動で設定することもできます。

解決方法 5: Surface Pro 3 で最新の認証を使用して office 2016 または office 2013 を使用してサインインできない

この問題は、Windows 10 バージョン1511で修正されました。 この問題を解決するには、windows 10 の累積的な更新プログラムをすべて windows Update からインストールします。 または、最低限-Windows 10 の累積的な更新プログラムをインストールします。

    Windows 10 バージョン1511の累積的な更新: 2015 年11月10日


更新プログラムをインストールできない場合は、次の手順に従います。

重要:このセクションの手順に注意してください。 レジストリを間違えて変更すると、深刻な問題が発生する可能性があります。 変更する前に、次の手順に従って、 復元用のレジストリをバックアップようにします。

  1. Windows 10 では、タスクバーの [検索] ボックスに「regedit」と入力し、enter キーを押してレジストリエディターを開きます。

  2. 実行中の Office のバージョンに応じて、次のいずれかの操作を行います。

  • Office 2016 をお持ちの場合は、次のレジストリ

    キーを削除します。HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities    

  • Office 2013 をお持ちの場合は、次のレジストリ

    キーを削除します。HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities     

追加情報

ブラウザー以外の特定のアプリに関する問題の詳細については、次の Microsoft サポート技術情報の記事を参照してください。

さらにサポートが必要な場合 Microsoft コミュニティ 」または「 Azure Active Directory フォーラム 」を参照してください。

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