Office エラー "Account Notice:We've run into a problem with your Office 365 subscription" ("アカウントに関するお知らせ: Office 365 サブスクリプションに問題が発生しました。")

Office アプリの上部に、次のメッセージと共に次の黄色の警告バーが表示される場合があります。

"アカウントに関するお知らせ: Office 365 サブスクリプションに問題が発生しました。これを修正するにはユーザーの操作が必要です。"

多くの場合、このメッセージは、Office 365 サブスクリプションのお支払いに問題がある際に表示されます。たとえば、クレジット カードが期限切れになるか取り消されたためにお支払いが拒否された場合、サブスクリプションは失効または一時停止されます。

手順 1: Office 365 Solo サブスクリプションがアクティブであることを確認する

  1. すべての Office アプリを閉じます。

  2. [サービスとサブスクリプション] ページに移動します。

  3. 求められたら、[サインイン] を選択し、Office 365 のサブスクリプションに関連付けられている Microsoft アカウントのメール アドレスとパスワードを入力します。

  4. [Office 365] の見出しの下に表示されている詳細を確認します。

  5. サブスクリプションの有効期限が切れている場合は、「家庭向け Office 365 の更新」で説明している手順を実行してサブスクリプションを更新することができます。

  6. サブスクリプションを更新した後は、Word を再起動してください。それでもエラーが表示される場合は、次のセクションに進みます。

手順 2: 支払い情報が最新の状態になっていることを確認する

  1. すべての Office アプリを閉じます。

  2. [支払いオプション] ページに移動します。

  3. 求められたら、[サインイン] を選択し、Office 365 のサブスクリプションに関連付けられている Microsoft アカウントのメール アドレスとパスワードを入力します。

  4. 支払い方法のエラーが表示される場合は、その支払い方法を更新します。

  5. 支払い情報を更新した後は、Word を再起動してください。それでもエラーが表示される場合は、次のセクションに進みます。

手順 3: Office 365 のサポート / 回復アシスタントを実行する

Windows PC 上で実行されているサポート / 回復アシスタント アプリは、Office 365 のライセンス認証の問題を特定して修正するのに役立つことがあります。

  1. 以下の [ダウンロード] ボタンを選択します。

    このボタンを選択し、Microsoft Office 365 サポート/回復アシスタントをダウンロードします
  2. お使いのブラウザーをドロップダウン リストから選択し、保存方法を確認してから、Office 365 サポート/回復アシスタントを開始します。

    1. ブラウザー ウィンドウの一番下で [保存] を選択します。

    2. 次のボックスに SetupProd.exe のダウンロードが完了しましたというメッセージが表示されたら、[開く] を選択します。

    1. ブラウザー ウィンドウの下部で [開く] を選択し、SetupProd.exe ファイルを開きます。

      ファイルが自動的に開かない場合は、[保存]、[フォルダーを開く] の順に選択して、(名前が "SetupProd.exe" で始まる) ファイルをダブルクリックします。

    1. 左下に表示されている [SetupProd.exe] ファイルを選択し、ドロップダウンから [フォルダーに表示] を選択します。

      [ダウンロード]、SetupProd.exe をダブルクリックします。

    1. [ファイルの保存] を選んで、[OK] をクリックします。

      ブラウザー ウィンドウの右上で、[すべての履歴を表示] を選びます。ライブラリで、[ダウンロード]、[SetupProd.exe] の順に選択してから、フォルダーのアイコンを選択します。[SetupProd.exe] をダブルクリックします。

  3. Office 365 サポート/回復アシスタントが開きます。[Office] を選択してから、[次へ] を選択します。

    サポート/回復アシスタントで強調表示されている Office のオプションを表示します
  4. [Office をインストールしましたが、ライセンス認証できません。] を選択してから、[次へ] を選択します。

    サポート/回復アシスタントで Office のライセンス認証のオプションを表示します
  5. 指示に従って、Office のライセンス認証のトラブルシューティングを行います。

手順 4: Office を非アクティブ化し、アンインストールし、再インストールする

Office 365 のサポート / 回復アシスタントによって問題が解決されない場合は、Office を再インストールすることをお勧めします。

  1. Office のインストールを非アクティブ化します。その方法については、「Office 365 Solo のインストールを非アクティブにする」を参照してください。

  2. Easy Fix ツールを使用して、Office を完全にアンインストールします。その方法については、「PC から Office をアンインストールする」を参照してください

  3. Office を再インストールします。その方法については、「Office を PC または Mac にダウンロードして再インストールする」を参照してください

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