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Microsoft Teams にサインインしようとしたときにエラー メッセージが表示された場合、ウィンドウの左下隅にある状態コードは、IT 管理者がサインイン プロセスの問題を診断するのに役立ちます。 多くの場合、IT 管理者またはシステム管理者のみがサインインの問題を解決できます。 そのため、状態コードをメモして送信します。  

状態コードの意味に興味がありますか、または基本的なトラブルシューティング手順を試してみたいですか? 次の表で調べます。 

重要: 次の表に状態コードが表示されておらず、発生している問題を解決できない場合は、IT 管理者にステータス コードを連絡してください。 

サインイン時に発生する可能性がある既知の問題の一覧を次に示します。

既知の問題

ステータス コード

説明

トラブルシューティングの操作

0xCAA20003

認証の問題が発生しました。

日付と時刻が正しく設定されていることを確認してください。 日付と時刻が正確でない場合は、セキュリティで保護されたサイト (https) に接続する機能に影響します。

0xCAA20004

要求はリソース所有者または認証サーバーによって承認される必要があります。

IT 管理者に問い合わせて、organizationがMicrosoft Entra ID 構成ポリシーに準拠していることを確認してください。

0xCAA70004

サーバーまたはプロキシが見つかりませんでした。 通常、プロキシが正しく構成されていないか、Fiddler のようなネットワーク スニッフィング プログラムが実行されているが、HTTPS トラフィックを復号化するように構成されていないためです。

IT 管理者に連絡して、プログラムを停止してアプリを再起動するか、適切に構成して再起動できるようにします。

0xCAA70007

接続が中断されたため、ダウンロードに失敗しました。

インターネットに接続していることを確認します。 次に、IT 管理者と協力して、他のアプリまたはファイアウォールの構成がアクセスを妨害していないことを確認してください。

0xCAA82EE2

要求はタイムアウトしました。

インターネットに接続していることを確認します。 次に、IT 管理者と協力して、他のアプリまたはファイアウォールの構成がアクセスを妨害していないことを確認してください。

0xCAA82EE7

サーバー名を解決できませんでした。

インターネットに接続していることを確認します。 次に、IT 管理者と協力して、他のアプリまたはファイアウォールの構成がアクセスを妨害していないことを確認してください。

0xCAA90018

正しい資格情報を使用していません。

サインインした Windows 資格情報は、 Microsoft 365 資格情報とは異なります。 正しい電子メール/パスワードの組み合わせを使用して再度サインインを行ってください。 それでもこの状態コードが表示される場合は、IT 管理者に問い合わせてください。

なし

スマート カードを使用して PIN を再度入力する必要があります。

スマートカードをもう一度挿入してください。 スマート カード証明書が破損している場合もあります。その場合は、IT 管理者に問い合わせてください。

これについては、いくつかの Q&を次に示します。 

サインインできない理由を教えてください。 

Microsoft Teams を使用するすべてのorganizationには最新の認証が既に含まれており、Teams は資格情報がOffice 365 アカウントにリンクされていることを認識できる必要があります。 サインイン プロセスを完了できない場合は、ドメインまたは会社のOffice 365 アカウントに問題がある可能性があります。 IT 管理者または sysadmin は、問題の解決の観点からポイント担当者になります。そのため、詳細と次の手順については、お問い合わせください。 

先進認証とは何ですか? 

先進認証は、安全で信頼性の高いサインイン方法です。 

これには、シングル サインオンまたは SSO が含まれています。これは、Teams を使用するたびにメールとパスワードを再入力することなくサインインできるようにするプロセスです。  

最新の認証を使用したサインインは、Windows または Mac で作業している場合や、会社で単一要素認証または多要素認証を有効にしているかどうかなど、いくつかの点によって異なります (多要素認証では、通常、一意のコードを指定するか、PIN 番号を入力するか、拇印を提示することで、電話で資格情報を確認します)。 いずれの方法でも、先進認証を使用してサインイン プロセスを完了すると、同じノート PC、デスクトップ、またはその他のデバイスを使用している場合は、資格情報を再び入力する必要はありません。 

参照 

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