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Microsoft Office アプリケーションの問題についての Office 365 サブスクリプション ユーザー向けサポート オプション

概要

この記事では、Microsoft Office アプリケーション (Word、Excel、PowerPoint、Access、OneNote、Project、Visio) の使用に関する問題についての Office 365 サブスクリプション ユーザー向けサポート オプションについて説明します。

詳細情報

Office 365 テクニカル サポート:

Office 365 にはテクニカル サポートが含まれます。 ただし、Office 365 サブスクリプション サポートは、Office 365 ProPlus のインストールまたはライセンス認証の問題にのみ対応します。 

Office アプリケーションの使用に関するトラブルシューティングは、Office 365 サブスクリプションには含まれていません。 以下に、Office アプリケーションの使用に関する問題の例をいくつか示します。

  • Microsoft Word でのヘッダーまたはフッターの問題。

  • Microsoft PowerPoint プレゼンテーションに画像を追加できない。

  • Microsoft Excel のピボット テーブルの使用方法についての質問。

  • Excel スプレッドシート、Word 文書、PowerPoint プレゼンテーションなど、特定の個別のファイルを使用すると応答が停止またはクラッシュする。

  • 特定のノートブックを開くと Microsoft OneNote がクラッシュする。

Office アプリケーションのテクニカル サポート

次のサポート オプションは、Office 365 サブスクリプションでは対応していない、Office アプリケーションの使用に関する問題に対して利用できます。

Office のヘルプは Support.office.com

Office のヘルプとトレーニングにようこそ」で、お悩みの問題を検索してください。 そこでは、下の画像に示すアプリケーション名に従って、問題を検索することができます。 または、カテゴリ別に人気のトピックを検索することができます。

Microsoft Office 向けサポート オプション

無料テクニカル サポート

フォーラムでは、ユーザー コミュニティから、追加のサポートを無料で受けられます。 フォーラムは、一般的なコミュニティにより監視、維持されているため、回答にかかる時間は場合によって異なります。 緊急の回答が必要ではない場合、フォーラムへの投稿は良い方法です。

次のフォーラムを閲覧して、投稿の送信を検討してください。

Office 開発者向け無料サポート

開発者向けサポートが必要な場合は、スタックオーバーフローのコードについて、Office 開発者コミュニティに直接問い合わせることができます。 提案または機能のリクエストについては、「 Office Developer User Voice」を参照してください。 セルフヘルプは、 Office デベロッパーセンターのドキュメントハブで解決策を探して回答を参照することでご利用いただけます。 

SharePoint のサポートについては、「 GitHub の Sharepoint Dev open source」をご覧ください。

有料テクニカル サポート

サポート担当者に直接お問い合わせください。 このオプションは、迅速な回答を必要とする場合、または進展がない場合に役立ちます。 このオプションには料金がかかります。

オンラインで有料サポート要求を作成するには、次の手順を実行します。

  1. ビジネス向けサポートに関するページに移動します。

  2. 適切な製品を選択します。 たとえば、Outlook 2016 を選択します。

  3. ビジネス向けサポートの一覧から、製品の使用方法に合った内容を選択して [次へ] を選択します。

  4. [インシデントの作成] 画面の [問題の種類] の下で、Word または Excel など、正しい製品を選択します。

  5. [カテゴリ] リストから関連するシナリオを選択します。

  6. 要求の [開始] をクリックします。

  7. サポート (支払い) オプションを選択し、[続行] をクリックします。

  8. Web フォームを完成させて、サポート ケースを開きます。

Office 向け Premier サポートを利用します。

さらに個別のサポートを希望する場合は、Office 向け Premier サポートを選択することができます。 詳細については、プレミアサポートを参照してください。

フィードバックとご提案

Microsoft Office 製品およびサービスについてのコメントを送信するには、次のいずれかの UserVoice フォーラムを使用します。
 

メモ: Microsoft 製品およびサービスについてのコメントやアイデアを、ぜひ UserVoice にお寄せください。


さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティに移動します。

注:  このページは、自動翻訳によって翻訳されているため、文章校正のエラーや不正確な情報が含まれている可能性があります。 私たちの目的は、このコンテンツがお客様の役に立つようにすることです。 情報が役に立ったかどうか、ご意見をお寄せください。 参考までに、こちらから英語の記事をお読みいただけます。

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