Windows 8.1 向け OneDrive のトラブルシューティング ツールを実行する

Windows 8.1 向け OneDrive のトラブルシューティング ツールを実行する

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OneDrive の使用中に起きる最も一般的な問題の一部は、いくつかの原因によって発生します。OneDrive のトラブルシューティング ツール アプリを実行し、これらの一般的な問題を見つけて自動修正すると、発生している問題が解決することがあります。

この記事は、Windows 8.1 または Windows RT 8.1 で OneDrive の個人用ファイルを同期する OneDrive 同期クライアント向けです。タスクバーの通知領域に表示される白色の雲アイコンです。

OneDrive 個人用同期クライアント

別のバージョンの同期の問題を解決する必要がある場合を参照してください: (すべてのバージョン) の同期の問題を解決する OneDrive

OneDrive のトラブルシューティング ツールは、次のような一般的な問題を引き起こす原因を修正します。

  • OneDrive がエクスプローラーの左側のウィンドウに表示されない。

  • インターネットに接続している場合でも、OneDrive に接続できない。

  • PC で一部の OneDrive のファイルまたはフォルダーが表示されない。

  • 一部のファイルまたはフォルダーが PC から OneDrive にアップロードされない。

  • タスク バーの右端にある通知領域に OneDrive アイコンが表示されない (タスク マネージャーで同期エンジンのプロセスが表示されない)。

  • "この場所に保存するアクセス許可がありません。管理者に連絡してアクセス許可を取得してください。" というメッセージが表示される。

OneDriveトラブルシューティング ツールを実行します。

  1. ここをクリックすると、OneDrive のトラブルシューティングを開始するします。

  2. 実行するか、保存するかを求められた場合は、[実行] をクリックします。

    管理者のパスワードを求められる場合があります。

トラブルシューティング ツールの実行中は 2 つのボタンが表示されます。

  • 診断情報を Microsoft に送信する。これを選択すると、検出された問題に関するあらゆる技術的な情報が、トラブルシューティング ツールによって収集されます。Microsoft サポートに後で情報を提供する場合に備えて、ログ ファイルがデスクトップに保存されます。

  • OneDrive をリセットする。このボタンを選択すると、OneDrive に関するほとんどの問題が修正されます。すべてのファイルが再度同期されます。ファイルの数が多いと、しばらく時間がかかる場合があります。OneDrive をリセットしても、既に行った OneDrive の設定はいずれも変更されません。

補足説明

OneDrive サポート チームにメールでお問い合わせください。OneDrive モバイル アプリの場合は、デバイスを振ってヘルプを表示するか、OneDrive でフィードバックを共有してください。

OneDrive ヘルプ センターを確認します。

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