Skype for Business Web App プラグインのインストール時の問題

Skype 会議中のオーディオ、ビデオ、画面の共有には、Skype for Business Web App プラグインが必要です。会議に参加していても、Skype 通話に接続できない場合や会議コンテンツを表示できない場合は、まず基本的なトラブルシューティング手順を試してみてから、必要に応じて、「一般的な問題とエラー」の一覧を確認してください。

プラグイン インストールの基本的なトラブルシューティング手順

  1. 会議を終了して、すべてのブラウザー ウィンドウを閉じます。

  2. Internet Explorer で InPrivate ブラウズ セッションを開くか、Firefox または Safari でプライベート ウィンドウを開くか、Chrome でシークレット ウィンドウを開きます。

  3. ブラウザーで ActiveX コントロールの読み込みと実行が許可されていることを確認します。

  4. 会議出席依頼の [Skype 会議への参加] リンクをクリックまたはタップします。

  5. サインイン ページで、[Skype for Business Web App プラグインをインストールする] チェック ボックスがオンになっていることを確認して、[会議への参加] を選びます。
    "Skype for Business Web App のインストール" プラグインのチェック ボックスがオンになっていることを確認する

  6. 次のいずれかの操作を実行します。

    • Internet Explorer のブラウザー ウィンドウの下部で、[実行] を選んで、プラグインをインストールします。

      ブラウザー ウィンドウの下部で [実行] を選び、Skype for Business Web App プラグインをインストールする

      または

    • ブラウザーの指示に従って、プラグインをインストールして実行します。

  7. Skype for Business Web App プラグインの警告メッセージで、[許可する] を選びます。
    Skype for Business Web App プラグイン ドメインを信頼する

  8. Windows ファイアウォールの警告メッセージでは、コンピューターの管理者特権がない場合は、[キャンセル] を選びます。キャンセルしても、会議には影響しません。

    ヒント: 上の手順に従って、プラグインをインストールできる場合は、ブラウザーのキャッシュをクリアして、サインインに影響を与えている可能性のある使用済みの資格情報を削除します。

それでも問題が解決しない場合は、次のことを行ってください。

  1. 使用しているコンピューターのオペレーティング システムと Web ブラウザーが、「対応プラットフォーム」の一覧に記載されていることを確認します。

  2. [コントロール パネル]、[プログラムと機能] の順に選んで、プラグインの既存バージョンをアンインストールしてから、もう一度サインインしてみてください。

それでも、プラグインのインストールができない場合は、一般的な問題とエラーの一覧を確認します。

一般的な問題とエラー

プラグインのダウンロードが失敗する

プラグイン ファイルが移動または削除されている

インストール後にプラグインが見つからない

Skype for Business Web App から会議に参加するときに、ファイアウォールの警告が表示される

プラグインの既定のドメイン信頼設定を変更する

あらゆる方法を試しましたが、プラグインをインストールできません

プラグインのダウンロードが失敗する

使用しているブラウザーが、ダウンロードと、暗号化ファイルのダウンロードを許可する設定になっていることを確認します。

Internet Explorer でダウンロードを許可するには、次の手順どおりに行います。

  1. [ツール]、[インターネット オプション] の順に選びます。

  2. [セキュリティ] タブの [レベルのカスタマイズ] を選びます。

  3. [ダウンロード] まで下方向にスクロールして、[ファイルのダウンロード] の [有効にする] を選びます。

  4. 会議に再度参加します。エラーが発生することなくプラグインをダウンロードできるようになるはずです。

Internet Explorer で暗号化ファイルのダウンロードを許可するには、次の手順を実行します。

  1. [ツール]、[インターネット オプション]、[詳細設定] の順にクリックします。

  2. [セキュリティ] セクションまで下にスクロールします。

  3. [暗号化されたページをディスクに保存しない] チェック ボックスをオフにして、[OK] を選びます。

  4. 会議に再度参加します。エラーが発生することなくプラグインをダウンロードできるようになるはずです。

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プラグイン ファイルが移動または削除されている

「LwaPluginInstaller32.msi は移動または削除されています。」というエラー メッセージが表示される場合は、次の手順を実行して問題を解決します。

  1. 会議を終了し、参加し直します。
    プラグイン ファイルの保存または実行を選べるダイアログ ボックスが表示されます。

  2. [保存] をクリックします。

  3. ファイルを保存するコンピューター上の場所を指定して、[保存] を選びます。

  4. 保存したプラグイン ファイルの場所に移動し、ダブルクリックして実行します。

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インストール後にプラグインが見つからない

プラグインをインストールしても、それをインストールするように要求する通知を受信する場合、ブラウザーを再起動します。コンピューターで Windows 8 を実行している場合は、そのデスクトップ用のバージョンのブラウザーが実行されていることをご確認ください。

この問題は、[管理者として実行] オプションを指定して、ブラウザーを起動した場合も発生することがあります。Skype for Business Web App は、そのような環境には対応していません。Skype for Business Web App を使用するには、通常のユーザーとしてブラウザーを起動してください。

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Skype for Business Web App から会議に参加するときに、ファイアウォールの警告が表示される

Windows ファイアウォールの警告メッセージでは、コンピューターの管理者権限がなければ、[キャンセル] を選んでもかまいません。

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プラグインの既定のドメイン信頼設定を変更する

プラグインをインストールするときに、プラグインを読み込むドメインを信頼するオプションが与えられます。

lync web access -- プラグイン ドメインを常に信頼する、またはこのセッションのみに許可する

[このドメインのためのプラグインを常に許可する] が選ばれていて、この設定を変更したい場合は、次の手順を実行します。

Windows オペレーティング システムの場合

  1. コントロール パネルで、インストールされているプログラムの一覧から、[Skype for Business Web App Web App プラグイン] を選んで、[アンインストール] を選びます。

  2. 次回、Skype for Business Web App で会議に参加するときに、[許可する] を選んで、その会議でのみプラグインのドメインを信頼します。

Macintosh オペレーティング システムで、次の手順に従って、ユーザー設定を XML に変換してから、設定内容を編集します。

  1. ターミナルを開いて、「plutil -convert xml1 ~/Library/Preferences/ com.microsoft.skypeforbusiness.plugin.plist」と入力します。

  2. ターミナルに、「open -b "com.apple.TextEdit" ~/Library/Preferences/ com.microsoft.skypeforbusiness.plugin.plist」と入力します。

  3. TextEdit で、信頼するのを止めるドメインの行を削除します。たとえば、ドメイン Contoso.com を信頼するのを止める場合は、"Skype.Contoso.com"="" という行を削除して、変更を保存します。

  4. ターミナルに、「defaults read com.microsoft.skypeforbusiness.plugin AllowedDomains」と入力します。

  5. ブラウザーを再起動します。

  6. 次回、Skype for Business Web App で会議に参加するときに、[許可する] を選ぶ前に、[このドメインのためのプラグインを常に許可する] チェック ボックスがオフになっていることを確認します。

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あらゆる方法を試しましたが、プラグインをインストールできません

組織のコンピューター ポリシーの影響で、プラグインがインストールできない可能性があります。 この問題を解決するには、それぞれの職場のテクニカル サポートにお問い合わせください。

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