Skype for Business (Lync) についてよく寄せられる質問

この記事では、Lync についてよく寄せられる質問に対する答えを示します。質問の答えがここで見つからない場合は、お知らせください。こちらでも対処方法を探ります。

注: ここで説明している一部の機能は、お客様の組織では利用できないことがあります。 不明な点がある場合は、組織の Lync 管理者 (通常はユーザー ID およびパスワード割り当ての担当者) に問い合わせてください。

この記事の内容

Lync についての一般的な質問

作業中に参照できるように、コンピューター上ですべてのウィンドウの一番手前に Lync の会話ウィンドウを常時表示させるにはどうすればよいですか。

Lync を画面スペースに表示させずに、タスク バーに既定で表示させるには、ディスプレイをどのように設定すればよいですか。

Windows にログオンするたびに Lync を自動的に起動させないようにするにはどうすればよいですか。

連絡先に関する質問

連絡先リストに社内の連絡先を追加するには、どうすればよいですか。

連絡先リストに社外の連絡先を追加するには、どうすればよいですか。

自分の組織内の連絡先を検索するには、どうすればよいですか。

Lync で連絡先からのアクセスをブロックするには、どうすればよいですか。

オンラインの連絡先だけを表示するには、どうすればよいですか。

連絡先リストから連絡先を削除するには、どうすればよいですか。

代理人のリストに自分を追加または削除してもらうには、どうすればよいですか。

場所や部門ごとに連絡先を整理するには、どうすればよいですか。

グループを作成するには、どうすればよいですか。

連絡先は何件作成できますか。

自分の写真を含め、すべての写真を Lync で無効にするには、どうすればよいですか。

連絡先リストの関係ビューに、リストに追加していないユーザーが含まれているのはなぜですか。それらのユーザーを削除するにはどうすればよいですか。

連絡先の状態の横に表示される赤い星印またはアスタリスクは、どのような意味ですか。

通知とインスタント メッセージ (IM) に関する質問

受信した IM 要求を見落とさないように、IM 通知をより目立たせるには、どうすればよいですか。

以前の IM での会話、Lync 通話の記録、見落とした可能性がある IM 要求は、どこで見つかりますか。

コピーして IM に貼り付けることができるのは、どのような種類の情報ですか。

Lync の IM でスペルチェックを使用できますか。

カスタマイズした絵文字を Lync の IM に追加することはできますか。

IM でフォントを変更するには、どうすればよいですか。

特定の連絡先が連絡可能になったらすぐに自分に通知が届くように通知を設定するには、どうすればよいですか。

IM 通知の効果音を無効にするには、どうすればよいですか。

IM を取り消す (配信をブロックする) ことはできますか。

プレゼンスに関する質問

Lync に不在メモが表示されないようにするには、どうすればよいですか。

自分のプレゼンス状態を [退席中表示] にできないのはどうしてですか。

[状態] オプション ウィンドウにある設定値の意味を教えてください。

自分の状態についてより多くの情報を伝えるには、どうすればよいですか。

それぞれのプレゼンス状態は何を意味していますか。また、どのプレゼンス状態が自動的に設定され、どのプレゼンス状態を自分で設定できますか。

音声とビデオに関する質問

自分のデバイスが正しくセットアップされているかどうかを知るには、どうすればよいですか。

Lync を使って電話をかけることはできますか。

Lync の電話のダイヤル パッドはどこにありますか? また、どのように使うのでしょうか。

連絡先リストに追加していない人に電話をかけることはできますか。

どのような電話番号が、連絡先への発信に使うことができる番号ですか。

音声の問題が生じるのはなぜですか。

デバイスの音質を向上させるために何ができますか。

エンタープライズ VoIP とは何ですか。

常設チャットに関する質問

常設チャット ルームとは

チャット ルームに参加するのとチャット ルームをフォローするのとでは、何が異なりますか。

通知アラートとトピック フィードの違いは何ですか。

[フォローしている] ルームの一覧に表示される Ego Filter とは何ですか。

投稿とメッセージの違いは何ですか。

メッセージをブロードキャストするとは、どういう意味ですか。

チャット ルームに投稿したものは削除できますか。

チャット ルームのマネージャーが誰かは、どうすればわかりますか。

Lync についての一般的な質問

作業中に参照できるように、コンピューター上ですべてのウィンドウの一番手前に Lync の会話ウィンドウを常時表示させるにはどうすればよいですか。

[オプション] アイコンの横にあるドロップダウンのボタンを選んで、[ツール]、[常に手前に表示] の順に選びます。

Lync を画面スペースに表示させずに、タスク バーに既定で表示させるには、ディスプレイをどのように設定すればよいですか。

  1. Lync メイン ウィンドウで、[オプション]、[個人] の順に選びます。

  2. [起動時に Lync を前面に表示する] チェック ボックスをオフにします。 次回ログオン時に、Lync アイコンが画面下のタスク バーに表示されます。 Lync メイン ウィンドウを開くには、Lync を選択する必要があります。

Windows にログオンするたびに Lync を自動的に起動させないようにするにはどうすればよいですか。

  1. Lync メイン ウィンドウで、[オプション]、[個人] の順に選びます。

  2. [Windows にログオンするときに自動的に Lync を起動する] チェック ボックスをオフにします。 次回ログオン時に、Lync を使いたい場合は、[スタート] メニューから Lync を選ぶ必要があります。

連絡先に関する質問

連絡先リストに社内の連絡先を追加するには、どうすればよいですか。

  1. Lync メイン ウィンドウで、[連絡先の追加] をクリックします。

  2. ドロップダウン メニューの [組織内の連絡先を追加] をクリックします。

  3. 検索ボックスに、その人の名前、電子メール エイリアス、または電話番号を入力します。 入力している間に、入力した部分と一致するユーザーのリストが表示されます。

  4. 検索結果をスクロールして、連絡先リストに追加するユーザーを探します。リストでその人を右クリックしてから、[連絡先リストに追加] をクリックします。

  5. リストから、新しい連絡先に追加するグループを選びます。

連絡先リストに社外の連絡先を追加するには、どうすればよいですか。

  1. Lync メイン ウィンドウで、[連絡先の追加] をクリックします。

  2. ドロップダウン メニューの [組織内の連絡先を追加] をクリックします。

  3. 新しい連絡先との会話に使用するインスタント メッセージング サービス (Lync、AOL、MSN、Yahoo) がわかっている場合は、2 つ目のドロップダウン メニューからそれをクリックします。わからない場合は、[その他] をクリックします。

  4. [<サービスの種類> の連絡先情報を追加] の検索フィールドに、連絡先の電子メール アドレスを入力します。

  5. 新しい連絡先に割り当てるグループとプライバシー関係を選んでから、[OK] をクリックします。

自分の組織内の連絡先を検索するには、どうすればよいですか。

  • Lync メイン ウィンドウの検索フィールドに、探している人の名前、電子メール アドレス、または電話番号を入力します。

Lync で連絡先からのアクセスをブロックするには、どうすればよいですか。

あなたの名前と電子メール アドレスは、ブロックした連絡先にも表示されますが、ブロックした連絡先が Lync を介してあなたに連絡を取ることはできません。Lync で連絡先をブロックするには、次の操作を行います。

  • ブロックする連絡先を右クリックし、[プライバシー関係の変更] をクリックして、[禁止された連絡先] をクリックします。

オンラインの連絡先だけを表示するには、どうすればよいですか。

オフラインの連絡先を連絡先リストから完全に削除することはできませんが、別のグループに送って混同を防ぐことはできます。それには、[オプション]、[連絡先リスト] の順にクリックし、[プレゼンス情報が退席中、オフライン、不明の連絡先をグループ別に表示する] チェック ボックスをオンにします。利用できない連絡先は、画面の下部に [退席中] および [オフライン] グループとして表示されます。

連絡先リストから連絡先を削除するには、どうすればよいですか。

削除する連絡先を右クリックし、[連絡先リストから削除] をクリックします。

代理人のリストに自分を追加または削除してもらうには、どうすればよいですか。

  • 代理人リストに追加してもらう、またはリストから削除してもらうには、リストの所有者に変更を行うように依頼する必要があります。代理人リストは各 Lync ユーザーによって作成され、保存されます。

  • 自分自身の代理人リストを作成または改訂するには、Lync メイン ウィンドウで [オプション] をクリックし、[着信の転送] をクリックしてから、ウィンドウの一番下にある [代理人メンバーの編集] のリンクをクリックします。ダイアログ ボックスが開き、そこで代理人のアクセス許可を追加、削除、変更できます。

場所や部門ごとに連絡先を整理するには、どうすればよいですか。

必要なカテゴリに基づいた新しいグループを作成します。たとえば、"本社スタッフ" というグループを作成し、そのグループに連絡先を追加します。

グループを作成するには、どうすればよいですか。

  1. Lync メイン ウィンドウの連絡先リストで、いずれかのグループ名 (たとえば、[その他の連絡先]) を右クリックしてから [新しいグループの作成] をクリックします。または、[連絡先の追加] をクリックしてから [新しいグループの作成] をクリックします。

  2. ウィンドウの一番下に開かれたスペースにある [新しいグループ] の文字の上に、グループに付けるわかりやすい名前を入力します。

いくつの連絡先を作成できますか。

追加できる連絡先の既定の最大数は 1,000 です。ただし、実際の制限はサポート チームが設定するため、制限に達したと思われる場合や、組織の制限が不明な場合は、サポート チームにお問い合わせください。

自分の写真を含め、すべての写真を Lync で無効にするには、どうすればよいですか。

[オプション]、[個人] の順に選び、[連絡先の写真を表示する] チェック ボックスをオフにします。 これで、自分の連絡先リストから写真が削除されます。 IM やグループ会話の送信者と受信者の写真も表示されなくなり、Lync からも自分の写真が削除されます。

連絡先リストの関係ビューに、リストに追加していないユーザーが含まれているのはなぜですか。それらのユーザーを削除するにはどうすればよいですか。

Microsoft Office でやり取りするすべての連絡先には、Lync の連絡先リストに含まれているかどうかに関係なく、"既定" の関係が割り当てられます。"未登録" の連絡先 (Lync の連絡先リストに含まれていない連絡先) はグループ ビューにも状態ビューにも表示されませんが、関係ビューには、Lync の連絡先リストに含まれているすべての連絡先に加えて、既定以外のプライバシー関係が割り当てられている未登録の連絡先が表示されます。これらの "未登録" の連絡先を関係ビューから削除するには、その連絡先を右クリックし、[プライバシー関係の変更] をクリックして、[関係の自動割り当て] を選びます。

連絡先の状態の横に表示される赤い星印またはアスタリスクは、どういう意味ですか。

連絡先の状態の横に表示される赤いアスタリスクは、その連絡先が Outlook で不在時の応答をオンにしていることを示します。

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通知とインスタント メッセージ (IM) に関する質問

受信した IM 要求を見落とさないように、IM 通知をもっと目立たせるには、どうすればよいですか。

応答不可モードのときは通知を表示しないようにユーザーが設定した場合を除いて、他の人から IM が到着すると Lync は画面の右下に視覚的な通知を表示し、音を鳴らします。とはいえ、IM 要求に気付かないこともあるでしょう。複数の画面を使用している場合や、通知の音量が小さすぎたりオフになっていたりする場合は、その可能性が特に大きくなります。

IM 通知を見逃さないように、次のことを試してみてください。

  • Lync が起動時に常に前面に表示されるように設定します。 方法は次のとおりです。[オプション] ボタンの横にあるボックスの一覧をクリックして、[ツール]、[常に手前に表示] の順にクリックします。

  • 複数の画面を使用している場合は、Lync メイン ウィンドウを、作業しているディスプレイ モニター上に移動することを習慣にしてください。

  • コンピューターのスピーカーおよびその他のオーディオ デバイスの音量が適切な大きさになっていることを確認します。

  • Lync が音による通知を行うように設定されていることを確認します。方法は次のとおりです。[オプション] ボタンをクリックして、[着信音と効果音] をクリックします。次に [Lync で効果音を鳴らす (通話の着信音、IM 通知など)] をオンにして、パネルの他のチェック ボックスがオンになっていないことを確認します。

  • 受信したメッセージを通知する際に既定よりもわかりやすい、または、より目立つ通知音を選ぶことを検討してください。方法は次のとおりです。

  • [オプション] をクリックし、[着信音と効果音]、[効果音設定] ボタン、[効果音] タブの順にクリックします。

  • プログラム イベント表示パネルのスライダーを下方にドラッグし、Microsoft Lync 2013 のリストを表示します。

  • [受信したインスタント メッセージ] をクリックします。ウィンドウ下部の [効果音] に、COMMUNICATOR_iminvite と表示されます。

  • その横にあるドロップダウン矢印をクリックし、一覧にある他の効果音をいくつか聴いて確認します。

  • 受信した IM 通知に使用する効果音が見つかったら、[適用] をクリックします。(プログラム イベント表示パネルに [受信したインスタント メッセージ] と表示され、効果音パネルには選択した .wav ファイルの名前が表示されます。)

  • [OK] をクリックします (この目的に使用する独自の .wav ファイルを録音し、そのファイルを参照して IM 通知として選択することもできます)。

以前の IM での会話、Lync 通話の記録、見落とした可能性がある IM 要求は、どこで見つかりますか。

既定では、Microsoft Outlook を使用する場合、Lync は着信および発信したすべての会話を Outlook の [会話履歴] フォルダーに保存して、過去の会話を確認できるようにします。このフォルダーに追加された最新の Lync 対話を表示するには

  • Lync メイン ウィンドウで、検索入力領域の上にある [会話] タブをクリックします。

フォルダー全体を表示するには

  • ウィンドウの一番下にある [Outlook で詳細を表示] のリンクをクリックします。

注記: 会話がこの Outlook アーカイブに保存されていない場合に、今後の会話のためにアーカイブをセットアップするには、次の手順を実行します。

  1. Microsoft Outlook 2010 または Outlook 2013 を使っていることを確認します。

  2. Lync メイン ウィンドウで、([オプション]) をクリックし、[個人] をクリックします。

  3. [電子メールの [会話履歴] にインスタント メッセージでの会話を保存する] をクリックし、[OK] をクリックします。

Lync 管理者がすべてのメッセージを保持するポリシーを設定していない限り、[会話履歴] フォルダーから会話を削除することもできます。

コピーして IM に貼り付けることができるのは、どのような種類の情報ですか。

他の Microsoft Office 製品からテキスト (書式付きまたは書式なし)、表、リンクをコピーし、Lync IM に直接貼り付けることができます。 IM には、画像 (スクリーンショットや写真など) もコピーし、貼り付けることができます。 (Windows アクセサリのペイントや Snipping Tool、またはグラフィック プログラムを使用して) 画像を選んでコピーし、グラフィックを追加する IM にカーソルを置き、右クリックして [貼り付け] を選びます。

Lync の IM でスペルチェックを使用できますか。

はい、Lync は自動的にスペルチェックを実行してくれます。 Office のカスタム辞書に追加された単語についてはスペルミスのマークが付けられません。 Lync のスペルチェックをオフにするには、[オプション] をクリックしてから、[全般] をクリックし、[自動スペル チェック] チェック ボックスをオフにします。

カスタマイズした絵文字を Lync の IM に追加することはできますか。

いいえ、できません。しかし、Lync には 80 種類の絵文字が用意されています。すべての絵文字を見るには、会話ウィンドウのテキスト入力領域の右側にある絵文字アイコンをクリックしてください。

IM でフォントを変更するには、どうすればよいですか。

作成中の特定の IM のフォント、スタイル、サイズ、または色を変更するには

  • メッセージを入力し、変更するテキストを強調表示します。IM 作成領域の [フォント] ボタンをクリックし、フォント ウィンドウで選択します。

送信するすべての IM 用の既定フォントの詳細を変更するには:

  • Lync メイン ウィンドウで、[オプション] をクリックし、[全般] をクリックします。次に [フォントの変更] をクリックし、既定のフォント、フォント スタイル、フォント サイズ、フォント カラーを選びます。次に [OK] をクリックします。選択した内容は送信する IM メッセージだけに適用され、受信した IM メッセージには適用されません。


受信した IM の既定のフォントの設定も変更するには (たとえば、読みやすくするために):

  • Lync メイン ウィンドウで、[オプション] をクリックし、[全般] をクリックします。次に [フォントの変更] をクリックし、既定のフォント、フォント スタイル、フォント サイズ、フォント カラーを選びます。次に、[受信したメッセージに設定を適用する] チェック ボックスをオンにしてから [OK] をクリックします。

特定の連絡先が連絡可能になったらすぐに自分に通知が届くように通知を設定するには、どうすればよいですか。

Lync メイン ウィンドウで、連絡先リストの連絡先を右クリックし、[状態変更通知のマーク] をクリックします。

IM 通知の効果音を無効にするには、どうすればよいですか。

プレゼンスが [応答不可] の場合は IM 通知や着信通知の効果音を鳴らさないよう、Lync に指定することができます。さらに、連絡をしてきた相手がワークグループのプライバシー関係にあるワークグループのメンバーである場合にのみ通知するように指定することもできます。

これらの設定を確認および調整するには:

  • Lync メイン ウィンドウで [オプション] をクリックし、[通知] をクリックします。

音声による通知をすべてオフにするには:

  • Lync メイン ウィンドウで [オプション] をクリックし、[着信音と効果音] をクリックして、[Lync で効果音を鳴らす (着信通知の着信音、IM 通知など)] チェック ボックスをオフにします。

IM を取り消す (配信をブロックする) ことはできますか。

いいえ、いったん Enter キーを押して送信してしまったインスタント メッセージを取り消すことはできません。

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プレゼンスに関する質問

Lync に不在メモが表示されないようにするには、どうすればよいですか。

Lync アカウントが Microsoft Exchange Server 経由で Outlook の予定表と同期されている場合、Microsoft Outlook で不在時の応答を有効にすると、以降は不在時のメッセージが Lync に表示されるようになります。Lync に不在時のメッセージを表示しないようにするには、Outlook で次のようにして不在時の応答をオフにする必要があります。

  • Outlook で [ファイル] タブをクリックし、自動応答パネルで [オフ] をクリックします。

注: Lync でメッセージが消えるまで数分かかることがあります。

自分のプレゼンス状態を [退席中表示] にできないのはどうしてですか。

プレゼンス インジケーターの信頼性を損なうという理由から、組織で [退席中表示] 状態オプションが無効にされている可能性があります。この状態が多くのユーザーによって絶えず使われていると、プレゼンス全般の利用価値が低下します。割り込みを防ぐにはプライバシー関係も利用できることに注目してください。たとえば、一部の人を除いて連絡を受け取りたくない場合は、状態を [応答不可] に設定したうえで、特定の人々を [ワークグループ] に追加することによって、割り込みを許可します。

[状態] オプション ウィンドウにある設定値の意味を教えてください。

[状態] オプション ウィンドウでは、プレゼンス状態を [非アクティブ] および [退席中] に変更するまでの時間を、既定の設定を使用したくなければ、分単位で変更できます。また、コンピューターから情報を共有した場合に Lync が自動的にそれを検出するように指定することもできます。その場合、Lync は状態を [発表中] に設定し、その間は他のユーザーがあなたにメッセージを送信できなくなります。

プレゼンス状態オプションを設定するには:

  1. Lync メイン ウィンドウで、[オプション] をクリックし、[状態]をクリックします。

  2. 上向き矢印と下向き矢印をクリックして、プレゼンス状態を [非アクティブ] に変更するまでの時間を分単位で指定します。

  3. 上向き矢印と下向き矢印をクリックして、プレゼンス状態を [退席中] に変更するまでの時間を分単位で指定します。

  4. 適切なボタンをクリックして全般的な状態を設定し (最初の設定を上書きする、または最初の設定を使う)、[OK] をクリックします。

  5. [デスクトップのプレゼンテーションを行っているときは [応答不可] と表示する] と [モニターを複製しているときは [応答不可] と表示する] のチェック ボックスをオンにして、あなたがプレゼンテーションしている間と、Lync が有効になっているコンピューターからオンラインで共同作業している間は、割り込みできないことを他のユーザーに知らせます。

自分の状態についてより多くの情報を伝えるには、どうすればよいですか。

Lync のプレゼンス状態は事前に設定されていますが、現在どこにいて、何をしているかについて、より詳細な情報を伝えたい場合は、いつでも Lync メイン ウィンドウの上部にある個人メモに書き込むことができます。メモ表示領域をクリックし、現在表示されているメモを上書きするだけです。

それぞれのプレゼンス状態は何を意味していますか。また、どのプレゼンス状態が自動的に設定され、どのプレゼンス状態を自分で設定できますか。

次の表で、他の人に表示される自分のプレゼンス状態と、それぞれの状態の意味および設定方法について説明します。

プレゼンス状態

説明

Lync プレゼンス: 連絡可能 連絡可能

オンラインであり、連絡可能です。自動またはユーザーが選択した設定です。

Lync プレゼンス: 取り込み中 取り込み中

取り込み中で、割り込まれたくない状態です。自動 (Outlook で予定が設定された会議中である場合)、またはユーザーが選択した設定です。

Lync プレゼンス: 取り込み中 通話中

Lync で通話中 (2 者間通話) であり、割り込まれたくない状態です。自動設定。

Lync プレゼンス: 取り込み中 会議中

会議中 (Lync または Outlook を使用) であり、割り込まれたくない状態です。自動設定。

Lync プレゼンス: 取り込み中 電話会議中

Lync で電話会議 (音声付き Lync 会議) 中であり、割り込まれたくない状態です。自動設定。

Lync プレゼンス: 応答不可 応答不可

連絡を受けたくない状態ですが、ワークグループ内のユーザーから送信された会話通知だけは確認します。 ユーザーによる選択。

Lync プレゼンス: 応答不可 発表中

Lync が有効になっているコンピューターからプレゼンテーションしているか、デスクトップを共有しており、応答できません。自動設定。

Lync プレゼンス: 退席中 一時退席中

しばらくコンピューターから離れています。ユーザーによる選択。

Lync プレゼンス: 退席中 退席中

コンピューターが一定時間 (既定では 5 分間。値は調整可能) 使用されていません。自動設定。

Lync プレゼンス: 退席中 業務時間外

業務時間外なので、連絡を受けられない状態です。ユーザーによる選択。

Lync プレゼンス: 不明 オフライン

サインインしていません。自分のプレゼンスが表示されないようブロックしたユーザーにはオフラインとして表示されます。自動設定。

Lync プレゼンス: 不明 不明

プレゼンス状態が不明です。他のユーザーがインスタント メッセージング (IM) プログラムとして Lync を使用していない場合、それらのユーザーにはプレゼンスが不明として表示されることがあります。自動設定。

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音声とビデオに関する質問

自分のデバイスが正しくセットアップされているかどうかを知るには、どうすればよいですか?

オーディオ デバイスとビデオ デバイスは、Lync によって自動的に検出されます。それでも、通話を開始したり会議に参加したりする前に、正しくセットアップされているか確認しておくことを強くお勧めします。

手順については、「Lync ビデオを設定してトラブルシューティングする」および「Lync 音声を設定、テスト、トラブルシューティングする」を参照してください。

Lync を使って電話をかけることはできますか?

はい、Lync を使用して他の人と電話するには次の 2 通りの方法があります。

  • Lync 通話

  • ダイヤル パッドで電話番号を発信する

[Lync 通話] では、コンピューターから、同じく Lync を使用しているだれか他の人のコンピューターに発信できます (コンピューター オーディオ)。

  • 連絡先に Lync 通話を発信すると、その人が持つすべての Lync 対応デバイス (デスクトップ コンピューターとノート PC など) で着信音が鳴ります。

  • Lync 通話は、フェデレーションの連絡先にも発信できます。他の会社とのフェデレーション リレーションシップは、他の会社のユーザーを連絡先リストに追加して、IM を送ったり、音声通話やビデオ通話、会議通話などを行ったり、プレゼンス情報を交換したりすることを可能にする仮想の提携です。

Lync を使用して、普通の電話機から行うのとまったく同じように通常の電話回線に電話をかけることもできます。

  • ダイヤル パッドを使用して電話番号をダイヤルする

  • 連絡先の写真をポイントし、電話アイコンのメニューを使用して、呼び出し先の電話番号を選びます。

詳細については、次のトピックを参照してください。

Lync 音声通話の発信、受信、および管理

Lync ビデオ通話の発信、受信、および管理

Lync の電話のダイヤル パッドはどこにありますか? また、どのように使うのでしょうか?

Lync のダイヤル パッドは、次のような場合に使います。

  • 連絡先リストにない人の電話番号をダイヤルする必要がある。

  • 自分のボイス メールに通話する際にコードを入力したり選択を行ったりする必要がある。

  • PIN を入力する必要がある、または自動音声案内システムに応答する必要がある、あるいは会議通話で選択を行う必要がある。

Lync のダイヤル パッドは、次の 2 つの場所から使用できます。

  • Lync メイン ウィンドウの [電話] タブ。

  • 通話を開始するときに開いた会話ウィンドウ内。電話/マイク アイコンをポイントすると、ダイヤル パッドが表示されます。

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連絡先リストに追加していない人に電話をかけることはできますか?

できます。[連絡先] タブまたは [電話] タブの検索フィールドに電話番号を入力します。結果が表示されるので、そこから呼び出したい電話番号をダブルクリックします。

[電話] タブのダイヤル パッドを使用して番号をダイヤルしてから、[通話] をクリックすることもできます。

人を検索する場合は、その人の名前を検索ボックスに入力し、検索結果が表示されたらその人の写真をポイントします。電話ボタンの横のドロップダウン メニューをクリックし、通話に使用するオプションを選びます。

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どのような電話番号が、連絡先への発信に使うことができる番号ですか?

有効な電話番号を入力するために、以下のガイドラインに従ってください。

  • 数字のみ使用します。ハイフン、かっこ、スペースなどは必要ありません。電話番号が Lync に受け付けられない場合は、サポート チームにお問い合わせください。

  • 社内での通話には、電話番号をダイヤルします。外線を入力するよう求められた場合は、会話ウィンドウのダイヤル パッドで指定できます。

  • 国内通話には、電話番号をダイヤルします。社外につなげるための 9 などの番号を最初にダイヤルしなければならない場合があります。

  • 国際通話には、+ 記号を入力してから、国番号 (米国の場合の 1 など) を使用し、その後に市外局番と電話番号を続けます。

  • 検索フィールドには、1-800 番号とアルファベット文字での番号も入力できます。アルファベット文字は、発信するときには数字に変換されます。

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音声の問題が生じるのはなぜですか?

問題がある場合は、通知が会話ウィンドウまたは Lync メイン ウィンドウに表示されます。通知をクリックすると、詳細情報や解決策の提案が表示されます。

次に例を示します。

音声エラーとオンにするオプションのスクリーン ショット

音が出ない場合は、次の点をチェックしてください。

  • Lync とコンピューターの両方でスピーカーの設定がオンになっていること、またスピーカーの音量が十分に大きく設定されていること。

  • 受話器がクレードルに載せてあること (電話で音声を聴く場合)。

  • 使用されるデバイスは、[デバイス] タブで選択されています (電話/マイク アイコンをポイントして [デバイス] タブをクリックします)。

デバイスの音質を向上させるために何ができますか?

  • 高音質のオーディオ デバイスを使用してください。欠陥や損傷のあるデバイスは取り替え、セットアップを実行して、デバイスが正常に機能することを確認します。「Microsoft Lync 向けに認定された電話とデバイス (英語)」に記載されているデバイスを使うことをお勧めします。

  • 雑音防止マイクでは、不必要なバックグラウンドの雑音をフィルタリングして消すために、口の近くに置くことが重要です。約 2.5 cm 以内に置くようにしてください。

  • ほとんどのヘッドセットには、どのオーディオ デバイスに接続されているかに応じて音量を調節するボタンがあります。自分または相手側の発信者に耳鳴りのような雑音が聞こえる場合は、テスト発信を行い、雑音が聞こえなくなるまでヘッドセットの設定を調整してください。

  • 電話のスピーカーを使用していて、通話相手がバックグラウンドの雑音が聞こえるという場合は、電話が平らな場所に置いてあることを確認し、電話の近くで話してください。

  • 音声に 2 つの異なるデバイス (デスクトップ スピーカーとカメラなど) を使っている場合は、エコーを最小限にするため、それらのデバイスの間に適切な距離を空けて配置します。

  • ワイヤレス接続、仮想プライベート ネットワーク (VPN)、またはリモート アクセス サービス (RAS) 接続を介して電話をかけないことをお勧めします。

エンタープライズ VoIP とは何ですか。

エンタープライズ VoIP は、連絡先への発信、保留、転送、ボイス メール、会議、同時呼び出し、拡張 9-1-1 呼び出し、公衆交換電話網 (PSTN) との間での通話の発着信などの拡張通話オプションを提供します。

  • [電話] タブ  ボイス メールと通話ログの一覧があり、さらに画面上に番号をダイヤルするためのダイヤル パッドがあります。

  • Lync 通話  クリック 1 つで行えるコンピューター間での通話です。

  • 音質  音声の質をチェックするためのテスト通話を簡単に発信できます。

  • 通話呼び出し  共有回線 (上司に代わって代理として通話の発着信を行う)、通話の上司への転送、通話の管理などの機能をサポートします。

  • 通話品質の通知  通話中にデバイス、ネットワーク、またはコンピューターに関する問題が検出された場合に、通話の品質を高めるために役立つ通知が表示されます。

  • デバイス転送  通話中にオーディオ デバイスを切り替えられるようにします。

  • PSTNとの間での発着信  社外の公衆交換電話網の番号との間で発着信します。

  • コール パーク  1 つの電話での通話を保留にし、別の電話からの通話を取得します。

  • デバイス選択  かかってきた通話を自分のすべての通信デバイスで同時に着信し、そのとき最も都合のよいデバイスを選んで応答できるようにします。

  • Exchange ユニファイド メッセージングとの統合  ボイス メール、ボイス メッセージング、電子メール メッセージング、通話応答、サブスクライバー アクセス、着信通知、自動応答サービスなどを提供します。

  • 緊急サービス - 911  緊急サービス対応者に位置情報を提供します (北米でのみ利用可能)。

  • 同時呼び出し  着信があったときに、その他の電話 (携帯電話、その他のデバイスなど) も鳴るようにすることができます。

  • 着信転送  着信があったときに、その他の電話 (携帯電話、自宅電話など) に転送することができます。

常設チャットに関する質問

常設チャット ルームとは

常設チャットとは、特定のトピックについて他のユーザーとオンラインで幅広い会話を楽しむことができるチャット ルームを提供する Lync の機能です。興味のあるトピックに関する常設チャット ルームに参加できます。そこではメッセージを投稿してアイデアや情報を共有したり、チャットの履歴を参照または検索できます。メッセージは、リアルタイムに投稿されて保存され、チャット ルームの現在の参加者にも将来の参加者にも見えるように、時間の経過と共に蓄積されていきます。チャット ルームの用途と重要な用語の詳細については、「常設チャット ルームとは」を参照してください。

チャット ルームに参加するのとチャット ルームをフォローするのとでは、何が異なりますか。

チャット ルームに参加するということは、そのメンバーシップを獲得するということです。この用語は、いわゆる "非公開" ルームと "秘密" ルームにしか使われません。この 2 種類のルームは、参加するのにルーム マネージャーの許可が必要です。公開ルームには、メンバーシップは必要なく、受け付けられることもありません。

チャット ルームをフォローすると、通知とトピック フィードの機能を使用して、チャット ルームでのアクティビティを継続的に監視することになります。公開ルームは誰でもフォローできますが、非公開ルームと秘密ルームは、フォローするにはメンバーである必要があります。

チャット ルームに参加する方法とチャット ルームをフォローする方法については、「Lync チャット ルームに加わる」および「チャット ルームをフォローする」を参照してください。

通知アラートとトピック フィードの違いは何ですか。

この 2 つの用語は常設チャットで設定できる 2 種類の通知を表しています。これらの通知を利用すると、フォローしているチャット ルームのアクティビティがわかります。

  • 通知アラート フォローしているすべてのルームでのアクティビティを通知するために Lync によって自動的に送信されます。既定では、この種類の通知は、常設チャットのオプション ウィンドウでの設定に従います。これらの設定は変更できます。また、独自の通知が必要な場合は、通知をカスタマイズすることもできます。

  • トピック フィード チャット ルームのアクティビティではなく、事前に設定した単語やフレーズがフォローしているチャット ルームの投稿に含まれている場合に送信される自動通知です。トピック フィードの一覧には、メッセージを投稿したユーザー名、投稿した時刻、指定した用語を含むメッセージのテキストが表示されます。

通知アラートとトピック フィードの使用方法については、「通知を使って Lync チャット ルームのアクティビティを監視する」および「トピック フィードを使って Lync チャット ルームのアクティビティを監視する」を参照してください。

[フォローしている] ルームの一覧に表示される Ego Filter とは何ですか。

Ego Filter とは、ユーザーがチャット ルーム環境でユーザー名やユーザー ID を使用する際に通知されるトピック フィードです。Lync は Ego Filter を自動的に設定します。

投稿とメッセージの違いは何ですか。

チャット ルームの場合は、ユーザーが他のユーザーにも見えるようにチャット ルーム内で書いたメッセージが "投稿" です。チャット ルームの参加者は、"メッセージ" (たとえば、電子メール、インスタント メッセージなど) を、チャット ルームに "投稿" することなく直接他の参加者に送信することができるため、これらの用語が混同されがちです。メッセージを送信する相手の写真や参加者リストの名前をクリックするだけでメッセージを送信できます。

メッセージをブロードキャストするとは、どういう意味ですか?

メッセージをブロードキャストするとは、1 つのメッセージを同時に複数のチャット ルームに投稿することです。メッセージをブロードキャストする方法については、「メッセージを複数のチャット ルームにブロードキャストする」を参照してください。

チャット ルームに投稿したものは削除できますか?

いいえ。いったん常設チャットに投稿したメッセージは、削除できません。投稿したメッセージはチャット ルームの履歴の一部として "保持" されるため、そのチャット ルームが有効になっている限り、そのチャット ルームにアクセスできるすべてのユーザーが見ることができます。ただし、ルーム マネージャーにそのルームを無効にするように依頼することは可能です。

チャット ルームのマネージャーが誰かは、どうすればわかりますか?

公開チャット ルームおよび非公開チャット ルームのマネージャーは、チャット ルームの連絡先カードで示されます。この連絡先カードは、一覧にあるチャット ルームにカーソルを合わせて [連絡先カードの表示] のアイコンをクリックすれば表示されます。マネージャーの名前は、右側に表示されます。秘密ルームは、メンバーシップが招待のみであるため、秘密ルームのマネージャーが誰かは、通常は確認できません。

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