Skype for Business の通話分析のセットアップ

Skype for Business Online 管理者として。通話分析を使用して Skype for Business の通話品質および接続の問題をトラブルシューティングすることができます。通話分析で次の機能をセットアップすると便利です。

  • ヘルプデスク エージェントなどの外部の人に対して、通話分析を使用できるが、Skype for Business 管理センターの他の部分にはアクセスできないようにするアクセス許可を設定します。

  • .tsv または .csv データ ファイルをアップロードして、建物、サイト、テナント情報を通話分析に追加します。

注: 通話分析は現在プレビューとして提供されています。ここに記載されるテキストと画像は実際の使用時のものと一致しない可能性があります。

通話分析のアクセス許可を設定する

管理者として、通話分析へのフル アクセスが付与されます。また、階層 1 および階層 2 のアクセス許可グループを含んでいる、通話分析でのヘルプデスク モデルを使用できます。階層 1 のアクセス許可を持つユーザーは通話分析の限られた表示のみにアクセスできます。階層 2 のアクセス許可を持つユーザーは通話分析のすべての機能にアクセスできます。両方のアクセス許可のレベルでは、Skype for Business 管理センターの他の部分にアクセスできません。[アクセス許可] ページの階層 1 または階層 2 のいずれかのセクションに、ユーザーを含んでいるグループを追加することによって、それらの階層に対してアクセス許可を付与できます。詳細については、「通話分析の階層化されたアクセス許可のセットアップ」をご覧ください。

階層 1 のヘルプデスク エージェントは基本的な通話品質の問題を処理します。階層 1 のエージェントは会議についての問題は調査しません。関連する情報を収集して、階層 2 のエージェントに伝達します。階層 2 のエージェントは、階層 1 のエージェントに対しては表示されない詳細な通話ログの情報を参照できます。通話分析を使用して利用できる情報の概要を、次の表に示します。

アクティビティ

通話分析にある情報

階層 1 のエージェントが参照できる内容

階層 2 のエージェントが参照できる内容

通話

発信者の名前

エージェントが検索して見つかったユーザーの名前のみ。

ユーザー名。

受信者の名前

内部ユーザーまたは外部ユーザーとして示されます。

受信者の名前。

発信者の電話番号

電話番号の最後の 3 桁以外はアスタリスク記号で読めないように表示されます。たとえば、15552823*** のようになります。

電話番号の最後の 3 桁以外はアスタリスク記号で読めないように表示されます。たとえば、15552823*** のようになります。

受信者の電話番号

電話番号の最後の 3 桁以外はアスタリスク記号で読めないように表示されます。たとえば、15552823*** のようになります。

電話番号の最後の 3 桁以外はアスタリスク記号で読めないように表示されます。たとえば、15552823*** のようになります。

[通話の詳細] > [詳細設定] タブ

情報は表示されません。

デバイス名、IP アドレス、サブネット マッピングなどの、すべての詳細が表示されます。

[通話の詳細] > [詳細設定] > [デバッグ] タブ

情報は表示されません。

DNS サフィックスおよび SSID などのすべての詳細が表示されます。

会議

参加者名

エージェントが検索して見つかったユーザーの名前のみ。他の参加者は内部ユーザーまたは外部ユーザーと識別されます。

すべての名前が表示されます。

参加者数

参加者の数。

参加者の数。

セッションの詳細

例外付きで表示されるセッションの詳細。エージェントが検索して見つかったユーザーの名前のみが表示されます。他の参加者は内部ユーザーまたは外部ユーザーと識別されます。電話番号の最後の 3 桁はアスタリスク記号で読めません。

セッションの詳細が表示されます。ユーザー名とセッションの詳細が表示されます。電話番号の最後の 3 桁はアスタリスク記号で読めません。

通話分析での階層化されたアクセス許可のセットアップ

  1. 階層 1 および階層 2 の Office 365 セキュリティ グループを作成し、必要な人を各グループに追加します。既存のセキュリティ グループを却下することもできます。詳細については、「Office 365 管理センターでセキュリティ グループを作成、編集、削除する」をご覧ください。

  2. Office 365 管理センター で、[管理センター]、[Skype for Business] の順に移動します。

    注: 以前の Skype for Business 管理センターが表示される場合は、[新しい管理センターをお試しください] をクリックして新しいバージョンに移動します。

  3. 新しい Skype for Business 管理センターで、[アクセス許可] をクリックします。

  4. Office 365 セキュリティ グループを [階層 1] および [階層 2] ボックスに追加します。複数のグループを各ロールに追加することができます。

    スクリーンショットで、階層 1 および階層 2 のアクセス許可のオプションが付いた [Permissions for Call Analytics (通話分析のアクセス許可)] ページが示されています。

これらのいずれかのアクセス許可レベルを持つユーザーは、専用の URL https://adminportal.services.skypeforbusiness.com を経由して通話分析にアクセスできます。

.tsv または .csv ファイルをアップロードして建物、サイト、テナント情報を追加する

.tsv または .csv ファイルをアップロードすることによって、建物、サイト、テナント情報を通話分析に追加することができます。すべてのこの情報を利用して、通話分析は IP アドレスを物理的な場所にマッピングできます。お客様またはヘルプ デスクエージェントにとっては、通話に関する問題の傾向を見定める上で、この情報は役立ちます。たとえば、同じ建物内の多数のユーザーが、同じような通話品質の問題を抱えていることの原因について考察します。

スクリーンショットで、サイトの数とサブネットの数の値が付いた [サイト] ページと、.tsv または .csv ファイルをアップロードしてサイト データをインポートするための [ファイルの選択] ボタンが示されています。

Skype for Business 管理者である場合、Skype for Business Online 通話品質ダッシュボードから既存のデータ ファイルを使用することができます。まず、通話品質ダッシュボードからファイルをダウンロードして、次にそれを通話分析にアップロードします。既存のデータ ファイルをダウンロードするには、[Skype for Business 管理センター] > [ツール] > [Skype for Business Online 通話品質ダッシュボード] > [今すぐアップロード] の順に移動します。[マイ アップロード] リストで、必要なファイルの隣にある [ダウンロード] をクリックします。

.tsv または .csv ファイルを最初から作成する場合は、「テナント データ ファイルの形式と建物データ ファイルの構造」をご覧ください。

関連項目

通話分析を使用して Skype for Business の低い通話品質をトラブルシューティングする

通話分析と通話品質ダッシュボードの違いを教えてください

スキルを磨く
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