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ご使用のブラウザーでのガイド付きサポートは、Office の問題に対するデジタル ソリューションを提供できます |
PowerPoint 2013 または新しいバージョンのハング、フリーズ、応答に関する問題は、いくつかの理由の 1 つ以上で発生する可能性があります。 次に記載されている順に、解決策を試してください。
最新の更新プログラムをインストールする
重要な更新プログラム、推奨される更新プログラム、およびオプションの更新プログラムをすべてインストールすると、古いファイルが置き換えられ、脆弱性が修正されて、問題が解決することがよくあります。 最新の Office 更新プログラムをインストールするには、「Office の更新プログラムをインストールする」をご覧ください。
また、いつでも手動で更新することもできます。 Office の最新の更新プログラムをインストールしても問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。
Office の製品チームに、問題点、改善点を報告する
Office 2016を使用している場合は、 PowerPointの [ ファイル ] タブで [フィードバック] を選択 します。 [ Frown の送信] をクリックします。 ( PowerPoint ウィンドウの右側に [ フィードバック ] ウィンドウが開きます)。
問題について説明し、[ 診断と使用状況データを含める ] ボックスを選択してください。 ( Office 製品チームに診断データを送信すると、問題が発生したコンテキストを分析できます。 これは、チームがソフトウェアで修正する必要があるかどうかを判断するのに役立ちます)。
[送信] をクリックして、フィードバックを Office チームに送信します。
PowerPoint が別のプロセスで使用されているかどうかを確認する
PowerPoint が別のプロセスで使われている場合は、この情報が画面の下部にある水平方向のステータス バーに表示されます。 PowerPoint を使っているときに他の処理を実行しようとすると、PowerPoint が反応しない場合があります。 進行中のタスクが完了してから、他の操作を実行してみてください。
別のプロセスで PowerPoint が使用されていない場合は、次の手順に進みます。
問題がある可能性があるアドインを調査する
アドインは操作性を向上させることがありますが、PowerPoint の動作を妨げたり、競合したりすることがあります。 アドインなしで PowerPoint を起動して、問題が解決するかどうかを確認します。 その方法を以下に示します。
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次のいずれかの操作を行います。
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Windows 10 を実行している場合は、画面の左下隅の [スタート] をクリックします。
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Windows 8 を実行している場合は、マウスを画面右上隅に移動して、[検索] を選びます。
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Windows 7 を実行している場合は、[スタート] をクリックします。
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「PowerPnt /safe」と入力し、[OK] をクリックします。
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この方法で問題が解決した場合は、[ファイル] メニューの [オプション]、[アドイン] の順にクリックします。
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[COM アドイン] を選んで、[実行] をクリックします。
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リスト内にあるすべてのチェック ボックスを順にクリックしてオフにし (アドインを無効にし)、[OK] をクリックします。
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PowerPoint を再起動します。
問題が発生しない場合は、一度に 1 つのアドインを有効にして PowerPoint の終了と起動を行う作業を、問題が解決するまで続けます。 この結果、どのアドインが問題を引き起こしているかを突き止めることができます。 1 つのアドインを有効にするたびに、PowerPoint の終了と起動を行うことに注意してください。
すべてのアドインを無効にしても問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。
Office を修復する
Office プログラムを修復すると、ファイル内にあるエラーを自動的に修復して、PowerPoint が応答しない、ハングする、フリーズする問題を解決できる場合があります。
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実行中のすべての Microsoft Office アプリケーションを閉じます。
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[コントロール パネル] を開き、[プログラムと機能] を開きます。
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インストールされているアプリケーションの一覧で、使用しているバージョンの [Microsoft Office]、[変更] の順にクリックし、[修復] を選びます。
Office プログラムを修復しても問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。
ウイルス対策ソフトウェアが最新であることを確認する
ウイルス対策プログラムが最新版ではない場合は、PowerPoint が正常に機能しないことがあります。 使用しているウイルス対策ソフトウェア ベンダーの Web サイトにアクセスし、最新の更新プログラムをダウンロードします。
ウイルス対策ソフトウェア ベンダーの一覧については、「コンシューマー向けセキュリティ ソフトウェア プロバイダー」を参照してください。
ウイルス対策ソフトウェアが PowerPoint と競合しているかどうかを確認する
使用しているウイルス対策ソフトウェアに PowerPoint との統合機能が含まれている場合、パフォーマンスの問題が発生することがあります。 その場合は、ウイルス対策ソフトウェアにあるすべての PowerPoint 統合機能を無効にします。 PowerPoint にインストールされているウイルス対策ソフトウェアのアドインを無効にすることもできます。
警告: ウイルス対策ソフトウェアの設定を変更すると、お使いの PC がウイルス、詐欺、または悪意のある攻撃の危険にさらされる可能性があります。 Microsoft では、ウイルス対策ソフトウェアの設定を変更しないことをお勧めします。 この方法は、ご自身の責任においてお使いください。
PowerPoint との統合機能を除外する、または PowerPoint のスキャンを除外するようにソフトウェアを構成する方法について、ウイルス対策ソフトウェア ベンダーへの問い合わせが必要になることがあります。
ウイルス対策ソフトウェアを更新し、PowerPoint との統合機能を除外しても問題が解決しない場合は、高度なトラブルシューティングに進みます。
既定のプリンターを変更する
PowerPoint では既定のプリンターを読み込みますが、この設定を変更すると問題が解決することがあります。
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[コントロール パネル] を開き、[ハードウェアとサウンド] を開きます。
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プリンターの一覧で、[Microsoft XPS Document Writer] または [OneNote に送る] を右クリックします。
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メニューの [通常使うプリンターに設定] を選びます。
高度なトラブルシューティング
このセクションは、上級コンピューター ユーザーが対象です。
[スタートアップのオプションを選択] を実行して、別のプログラムが PowerPoint_generic と競合しているかどうかを確認します。
Windows を通常の方法で起動すると、いくつかのアプリケーションとサービスが自動的に開始され、その後はバックグラウンドで実行されます。 このようなアプリケーションとサービスが、PC 上の他のソフトウェアに干渉することがあります。 起動設定を変更すると、問題解決の助けとなることがあります。
Windows 10スタートアップ設定 (セーフ モードを含む)
Windows 8.1スタートアップ設定 (セーフ モードを含む)
Windows 7 の高度なスタートアップ オプション (セーフ モードを含む)
[スタートアップのオプションを選択] を実行しても問題が解決しない場合は、Microsoft サポートにお問い合わせください。
Office 2010 で問題が発生している場合は、「PowerPoint 2010 が応答しない、ハングする、またはフリーズする」を参照してください。
