OneDrive for Business のトラブルシューティング

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注: この記事は、以前の OneDrive for Business 同期クライアント (groove.exe).のみが対象です。 ほとんどの場合は、代わりに新しい OneDrive 同期クライアント (onedrive.exe) をお使いいただくことをお勧めします。 どの OneDrive アプリですか?

問題


OneDrive for Business (SPOneDriveForBusiness) 診断では、特定の問題がある条件を検出し、ビジネス上の問題を Microsoft OneDrive のトラブルシューティング情報を収集します。 この診断には、Business 2015 用の OneDrive for Business 2013 と OneDrive の両方がサポートしています。

解決方法

この記事では、OneDrive for Business に接続しようとしているコンピューターから収集される情報について説明します。

必要なアクセス許可

診断パッケージ内のルールは、クライアント コンピューターのローカルの管理者アカウントを使用します。

結果をマニフェストします。

次の表は、SPOneDriveForBusiness を実行すると、収集されるファイルの一覧し、各ファイルに含まれる情報について説明します。

説明

ファイル名

検出された問題のある条件を含む、実行する各ルールの状態が表示されます。

ResultReport.xml

これは、ResultReport.xml ファイルに結果を書式設定、xlst 変換します。 お客様のデータは含まれていません。

Results.xsl

マニフェストの実行中に生成されるデバッグ情報が含まれています。 実行する各ルールの切り替えのタイミングも含まれます。 顧客データを含めることがあります。 ただし、すべてしようとしました量を減らす。

SPOneDriveForBusiness.0.debugreport.xml

マニフェストを実行するためのデバッグの追加情報が含まれています。 顧客データを含めることがあります。 ただし、すべてしようとしました量を減らす。

Stdout.log

インストールされている Office アプリケーションの在庫スキャンします。

_lt _コンピューター名>_ROIScan.log と

_lt _コンピューター名>_ROIScan.xml

OneDrive for Business トレース Cab ファイル。

_lt _コンピューター名>_SPO_<ロケール>_OneDriveTrace.cab

OneDrive for Business イベントの追跡ログ ファイル (呼び出しログ)。

_lt _コンピューター名>_SPO_<ロケール>_OneDriveSpwLogs.cab

イベント ログ アプリケーションにはが含まれています

_lt _コンピューター名>_evtx_<ロケール>_EventLogs.cab

OneDrive for Business WER AppCrash レポート

_lt _コンピューター名>_cab_<ロケール>_OneDriveWerReport.cab

Groove.exe.log ファイルが含まれています

_lt _コンピューター名>_log_<ロケール>_OneDriveGrooveExeLog.cab

Msosync.exe.log ファイルが含まれています

_lt _コンピューター名>_log_<ロケール>_OneDriveMsosyncExeLog.cab

ログが MSO が含まれています

_lt _コンピューター名>_log_<ロケール>_OneDriveMsoLogs.cab

Windows エクスプ ローラー WER AppCrash レポートが含まれています

_lt _コンピューター名>_cab_<ロケール>_ExplorerWerReport.cab

MSOSync WER AppCrash レポートが含まれています

_lt _コンピューター名>_cab_<ロケール>_MSOSyncWerReport.cab

重複するドキュメントのエラーのトラブルシューティングに関する情報が含まれています

_lt _コンピューター名>_cfg_<ロケール>_OneDriveDuplicateDocumentError.txt

各製品とファイルのバージョンが含まれています。

プロセスを実行します。

_lt _コンピューター名>_cfg_<ロケール>_ProcessListReport.txt

ビジネス ルールの OneDrive

前提条件

このパッケージをインストールするのには、コンピューターにインストールされている Windows PowerShell 2.0 が必要です。 詳細については、 Windows Management Framework (Windows PowerShell 2.0、WinRM 2.0、およびビット 4.0)を参照してください。

OneDrive for Business のトラブルシューティング ツールのパッケージでは、次のチェックが実行されます。

ルール ID

タイトル

説明

7D4149B9-6008-4DBA-B92C-FEF148D0E9F9

OneDrive for Business (以前の SkyDrive Pro) フォルダーにファイル名拡張子がブロックされているときに、SharePoint Online の問題を同期します。

OneDrive for Business をコンピューターに SharePoint ライブラリを同期する際の制限事項

4686124A-193E-443D-8E76-C1BED8A24AAB

OneDrive for Business フォルダーにファイルの文字がブロックされているときに、SharePoint Online の問題を同期します。

無効なファイル名で、OneDrive、OneDrive for Business、SharePoint でファイルの種類

387DEB3A-BE31-4DA2-BAC3-F0F2496FE527

クライアント コンピューター上の OneDrive for Business がインストールされていません。

新しい OneDrive の同期クライアントの Windows のバージョンをインストールします。

62628571-A7EA-49DC-B4CB-0DC5C0F7F189

ファイル名より 128 文字よりも、ファイルを SharePoint Online へのアップロードの同期したライブラリ フォルダーに追加することはできません。

OneDrive for Business をコンピューターに SharePoint ライブラリを同期する際の制限事項

FE1F4C70-4216-4733-8929-82999283DD42

フォルダー名を SharePoint Online へのアップロードの同期したライブラリ フォルダーに追加するフォルダーの文字が 250 を超えることはできません。

OneDrive for Business をコンピューターに SharePoint ライブラリを同期する際の制限事項

01E1B0C3-2DE2-44DD-8B37-2AF88877E959

Office と OneDrive の不一致パスの種類をインストールします。

9F79AEEC-11AB-4B95-B7FF-991622F619DA

Office と OneDrive の不一致のバージョンの種類をインストールします。

123FB748-D778-467A-8625-FD95FAA4502D

ライブラリに Information Rights Management (IRM) を構成した後、OneDrive の同期エラー

DBFE72C4-06D7-4AD1-8BE3-B72D97494AFF

OneDrive の同期エラーを SharePoint Online にファイルがアップロードされているときに、ファイル名を変更します。

F8B30197-7AE8-4BAC-BBBD-15850D46B7C1

OneDrive の空白同期エラーをドキュメント ライブラリを同期しようとしたとき。

EADB7E2E-7182-49F0-BC7C-16C467BE878E

OneDrive の初期の同期エラーのユーザーが、Information Rights Management (IRM) を含むドキュメント ライブラリを同期しようとするとします。

03F360C5-1A49-44EB-AE88-FA42FBE09028

ファイル名の先頭にある (チルダ) の理由により、SharePoint Online にファイルを同期できません。

OneDrive for Business をコンピューターに SharePoint ライブラリを同期する際の制限事項

B6BF491C-86B2-4BEC-A8DE-E6DA6907120D

OneDrive for Business バージョン番号を返します。

63A7735F-A47D-447F-B342-78AA0FBEBCF1

サポートされていないフォルダーにディレクトリをビジネス用の OneDrive を確認します。

OneDrive for Business をコンピューターに SharePoint ライブラリを同期する際の制限事項

2F3D6F96-7241-49E8-9432-545340D72438

ファイル サイズの制限のビジネス ディレクトリの OneDrive を確認します。

OneDrive for Business をコンピューターに SharePoint ライブラリを同期する際の制限事項

2DH4806D-6F1C-4FE9-BE5A-9BA354BC801D

最大のアイテムの制限にビジネス ディレクトリの OneDrive を確認します。

OneDrive for Business をコンピューターに SharePoint ライブラリを同期する際の制限事項

2DG4AF0B-4974-488 C-8DC2-C679CA7BF65F

最大のアイテムの制限に同期された SharePoint リストとライブラリを確認します。

OneDrive for Business をコンピューターに SharePoint ライブラリを同期する際の制限事項

17C9D0C9-96FA-4014-986E-1C4B0448FAC7

既定に設定されます SignInOptions を確認します。

OneDrive for Business の同期は、「指定した SharePoint サイトに接続できません」というエラーを返す

68B34491-0A2D-4637-A224-076FBA61FA1B

既定に設定されます UseOnlineContent を確認します。

Office 2013 および 2016 で、「この機能が無効管理者によって」エラー

70AD3F4C-07C8-4BB2-8086-D30D6C3EEFDC

ローカル コンピューターのディスク空き容量と合計の容量を確認します。

CD4D025-549F-4528-A682-31BBD246D472

MSI および ClickToRun の混在のインストールを探します。

MSI でインストールした OneDrive for Business (以前の SkyDrive Pro) スタンドアロンの OneDrive for Business (以前の SkyDrive Pro) スタンドアロンのクイック実行のインストールにからの切り替え方法

6CE5FC56-B975-4E2C-8149-304296F75974

Unicode 文字が無効なエラーのチェック ETL トレース

A919A6D5-0401-4700-B7D6-C78920DB4EEB

OneDrive フォルダーにディレクトリの統計情報

6622756F-4577-4243-BF65-36A91A78CDC2

Excel ファイルのファイル名の文字の制限を探します。

開くか、Microsoft Excel でファイルを保存すると、エラー メッセージ:「ファイル名には有効でない」

7B683A8C-238F-4D61-BCEF-88088AA18E93

中央のテーブルのファイル サイズが 2 GB を超えるかどうかを確認します。

BE218D37-62A5-4C42-80B7-18129D702EB0

シェル アイコン オーバーレイ識別子順を確認します。

OneDrive や OneDrive for Business から同期アイコンのオーバーレイが表示されません。

詳細情報

オペレーティング システムについては、Microsoft サポートの診断パッケージを実行できる詳細については、マイクロソフト自動トラブルシューティング サービスおよびサポート診断プラットフォームに関する情報を参照してください。


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